Thank you for using AliExpress.com

Thank you for using AliExpress.com online transaction platform for cross-border trading. These AliExpress.com Dispute Rules for Online Transactions provide for the basic principles applicable to trade disputes arising from online transactions conducted on the Platform with a view to safeguarding proper trading order and providing a fair and safe trading marketplace for online transactions on the Platform.
These Dispute Rules provide for the basic principles for those trade disputes which often may arise out of online transactions. However, tremendous varieties of products are available on the Platform, and disputes that may arise in international trading may also be very complicated. For those disputes for which these Dispute Rules have not specifically stipulated the rules, AliExpress.com shall have the full right and discretion to make decisions based on the facts of each case and in accordance with the basic principles set forth in these Dispute Rules, commonly accepted practices in international trading and the supporting materials provided by Buyers and Suppliers. You agree to accept and be bound by the decisions made by AliExpress.com in respect of the trade disputes.
AliExpress.com may amend these Dispute Rules from time to time by posting an amended and restated Dispute Rules on AliExpress.com website. The amended and restated Dispute Rules shall be effective immediately upon posting. Your continued use of the Platform for online trading shall be deemed to be acceptance of the amended Dispute Rules.
AliExpress.com encourages Buyers and Suppliers to solve trade disputes through amicable discussions and negotiations.
Chapter I: General Principles
1. Unless otherwise expressly defined in these Dispute Rules, the terms used in these Dispute Rules shall have the same meanings as used in the Online Transaction Agreement.
"AliExpress.com" means AliExpress.com Singapore E-Commerce Private Limited, a company with limited liability and registered in Singapore.
"Buyer" means a registered buyer member which has registered with AliExpress.com website and buys products online.
"Commercial logistics" mean the method of logistics services mainly through air express, but excluding EMS. The commercial logistics accepted by the Platform include the air express services provided by the following logistic companies: UPS, DHL, FEDEX, TNT, Shunfeng. The term "commercial logistic company" will be interpreted accordingly.
"Customer Service" means the Customer Service department of AliExpress.com.
"Dispute Rules" mean these AliExpress.com Dispute Rules for Online Transactions on the Platform.
"Logistic information" means the information provided by a logistic company for an order inquiry or the information for the logistic status of the products indicated upon enquiry in the official website site of a logistic company.
"Member" means Buyer and/or Supplier.
"Online Transaction" means a transaction which is conducted using the AliExpress.com online transaction platform and in accordance with the Online Transaction Agreement, including a transaction for a product listed on the AliExpress.com website and conducted using the AliExpress online transaction platform.
"Online Transaction Agreement" means the AliExpress.com Online Transaction Services Agreement that AliExpress.com publishes on AliExpress.com website as may be amended from time to time.
"Order" means a sale and purchase order for goods that has been agreed by Buyer and Supplier on the Platform.
"Parcel" means the logistic parcel containing the products of an Order.
"Platform" means the AliExpress.com online transaction platform.
"Products" mean the products which are the subjects for sale stipulated in the Order by Buyer and Supplier.
"Refund" means AliExpress.com refunds to Buyer all or part of the payments of an Order in accordance with the Dispute Rules.
"Release" means AliExpress.com releases to Supplier all or part of the payments of an Order in accordance with the Dispute Rules.
"Supplier" means a registered Supplier member who has registered with AliExpress.com website and sells products online.
"Website" means the AliExpress website and/or the Alibaba.com international English website.
"Website Rules" mean various rules that AliExpress.com publishes on the AliExpress.com website or Alibaba.com website as may be revised from time to time, including without limitation Terms of Use, the Product Listing Policy and Intellectual Property Policy, etc.
2. These Dispute Rules shall only apply to Online Transactions conducted using the Platform and in accordance with the Online Transaction Agreement, and only apply to disputes in relation to trading of goods. Disputes that are not related to trading of goods such as complaints against product listings for alleged infringement of intellectual property rights shall be governed by other corresponding Website Rules.
