1. Provide quick responses and soli

1. Provide quick responses and solid answers.

Customers don’t want to wait around for answers and your first response should be the answer they need. Being available 24/7 online is a great way to offer service that’s on par with bigger companies. Even if you simply provide a frequently asked questions section on your website, you offer timely answers in a world where minutes matter. Offering virtual help through chat on your website or a knowledge base of informative articles can set you high above the competition.

2. Listen well

Most customers aren’t looking for more than a listening ear. It’s just like in any relationship, the person on the other end of the line just wants to know that they were heard, understood and that the company can identify with their situation. Even when outcomes don’t necessarily meet the initial expectation of the customer, showing empathy can create a satisfied customer and maintain positive brand impressions.

3. Acknowledge that all cases are not equal.

Sometimes the policies in place around your product or service don’t fit the situation. Your customers will appreciate when you acknowledge a special case and offer a fair solution. You don’t want to bend the rules for every little request, but in extenuating circumstances, customers appreciate when you empathize and reason like a person, not a corporation.

4. Learn how to apologize well.

Recognize when circumstances have turned for the worst, graciously accept the blame and admit you were wrong. Humility can calm anger faster than a refund. Don’t just give angry customers their money back and let them go away still angry. Admit you were wrong, accept the blame, and issue a great apology. Fully acknowledge what you should have done instead and go out of your way to go beyond that.

Going the extra mile to make the situation right and exceeding the customer’s expectations will have more of a far-reaching, lasting impression than just doing it right in the first place.

5. Appreciate your customers and show respect

Use friendly greetings, customer’s names, and by all means thank them for their business and loyalty. Even if you don’t plan on implementing customer loyalty programs, at least create a culture of gratitude. It can be as simple as having a “customer appreciation day,” or the pleasant greeting of a customer service representative who uses positive language to create a satisfying experience.

6. Remember them.

Customers readily provide you with information about themselves and ask questions often more than once. If they’ve called, submitted a request, or even done an exchange you should have a record of that. Whenever a customer contacts your company in the future, you should have general knowledge of the relationship they have had with you so far. Knowing their history helps you to provide excellent service and makes them feel cared for and satisfied throughout their experience. Using a ticket system allows you to manage customer emails and form submissions, keeping all their data centrally located and archived for easy retrieval and updating.

7. Say yes, whenever possible

If you can grant a request, do it. You aren’t going to get requests every day all day that are outside of your normal operations, so when it’s something that doesn’t require a lot of effort, time or money on your part, oblige your customers. Again, you are setting yourself apart as a company that reasons like a person and responds in a personal way. Something your customers rarely get elsewhere.

8. Invite feedback & accept criticism

Your customers have some of the greatest ideas that can grow your business, right on the tip of their tongues. All that you have to do is ask them to tell you. Feedback from a reasonably critical voice can be the key to understanding exactly what you need change in order to really appeal to your customer base.

9. Revise tactics based on feedback

Don’t just ask for feedback and stay stagnant. Use the information to your advantage, and let customers know you’re listening. Dominoes pizza is a great example of this process. I don’t know a single person that liked Dominoes pizza 5 years ago. But today their business is booming beyond belief, all resurrected by the message that they listened when their customers told them their pizza sucked. They didn’t just admit they had a bad product, they changed it. I know, myself, I was impressed by their changes and these days when I do order delivery…I order dominoes.

10. Value and empower your customer service employees

None of these strategies can take your business anywhere if you don’t have well trained, enthusiastic and capable customer service employees. Give them the most effective training you can and make the process well documented and repeatable. Make sure your employees have access to top of the line tools to make their job simple and streamlined.

A knowledge base is a great resource for training new employees, retaining company policies and informing and educating your customers. So no matter where your customers get information, the message of your customer service representatives is positively reinforced publicly.

The bottom line is… the big companies who do customer service the right way, haven’t lost sight of the small shop mentality. Do what makes the individual feel understood and valued… and by all means, make it personal!

