Researchers have pointed out that e

Researchers have pointed out that even employees’ own perceptions of the quality of the service they provide are related to both their personal job satisfaction and productivity. They could be wrong but the theory has three principles:


• When organizations treat their employees well, the employees treat their customers accordingly.
•When organizations and the work group have policies and practices aimed at maintaining service quality, customers will be happier with those services.


•The more a company’s employees have contact with customers, more its morale and organisational policies affect customer satisfaction.
The theory holds that the customer is king and needs superb treatment by service staff. Staff at the customer interface need to be supported, trained and directed by their supervisors to ensure high-quality service. All people in the organisation should be directed to this end. So the Chief Executive’s job is to help, support and advise the board, whose job it is to help, support and advise senior managers. Thus all employees are support staff, attempting to support those vitally important staff who come into contact with the people who pay the salaries: customers.
All service organisations invest in trying hard to get excellent customer service. Airlines, hostels, restaurants and so on conduct serious selection and training to get the sort of person who thrives in customer service. Stable extroverts of sufficient- though not sparkling- intellect seem ideal. Managers rely on many courses, feedback and incentives to keep up standards. And they are aware of the role of demonstrating good behaviour.
But managers in the service industry also know that other factors beyond their control affect staff morale, mood and service. Irascible, demanding, downright rude customers can sap the morale of staff, no matter how well they are treated by their managers. Customer service may be emotional labour. There is the same level of exhaustion. And as customers demand more and more for less and less, the customer- facing staff bear the brunt.

Результаты (русский) 1:

Исследователи отмечали, что даже сотрудники восприятие качества услуг, которые они предоставляют, связаны с их личной удовлетворенности и производительности. Они могут быть неправильно, но теория имеет три принципа: • Когда организаций хорошо лечить своих работников, работников лечить своих клиентов соответственно. •При организаций и Рабочей группы проводят политику и практику, направленные на поддержание качества обслуживания, клиентам будет счастливее с этими службами. •В у более сотрудники компании контакт с клиентами, более его моральный дух и организационная политика влияет на удовлетворенность клиентов.Теория считает, что заказчик является король и потребности превосходно обращения сотрудниками службы. Сотрудники в интерфейсе клиента должны быть поддержку, обучение и режиссер их руководителей, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания. Все люди в Организации должны быть направлены в этой связи. Таким образом главный исполнительный работа заключается в том, чтобы помочь, поддерживать и консультировать Совет, чья работа заключается в том, чтобы помочь, поддерживать и консультировать старших руководителей. Таким образом, все сотрудники являются вспомогательного персонала, пытаясь поддержать тех жизненно важных сотрудников, которые вступают в контакт с людей, которые платят заработную плату: клиентов. Все службы Организации вкладывать средства в пытается получить отличное обслуживание клиентов. Авиакомпании, общежитий, рестораны и так далее провести серьезный отбор и обучение, чтобы получить такой человек, который процветает в обслуживании клиентов. Стабильные экстраверты достаточно-хотя не сверкающий интеллект кажется идеальной. Менеджеры полагаются на многих курсах, обратной связи и стимулы для сохранить стандартов. И они знают о роли демонстрирует хорошее поведение. Но менеджеры в сфере услуг также знаем, что другие факторы вне их контроля влияют на моральный дух персонала, настроение и обслуживание. Вспыльчивый, требуя, откровенно грубо клиентов могут sap морального духа сотрудников, независимо от того, насколько хорошо они рассматриваются их руководителями. Обслуживание клиентов может быть эмоциональный труда. Есть такой же уровень истощения. И как клиенты требуют все больше и больше для меньше и меньше тяжесть персонала заказчика.