3. When a dispute arises between Buyer and Supplier, Buyer and Supplier may negotiate to reach a refund agreement. During the step of refund negotiation, Buyer and Supplier are free to communicate with each other to reach a refund agreement as they think is appropriate, and there are no restrictions on how the dispute may be resolved by Buyer and Supplier. In a case where one party might be solely responsible, Buyer and Supplier may still be able to reach an agreement where both of them agree to share the responsibility or risks or one of them agrees to waive his or her rights and interests. If Buyer and Supplier agree that any part of the funds shall be paid to one of them, AliExpress.com will release the funds in accordance with the refund agreement as so agreed upon by Buyer and Supplier. If Buyer and Supplier fail to reach a refund agreement to resolve your dispute during the step of refund negotiation, the dispute will be elevated to a Claim, and AliExpress.com shall handle such dispute in accordance with these Dispute Rules.
4. Records of communications of Members that will be accepted by AliExpress.com include: Order Messages in the Platform, TradeManager (TM) chat records; email messages in the Platform.
5. Unless otherwise expressly stipulated in these Dispute Rules, reference to a "day" means a calendar day with each day starting at GMT 12:00AM.
6. If either Buyer or Supplier is required to provide supporting documents, such supporting documents must be provided within the corresponding prescribed time limit. AliExpress.com is not bound to accept or consider any supporting document submitted beyond the corresponding prescribed time limit.
7. AliExpress.com shall handle the disputes for Online Transactions by electronic communication. Unless AliExpress.com has designated a method by which a Member must submit a document or information or AliExpress.com has given its prior written consent, Member shall use the email address registered with the AliExpress.com to receive notifications, documents, information after he/she has filed a claim. And sign in to the complaint center (http://channel.AliExpress.com/complaint) to view the latest update/status of your complaint and provide evidence to Aliexpress.
8. Transportation by sea is not an accepted method of transportation on the Platform. If any Order is shipped by sea, Buyer and Supplier will have 7 days to negotiate to resolve the dispute. If Buyer and Supplier reach an agreement, AliExpress.com will handle the dispute in accordance with such agreement between Buyer and Supplier. If Buyer and Supplier fail to reach an agreement, AliExpress.com will handle and make the decision on the dispute based on Buyer's request.
9. The principles set forth in Chapter II and Chapter III are applicable to the types of disputes as described therein. If a dispute for any Order involves two or more types of disputes set forth in these Dispute Rules, AliExpress.com shall have the full right and discretion to take into consideration all relevant facts to make the decision for full or partial refund/release as AliExpress.com may consider appropriate.
Chapter II: Products Not Received
1. Detention by Customs
Definition:
If the products under an Order were detained by the customs at the importing country due to the customs' requirements and Buyer does not receive the products, please note the following. Possible reasons causing detentions of products by customs include but are not limited to:
(1) the importing country restricts the importation of the products
(2) customs duties are higher, and Buyer is unwilling to pay the duties to complete the customs clearance.
(3) the products are destroyed by the customs of the importing country because the products under the Order infringe intellectual property rights or are fake goods, or are prohibited from being imported into the importing country.
(4) the declared value of the products are not consistent with the actual value of the products, therefore Buyer has to pay a fine at the importing country.
(5) Supplier fails to produce any document as required by the importing country
(6) Buyer fails to produce any document as required by the importing country.
Note: If the products are detained by the customs of the importing country, the logistic status are commonly shown as: "handed over to customs" (EMS), "clearance delay" (DHL), or "Dougne" (in France)
Documents Required:
1. In these cases, Buyer should provide proof for detention by the customs of the importing country to show the reasons of detention.
2. Supplier should provide information on the reasons for detention that the customs of the importing country provides to the logistic company, if any.
Customer Service Actions:
To resolve this dispute, AliExpress.com will ask Buyer and/or Supplier to provide the information and evidence to prove the reasons for customs detention within 7 days.
Principles:
1. After AliExpress.com notifies Buyer to complete customs clearance at the importing country, if Buyer takes possession of the products within the time limit prescribed by AliExpress.c

Результаты (русский) 2:

Благодарим Вас за использование AliExpress.com онлайн-платформу транзакций для приграничной торговли. Эти AliExpress.com споров Правила онлайн-транзакций обеспечить основные принципы, применимые к торговле споры, вытекающие из онлайновых операций, проводимых на платформе с целью обеспечения надлежащего порядка и торговую обеспечения справедливого и безопасного торговая площадка для онлайн-транзакций на платформы.
