1. IntroductionThe purpose of this

1. Introduction
The purpose of this Revised State of the Art Report (SOAR) is to provide more insight into the details
necessary to demonstrate from a business, profit and loss, and senior management perspective the benefits
of improved software management using software process improvement techniques. Software process
improvement has received much attention in recent years. However, it has been very difficult to translate
benefits achieved in one organization to another organization. The intent of this SOAR is to generalize
and model the cost benefits one can achieve from software process improvement. This revised SOAR
updates the original thinking by examining the business implications of many secondary benefits, such as
improved employee morale and higher customer satisfaction. A framework is established whereby the
current methods of performing software development can be compared to any proposed improvements.
This report demonstrates that sound application of software engineering methods by software managers:
♦ Reduces Development and Maintenance Costs. The cost of implementing software improvement
methods are heavily outweighed by the cost savings from reduced development costs, and the cost
savings resulting from less rework. The major reduction of development costs can be attributed to
improved software productivity.
♦ Improves Customer Satisfaction. Typical software development organizations release products with
15% of the defects remaining for the customer to find. No customer is happy with that many
problems. Some software process improvement methods reduce post-release defects to near zero.
Improving customer satisfaction is shown to result in repeat customer business and an improved
company image.
♦ Reduces Cycle Time. Improvement efforts can reduce typical schedule lengths by 30% to 40%. This
may translate to higher profit because it may allow organizations to beat the competition in getting
product to the field, it may result in more product purchased earlier than projected, or it may result in
schedule related bonuses for early delivery. Combining improved schedules with higher quality -
getting better products out sooner -is a winning combination as far as our customers are concerned.
♦ Increases Profitability. The return on investment for software improvement is very high. Many
organizations have reported a 7:1 ROI. This high ROI is achieved by reducing development costs,
rework costs, and turnover costs. Product sales increase from higher quality software, penalties turn
into bonuses, and repeat business increases. Furthermore, a risk analysis of doing software
improvements versus not performing the improvements highly favors performing the improvements.
♦ Improves Professional Staff. Software process improvement improves employee morale, and
increases the confidence of developers. It results in less overtime, less crisis, less employee turnover,
and an improved competitive edge. The reduction in employee turnover costs and retraining costs
could pay for the improvement costs alone.
The focus of this report is on process, software process improvement (SPI) and the cost benefits that can
be achieved through performance of a SPI program. This paper will examine four categories of software
process improvement and the return on investment (ROI) from:
(1) performing a complete SPI program,
(2) utilizing formal inspection techniques,
(3) instituting a systematic software reuse program, and
(4) using a Cleanroom development methodology.
2 A Business Case for Software Process Improvement Revised
This report also examines some of the more detailed and secondary benefits and risks associated with
software engineering initiatives.
The literature has many documented success stories of cost savings resulting from software process
improvements. Section 2 of this paper summarizes the findings as reported in the literature. This section
also explores other writer’s views of the business benefits or value of process improvement and software
management as well as literature that discusses the secondary benefits of process improvement. There are
many secondary benefits discussed in the literature, including higher customer satisfaction, improved
employee morale, and improved competitive position which are also discussed in Section 2.
In section 3, for each of the four classes of SPI, a spreadsheet model is developed which will allow
anyone to identify likely cost savings from SPI in their organization. This spreadsheet is built upon a
Cocomo cost and size estimating model. An enhanced spreadsheet is also provided to provide a
framework for addressing the secondary benefits of improvements.
In section 4, generalizations about the spreadsheet of section 3 are made and conclusions are drawn from
the research performed. Section 5 includes an annotated bibliography.
We recognize that methods other than SPI can have significant improvements and cost savings on a
software development organization. For example, Boehm (1987) has shown that utilizing a mediocre
(15th percentile) team on a software project requires 4 times (4X) as many man months of effort as using
a highly skilled (90th percentile) team. Boehm (1987) has also shown that investments in programmers’
facilities have been recaptured with improved productivity. However, to consistently achieve quality
software products utilizing average skilled teams, a software process improvement program is needed.
