E2. Does your enterprise use CRM so

E2. Does your enterprise use CRM software to manage:
a) The collection, storing and making available information about customers to various business functions
b) The analysis of information about customers for marketing purposes. (E.g. setting prices, sales promotion, choosing distribution channels, etc.)
[Scope: enterprises using computers, i.e. A1 = Yes]
[Type: one single answer needed per item, i.e. Tick only one per item; binary (Yes/No)]
CRM (Customer Relationship Management) refers to any software application for managing information about business' customers.
CRM consists of a management methodology which places the customer at the centre of the business activity, based in an intensive use of information technologies to collect, integrate, process and analyse information related to the customers.
CRM can be considered to be composed of three elements:
1. Operational CRM – Integration of the front office business processes that are in contact with the customer.
2. Analytical CRM – Analysis, through data mining, of the information available in the enterprise on its customers. This aims to gather in depth knowledge of the customer and how to answer to its needs.
3. Collaborative CRM – Adoption of a set of practices aiming to facilitate interaction with the customer, such as after sales support. Collaborative CRM means customer service where the customer and the company agent communicate in real-time with the aid of ICT. So web co-browsing solutions (where the agent and the customer browse together on the customer's desktop), chat, instant messaging, and various forms of application or desktop sharing can all be considered "Collaborative CRM".
From these three elements it is evident that CRM is broader than just ICT adoption and use. It includes also the creation of new business processes, like data mining on customer information and after sales support. It can be even understood in a broader sense including the restructuring of all the enterprise’s business processes in a customer-centric way.
Therefore, CRM is broader in concept than ERP as it includes more than just integration of business processes. ERP on the other hand is broader in extension as it includes the integration of the majority of the business processes, front office and back office, for the majority of the transactions, and not only those related to customer relationship.

Результаты (русский) 1:

E2. Использует ли ваше предприятие CRM программное обеспечение для управления:a) сбора, хранения и предоставления информации о клиентах для различных бизнес-функцийb) анализ информации о клиентах для маркетинговых целей. (Например, установление цен, стимулирование сбыта, выбор каналов распределения, и др.)[Область: предприятия с использованием компьютеров, т. е. A1 = Yes][Тип: один ответ необходимо за единицу, то есть только один тик за единицу; binary (да/нет)]CRM (Customer Relationship Management) понимается любое программное приложение для управления сведениями о клиентах компании.CRM включает методологию управления, которая ставит клиента в центр деловой активности, базирующаяся в интенсивного использования информационных технологий для сбора, интеграции, обработки и анализа информации, касающейся клиентов.Можно считать CRM будет состоять из трех элементов:1. Оперативная CRM – интеграция фронт офиса бизнес-процессы, которые находятся в контакте с заказчиком.2. аналитическая CRM – анализ, путем интеллектуального анализа данных, имеющейся в предприятии на своих клиентов. Цель-собрать в глубину знаний клиента и как отвечать на его потребности.3. Совместный CRM – принятие комплекса методов с целью облегчения взаимодействия с заказчиком, например, после продажи поддержки. Совместной работы CRM означает обслуживание клиентов, где клиент и агент компании общаться в режиме реального времени с помощью ИКТ. Так что совместного просмотра решений (где агент и клиент просматривать вместе на рабочем столе клиента), чат, Обмен мгновенными сообщениями и различные формы приложения или совместного использования рабочего стола веб-можно все считать «Совместные CRM».Из этих трех элементов очевидно, что CRM шире, чем просто внедрения и использования ИКТ. Она также включает создание новых бизнес-процессов, как интеллектуального анализа данных на информацию о клиентах и после поддержки продаж. Он может даже понимать в более широком смысле, включая реорганизацию бизнес-процессов предприятия в виде ориентированных на клиента.Таким образом CRM шире в концепции ERP как она включает не только интеграцию бизнес-процессов. С другой стороны ERP шире, в расширение как она включает интеграцию большинства бизнес-процессов, фронт-офиса и бэк-офис, для большинства операций, а не только тех, которые касаются взаимоотношений с клиентами.

