business gurus have been quick to h

business gurus have been quick to highlight studies claming to show thAT customer service is related to management style. these studies claim that the the way service staff deal with their customers reflects clearly how they themselves are managed. employees express attitudes,behaviour and emotions towards customers that reflect their own feelings towards their work,and these sentiments are determined by their managers. customers then ' catch' these employee attitudes. this leads to the belief that employee morale is closely,directly and positively related to customer service satisfaction.
researchers have pointed out that even employees own perception of the quality of the service they provide are related to both their personal job satisfaction and productivity. they could be wrong but the theory has three principles : when organisation treat their employees well,the employees treat their customers accordingly.
when organisations and the work group have policies and practices aimed at maintaing services quality,customers will be happier with those services.
the more a company's employees have contact with customers,the more its morale and organisational policies affect customers satisfaction.
the theory holds that the customers is king and needs superb treatment by service staff. staff at the customer interface need to be supported,trained aND DIRECTED BY their supervisor to ensure high-quality service. all people in the organisation should be directed to this end. so, the chief executive's job is to help,support and advise the board,whose job it is to help ,support and advise senior managers. thus all employees are support staff,attempting to support staff, attempting to support those vitally important staff who come into contact with the people who pay the salaries : customers .
all service organisation invest in trying hard to get excellent customer service. airlines, hotels,restaurants and so on conduct serious selection and training to get the sort of person who thrives in customer service. stable extroverts of sufficient-though not sparkling - intellect seem ideal. managers rely on many courses,feedback and incentives to keep up standards. and they are aware of the role of demonstrating good behaviour .
but managers in the service industry also know that other factors beyond their control affect staff morale ,mood and service. irascible demanding,downright rude customers can sap the morael of staff, no matter how well they are treated by their managers. customer service may be emotional labour on a par with physical labour . there is the same level of exhaustion. and as customers demand more and more for less and less , the customer-facing staff bear the brunt.

Результаты (болгарский) 1:

Бизнес гурута са били бързо да се подчертае проучвания отправи искане да покаже, че обслужването е свързано със стил на управление. тези проучвания твърдят, че начина, по който служба персонал се справят с техните клиенти отразява ясно как самите те се управляват. служители изразяват нагласи, поведение и емоции към клиенти, които отразяват собствените си чувства към тяхната работа, и тези настроения са определят от техните ръководители. клиенти тогава "улов" тези служител нагласи. Това води до убеждението, че морал служител е тясно, пряко и положително, свързани с удовлетвореността на клиентите услуга.Изследователите са посочили, че дори и служителите притежават възприемане на качеството на услугата, която предоставят са свързани с двете си лична удовлетвореност и производителността. те могат да бъдат погрешно, но теорията има три принципа: когато организация третират своите служители добре, служителите лечение на своите клиенти съответно.Когато организации и работната група имат политики и практики, насочени към поддържаме услуги качество, клиентите ще бъдат щастливи с тези услуги.повече служителите на компанията имат контакт с клиенти, толкова повече си морал и организационни политики засягат удовлетвореността на клиентите.the theory holds that the customers is king and needs superb treatment by service staff. staff at the customer interface need to be supported,trained aND DIRECTED BY their supervisor to ensure high-quality service. all people in the organisation should be directed to this end. so, the chief executive's job is to help,support and advise the board,whose job it is to help ,support and advise senior managers. thus all employees are support staff,attempting to support staff, attempting to support those vitally important staff who come into contact with the people who pay the salaries : customers .all service organisation invest in trying hard to get excellent customer service. airlines, hotels,restaurants and so on conduct serious selection and training to get the sort of person who thrives in customer service. stable extroverts of sufficient-though not sparkling - intellect seem ideal. managers rely on many courses,feedback and incentives to keep up standards. and they are aware of the role of demonstrating good behaviour .but managers in the service industry also know that other factors beyond their control affect staff morale ,mood and service. irascible demanding,downright rude customers can sap the morael of staff, no matter how well they are treated by their managers. customer service may be emotional labour on a par with physical labour . there is the same level of exhaustion. and as customers demand more and more for less and less , the customer-facing staff bear the brunt.