Эти Правила споров предусматривают основных принципов этих торговых споров, которые часто могут возникнуть из онлайн-транзакций. Тем не менее, огромные разновидностей продукции доступны на платформе, и споры, которые могут возникнуть в международной торговле может быть очень сложным. Для тех споров, для которых эти Правила споров специально не предусмотренных правилами, AliExpress.com имеет полное право и свободу принимать решения, основанные на фактах в каждом конкретном случае и в соответствии с основными принципами, изложенными в настоящих Правилах спор, обычно Принимаемые практики в международной торговле и вспомогательные материалы, предоставляемые покупателей и поставщиков. Вы соглашаетесь принять и соблюдать решения, принятые AliExpress.com в отношении торговых споров.
AliExpress.com может изменить эти правила спора от времени путем размещения с изменениями и правила спор на Aliexpress.com сайте. В изменениями и дополнениями Правила спор вступает в силу немедленно после публикации. Ваше дальнейшее использование платформы для онлайн-торговли должны считаться принятие исправленных Правил спор.
AliExpress.com призывает покупателей и поставщиков, чтобы решить торговые споры путем дружественных дискуссий и переговоров.
Глава I: Общие принципы
1. Если иное не определено в этих Правилах спора, термины, используемые в настоящих Правилах спора имеют те же значения, как используется в Соглашении Онлайн сделка.
"AliExpress.com" означает AliExpress.com Сингапур электронной коммерции Private Limited, компания с ограниченной ответственностью и зарегистрирован в Сингапуре.
"Покупатель" означает зарегистрированный член покупателя, который зарегистрированный AliExpress.com сайт и покупает продукты онлайн.
"Коммерческие логистика" означает метод логистических услуг, главным образом, через курьерским воздуха, но исключая EMS. Коммерческие логистики принятые платформы включают в себя воздушные экспресс услуг, предоставляемых с помощью следующих логистических компаний: UPS, DHL, FedEx, TNT, Shunfeng. Термин "коммерческий логистическая компания" будет интерпретироваться соответственно.
"Обслуживание клиентов" означает отдел обслуживания клиентов по AliExpress.com.
"Правила споров" значат эти Aliexpress.com споров в правила онлайн-транзакций на платформы.
"Логистический информация" означает, что Информация, предоставленная в логистической компании для запроса заказа или информации для логистического статуса указанных продуктов на запрос на официальном сайте участке логистической компании.
"член" означает Покупателя и / или Поставщик.
"Интернет сделка" означает сделку, которая проводится с помощью онлайн-платформы Aliexpress.com транзакций и в соответствии с Соглашением Онлайн сделка, в том числе сделки по продукту, указанному на сайте Aliexpress.com и проводится с использованием онлайн-платформы транзакций AliExpress.
"Соглашение Интернет Сделка" означает AliExpress .com Интернет сделка Услуги соглашение, что AliExpress.com публикует на веб-сайте aliexpress.com, которые могут быть внесены изменения время от времени.
"Заказать" означает продажу и заказ на товар, который был согласованных Покупателем и поставщик на платформе.
"посылок "означает логистической посылку, содержащую продукты
заказ." Платформа "означает онлайн-платформу транзакций
Aliexpress.com." Продукты "означает продукты, которые являются субъектами для продажи предусмотрено в приказе Покупателем и
Поставщиком." Возврат "означает AliExpress .com возвраты на все или часть из выплат заказ в соответствии с Правилами спор покупателя.
"Выпуск" означает Aliexpress.com релизы Поставщику все или часть выплат заказ в соответствии с Правилами спор.
"Поставщик" означает зарегистрированным членом Поставщик, который зарегистрирован AliExpress.com сайт и продает продукты онлайн.
"Сайт" означает сайт AliExpress и / или веб-сайт Alibaba.com международный английский.
"Сайт Правила" означает различные правила, которые AliExpress.com публикует на AliExpress.com веб-сайт или веб-сайт Alibaba.com, которые могут быть пересмотрены время от времени, в том числе, без ограничения, Правила пользования, по листингу продукта политики и политики в области интеллектуальной собственности, и т.д.
2. Эти Правила споров применяются только к онлайн-транзакций, проведенных с использованием платформы, и в соответствии с Соглашением Онлайн сделка, и применяются только к спорам в отношении торговли товарами. Споры, не относящиеся к торговле товаров, таких как жалобы на списки продукции для предполагаемого нарушения прав интеллектуальной собственности, регулируются другими соответствующими правилами веб-сайт.