We also recognize that some people do not believe in the validity of the ROI data in the literature. For
example, Fenton (1993) provides a skeptical view of the statistics and ROI data reported in the literature.
He shows that anecdotal “evidence” of significantly improved quality and productivity are not backed up
by hard empirical data, and where hard data exists, it is counter to the view of the “so-called” experts.
Appendix A contains instructions for using the attached diskette titled “The DACS Return-On-Investment
(ROI) from Software-Process-Improvement (SPI) Spreadsheet Model,” containing the Microsoft Excel®
spreadsheet which can be used for software size estimation, software cost estimation and ROI from SPI
analysis.
2. Literature Review
This report presents a business case for performing software process improvement. The primary emphasis
of the literature in this area focuses on benefits achieved from increased productivity and decreased
rework - the primary benefits. Literature addressing this subject area discusses such elements as cost
savings from process improvements, return on investment (ROI), improved productivity, and improved
cycle times1 from process improvements. The literature in this area is divided into five categories:
1.Literature that discusses the business value of software engineering and engineering
management
2.Literature that presents results from organizations that have invested heavily in software
process improvement and shows the collective benefits of the improvements. Literature
in this area address experiences, risks, and lessons learned from applying software
management techniques.
1
Cycle time is defined as the time from the definition of product requirements to release to the customer.
An Updated DACS State-of-the Art-Report 3
3.Literature that addresses specific process improvements that resulted in significant
savings or benefits to organizations. Two specific process improvement areas dominate
the literature: software inspections, and software reuse. A third specific area,
Cleanroom Software Engineering has not received as much attention in the literature but
has shown some impressive results in cost savings and quality improvements over the
entire product lifecycle.
4.The literature indicates there are also many secondary benefits and other factors that
need to be considered in examining and measuring software improvement from a return
on investment perspective.
5.Literature that discusses risks and other factors that need to be considered.
2.1 Business Value of Software Management
The first class of literature relates to articles that discuss how to measure the value or return on investment
from applying software engineering or software management principles, such as software process
improvement.
Johnson (1997) describes the Cohen Act of 1996 (the Clinger-Cohen Act, Division E of the FY96 Defense
Authorization Act, Public Law 104-106), in which Information Technology (IT) is defined as:
“Any equipment, or interconnected system or subsystem of equipment, that is used in the automatic
acquisition, storage, manipulation, management, movement, control, display, switching,
interchange, transmission, or reception of data or information by the executive agency. It includes
computers, ancillary equipment, software, firmware and similar procedures, services (including
support services), and related resources. It does not include any equipment that is acquired by a
Federal contractor incidental to a Federal contract.”
The Cohen Act defines a set of acquisition and management practices needed to build the IT infrastructure
outlined in the 1993 National Performance Review (NPR). The 1993 NPR concluded that investments in
IT within the United States will make it possible to reduce waste, increase efficiency, improve customer
satisfaction and lower costs. Wise adaptation of IT, as noted in the article, can substantially improve
mission performance and reduce costs. However, poor management practices, especially in the
acquisition of software, have caused agencies to fail to reap the benefits of IT.
