Internet shopping - the sequelPets.

Internet shopping - the sequel
Pets.com; Webvan; Boo.com. The road to the online retailing future is littered with the wrecks of internet start-ups once hailed as the pioneers of a retailing revolution.
Yet, four years after the internet bubble burst, online retailing is thriving - set to be the fastest-growing area of retailing this Christmas shopping season, as it was last year. ComScore Networks, a research firm, predicts that online sales for November and December - excluding travel sales and auction sites - will grow 23 to 26 per cent to about $15bn (£8bn) in the US, still by far the largest market.
For the full year, ComScore forecasts that US internet spending will leap 25 per cent from $52.9bn last year to about $66bn this year, driven by the spread of broadband connections and growing consumer confidence in shopping online. This trend is reflected in other developed markets - notably the UK and Japan, where companies show that innovative internet retailing is a global phenomenon.
The shape of e-tail, however, is very different from what was predicted a few years ago. Apart from Amazon and eBay - the web's biggest forum for buying and selling, though it is an auction house not a retailer - most of the biggest online retailers are not internet start-ups but traditional shop or mail-order groups. Retailers have brought their investment capacity and trusted brand names to bear on internet shopping - thus boosting public confidence. Many have integrated online sales into a "multichannel" strategy that may link a website, shops and a mail-order catalogue.
"There was a time when everybody said the internet was going to steal purchases from shops. But the opposite is happening: multichannel retailing is the reality today," says Darrell Rigby, head of the global retail practice at Bain & Co, the management consultants. "Many classic bricks-and-mortar retailers actually started making money on their online operations long before Amazon did."
A prime example of the fusion of the online and so-called "offline" retail worlds is Amazon itself. The company has expanded well beyond its roots as a seller of books and CDs, acting as an online mall selling everything from gourmet foods to clothing. Evolving from pure retailer to "retail platform", it now conducts its online commerce in partnership with bricks-and-mortar retailers such as Target, Nordstrom, Borders and Circuit City.
That blending of online and offline is offering consumers new ways to shop. They may research and order their purchase online, but have it delivered to a nearby shop - a service offered by retailers such as Sears Roebuck and Circuit City - so as to avoid delivery charges and allow them to see or try it on first. They may see a sofa they like in a brochure they received in the mail from retailers such as Pottery Barn or Crate and Barrel, go and look at it in a shop, mull it over, then order online. Williams Sonoma, the kitchenware chain that is Pottery Barn's parent, is generating much of its new business online.
Recreational Equipment Inc, better known as REI, is another highly integrated multichannel retailer. A member-owned co-operative - which sells outdoor gear and clothing and has a heritage as a shop and catalogue retailer - it embraced the internet in the mid-1990s, putting internet kiosks in its shops as early as 1997.
It now offers 40,000 products online - more than its biggest shop could stock. Direct sales - four-fifths online, one-fifth by phone - account for 15 per cent of total orders. About 35 per cent of people ordering online will pick up their purchase in one of REI's 76 shops - and about one-third of those will buy something else in the shop at the same time, with an average purchase size of $90.
Sally Jewell, REI's chief operating officer, says that in this way the company's website, with 50,000 pages of product information, drives online and in-store sales. "Even our retail customers are frequently coming to our stores with a print-out from our website where they have done some pre-screening. They'll say, 'I've looked into tents, narrowed it down to three, but now I would like to take a look at them.' "
Ms Jewell admits that shoppers may research purchases on its website, then use an online price comparison service to buy the product cheaper from a cut-price retailer. "We have to offer a compelling reason to do business with us," she says, citing REI's 100 per cent satisfaction guarantee as an example of its advantages.
Some of the biggest US retailers are developing integrated operations. JC Penney, the century-old department store chain, saw its internet sales reach $600m last year. It offers 200,000 items that can be delivered to customers' homes or any of its 1,020 shops.
Steve Riordan, a consultant at AT Kearney, says traditional retailers that have not yet embraced the online world face heavy investment and some tough choices. Are they going to run online operations themselves or outsource them? Do they use the same sourcing model from the same factories? Do they have different distribution centres? "There is not yet an emerging best practice," Mr Riordan says. "Things are sort of at the gawky teenager stage."
While the US still leads the way, it does not have a monopoly on successful internet retailers. Tesco has the world's biggest online grocery business. It has helped Safeway, the third-largest US supermarket chain, set up its internet operations.