Результаты (болгарский) 2:

бизнес гурута побързаха да подчертаят проучвания успокояващо да покаже, че за обслужване на клиенти е свързано с стил на управление. тези изследвания твърдят, че сделката обслужващ персонал на пътя с техните клиенти отразява ясно как самите те се управляват. служители изразяват нагласи, поведение и емоции към клиентите, които отразяват техните собствени чувства към тяхната работа, както и тези настроения се определят от техните ръководители. клиентите след това "улов" на тези нагласи на служителите. това води до убеждението, че дух на служителите е тясно, пряко и положително свързани с удовлетворението на обслужване на клиентите.
изследователи посочват, че дори служителите собствена представа за качеството на услугите, които предлагат, са свързани с двете им лично удовлетворение от работата и производителността. те може и да греша, но теорията е на три принципа:., когато организацията лечение на своите служители и служителите се отнасят към клиентите си по съответния
начин. когато организации и на работната група имат политики и практики, насочени към поддържане на качеството на услугите, клиентите ще бъдат щастливи с тези услуги
на служители по дадена компания имат контакт с клиенти, толкова повече си морал и организационни политики засегне удовлетвореността на клиентите.
теория твърди, че на клиентите е цар и се нуждае от лечение с превъзходно обслужващ персонал. Персоналът на интерфейс на клиента трябва да бъдат подкрепени, обучени и режисиран от прекия си ръководител за да се гарантира високо качество на обслужване. всички хора в организацията трябва да бъдат насочени към тази цел. така, работата на изпълнителния директор е да помогне, подпомага и консултира управителния съвет, чиято работа е да помогне, подкрепа и съветват висши мениджъри. По този начин всички служители са обслужващ персонал, се опитва да подкрепи персонала, се опитва да подкрепи тези жизнено важно служители, които влизат в контакт с хората, които плащат заплатите:. клиенти
цялата сервизна организация инвестира в опитите си да пробият отлично обслужване на клиентите. авиокомпании, хотели, ресторанти и т.н. поведение сериозен подбор и обучение, за да получите нещо като човек, който процъфтява в обслужването на клиентите. стабилни екстровертите на достатъчна-макар и не пенливи - интелектът изглеждат идеални. мениджъри разчитат на много курсове, обратна връзка и стимули, за да се справи стандарти. и те са наясно с ролята на демонстриране на добро поведение.
но мениджърите в сектора на услугите също знаят, че други фактори извън техния контрол засегнат персонала морала, настроение и услуги. сприхав взискателни, откровено груби клиентите могат SAP на morael на персонала, без значение колко добре те се третират с техните мениджъри. обслужване на клиентите може да бъде емоционално труда на равна нога с физически труд. има същото ниво на изтощение. и тъй като клиентите изискват все повече и повече за по-малко и по-малко, персонала, ориентирани към клиента поемат основната.

Результаты (болгарский) 3:

бизнес гуру е бързо да подчертая проучвания твърдим, да покажем, че клиентите са свързани с стил на управление.тези изследвания твърдят, че начинът, по който служители сделка с клиентите им отразява ясно как самите те са успели.служителите експрес поведение, поведение и емоции към клиенти, които отразяват собствените си чувства към работата си.и тези чувства са определени от техните управители.клиенти, „улов "тези служител и нагласите.това води до убеждението, че морала на служителите е тясно, пряко и положително, свързани с обслужването на клиенти удовлетворение ".изследователите посочиха, че дори служителите си възприятие на качеството на услугите, които те предоставят, са свързани с тяхното лично удовлетворение от работата и производителността.може да грешат, но теорията е три принципа: когато организация с техните служители, служители с техните клиенти съответно. "когато организации и работната група политики и практики за джак, услуги, качество, клиентите ще бъдат щастливи с тези услуги ". колкото повече служителите имат контакт с клиентите на морала и организационни политики върху повече клиенти удовлетворение". на теория е, че клиентите са крал и се нуждае от супер лечение от обслужващия персонал.служителите на клиента интерфейс трябва да бъдат подкрепени, обучен и режисиран от началника да гарантираме висококачествено обслужване.всички хора в организацията трябва да бъдат насочени към тази цел.и така, изпълнителният директор е на помощ, подкрепа и съвети на борда, чиято работа е да помогна, подкрепа и съвети на висшето ръководство.следователно всички служители са персонал, опитвайки се да помощен персонал,опитвайки се да подкрепи тези жизнено важни хора, които влизат в контакт с хората, които плащат заплатите: клиенти. ~ всички служби организация инвестира в опитите да се отлично обслужване на клиенти.авиокомпаниите, хотели, ресторанти и така нататък поведение сериозен подбор и обучение за човек, който процъфтява в обслужването на клиенти.стабилен екстровертни достатъчно, въпреки, че не е пенливо - интелект изглежда идеално.управителите се основават на много курсове, обратна връзка и стимули, за да запази стандарти.и са наясно с ролята на доказване добро поведение. ~ но мениджъри в сферата на услугите и че други фактори, които са извън техния контрол върху морала на персонала, настроение и услуги.гнусен взискателни,