Strassman (1990) examines the value of IT to business. In this book, he examines many studies and
concludes that very little is known about measuring the value of information technologies, regardless of
any measure of excellence. He believes there is no known correlation of the value of IT to business
because IT is not an independent variable. He concludes that information technology is not a direct cause
of profitab

Результаты (русский) 1:

1. ВведениеИз этого пересмотренный доклад состояние искусства (СОР) призвана обеспечить более глубокое деталинеобходимо продемонстрировать бизнес, прибылей и убытков и руководством точки зрения преимуществаУсовершенствованное программное обеспечение управления с использованием методов улучшения процесса программного обеспечения. Процесс программного обеспеченияулучшение получил много внимания в последние годы. Однако это было очень трудно перевестипреимущества, достигнутые в одной организации в другой организации. Цель данного ПАРИТЬ является обобщениеи модель стоимости выгод, которые можно добиться от программного обеспечения процесса совершенствования. Этот пересмотренный СОРобновляет оригинальное мышление путем изучения бизнес последствия многих вторичных выгод, таких какулучшение морального и удовлетворенности клиентов выше. Согласно которому установлены рамкитекущие методы выполнения разработки программного обеспечения можно сравнить с любых предлагаемых усовершенствований.Этот доклад показывает, что звук применение методов разработки программного обеспечения программного обеспечения менеджеры:♦ Уменьшает развитие и расходы на техническое обслуживание. Стоимость внедрения программного обеспечения улучшенияметоды сильно перевешивают экономию от снижения развития затраты и стоимостьсэкономленные в результате меньше переделок. Значительное сокращение затрат на разработку может объяснятьсяпроизводительность программного обеспечения.♦ Повышает удовлетворенность клиентов. Типичный программного обеспечения развития Организации выпуска продукции с15% от дефектов, оставшихся для клиента, чтобы найти. Не Клиент счастлив с том, что многиепроблемы. Некоторые методы улучшения программного обеспечения процесса сокращения количества дефектов в пост-релиз практически к нулю.Повышение удовлетворенности клиентов показано приводят к бизнес повторных клиентов и улучшениеимидж компании.♦ Уменьшает время цикла. Усилия по улучшению может уменьшить типовое расписание длины на 30% до 40%. Этоможет перевести на более высокую прибыль, потому, что он может разрешить организациям опередить конкурентов в получениипродукта в поле, это может привести к более продукт купили раньше, чем предполагалось, или это может привести кРасписание связанные бонусы для досрочной поставки. Объединение улучшение графики с более высоким качеством-раньше - выход более качественной продукции является выигрышную комбинацию, как наши клиенты обеспокоены.♦ Увеличивает рентабельность. Рентабельность инвестиций для улучшения программного обеспечения очень высока. Многиеорганизаций сообщили ROI 7:1. Это высокая рентабельность достигается за счет снижения затрат на разработку,переделки расходов и расходов на оборот. Увеличение продаж продукта от высшего качества программного обеспечения, наказания превратитьв бонусы и повторить бизнеса увеличивается. Кроме того анализ рисков ведения программного обеспеченияулучшения по сравнению с не выполняет улучшений весьма способствует выполнение улучшений.♦ Улучшает сотрудников категории специалистов. Улучшение процесса программного обеспечения улучшает моральный дух сотрудников, иповышает уверенность разработчиков. Это приводит к менее сверхурочных, менее кризис, меньше текучесть кадров,и повышение конкурентоспособности. Сокращение работника оборот расходов и расходов на переподготовкуможет платить за улучшение расходы самостоятельно.В центре внимания настоящего доклада находится на процесса, улучшение процесса программного обеспечения (SPI) и выгоды, которые можнобыть достигнуто путем производительности программы SPI. В этом документе будут рассмотрены четыре категории программного обеспеченияпроцесс совершенствования и возврат на инвестиции (ROI) из:(1) выполнение полной программы SPI,(2) использование методов официальной инспекции,(3) о возбуждении систематическое повторное использование программного обеспечения, и(4) с использованием методологии разработки чистых помещений.2 экономическое обоснование для усовершенствования программного обеспечения процесса измененияВ настоящем докладе также рассматриваются некоторые из более подробной и вторичные выгоды и риски, связанные синициативы разработки программного обеспечения.