A catalogue of mistakes and misunde

A catalogue of mistakes and misunderstandings is revealed today in a unique global study* of IT outsourcing deals that helps to explain why mistrust and tension so often bedevil dealings between clients and suppliers.The study, by PA Consulting Group, claims to be the first to take a three-way approach, capturing the views of all parties in an outsourcing relationship – clients, suppliers and the lawyers who mediate between them.The problems it reveals are both surprising and disappointing because IT outsourcing is hardly new – over the past 15 years many companies in North America and Europe have benefited hugely from handing over large parts of their IT operations to external service suppliers, whether based “onshore” ( WHY DO THEY NEED TO PUT THE WORD “ONSHORE” IN THE QUOTATION MARKS ?)or in countries such as India.In this mature market, says PA, there is no excuse for an outsourcing deal to go wrong. But deals do fail, because buyers and suppliers of outsourcing are poles apart in understanding each other’s objectives.Poor communication of objectives, it says, results in big differences between what clients want and what suppliers think they want. Meanwhile, clients are not treating the IT outsourcing process with enough respect, putting insufficient time and effort into planning.“We did think at one stage of calling the report ‘Clients get the deal they deserve’ as some clients continue to make a number of basic but far-reaching errors,” says Fons Kuijpers, a member of PA’s management group.By exploring the different perspectives of clients, suppliers and lawyers, the study says that misunderstandings are created when the relationship is built on undeclared assumptions ( UNDECLARED ASSUMPTIONS= UNWRITTEN AGREEMENT ? ?). This creates a climate of mistrust that can cause serious problems.For example, only a fifth of the suppliers in the survey felt clients( WHAT DOES IT MEAN BY “FELT” ??)effectively communicated their objectives, and two-thirds of clients thought that, with hindsight, they should have better verified their suppliers’ ability to deliver. Fewer than half the client respondents used due diligence when selecting a supplier.Poor investment in three key areas, says PA, is inhibiting the evolution of IT outsourcing as a way to transform an organization ( I DO NOT UNDERSTAND THIS. “TRANSFORM AN ORGANIZATION”???): the sourcing strategy ( WHAT DOES IT MEAN BY “SOURCING STATEGY”??) is ill-conceived, creating a fault line between client and supplier; the programme is not tailored to the needs of the organisation; and the “retained organisation”, or internal team for managing the ongoing relationship with the supplier, is inadequate.But Jonathan Cooper-Bagnall, another member of PA’s management group, points out that suppliers and lawyers have an important role in ensuring mistakes are avoided, as both will have been involved in many previous deals.Some suppliers, he says, have compounded clients’ problems by insisting there is no need for a retained organisation, and suppliers do have a responsibility to extract the customer’s true intentions even if they are not articulated clearly.An issue for all sides, says Mr Cooper-Bagnall, is how to capture the client’s original intent in a contract that inevitably imposes a number of legal obligations on participants. “It’s really challenging to do this,” he says.

Результаты (русский) 2:

Каталог ошибок и недоразумений раскрывается сегодня в уникальной глобальной исследовательской * ИТ-аутсорсинга сделок, которые помогают объяснить, почему недоверие и напряженность так часто омрачать отношения между клиентами и suppliers.The исследования, по PA Consulting Group, утверждает, что первым принять трехстороннюю подхода, захватив мнения всех сторон в аутсорсинговой отношений - клиентов, поставщиков и юристов, которые посредником между them.The проблем это показывает оба удивительно и разочаровывающим, потому что ИТ-аутсорсинг вряд ли новый - в течение последних 15 лет многие компании в Северной Америке и Европе воспользовались огромную пользу из передачи на большие части своих ИТ-операций с внешними поставщиками услуг, будь то на основе "на суше" (почему они должны поставить слово "БЕРЕГОВОЙ" в кавычки?) или в странах таких как India.In это зрелый рынок, говорит П., нет никакого оправдания для аутсорсинга сделки ошибиться. Но дело сделать не получится, потому что покупатели и поставщики аутсорсинга полюсах в понимании друг друга objectives.Poor связь целей, он говорит, результаты в крупных различий между, что хотят клиенты, и что поставщики думают, что они хотят. Между тем, клиенты не лечения процесс аутсорсинга ИТ с достаточным уважением, поставив достаточно времени и усилий на планирование. "Мы не думаю, что в одной сцене вызова в докладе" клиенты получают сделку они заслуживают ", как некоторые клиенты продолжают сделать ряд Основной, но далеко идущие ошибки ", говорит Фонс Куиджперс, член управления group.By ПА изучения различных точек зрения клиентами, поставщиками и адвокатов, говорится в исследовании, что недоразумения возникают, когда отношения построен на предположениях (необъявленных необъявленной ПРЕДПОЛОЖЕНИЯМ = неписаные СОГЛАШЕНИЕ?). Это создает климат недоверия, что может привести к серьезным problems.For пример, только пятая часть поставщиков в опросе чувствовал клиентов (что это значит ПО "чувствовали себя" ??) эффективно общались своих целей, и две трети клиентов думал что, оглядываясь назад, они должны иметь возможность лучше проверить своих поставщиков, чтобы доставить. Менее половины респондентов клиент используется должной осмотрительности при выборе supplier.Poor инвестиции в трех ключевых областях, говорит П., сдерживает развитие ИТ-аутсорсинга как способ преобразования организации (Я НЕ ПОНИМАЮ ЭТО. "Превратить организации" ???): стратегия источников (Что это значит «SOURCING СТРАТЕГИЯ" ??) является непродуманной, создавая линии разлома между клиентом и поставщиком; программа не с учетом потребностей организации; и "сохранил организация", или внутренняя команда для управления длительные отношения с поставщиком, это inadequate.But Джонатан Купер-Багнолл, еще один член группы управления ПА, указывает на то, что поставщики и юристы играют важную роль в обеспечении избежать ошибок , и как будет были вовлечены во многих предыдущих поставщиков deals.Some, говорит он, усугубили проблемы клиентов, настаивая нет необходимости в нераспределенной организации, и поставщики действительно есть ответственность, чтобы извлечь истинные намерения клиента, даже если они не сформулированы clearly.An вопрос для всех сторон, говорит г-н Купер-Багнолл, как захватить первоначальное намерение клиента в договоре, что неизбежно накладывает ряд правовых обязательств на участников. "Это действительно вызов, чтобы сделать это," говорит он.

