Business gurus have been quick to h

Business gurus have been quick to highlight studies claiming to show that customer service is related to management style. These studies claim that the way service staff deal with their customers reflects clearly how they themselves are managed. Employees express attitudes, behaviour and emotions towards customers that reflect their own feelings towards their work, and these sentiments are determined by their managers. Customers then 'catch' these employee attitudes. This leads to the belief that employee morale is closely, directly and positively related to customer service satisfaction.
Researchers have pointed out that even employees' own perceptions of the quality of the service they provide are related to both their personal job, satisfaction and productivity. They could be wronK but the theory has three principles:
• When organisations treat their employees well, the employeestreat their customers accordingly.
• When organisations and the work group have policies and practices aimed at maintaining service quality, customers will be happier with those services.
• The more a company's employees have contact with customers, the more its morale and organisational policies affect customer satisfaction. The theory holds that the
customer is king and needs superb treatment by service staff. Staff at the customer interface need to be supported, trained and directed by their supervisors to ensure high-quality service. All people in the organisation should be directed to this end. So the Chief Executive's job is to help, support and advise the board, whose job it is to help, support and advise senior managers. Thus all employees are support staff, attempting to support those vitally important staff who come into contact with the people who pay the salaries: customers.
All service organisations invest in trying hard to get excellent customer service. Airlines, hotels, restaurants and so on conduct serious selection and training to get the sort of person who thrives in customer service. Stable extroverts of sufficient - though not sparkling - intellect seem ideal. Managers rely on many courses, feedback and incentives to keep up standards. And they are aware of the role of demonstrating good behaviour.
But managers in the service industry also know that other factors beyond their control affect staff morale, mood and service. Irascible, demanding, downright rude customers can sap the morale of staff, no matter how well they are treated by their managers. Customer service may be emotional labour on a par with physical labour. There is the same level of exhaustion. And as customers demand more and more for less and less, the customer-facing staff bear the brunt.

Результаты (русский) 1:

Бизнес гуру были быстры выделить исследования, заявив показать, что обслуживание клиентов связана с стиль управления. Эти исследования утверждают, что то, что сотрудники службы дело с их клиентами, четко отражает как сами они управляются. Сотрудники выражают отношения, поведение и эмоции по отношению к клиентам, которые отражают их собственные чувства по отношению к их работе, и эти чувства определяются их руководителей. Клиенты затем «поймать» эти отношения работника. Это приводит к убеждению, что морального тесно, непосредственно и позитивно относящиеся к удовлетворенности клиентов службы.Исследователи указывают, что даже сотрудники восприятие качества обслуживания, которые они предоставляют, связаны с их личной работы, удовлетворение и производительность. Они могут быть wronK, но теория имеет три принципа:• При Организации лечения своих сотрудников, employeestreat своих клиентов соответственно.• При Организации и работы группы имеют политику и практику, направленные на поддержание качества обслуживания, клиенты будут счастливы с этими службами.• Больше сотрудников компании имеют контакт с клиентами, тем больше его моральный дух и организационной политики влияют на удовлетворенность клиентов. Теория гласит, чтоклиент король и превосходное лечение сотрудниками службы. Сотрудников в интерфейсе клиента нужно поддерживать, подготовку и режиссер их руководителей для обеспечения высокого качества обслуживания. Все люди в Организации должны быть направлены к этой цели. Таким образом главный исполнительный работа — помогать, поддерживать и консультировать Совет, чья работа заключается в том, чтобы помочь, поддерживать и консультировать старших руководителей. Таким образом, все сотрудники являются вспомогательного персонала, пытаясь поддержать тех жизненно важных сотрудников, которые вступают в контакт с людей, которые платят зарплату: клиентов. Все службы Организации инвестируют в пытается получить отличное обслуживание клиентов. Авиакомпании, Гостиницы, рестораны и так далее проводить серьезный отбор и обучение, чтобы получить такой человек, который процветает в обслуживании клиентов. Стабильная экстраверты достаточных - хотя не игристое - интеллект кажется идеальным. Руководители полагаются на многих курсов, обратной связи и стимулы для сохранить стандарты. И они знают о роли демонстрирует хорошее поведение.Но менеджеров в сфере услуг также знаем, что другие факторы вне их контроля влияют на моральный дух персонала, настроение и сервис. Вспыльчивый, требуя, откровенно грубо клиентов могут sap морального духа сотрудников, независимо от того, насколько хорошо они лечатся их руководителей. Обслуживание клиентов может быть эмоционального труда наравне с физическим трудом. Есть такой же уровень истощения. И как клиенты требуют все больше и больше на меньше и меньше, тяготы персонала заказчика.