3. При возникновении спора между Покупателем и поставщик, покупатель и поставщик могут договориться, чтобы достичь соглашения возврат. Во время этапа возврата переговоров, Покупатель и Поставщик могут свободно общаться друг с другом, чтобы достичь соглашения возврат, как они думают это уместно, и нет никаких ограничений относительно того, как спор может быть решен Покупателем и Поставщиком. В случае, когда одна сторона может быть исключительно ответственный, Покупатель и Поставщик может все еще ​​быть в состоянии достичь соглашения, где оба согласны разделить ответственность или риски или один из них соглашается отказаться от своих прав и интересов. Если Покупатель и поставщик согласен, что любая часть средств выплачивается одному из них, AliExpress.com выпустит средства в соответствии с договором возврат как это согласовано с Покупателем и Поставщиком. Если Покупатель и поставщик не в состоянии достигнуть соглашения возврат разрешить ваш спор в течение стадии возврата переговоров, спор будет возведен в претензии, AliExpress.com должны справиться с такой спор в соответствии с настоящими Правилами спор.
4. Отчеты коммуникаций членов, которые будут приняты по AliExpress.com включают в себя: Заказать сообщения в платформе, TradeManager (TM) чат записей; сообщения электронной почты в Платформе.
5. Если иное не предусмотрено настоящими Правилами спорам, ссылка на "день" означает календарный день с каждым днем, начиная с 12:00 утра по Гринвичу.
6. Если какой-либо покупатель или Поставщик обязан предоставить подтверждающие документы, такие документы должны быть предоставлены в течение соответствующего срока, предписанного. AliExpress.com не обязаны принимать или рассмотреть любую вспомогательную документ, представленный за соответствующий установленный срок.
7. AliExpress.com должны обращаться споров онлайн-транзакций с помощью электронной связи. Если AliExpress.com не назначил метод, с помощью которого члены должны представить документ или информацию, или aliexpress.com дал свое предварительное письменное согласие, члены использовать адрес электронной почты, зарегистрированный в AliExpress.com получать уведомления, документы, информацию после того как он / она подала иск. И войти в жалобе центра (http://channel.AliExpress.com/complaint~~HEAD=pobj), чтобы просмотреть последнюю обновление / статус вашей жалобы и предоставлять доказательства в Aliexpress.
8. Морские перевозки не является приемлемым методом транспортировки на платформе. Если какой-либо заказ будет отправлен по морю, Покупателем и Поставщиком будет 7 дней, чтобы договориться, чтобы разрешить спор. Если Покупатель и поставщик достичь соглашения, AliExpress.com будет обрабатывать спор в соответствии с таким соглашением между покупателем и поставщиком. Если Покупатель и поставщик не придут к соглашению, AliExpress.com будет обрабатывать и принимать решение по спору, основанного на запросе Покупателя.
9. Принципы, изложенные в главе II и главе III, применяются к видам споров, как описано в нем. Если спор за любой заказ включает в себя два или более видов споров, изложенных в настоящих Правилах споров, AliExpress.com имеет полное право и свободу, чтобы принимать во внимание все соответствующие факты, чтобы принять решение для полного или частичного возврата / выпуска, как AliExpress .com сочтет целесообразными.
Глава II: Продукты не получено
1. Задержание Таможенным
Определение:
Если продукты под заказ были задержаны на таможне в стране-импортере в связи с требованиями Таможенного »и покупатель не получает товары, пожалуйста, обратите внимание на следующее. Возможные причины, вызывающие задержания продукции таможенными включают, но не ограничиваются:
(1) страны-импортера ограничивает ввоз
продукции. (2) таможенные пошлины выше, а Покупатель не желает платить пошлины для завершения таможенного оформления
( 3) продукты будут уничтожены таможней страны-импортера, потому что продукты под заказ нарушать права интеллектуальной собственности или поддельные товары или запрещены к ввозу в страны-импортера.
(4) заявленная стоимость продукции не в соответствии с фактической стоимости продукции, поэтому покупатель должен заплатить штраф в импортирующей стране.
(5) Поставщик не в состоянии произвести какой-либо документ в соответствии с требованиями страны-импортера
(6) Покупатель не в состоянии произвести какой-либо документ в соответствии с требованиями импортирующей страна.
Примечание: Если продукты задержаны на таможне в стране-импортере, логистическая статус обычно отображается как: "передали таможне" (EMS), "оформление задержки" (DHL), или "Dougne" (во Франции )
Документы, необходимые:
1. В этих случаях, Покупатель должен предоставить доказательства для задержания обычаями страны-импортера, чтобы показать причины задержания.