Литература имеет много документально подтвержденных успешных экономии расходов, полученной в результате программного обеспеченияулучшения. В разделе 2 настоящего документа кратко излагаются выводы, как сообщается в литературе. В этом разделетакже исследует другие писатель виды бизнес-преимуществ или значение совершенствования процессов и программного обеспеченияуправления, а также литература, которая обсуждает вторичные выгоды от улучшения процесса. ЕстьМногие вторичные выгоды, обсуждается в литературе, включая более высокой удовлетворенности клиентов, улучшениеморальный дух сотрудников и улучшение конкурентных позиций, которые также обсуждаются в разделе 2.В разделе 3 для каждого из четырех классов SPI, таблица разработана модель которая позволиткто-нибудь определить вероятность экономии от SPI в их организации. Эта таблица основана наCOCOMO стоимость и размер оценки модели. Расширенной таблицы также предоставляется для обеспечениярамки для решения вторичные выгоды от улучшения.В разделе 4 сделаны обобщения о таблицу раздела 3 и выводы изисследования. Раздел 5 содержит аннотированную библиографию.Мы признаем, что методы, отличные от SPI может иметь значительные улучшения и экономии затрат наорганизации разработки программного обеспечения. Например Бем (1987) показали, что используя посредственные(15-ую персентиль) команда на проекте программного обеспечения требует 4 раза (4 X) столько месяцев человек усилий как с помощьювысококвалифицированные (90-й процентиль) команды. Бем (1987) также показал, что инвестиции в программистовзал был отбит с повышением производительности труда. Однако последовательно достичь качествапрограммные продукты, используя средний квалифицированной команды, необходима программа совершенствования процессов программного обеспечения.Мы также признаем, что некоторые люди не верят в достоверность данных ROI в литературе. Дляпример, Фентон (1993) обеспечивает скептически представление статистических данных и данных ROI, упоминаемых в литературе.Он показывает, что не резервное копирование анекдотический «доказательства» значительно улучшить качество и производительностьдостоверных эмпирических данных, и где существует жесткий данных это противоречит мнению «так называемых» экспертов.Приложение A содержит инструкции по использованию с прилагаемой дискеты, под названием «ЦАП возврат на инвестиции(ROI) из таблицы модели улучшение программного обеспечения процесса (SPI), «содержащие Microsoft Excel ®таблицы, которые могут быть использованы для оценки размеров программного обеспечения, оценки стоимости программного обеспечения и ROI от SPIанализ.2. литературный обзорЭтот доклад представляет собой случай бизнес для выполнения программного обеспечения процесса совершенствования. Основной акцентлитературы в этой области фокусируется на выгоды от повышения производительности и снижениепеределки - основные преимущества. Литература, решению этой предметной области обсуждает такие элементы, как стоимостьЭкономия от улучшения процессов, возврат на инвестиции (ROI), повышение производительности труда и улучшениецикл циклы1 от улучшений процесса. Литература в этой области делится на пять категорий:1. литература, что обсуждаются бизнес-ценность программного обеспечения и техникиуправления2. литературу, которая представляет результаты от организаций, которые вложили значительные средства в программное обеспечениесовершенствование процесса и показывает коллективной выгоды от улучшения. Литературав этой области адрес опыт, риски и уроки, извлеченные из применения программного обеспеченияметоды управления.1 Время цикла определяется как время от определения требований к продукции для клиента.Обновленный ЦАП государство из арт доклад 33. литература, что адреса конкретного процесса улучшений, которые привели к значительнымsavings or benefits to organizations. Two specific process improvement areas dominatethe literature: software inspections, and software reuse. A third specific area,Cleanroom Software Engineering has not received as much attention in the literature buthas shown some impressive results in cost savings and quality improvements over theentire product lifecycle.4.The literature indicates there are also many secondary benefits and other factors thatneed to be considered in examining and measuring software improvement from a returnon investment perspective.5.Literature that discusses risks and other factors that need to be considered.2.1 Business Value of Software ManagementThe first class of literature relates to articles that discuss how to measure the value or return on investmentfrom applying software engineering or software management principles, such as software processimprovement.Johnson (1997) describes the Cohen Act of 1996 (the Clinger-Cohen Act, Division