Результаты (русский) 2:

Бизнес-гуру были быстры, чтобы выделить исследования, которые утверждают, чтобы показать, что обслуживание клиентов связано со стилем управления. Эти исследования утверждают, что сотрудники сделка способ обслуживание со своими клиентами отражает ясно, как они сами управляются. Сотрудники выражают отношение, поведение и эмоции по отношению к клиентам, которые отражают их собственные чувства по отношению к своей работе, и эти настроения определяются их руководителей. Клиентов, то "поймать" этих отношений работника. Это приводит к убеждению, что моральный дух сотрудников тесно, непосредственно и положительно связаны с удовлетворением обслуживания клиентов.
Исследователи отмечают, что собственное восприятие даже работников качества предоставляемых ими услуг относятся как к своей личной работы, удовлетворенности и производительности. Они могут быть wronK но теория имеет три принципа:
• Когда организации относятся к своим сотрудникам хорошо, employeestreat их клиенты соответственно.
• При организации и рабочая группа должны политика и практика, направленные на поддержание качества обслуживания, клиенты будут счастливее с этих услуг.
• Сотрудники ещё компании имеют контакт с клиентами, тем больше его боевой дух и организационные политика влияет на удовлетворенность клиентов. Теория утверждает, что
клиент является королем и нуждается превосходное лечение обслуживающего персонала. Персонал на необходимость интерфейса пользователя должны быть поддержаны обучение и режиссер их руководителей, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания. Все люди в организации должна быть направлена ​​в этом направлении. Так работа главный исполнительный том, чтобы помочь, поддержка и информировать об этом совет, чья работа заключается в том, чтобы помочь, поддержать и посоветовать топ-менеджеров. Таким образом, все сотрудники службы поддержки, пытаясь поддержать те жизненно важную сотрудников, которые вступают в контакт с людьми, которые платят зарплату:. Клиентов
Все сервисные организации инвестируют в попытке трудно получить высокий уровень обслуживания клиентов. Авиакомпании, отели, рестораны и так далее провести серьезные отбора и подготовки, чтобы такой человек, который процветает в обслуживании клиентов. Стабильные экстраверты, обладающие достаточной - хотя не блещущий - интеллект, кажется идеальным. Менеджеры полагаться на многих курсах, отзывы и стимулов идти в ногу стандартов. И они знают о роли демонстрации хорошее поведение.
Но менеджеры в сфере услуг также знаем, что другие факторы вне их контроля, влияют на моральный дух сотрудников, настроение и обслуживание. Вспыльчивый, требуя, просто грубый клиенты могут подорвать боевой дух сотрудников, независимо от того, насколько хорошо они лечатся их руководителей. Служба поддержки может быть эмоциональным труда наравне с физическим трудом. Существует же уровень истощения. И, как клиенты требуют все больше и больше все меньше и меньше, сотрудники ориентированные на клиента нести бремя.

Результаты (русский) 3:

Business владениях, быстро выделить исследования утверждают, что свидетельствуют о том, что обслуживание клиентов с стиль управления. Эти исследования утверждают, что в настоящее время службы персонала с клиентами отражает четко видно, как они сами. Сотрудники выразить отношение, поведение и чувства к клиентам, которые отражают свои собственные чувства по отношению к своей работе,И эти чувства определяется их руководителей. Клиенты "улов" эти отношения сотрудников. Это приводит к мысли о том, что моральное состояние сотрудников, непосредственно и позитивно для удовлетворения потребностей клиентов.
исследователи указывали, что даже в собственных представлений о качества услуг, которые они предоставляют, связаны с их как персонального заданияи повышение производительности работы сотрудников компании. Они могли бы быть wronK но теории трех принципов:
( при организации уважительно относиться к своим сотрудникам, а также к employeestreat их клиентов в связи с этим.
( при организации и работе группы, политики и практики, направленных на поддержание качества обслуживания, клиенты будут довольны этих услуг.
- Чем больше в компании иметь контакт с заказчиками, тем больше ее морального духа персонала и организационной политики влияют на степень удовлетворенности клиентов. Теория считает, что
клиент "кинг-сайз" и потребностей превосходное обращения сотрудников категории общего обслуживания. Сотрудников на интерфейс клиентов необходимо оказывать поддержку, подготовлены и направлены на их руководителей, с тем чтобы обеспечить высокое качество обслуживания.Всех людей в организации должны быть направлены в этой области. Это главного задание заключается в том, чтобы помочь, поддержки и консультирования Комитета, чья задача состоит в том, чтобы помочь, поддержки и консультирования руководителей высшего звена. Таким образом, все сотрудники поддержка сотрудников, чем для поддержки этих жизненно важных сотрудников, которые вступают в контакт с людьми, на выплату заработной платы: клиенты.
Все службы организаций инвестировать в стремятся получить превосходное обслуживание клиентов. Авиакомпании, гостиницы, рестораны и т.д проводить серьезные отбора и подготовки кадров для получения такого рода лицо, процветает в службу поддержки клиентов. Стабильной extroverts достаточно - хотя и не удивительно - интеллект представляется идеальным. Руководители полагаться на различных курсах, обратной связи и стимулов, с тем чтобы сохранить стандарты.И они знают о роли свидетельствует о хорошем поведении.
однако менеджеров в сфере услуг также знаем, что и другие факторы влияют на моральный дух персонала, настроение и обслуживания. являющуюся, требование, хорошие люди жалуются клиенты могут sap моральный дух сотрудников, независимо от того, насколько хорошо они рассматриваются в их руководителей. Обслуживание клиентов может быть эмоционального труда наравне с физического труда.Существует на том же уровне. И в качестве клиентов требуют все больше и больше для менее и менее, клиент сотрудники несут на себе основную тяжесть.