Результаты (русский) 1:

1. обеспечить быстрый ответ и убедительные ответы.Клиенты не хотят ждать вокруг для ответов и ваш первый ответ должен быть ответ, который они нуждаются. Доступна 24/7 онлайн это отличный способ предложить услугу, которая наравне с крупными компаниями. Даже если вы просто предоставляете раздел часто задаваемые вопросы на вашем сайте, вы предлагаете своевременные ответы в мире, где имеет значения минут. Предлагая виртуальный помочь через чат на вашем сайте или базу знаний информативных статей можно задать вам высокий выше конкурентов.2. Хорошо слушатьБольшинство клиентов не ищет более чем выслушать. Человек на другом конце линии просто хочет знать, что они были услышаны, понял, что это так же, как в любых отношениях, и что компания может определить с их ситуацией. Даже когда результаты не обязательно встречаются первоначальные ожидания заказчика, показаны эмпатии можно создать довольный клиент и поддерживать позитивный бренд впечатления.3. признаем, что все случаи не равны.Иногда политики в место вокруг вашего продукта или услуги не соответствуют ситуации. Ваши клиенты оценят, когда вы признаете особый случай и предлагают найти справедливое решение. Вы не хотите, чтобы нарушить правила для каждого запроса мало, но в смягчающие обстоятельства, клиенты ценят когда вы сопереживать и рассуждать, как человек, не корпорации.4. научитесь хорошо извиниться.Признать, когда обстоятельства превратили к худшему, любезно принимает вину и признать, что вы были неправы. Смирение может успокоить гнев быстрее, чем возврат. Не просто дать разгневанных клиентов свои деньги обратно и пусть уходят все еще сердится. Признать, что вы были неправы, признать вину и извиниться перед большой. Полностью признать то, что вы должны сделать вместо этого и идут из вашей способ выйти за пределы этого.Собирается лишнюю милю, чтобы сделать ситуацию правильно и превышение ожиданий клиента будет иметь более далеко идущие, прочное впечатление, чем просто делают это прямо в первую очередь.5. высоко оцениваем ваших клиентов и показать уважениеИспользуйте дружеский привет, имена заказчика и всеми средствами поблагодарить их за их бизнеса и лояльности. Даже если вы не планируете на реализации программы лояльности клиентов, по крайней мере, создайте культуру благодарности. Это может быть как просто как «день клиента признательность», или приятное приветствие представителем службы поддержки, который использует позитивный язык для создания удовлетворяющих опыт.6. Помните о них.Клиенты легко предоставить вам информацию о себе и задавать вопросы часто более одного раза. Если они называют, отправлен запрос или даже сделать обмен вы должны иметь запись этого. Всякий раз, когда клиент обращается в будущем вашей компании, вы должны иметь общие знания отношения, которые они имели с вами пока. Зная их истории поможет вам обеспечить отличный сервис и делает их чувствовать заботу и довольны всей их опыт. С помощью системы билет позволяет вам управлять клиентом электронной почты и формы представлений, сохраняя все свои данные в центре города и в Архив для облегчения поиска и обновления.7. говорят да, когда это возможноЕсли вы можете предоставить запрос, сделайте это. Вы не собираетесь получить запросы каждый день весь день, которые находятся за пределами вашей обычной операции, так что когда это то, что не требует много усилий, времени и денег с вашей стороны, заставить ваших клиентов. Опять же вы настраиваете себя друг от друга как компания, которая причины как человек и отвечает личным образом. Что-то ваши клиенты редко получают в других странах.8. предложить обратной связи и принимать критикуВаши клиенты имеют некоторые из величайших идей, которые могут расти ваш бизнес, прямо на кончике их языки. Все, что вам нужно сделать это попросить их рассказать вам. Обратная связь от достаточно критический голос может быть ключом к пониманию, что нужно изменить для того, чтобы действительно обратиться к вашей клиентской базы.9. пересмотреть тактику, основанные на обратной связиНе просто попросите для обратной связи и остаться неизменным. Использовать информацию в вашу пользу и пусть клиенты знают, что вы слушаете. Домино пицца является прекрасным примером этого процесса. Я не знаю одного человека, который любил домино пицца 5 лет назад. Но сегодня их бизнес процветает за веру, все воскрес на сообщение, что они слушали, когда их клиенты сказал им их пицца всасывается. Они просто не признают, они имели плохой продукт, они изменили его. Я знаю, я, я был впечатлен их изменения и в эти дни, когда я заказываю доставку...Заказать домино.10. значение и расширить возможности ваших сотрудников службы заказчикаНи одна из этих стратегий может занять свой бизнес везде, если у вас нет хорошо подготовленных, энтузиазмом и способных клиентов службы сотрудников. Дайте им наиболее эффективное обучение вы можете и сделать этот процесс хорошо документированы и повторяемости. Убедитесь, что ваши сотрудники имеют доступ к верхней части линии инструменты, чтобы сделать их работу, простой и упорядоченной.База знаний является большой ресурс для обучения новых сотрудников, сохраняя политику компании и информирования и просвещения ваших клиентов. Поэтому независимо от того, где ваши клиенты получают информацию, сообщение ваших представителей обслуживания клиентов положительно подкрепляется публично.Нижняя линия is... крупных компаний, которые делают обслуживание клиентов правильный путь, не упускаем из виду менталитет небольшой магазин. Делаете то, что делает человека чувствовать себя понимают и ценят... и всеми средствами, сделать его личное!