Результаты (русский) 2:

E2. Есть ли управлять вашим корпоративного программного обеспечения использования CRM:
а) сбор, хранение и предоставление информации о клиентах для различных бизнес - функций
б) анализ информации о клиентах в маркетинговых целях. (Например , установление цен, стимулирование сбыта, выбор каналов сбыта и т.д.)
[Область применения: предприятия с использованием компьютеров, т.е. A1 = Да]
[Тип: один ответ нужно за единицу, то есть только один Tick за единицу; бинарная (Да / Нет)]
CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) относится к любым программным приложением для управления информацией о бизнесе "клиентов.
CRM состоит из методологии управления , которая ставит клиента в центре деловой активности, основанной в интенсивном использовании информационные технологии для сбора, интеграции, обработки и анализа информации , связанной с клиентами.
CRM можно рассматривать как состоит из трех элементов:
1. Операционный CRM - интеграция фронт - офиса бизнес - процессов , которые находятся в контакте с заказчиком.
2. Аналитический CRM - анализ, с помощью интеллектуального анализа данных, информации , имеющейся на предприятии на своих клиентов. Это ставит своей целью собрать глубокие знания клиента и как отвечать на его потребности.
3. Collaborative CRM - принятие ряда практик , направленных для облегчения взаимодействия с клиентом, например, после поддержки продаж. Collaborative CRM означает обслуживание клиентов , где клиент и агент компании общаться в режиме реального времени с помощью ИКТ. Таким образом , веб - ко-просмотра решений (когда агент и клиент просматривать вместе на рабочем столе клиента), чат, обмен мгновенными сообщениями, а также различные формы применения или совместного использования рабочего стола могут быть рассмотрены "Collaborative CRM".
Из этих трех элементов видно , что CRM является более широким , чем просто принятие и использование ИКТ. Она включает в себя также создание новых бизнес - процессов, как интеллектуальный анализ данных по информации о клиентах и после поддержки продаж. Можно даже понимать в более широком смысле , включая перестройку всех бизнес - процессов предприятия в клиентоориентированной пути.
Таким образом, CRM шире в концепции , чем ERP , как она включает в себя больше , чем просто интеграции бизнес - процессов. ERP с другой стороны , является более широким в расширении , поскольку он включает интеграцию большинства бизнес - процессов, фронт - офиса и бэк - офиса, для большинства сделок, а не только те , которые связаны с отношениями с клиентами.

Результаты (русский) 3:

".использует ваше предприятие используемое программное обеспечение для управления:a) сбор, хранение и распространение информации о своих клиентах различных бизнес - функцийb) анализ информации о клиентах для маркетинговых целей.(например, установление цен, повышения продаж, выборе каналов распределения и т.д.)[сфера: предприятий с использованием компьютеров, т.е. A1 = да][тип: единого ответа нужно по каждому пункту, а именно тик только один на пункт; двоичные (да / нет)]CRM (Customer Relationship Management) касается любого программного обеспечения для управления информацией о бизнесе "клиентов.CRM представляет собой методологии управления, в которой клиента в центр деловой активности на основе интенсивного использования информационных технологий для сбора, обобщения, обработки и анализа информации, связанной с клиентами.CRM может считаться состоит из трех элементов:1.оперативные CRM - интеграции канцелярии в бизнес - процессы, которые вступают в контакт с клиентом.2.аналитические CRM - анализ, на основе данных, информации, имеющейся на предприятии на своих клиентов.в этом заключается в том, чтобы собрать углубленные знания о клиенте и, как ответ на свои нужды.3.совместные CRM - принятие ряда методов, направленных на облегчение взаимодействия с клиентом, таких, как после поддержки продаж.средства обслуживания клиентов, где совместные CRM клиента и агентов компании общаться в режиме реального времени с помощью икт.итак, веб - серфинга решений совместно (где агент, и клиент просматривать вместе на клиента с рабочего стола), чат, мгновенного обмена сообщениями, и различных форм применения или Desktop Sharing могут считаться "совместного CRM".из этих трех элементов, очевидно, что CRM, шире, чем просто внедрения и использования икт.она включает также создание новых бизнес - процессов, как сбор данных о клиентах и послепродажное обслуживание.это может быть даже понимать в более широком смысле, в том числе реорганизации все предприятия процессов, ориентированная на клиента.таким образом, CRM, является более широким, чем опр в концепции, поскольку она включает в себя больше, чем просто интеграцию бизнес - процессов.опр, с другой стороны, шире, в расширение, как это предусматривает интеграцию большинство деловых процессов, фронт - офис и бэк - офиса, для большинства сделок, и не только те, которые связаны с отношениями с клиентами.