Результаты (русский) 3:

в каталоге ошибок и недоразумений, говорят сегодня в уникальном глобального исследования * ит - аутсорсинга сделки, которая помогает объяснить, почему недоверие и напряженности, так часто сталкиваются отношения между клиентами и поставщиками. исследование, PA Consulting Group, утверждает, что является первым принимать трехступенчатый подход, отражающий мнения всех сторон на аутсорсинг отношения - клиентовпоставщики и юристы, которые в качестве посредника между ними. проблемы, выясняется, как удивление и разочарование, так как это аутсорсинг вряд ли новые – за последние 15 лет, многие компании в северной америке и европе, были чрезвычайно от передачи значительной части их его операций для внешних поставщиков услуг,ли на "на берегу" (почему они должны поставить слово "на берегу" в кавычках?)или в таких странах, как индия. в этом зрелой рыночной, говорит, что па, нет никаких оправданий для внешнего подряда, многое пошло не так.но это не касается, потому что покупателей и поставщиков внешнего подряда на разных полюсах в понимании друг друга целей. плохой связи целей, она говорит:результаты в большие различия между тем, что клиенты хотят и того, что поставщики думают, что они хотят.тем временем, клиенты не лечить ит - процесс достаточно уважения, что недостаточно времени и усилий на планирование ". мы подумали, что на одной стадии назвал доклад" клиентам сделку они заслуживают ", как некоторые клиенты продолжают вносить ряд основных, но далеко идущие ошибки,фонс куиджперс ", - говорит член группы управления па. изучение различных точек зрения, клиентов, поставщиков и адвокатов, исследования, говорит, что недопонимание создаются в тех случаях, когда отношения построены на предположениях (незаявленных предположения = незаявленных неписаное соглашение??). - это создает атмосферу недоверия, что может вызвать серьезные проблемы. например,лишь пятая часть поставщиков в обследовании мнение клиентов (что значит "почувствовал"??) эффективно озвучили свои цели, и две трети клиентов полагали, что, оглядываясь назад, они должны быть лучше проверить их поставщиков предоставлять.менее половины респондентов использовали клиента должной осмотрительности при выборе поставщика. бедный инвестиций в трех ключевых областях, - говорит па,это препятствует развитию ит - как способ превратить организацию (я этого не понимают."преобразования организации"????????): стратегия обеспечения (что значит "поставщиков стратегии"??) является непродуманным, создавая линии разлома между клиентом и поставщиком; программа не с учетом потребностей организации; и "сохранить организации",или внутренней группой по управлению постоянные отношения с поставщиками, являются недостаточными. но джонатан купер багналл, другой член группы управления па, указывает, что поставщики и адвокатов, играют важную роль в обеспечении избежать ошибок, как будет участвовали во многих предыдущих сделок некоторых поставщиков, говорит он.проблемы усугубляются клиентов, настаивая на том, нет необходимости сохранить организацию, и поставщики не несут ответственность за выдержку клиент истинные намерения, даже если они не будут четко. вопрос для всех сторон, - говорит г - н купер багналл, заключается в том, чтобы захватить клиента первоначального намерения в договоре, что неизбежно налагает количество юридических обязательств на участников."это очень трудно сделать это", - говорит он. -