E of the FY96 DefenseAuthorization Act, Public Law 104-106), in which Information Technology (IT) is defined as:“Any equipment, or interconnected system or subsystem of equipment, that is used in the automaticacquisition, storage, manipulation, management, movement, control, display, switching,interchange, transmission, or reception of data or information by the executive agency. It includescomputers, ancillary equipment, software, firmware and similar procedures, services (includingsupport services), and related resources. It does not include any equipment that is acquired by aFederal contractor incidental to a Federal contract.”The Cohen Act defines a set of acquisition and management practices needed to build the IT infrastructureoutlined in the 1993 National Performance Review (NPR). The 1993 NPR concluded that investments inIT within the United States will make it possible to reduce waste, increase efficiency, improve customersatisfaction and lower costs. Wise adaptation of IT, as noted in the article, can substantially improvemission performance and reduce costs. However, poor management practices, especially in theacquisition of software, have caused agencies to fail to reap the benefits of IT.Strassman (1990) examines the value of IT to business. In this book, he examines many studies andconcludes that very little is known about measuring the value of information technologies, regardless ofany measure of excellence. He believes there is no known correlation of the value of IT to businessbecause IT is not an independent variable. He concludes that information technology is not a direct causeof profitab

Результаты (русский) 2:

1. Введение
Цель этой пересмотренной Доклада о состоянии искусства (SOAR) является обеспечение более глубокое деталей
, необходимых для демонстрации от бизнеса, прибыли и убытков, и старший зрения управления преимущества
улучшенного программного обеспечения для управления использованием методов улучшения процесса разработки ПО , Процесс программного обеспечения
улучшение получил много внимания в последние годы. Тем не менее, это было очень трудно перевести
преимущества, достигнутые в одной организации в другую организацию. Цель этого SOAR является обобщение
и смоделировать затраты и выгоды можно добиться от улучшения процесса разработки ПО. Этот пересмотренный SOAR
обновляет оригинальное мышление, рассматривая бизнес последствия многих вторичных преимуществ, таких как
улучшение морального состояния сотрудников и повышению удовлетворенности клиентов. База устанавливается в результате чего
. текущие методы разработки программного обеспечения, выполняющего можно сравнить с любых предлагаемых усовершенствований
Этот отчет показывает, что звук применение программного обеспечения инженерных методов, с помощью программного обеспечения менеджеров:
♦ расходы на разработку и обслуживание уменьшается. Стоимость реализации программное улучшение
методов в значительной степени перевешивают экономию от сокращения расходов на разработку, а стоимость
сэкономленных в результате меньше переделок. Значительное снижение затрат на разработки можно отнести к
повышению производительности программного обеспечения.
♦ Улучшает удовлетворенности клиентов. Типичные организации разработки программного обеспечения выпустить продукты с
15% дефектов, оставшихся за клиента, чтобы найти. Ни один клиент не доволен тем, что многие
проблемы. Некоторые методы улучшения процесса разработки уменьшить пост-релиз дефектов почти до нуля.
Повышение удовлетворенности клиентов Показано привести в бизнесе клиента и повторите улучшенной
имиджа компании.
♦ Снижает время цикла. Усилия улучшение может снизить типичные длины расписания на 30% до 40%. Это
может перевести на более высокую прибыль, потому что это может позволить организации, чтобы бить конкуренции в получении
продукта на поле, это может привести к более продукта, приобретенного ранее, чем планировалось, или это может привести к
расписанию, связанные с бонусами для досрочной поставки. Сочетание улучшенных графиков с более высоким качеством -
получение лучшие продукты из рано -это выигрышную комбинацию, насколько наши клиенты обеспокоены.
♦ повышает рентабельность. Возврат на инвестиции для улучшения программного обеспечения является очень высокой. Многие
организации сообщили 7: 1 ROI. Эта высокая рентабельность достигается за счет снижения затрат на разработку,
паяльная расходы и затраты по обороту. Продукт рост продаж от повышения качества программного обеспечения, штрафы превратить
в бонусы и повторите бизнес увеличивается. Кроме того, анализ рисков ведения программных
улучшений по сравнению с не выполнением улучшения высоко благоприятствует осуществляющие улучшений.