The biggest e-commerce site in Japan is Rakuten, a home-grown online shopping mall that began life in 1997 with just 13 shops. Today, it has more than 10,000, and a share of the e-commerce market three times bigger than second-ranking Yahoo Japan, according to a report by JP Morgan. With retail sales of Y130bn (£670bn) last year, and Y144.9bn for the first three quarters of this year, it has achieved its success partly by getting small, "mom-and-pop" shops to go online.
Some pure-play internet retailers are also continuing to grow. Yoox.com - which sells end-of-season and exclusive goods from designers such as Armani, Prada and Dolce & Gabbana - has proved that designer labels will sell online and that European e-tailers can succeed internationally.
It chose to launch in Europe first, close to the designers whose goods it sells, beginning operations in June 2000 - as the air was already noisily escaping from the internet bubble. With €36m (£25m) of projected revenues for its 2004 fiscal year, and having broken even in 2002, Yoox now sells in seven languages to 25 countries in Europe, North America and Japan. Its stylish site - which it calls an "e-concept store" - enables shoppers to "zoom" in on clothes and see them from different angles, and includes video and music. Like Amazon, it is now selling its e-commerce expertise to others, and from next year is set to run online sales for two as yet unnamed designers.
Federico Marchetti, the Italian former investment banker who is Yoox's founder and chief executive, says that anyone selling online does not just have to get the technology and orders right. They also have to provide fun and entertainment. "What we have been trying to do with Yoox is build a very nice customer experience," he says. "The online retailer always has to be doing something interesting and different."

Результаты (русский) 1:

Интернет Шоппинг - продолжениеPets.com; WebVan; Boo.com., что дорога к онлайн розничной будущее усеян обломки Интернет стартапов раз расценена как пионеров розничной революции.Тем не менее спустя четыре года после Интернет пузырь лопнул, онлайн розничная торговля процветает - быть быстрорастущих области розничной торговли этот Рождества торговый сезон, как это было в прошлом году. ComScore сетей, исследовательская фирма, предсказывает, что онлайн продажи на ноябрь и декабрь - исключая путешествия продаж и аукцион сайтов - будут расти 23 до 26 процентов для около $ 15 миллиардов (£ 8 миллиардов) в США, по-прежнему на сегодняшний день крупнейшим рынком.За весь год ComScore прогнозирует, что США Интернет расходов будет скачок 25 процентов от $52 9млрд в прошлом году около $66bn этом году, движимый распространения широкополосных подключений и растущего доверия потребителей в покупки онлайн. Эта тенденция нашла отражение в других развитых рынках - особенно в Великобритании и Японии, где компаний показывают, что инновационные Интернет розничной торговли является глобальным явлением.Форма e хвост, однако, очень отличается от того, что было предсказано еще несколько лет назад. Отдельно от Amazon и eBay - веб-крупнейший форум для покупки и продажи, хотя это аукционный дом не розничной торговли - большинство из крупнейших Интернет-магазинов не являются интернет стартапов, но традиционные магазин или по почте групп. Розничные торговцы принесли их инвестиционного потенциала и надежных брендов на Интернет Шоппинг - таким образом повышение доверия общественности. Многие включили в «многоканальный» стратегия, которая может связывать веб-сайт, Магазины и посылочной каталог онлайн-продаж.«Было время, когда все сказал, что Интернет собираешься украсть покупки от магазинов. Но происходит противоположное: многоканальная розничная торговля является реальностью сегодня, "сказал Даррелл Ригби, руководитель практики глобальной розничной торговли в компании Bain & Co, консультантов по управлению.» Многие классические кирпича и минометных розничной торговли фактически начал зарабатывать деньги на их онлайн операций долго, прежде чем Amazon сделал.»Ярким примером синтеза миров онлайн и так называемой «автономной» Розничная является Amazon себя. Компания расширила далеко за рамки ее корни как продавец книг и компакт-дисков, действуя как онлайн mall, продающих все, от продуктов для гурманов на одежду. Развивается от чистой розничной торговли «розничная платформа», она в настоящее время проводит его онлайн торговли в партнерстве с кирпича и минометных розничной торговли как целевой, Нордстрем, границы и окружной город.