Результаты (русский) 2:

Исследователи отмечают, что собственное восприятие даже работников на качество предоставляемых ими услуг, связанные с их личной, так удовлетворенности работой и производительности. Они могут ошибаться, но теория имеет три принципа: • При организации относиться к своим сотрудникам и сотрудники относятся к своим клиентам, соответственно. • При организации и рабочая группа политику и практику, направленные на поддержание качества обслуживания, клиенты будут счастливее с тех услуг, . • Сотрудники ещё компании имеют контакт с клиентами, больше его боевой дух и организационные политика влияет на удовлетворенность клиентов. теория утверждает, что клиент является королем и нуждается превосходное лечение обслуживающего персонала. Персонал на необходимость интерфейса пользователя в поддержке, обучение и направлены их руководителей, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания. Все люди в организации должна быть направлена ​​в этом направлении. Так работа главный исполнительный том, чтобы помочь, поддержка и консультирование доска, чья работа заключается, чтобы помочь, поддержать и посоветовать старших менеджеров. Таким образом, все сотрудники вспомогательного персонала, пытаясь поддержать те жизненно важную сотрудников, которые вступают в контакт с людьми, которые платят зарплату:. Клиентов Все сервисные организации инвестируют в попытке трудно получить высокий уровень обслуживания клиентов. Авиакомпании, хостелы, рестораны и так далее поведения серьезного отбора и подготовки, чтобы получить такой человек, который процветает в обслуживании клиентов. Стабильные экстраверты из довольно-хотя не sparkling- интеллекта, кажется идеальным. Менеджеры полагаться на многих курсах, обратная связь и стимулов, чтобы не отставать стандартов. И они знают о роли демонстрации хорошее поведение. Но менеджеры в сфере услуг также знаем, что другие факторы вне их контроля влияет на моральное состояние сотрудников, настроение и обслуживание. Вспыльчивый, требуя, прямо-таки грубо клиенты могут подорвать боевой дух сотрудников, независимо от того, насколько хорошо они обрабатывают их руководителей. Обслуживание клиентов может быть эмоциональным труда. Существует же уровень истощения. И, как клиенты требуют все больше и больше все меньше и меньше, на клиента перед персонал несут на себе основную тяжесть.

Результаты (русский) 3:

Исследователи отмечают, что даже в собственных представлений о качество услуг, которые они предоставляют, относятся как к своей личной удовлетворенности работой и производительности. Они могли бы быть неверно, но в трех принципах:


- когда организаций уважительно относиться к своим сотрудникам, а также сотрудники относятся к своим клиентам в связи с этим.
•При организации и работе группы, политики и практики, направленных на поддержание качества обслуживания, клиенты будут довольны этих услуг.


•более сотрудники компании имеют контакт с клиентами, более его моральный дух и организационной политики влияют на степень удовлетворенности клиентов.
теория считает, что клиент "кинг-сайз" и потребностей превосходное обращения сотрудников категории общего обслуживания.Сотрудников на интерфейс клиентов необходимо оказывать поддержку, подготовлены и направлены на их руководителей, с тем чтобы обеспечить высокое качество обслуживания. Всех людей в организации должны быть направлены в этой области. Это главного задание заключается в том, чтобы помочь, поддержки и консультирования Комитета, чья задача состоит в том, чтобы помочь, поддержки и консультирования руководителей высшего звена. Таким образом, все сотрудники поддержка сотрудников,При попытке для поддержки этих жизненно важных сотрудников, которые вступают в контакт с людьми, на выплату заработной платы: клиенты.
все службы организаций инвестировать в стремятся получить превосходное обслуживание клиентов. Авиакомпании, гостиницы, рестораны и т.д.проведение серьезного отбора и подготовки кадров для получения такого лица, которое процветает в службу поддержки клиентов.Стабильной extroverts достаточно, хотя и не вино- интеллект представляется идеальным. Руководители полагаться на различных курсах, обратной связи и стимулов, с тем чтобы сохранить стандарты. И они знают о роли демонстрации хорошего поведения.
Однако менеджеров в сфере услуг также известно, что другие факторы влияют на моральный дух персонала, настроение и обслуживания. являющуюся, требование,Хорошие люди жалуются клиенты SAP моральный дух сотрудников, независимо от того, насколько хорошо они к ним со стороны их руководителей. Обслуживание клиентов может быть эмоционального труда. Существует на том же уровне. И в качестве клиентов требуют все больше и больше для менее и менее, клиент- сотрудники несут на себе основную тяжесть.