♦ Улучшает профессиональный персонал. Улучшение процесса Программное обеспечение улучшает моральный дух сотрудников, и
повышает доверие разработчиков. Это приводит к менее овертайме, меньше кризиса, меньше текучесть кадров,
и улучшение конкурентного преимущества. Сокращение расходов на текучесть кадров и переподготовки расходов
может платить за улучшение стоит в одиночку.
В центре внимания этого доклада на процесс, улучшение процесса Программное обеспечение (SPI) и ценовые преимущества, которые могут
быть достигнуты через выполнение программы SPI. Эта статья будет изучать четыре категории программного обеспечения
улучшения процесса и возврат инвестиций (ROI) от:
(1) выполнение полной программы SPI,
(2), используя формальные методы контроля,
(3) о возбуждении систематическую программу повторного использования программного обеспечения, и
(4 ) с использованием методологии разработки Cleanroom.
2 Бизнес-чехол для программного обеспечения процесса улучшения пересмотренной
В этом докладе также рассматриваются некоторые из более детальных и средних выгод и рисков, связанных с
программной инженерии инициатив.
литература много документально Истории успеха экономии в результате процесса программного обеспечения
улучшения. Раздел 2 данной статьи приведены результаты, как сообщается в литературе. В этом разделе
также рассматриваются другие взгляды писателя из бизнеса льгот или стоимости улучшения процессов и программного обеспечения
управления, а также литературу, обсуждает вторичные выгоды улучшения процесса. Есть
много вторичных выгод, обсуждаемые в литературе, в том числе более высокую степень удовлетворенности клиентов, улучшение
моральный дух сотрудников, а также улучшение конкурентных позиций, которые также обсуждаются в разделе 2.
В разделе 3, для каждого из четырех классов SPI, модель разработана таблица, которая позволит
никому, чтобы определить вероятные экономию от SPI в их организации. Эта таблица построена на
стоимости и размера модели Оценивая Cocomo. Усиливается таблицы также предоставляется для обеспечения
основы для решения вторичные выгоды улучшений.
В разделе 4, обобщения о таблице раздела 3 выполнены и выводы из
исследований, проведенных. Раздел 5 содержит аннотированный список литературы.
Мы признаем, что другие методы, чем SPI может иметь значительные улучшения и экономию на
организации разработки программного обеспечения. Например, Бем (1987) показал, что использование посредственный
(15 процентиль) команду на проект программного обеспечения требуется в 4 раза (4X) столько человек месяцев работы, как с помощью
высококвалифицированных (90 процентиль) команду. Бем (1987) также показали, что инвестиции в программистов
объектов были пойманы с улучшенной производительностью. Тем не менее, последовательно достичь качества
программных продуктов, использующих средние квалифицированных команд, программа улучшения процесса разработки ПО не требуется.
Мы также признаем, что некоторые люди не верят в действенность данных ROI в литературе. Для
примера, Фентон (1993 г.), скептически статистических данных и ROI, описанных в литературе.
Он показывает, что анекдотический "доказательства" значительно улучшилось качество и производительность не подкреплены
твердыми эмпирических данных, и где трудно данные существует, это противоречит мнению "так называемых" экспертов.
Приложение содержит инструкции по использованию прилагается дискета названием "ЦАП Вернуться на инвестиции
(ROI), от Software-процесса-улучшение (SPI) Spreadsheet модели, "содержащий Microsoft Excel®
таблицы, которые могут быть использованы для оценки размера ПО, оценке стоимости программного обеспечения и рентабельности от SPI
анализа.