Результаты (русский) 2:

1. Обеспечить быстрый ответ убедительные ответы. Клиенты не хотят ждать, пока ответы и ваша первая реакция должна быть ответ они нуждаются. Будучи 24/7 в Интернете является отличным способом, чтобы предложить услуги, которые на одном уровне с крупными компаниями. Даже если вы просто предоставить список вопросов часто задаваемые на вашем сайте, вы предлагаете своевременные ответы в мир, где минут вещества. Предлагая виртуальную помощь через чат на ваш сайт или базы знаний информативных статей можно поставит тебя выше конкурентов. 2. Слушай Большинство клиентов не ищем более внимательного уха. Это так же, как и в любых отношениях, человек на другом конце линии просто хочет знать, что они были услышаны, поняты и, что компания может идентифицировать себя со своей ситуации. Даже тогда, когда результаты не обязательно отвечать первоначальные ожидания заказчика, показывая сочувствие можете создать довольный клиент и поддерживать позитивные марки впечатления. 3. Признаем, что все случаи не являются равными. Иногда политики на месте вокруг вашего продукта или услуги не соответствуют ситуации. Ваши клиенты будут признательны, если Вы признать особый случай и предлагают справедливое решение. Вы же не хотите, чтобы согнуть правила для каждой маленькой просьбе, но в исключительных обстоятельствах клиенты ценят, когда вы сопереживать и причина, как человека, а не корпорации. 4. Узнайте, как извиниться также. Признать, когда обстоятельства обратился за худшее, любезно принять на себя вину и признать, что вы были неправы. Смирение может успокоить гнев быстрее, чем возврат. Не просто дать сердиться клиентам свои деньги обратно, и пусть они уходят все еще ​​сердится. Признайтесь вы wrong, принять на себя вину и выдать большое извинение. Полностью признать то, что вы должны сделать, а и выйти из вашем пути, чтобы идти дальше. собирается лишнюю милю, чтобы сделать право ситуации и превышение ожиданий клиента будет иметь больше далеко идущие последствия, неизгладимое впечатление, чем просто делать это правильно в Первое место. 5. Цените своих клиентов и показать уважение Используйте дружеские приветствия, имена клиентов, и всеми средствами поблагодарить их за их бизнеса и лояльность. Даже если вы не планируете на выполнении программ лояльности, по меньшей мере, создать культуру благодарности. Это может быть как просто, как "удовлетворение клиента день", или приятно приветствие представителя отдела обслуживания клиентов, который использует позитивный язык, чтобы создать удовлетворяющий опыт. 6. Помните их. Клиенты легко предоставить вам информацию о себе и задавать вопросы часто больше, чем один раз. Если они называют, обратилась с просьбой, или даже сделать обмен, вы должны иметь запись об этом. Всякий раз, когда контакты с клиентами вашей компании в будущем, вы должны иметь общее представление о взаимосвязи они имели с вами до сих пор. Зная свою историю поможет вам обеспечить отличный сервис и заставляет их чувствовать себя заботу и выполняются в течение их опыта. Используя систему билетов позволяет управлять электронной почты клиентом, и формируют представления, сохраняя все свои данные в центре города и в архиве, быстрого поиска и обновления. 