At the end of the lineNext time you

At the end of the line
Next time you phone a call centre, your customer service adviser
could be talking to you from India. Helen Taylor looks at how
companies are increasingly farming out their operations abroad,
all in the name of cost cutting.

The chief executive of HSBC bank, Sir
Keith Whitson, caused uproar
recently when he said he would
rather use call centre workers in
10
India
than those in Britain. He
claimed that workers in Asia are
smartly dressed,
enthusiastic, more
efficient and are often graduates. Of
course, he may also have been
persuaded by the fact
that wages
15
in India are about £4 a day, which is
more like the hourly rate over here.
B
The bank already has 3,100 call
centre staff in Asia answering calls
20
from British customers, and it
expects to increase that to 4,500 by
the end of the year. With wages so
low, the additional cost of
redirecting phone calls to India is
easily met. And
2
5
HSBC isn't the only company to be
looking East. British Airways,
Zurich Insurance, GE and others
have all sent their call centre services
overseas.
C
The public service
workers' union,
UNISON,
30
is concerned by Thames Water's
recent decision to export its call
centre services, probably to India, in
an attempt to reduce its overall
costs. The company plans to cut 150
35
jobs initially, adding that a possible
1,000 staff could be affected in some
wa
y in the future. 'The proposal to
transfer these jobs out of the UK is
very worrying indeed,' said
40
UNISON
regional officer, Ron
Harley. 'This is a slap in the face for
our members who have worked
tirelessly to improve services to
customers over many ye
ars.'
45
D
Reality, a part of the GUS retail
chain, also came into conflict with
British staff over plans to move
some of its operations to India. More
than 80% of USDAW members at

Результаты (русский) 2:

В конце линии
в следующий раз вы по телефону колл-центра, ваш клиент советник службы
могли бы говорить вам из Индии. Хелен Тейлор выглядит, как
компании все чаще откуп свои операции за рубежом,
во имя сокращения расходов. Исполнительный директор HSBC Банка, сэр Кит Уитсон, вызвало бурю негодования в последнее время, когда он сказал, что лучше использовать работников колл-центра в 10 Индии, чем те, в Великобритании. Он утверждал, что рабочие в Азии нарядная, с энтузиазмом, более эффективным и часто выпускники. Из Конечно, он также может быть убежден в том, что заработная плата 15 в Индии около 4 £ в день, который является более, как почасовой ставки здесь. Б Банк уже имеет 3100 вызова персонала центра в Азии, отвечающих на вызовы 20 из британцев клиенты, и рассчитывает увеличить, что до 4500 по конец года. С заработной платы, так низко, дополнительные расходы перенаправления звонков в Индию легко выполнены. И 2 5 HSBC не единственная компания, которая будет смотреть на восток. British Airways, Zurich Insurance, GE и другие все направили свои услуги центра обработки вызовов за рубежом. C государственная служба профсоюз работников, унисон, 30 обеспокоен Thames Water в недавнем решении экспортировать свои вызов услуги центра, вероятно, в Индию, в попытке чтобы сократить свои общие затраты. Компания планирует сократить 150 35 рабочих мест на начальном этапе, добавив, что возможно 1000 сотрудники могут быть затронуты в некотором ва у в будущем. "Предложение перенести эти рабочие места из Великобритании очень тревожная действительно," сказал 40 УНИСОН региональный директор, Рон Харли. "Это пощечина для наших членов, которые работали не покладая рук, чтобы улучшить услуги клиентам в течение многих Е. АРС. 45 D Реальность, частью ГСУ розничной сети, а также вступил в конфликт с британской персонала в связи с планами по продвижению некоторые своих операций в Индию. Более чем 80% членов USDAW на

Результаты (русский) 3:

в конце строки: в следующий раз, когда ты телефон позвонить в центр обслуживания клиентов, ваш советник
можно говорить с вами из индии.хелен тейлор и смотрит, как
компании все чаще хозяйства своих операций за рубежом,
все во имя сокращения затрат.

главному исполнительному директору банка HSBC, сэр. кит уитсон, из - за
недавно, когда он говорит, что он хотел бы
скорее call - центра, работающих в 10


индиичем в великобритании.он
заявил, что мигрантов в азии являются
нарядно одетые,
энтузиазма, более
эффективной и зачастую выпускников.гамма, естественно, он, возможно, также были
убедили в том, что заработная плата


15 в индии примерно 4 фунтов в день, что
как почасовая ставка здесь.
б
банк уже 3100 называют
сотрудников центра в азии ответы на звонки
20
из британских клиентов, и это
надеется увеличить, что до 4500 в сша до конца года.с тем
низкой заработной платы, дополнительные расходы, связанные с
перенаправление звонков в индии
легко познакомились.и
2
5
HSBC не единственная компания, чтобы быть
с востока.British Airways,
цюрих страхования, GE и другие
все прислали свои call - центра услуг: за рубежом.


с государственной службы союза работников


сообща, 30 обеспокоен темза вода.недавнее решение экспортировать свой призыв
центра услуг, вероятно, в индии, в "попытке сокращению общего
расходов.компания планирует сократить 150
35
рабочих мест, первоначально, добавив, что, возможно,
1000 сотрудников могут быть затронуты в некоторых

y ва в будущем ".предложение
передачи этих рабочих мест из великобритании, является очень тревожным действительно ", - сказал


40 унисон регионального сотрудника, рон
" харлей ".это пощечина.наши члены, которые работали
неустанные усилия для повышения качества обслуживания клиентов в течение многих вы
'


анс. 45 d
реальность, часть гас розничной
цепи, также вступил в конфликт с
британских сотрудников в планах переехать
часть своих операций в индию.более чем 80%. usdaw членов на