2. Обзор литературы
Этот отчет представляет бизнес-кейс для выполнения улучшения процесса разработки ПО. Основной акцент
в литературе в этой области сосредоточена на преимуществах, достигнутых за счет повышения производительности и снижения
переделок - первичные преимущества. Литература решении этой предметной области обсуждаются такие элементы, как стоимость
сбережений от улучшения процесса, возврат на инвестиции (ROI), улучшенной производительности и улучшенных
раз1 цикла от улучшения процесса. Литература в этой области делятся на пять категорий:
1.Literature, посвященной бизнес-ценность разработки программного обеспечения и инжиниринг
управления
2.Literature, что представляет результаты от организаций, которые инвестировали значительные средства в программное обеспечение
улучшения процесса и показывает коллективные выгоды от улучшения. Литература
в этой области опыт, адрес риски, и уроки, извлеченные из применения программного обеспечения
методы управления.
1
Время цикла определяется как время от определения требований к продукции, чтобы освободить заказчику.
Обновлено ЦАП Государство-оф-Арт-отчет 3
3.Literature, что рассматриваются конкретные усовершенствования процесса, что привело к значительным
сбережения или выгоды для организаций. Два конкретных областях улучшения процесса доминируют
литературу: программное обеспечение проверок и повторного использования программного обеспечения. Третий удельная,
чистых помещений Разработка программного обеспечения не получил столько внимания в литературе, но
показал некоторые впечатляющие результаты в экономии средств и повышения качества на
протяжении всего жизненного цикла продукта.
4. литература указывает также есть много средних пособия и другие факторы, которые
должны быть рассмотрены в исследовании и измерении улучшение программного обеспечения от возвращения
на инвестиционной точки зрения.
5.Literature, что обсуждает риски и другие факторы, которые должны быть рассмотрены.
2.1 ценность бизнеса программного обеспечения для управления
первого класса литературы относится к изделиям, которые обсуждают, как измерить значение или возврат на инвестиции
от применения разработки программного обеспечения или программного обеспечения управления принципы, такие, как программное обеспечение процесса
совершенствования.
Джонсон (1997) описывает закон Коэна 1996 года (Закон о Clinger-Коэн, Отдел Е FY96 обороны
Закона авторизации, публичное право 104-106), в которой информационные технологии (ИТ) определяется как:
"Любое оборудование или взаимосвязанной системы или подсистемы оборудования, который используется в автоматическом
приобретения, хранения, обработки, управления, движение, управление, дисплей, переключения,
обмен, передача или прием данных или информации органом исполнительной власти. Она включает в себя
компьютеры, вспомогательное оборудование, программное обеспечение, встроенное и аналогичные процедуры, услуги (в том числе
вспомогательных услуг), и связанных с ними ресурсов. Это не включает в себя оборудование, приобретенное в
Федеральной подрядчика, связанные с федеральным договора. "
Закон Коэн определяет набор методов сбора данных и управления, необходимых для построения ИТ-инфраструктуры
, описанной в 1993 Национального Обзора результативности (NPR). 1993 NPR к выводу, что инвестиции в
ИТ в пределах Соединенных Штатов позволит сократить отходы, повысить эффективность, улучшить клиентов
удовлетворение и снизить затраты. Мудрый адаптация ИТ, как отмечалось в статье, может существенно улучшить
производительность критически и сократить расходы. Тем не менее, нерациональное использование, особенно в
приобретение программного обеспечения, которые вызвали учреждения не пожинать плоды этого.
Страссман (1990) рассматривает ценность ИТ для бизнеса. В этой книге он рассматривает множество исследований и
приходит к выводу, что очень мало известно об измерении значение информационных технологий, независимо от
какой-то мере совершенства. Он полагает, что нет никакого известного соотношения стоимости ИТ на бизнес
, потому что это не независимая переменная. Он приходит к выводу, что информационные технологии не прямой причиной
из profitab

Результаты (русский) 3:

1. Введение
цель этого пересмотренного современная доклад (SOAR) заключается в том, чтобы обеспечить более четкое представление о сведения
необходимых для демонстрации в бизнес, прибыли и потерь, и старших перспективы управления преимущества
более совершенного программного обеспечения управление с помощью программного обеспечения процесса совершенствования методов. Программное обеспечение процесса
улучшение получил много внимания в последние годы. Вместе с тем,