Это смешение, онлайн и оффлайн предлагает потребителям новые пути в магазин. Они могут исследований и заказать их покупки онлайн, но в соседний магазин - услуга, предоставляемая розничной торговли как Sears Roebuck и окружной город - с тем чтобы избежать стоимость доставки и позволяют им видеть или попробовать его на первый. Они могут увидеть диван, что им нравится в брошюре, которую они получили по почте от розничной торговли, таких как керамика сарай или обрешеткой и ствола, пойти и посмотреть на это в магазине, обдумывать, затем заказ онлайн. Уильямс Сонома, Кухонные цепь, которая является родительской керамики Barn, порождает большую часть своего нового бизнеса в Интернете.Рекреационные оборудование Inc, более известный как Рей, является другой высокоинтегрированных многоканальный розничной торговли. Собственности членов кооператива-которая продает открытый снаряжение и одежду и имеет наследие как каталог и магазин розничной торговли - он обнял Интернет в середине 1990-х годов, положить Интернет-киосков в магазинах в начале 1997 года.Он теперь предлагает онлайн - 40000 продуктов больше, чем смогли запасти его крупнейший магазин. Прямые продажи - четыре пятых онлайн, одной-пятой по телефону - составляет 15 процентов всего заказов. Около 35% людей, онлайн заказ будет забрать их покупку в одном из магазинов REI в 76 - и около одной трети из тех, кто будет покупать что-то еще в магазине в то же время, с размером средней покупки $ 90.Салли Jewell, REI главный операционный директор, говорит, что таким образом на сайте компании, с 50 000 страниц информации о продукте, диски продаж онлайн и в магазинах. «Даже наших розничных клиентов часто приходят в наши магазины с распечатку с нашего сайта, где они сделали некоторые предварительной проверки. Они скажут: «я заглянул в палатках, сузили его до трех, но теперь я хотел бы взглянуть на них». "MS Jewell впускает что покупатели могут исследований покупки на своем веб-сайте, а затем использовать службу сравнения цена онлайн купить товар дешевле от уцененной розничной торговли. «Мы должны предложить веской причиной, чтобы делать бизнес с нами», говорит она, ссылаясь на Рей 100% удовлетворение гарантии в качестве примера ее преимуществ.Некоторые из крупнейших розничных США разрабатывают комплексные операции. JC Penney, вековые универмаг цепи, увидел его Интернет продаж достигают $600 м в прошлом году. К услугам гостей 200 000 наименований, которые могут быть доставлены в домах клиентов или любого из ее 1020 магазинов.Steve Riordan, консультант в AT Kearney, говорит традиционной розничной торговли, которые пока еще не обнял онлайн мире лицом тяжелых инвестиций и некоторые трудный выбор. Они собираются запустить онлайн самих операций или аутсорсинг их? Ли они используют ту же модель поставок из той же фабрики? Они имеют различные распределительные центры? «Существует не еще формирующейся наилучшей практики,»,-говорит Мистер Риордан. «Вещи являются своего рода на стадии суматошном подросток».Хотя США по-прежнему ведет путь, он не имеет монополии на успешных розничных Интернет. Tesco имеет в мире крупнейший Интернет-магазин бизнес. Она помогла Safeway, третий по величине США супермаркетов, настроить свой Интернет операций.Крупнейший сайт электронной коммерции в Японии является Rakuten, доморощенных онлайн торговый центр, начал жизнь в 1997 году с 13 магазинов. Сегодня она имеет более чем 10 000 и доля на рынке электронной коммерции, в три раза больше, чем Yahoo Япония второй рейтинг, согласно докладу банка JP Morgan. С розничных продаж Y130bn (£670bn) последний год и Y144.9bn за первые три квартала этого года, она достигла ее успех частично, получив небольшой, «мама» магазины идти в режиме онлайн.Some pure-play internet retailers are also continuing to grow. Yoox.com - which sells end-of-season and exclusive goods from designers such as Armani, Prada and Dolce & Gabbana - has proved that designer labels will sell online and that European e-tailers can succeed internationally.It chose to launch in Europe first, close to the designers whose goods it sells, beginning operations in June 2000 - as the air was already noisily escaping from the internet bubble. With €36m (£25m) of projected revenues for its 2004 fiscal year, and having broken even in 2002, Yoox now sells in seven languages to 25 countries in Europe, North America and Japan. Its stylish site - which it calls an "e-concept store" - enables shoppers to "zoom" in on clothes and see them from different angles, and includes video and music. Like Amazon, it is now selling its e-commerce expertise to others, and from next year is set to run online sales for two as yet unnamed designers.Federico Marchetti, the Italian former investment banker who is Yoox's founder and chief executive, says that anyone selling online does not just have to get the technology and orders right. They also have to provide fun and entertainment. "What we have been trying to do with Yoox is build a very nice customer experience," he says. "The online retailer always has to be doing something interesting and different."