7. Скажем, да, когда это возможно, если вы можете предоставить запрос, сделайте это. Вы не собираетесь, чтобы получить запросы каждый день весь день, что находятся за пределами вашего нормального функционирования, поэтому, когда это что-то, что не требует много сил, времени и денег с вашей стороны, обязать своих клиентов. Опять же, вы настраиваете себя на части как компания, которая причины как человека и отвечает личным способом. Что-то ваши клиенты редко получить в другом месте. 8. Пригласить отзывы и принимать критику Ваши клиенты имеют одни из самых больших идей, которые могут расти ваш бизнес, прямо на кончике их языков. Все, что вам нужно сделать, это попросить их рассказать вам. Отзывы разумно критический голос может быть ключом к пониманию именно то, что вам нужно изменение, чтобы действительно обратиться к вашей клиентской базы. 9. Пересмотреть тактики, основанной на обратной связи Не просто спросить для обратной связи и оставаться на прежнем уровне. Используйте эту информацию для ваших интересах, и пусть клиенты знают, вы слушаете. Домино пицца отличный пример этого процесса. Я не знаю ни одного человека, который любил домино пицца 5 лет назад. Но сегодня их бизнес процветает за веру, все воскреснут в сообщении, что они слушали, когда их клиенты говорили им, что их пицца отстой. Они не просто признать, что они были плохой продукт, они изменили его. Знаю, я, я был впечатлен их изменения и в эти дни, когда я делаю поставку заказа ... Я приказываю домино. 10. Значение и не позволит вашей клиентской работников Службы Ни одна из этих стратегий может принять ваш бизнес в любом месте, если вы не были хорошо обучены, восторженные и способных сотрудников по обслуживанию клиентов. Дайте им наиболее эффективной подготовки вы можете и сделать процесс хорошо документированный и повторяемость. Убедитесь, что ваши сотрудники имеют доступ к верхней части линейных инструментов, чтобы сделать их работу простой и рациональный. база знаний большой ресурс для обучения новых сотрудников, сохраняя политику компании, информированием и просвещением своих клиентов. Поэтому независимо от того, где ваши клиенты получают информацию, сообщение из ваших представителей обслуживания клиентов положительно усилена публично. Суть в том, ... крупные компании, которые делают обслуживание клиентов правильный путь, не потеряли из виду небольшой магазин менталитета. Делайте то, что делает индивидуальный вид понимали и ценили ... и всеми средствами, сделать это личное!

Результаты (русский) 3:

1. Предоставить быстрые ответы и ответы.ветровому клиенты не хотят дожидаться ответа и ваш первый ответ должен быть ответ на этот вопрос. В режиме 24/7, доступная через Интернет - это отличный способ предложить услугу, наравне с более крупной компании. Даже в том случае, если вы просто представить в разделе часто задаваемые вопросы на вашем веб-сайте, вы можете предложить своевременные ответы на вопросы в мире, где минут вопрос.