2. Поставщик должен предоставить информацию о причинах задержания, что обычаи страны-импортера предоставляет к логистической компании, если таковые имеются.
Обслуживание клиентов действия:
Чтобы устранить этот спор, AliExpress.com будет просить Покупателя и / или Поставщика предоставить информацию и доказательства доказать причины для задержания таможенного течение 7 дней.
Принципы:
1. После AliExpress.com уведомляет Покупателя завершить таможенное оформление в стране-импортере, если Покупатель вступает во владение продуктов в течение срока, предписанного AliExpress.c

Результаты (русский) 3:

спасибо за использование aliexpress.com сетевых операций платформы для трансграничной торговли.эти aliexpress.Com спора правила для онлайновых операций предусматривают основные принципы, применимые к торговых споров, возникающих в связи с онлайн сделок на платформе с целью обеспечения надлежащей торговой системы и обеспечения справедливого и безопасного рынка торговли для онлайн - транзакций на платформе.
эти правила предусматривают, что спор основные принципы таких торговых споров, которые зачастую могут возникнуть онлайновых операций.вместе с тем огромным разновидностей продуктов на платформе, и споры, которые могут возникнуть в международной торговле также может быть очень сложно.для этих споров, для которых эти споры правила не предусматривает, в частности, правила, aliexpress.Com, имеют полное право и полномочия принимать решения на основании фактов по каждому делу, и в соответствии с основными принципами, изложенными в этих спор правил, общепринятых норм в международных торговых и вспомогательных материалов, представляемых покупателями и поставщиками.вы согласны принять и обязательность решений, принятых в отношении торговых споров aliexpress.com.
aliexpress.com может изменить эти правила споров, которые время от времени размещения измененный и вновь спора правил по aliexpress.com веб - сайта.и вновь с внесенными в него поправками спора правила вступают в силу сразу после их размещения.ваше дальнейшее использование платформы для интернет - трейдинга, считается принятие измененного спора правил.
aliexpress.Com призывает покупателей и поставщиков для решения торговых споров посредством мирного обсуждения и переговоров.
глава I: общие принципы
1.если иное прямо определены правила в этих споров, термины, используемые в этих спор правила имеют одинаковый смысл, который используется в сетевых операций соглашения.
"aliexpress. com" означает aliexpress.com сингапур электронной торговли Private Limited,компания с ограниченной ответственностью и зарегистрированной в сингапуре.
"покупатель" означает зарегистрированных покупателя -, которая зарегистрирована в aliexpress.com веб - сайта и покупает товары в интернете.
"коммерческая логистика" означает метод логистических услуг, главным образом через воздух экспресс, но исключая EMS.коммерческая логистика принято платформы включают в себя воздух экспресс - услуг, предоставляемых после логистических компаний: UPS, DHL, FedEx, тнт, shunfeng.термин "коммерческий логистической компании" будет интерпретироваться соответственно.
"клиентов" означает обслуживания департамента aliexpress. com.
"спора правила" означает, что эти aliexpress.Com спора правила для онлайн - транзакций на платформе.
"материально - технической информации" означает информацию, предоставленную логистической компании на предмет расследования или информации для материально - технического состояния продукции указывается в ответ на запрос на официальный сайт сайта логистической компании.
"член" означает покупателем и / или поставщика.
"онлайн - сделка" означает сделку, которая осуществляется с использованием aliexpress.com онлайн операционной платформы и в соответствии с онлайн - операционные соглашения, в том числе сделка на продукт, перечислены на веб - сайте aliexpress.com и проводится с использованием сетевых операций aliexpress платформы.
"в режиме онлайн сделки соглашение" означает aliexpress.Com сетевых операций услуги соглашения, которое aliexpress.com публикует на aliexpress.com сайта могут изменяться время от времени.
"заказ" означает продажу и заказов на товары, которые были согласованы покупателей и поставщиков на платформе.
"посылку" означает посылку с материально - технической продукции приказ.
"платформа" означает в aliexpress.com онлайн операционной платформы.
"товары" означают изделия, являются предметом для продажи, указанного в постановлении покупателей и поставщиков.
"возмещение" означает aliexpress.com возмещения покупателю все или часть выплат приказ, в соответствии с правилами споров.
"освобождение" означает aliexpress.com релизов, поставщик всех или части выплат приказа в соответствии с правилами споров.