• You would want to do things right

• You would want to do things right; that is, you would not want to make mistakes, and would want to satisfy your customers by providing error-free goods and services which are ‘fit for their purpose’. This is giving a quality advantage.
• You would want to do things fast, minimizing the time between a customer asking for goods or services and the customer receiving them in full, thus increasing the availability of your goods and services and giving a speed advantage.
• You would want to do things on time, so as to keep the delivery promises you have made. If the operation can do this, it is giving a dependability advantage.
• You would want to be able to change what you do; that is, being able to vary or adapt the operation’s activities to cope with unexpected circumstances or to give customers individual treatment. Being able to change far enough and fast enough to meet customer requirements gives a flexibility advantage.
• You would want to do things cheaply; that is, produce goods and services at a cost which enables them to be priced appropriately for the market while still allowing for a return to the organization; or, in a not-for-profit organization, give good value to the taxpayers or whoever is funding the operation. When the organization is managing to do this, it is giving a cost advantage.
The next part of this chapter examines these five performance objectives in more detail by looking at what they mean for four different operations: a general hospital, an automobile factory, a city bus company and a supermarket chain.
Quality is consistent conformance to customers’ expectations, in other words, ‘doing things right’, but the things which the operation needs to do right will vary according to the kind of operation. All operations regard quality as a particularly important objective. In some ways quality is the most visible part of what an operation does. Furthermore, it is something that a customer finds relatively easy to judge about the operation. Is the product or service as it is supposed to be? Is it right or is it wrong? There is something fundamental about quality. Because of this, it is clearly a major influence on customer satisfaction or dissatisfaction. A customer perception of high-quality products and services means customer satisfaction and therefore the likelihood that the customer will return. Figure 2.5 illustrates how quality could be judged in four operations.

Результаты (русский) 1:

• Вы хотите сделать все правильно; то есть вы не хотели бы делать ошибки и хотели бы, чтобы удовлетворить клиентов, предоставляя ошибка Бесплатные товары и услуги, которые «пригодны для их целей». Это дает преимущество в качество.• Вы хотите сделать вещи быстро, свести к минимуму время между клиентом, прося товаров или услуг и клиентов, получать их в полном объеме, тем самым увеличивая доступность ваших товаров и услуг и дает преимущество в скорости.• Вы хотите сделать вещи на время, с тем чтобы поставки обещает, что вы сделали. Если операция может сделать это, это дает преимущество в надежности.• Вы хотите быть в состоянии изменить то, что вы делаете; то есть будучи в состоянии изменять или адаптировать деятельность операции справиться с форс-мажорных обстоятельств или дать клиентам индивидуальное лечение. Будучи в состоянии изменить достаточно далеко и быстро достаточно для удовлетворения потребностей клиентов дает преимущество гибкости.• Вы хотите сделать вещи дешевле; то есть производить товары и услуги за плату, что позволяет им быть надлежащим образом цены на рынке пока все еще позволяющ для возвращения к Организации; или, в не для некоммерческая организация, дать хорошую ценность для налогоплательщиков или кто финансирует операции. Когда организация управляет сделать это, это дает преимущество в стоимости.В следующей части этой главы рассматривается более подробно эти пять задач, глядя на то, что они означают для четырех различных операций: больницы общего профиля, автомобильный завод, городской автобус компании и супермаркетов.Качество является последовательное соответствие ожиданиям клиентов, другими словами, «делать вещи правильно», но вещи, которые операции необходимо сделать правильно варьируется в зависимости от вида операции. Все операции качество считают особенно важной задачей. В некотором смысле качество является наиболее видимой частью делает операцию. Кроме того это то, что клиент находит сравнительно легко судить об операции. Это продукт или услугу, как она должна быть? Это право или неправильно? Есть что-то фундаментальное о качестве. Из-за этого это явно заметное влияние на удовлетворенность или неудовлетворенность. Восприятие клиентом высокого качества продукции и услуг означает удовлетворенность клиентов и поэтому вероятность того, что заказчик будет возвращать. Рисунок 2.5 иллюстрирует, как качество может оцениваться в четырех операций.

Результаты (русский) 2:

• Вы хотели бы сделать все правильно; то есть, вы не хотели бы, чтобы делать ошибки, и хотели бы, чтобы удовлетворить ваши клиентов, предоставляя безошибочные товаров и услуг, которые «подходят для их целей. Это дает преимущество качества.
• Вы хотели бы сделать вещи быстро, сводя к минимуму время между заказчиком просят товаров или услуг и заказчиком принимающей их в полном объеме, тем самым увеличивая доступность ваших товаров и услуг, а дает преимущество в скорости.
• Вы хотели бы сделать вещи на время, чтобы выполнить обещания, доставки вы сделали. Если операция может сделать это, это дает преимущество надёжность.
• Вы хотели бы быть в состоянии изменить то, что вы делаете; то есть, будучи в состоянии изменить или адаптировать деятельность Операции справиться с непредвиденными обстоятельствами или дать клиентам индивидуальный подход. Будучи в состоянии изменить достаточно далеко и достаточно быстро, чтобы удовлетворить требования заказчика дает гибкость преимущество.
• Вы хотели бы сделать вещи дешево; то есть, производить товары и услуги на стоимости, которая позволяет им быть оценены надлежащим образом для рынка, все еще ​​позволяя вернуться к организации; или, в организации не-для-прибыль, дать хорошее значение налогоплательщиков или кто финансирует операцию. . Когда организация управляет, чтобы сделать это, он дает преимущество по издержкам
Следующая часть этой главы рассматривает эти пять целей деятельности более подробно, глядя на то, что они означают для четырех различных операций: общее больницу, автомобильный завод, городской автобус компании и сеть супермаркетов.
Качество соответствует Соответствие ожиданиям клиентов, другими словами, "делать вещи правильно», но что операция должна сделать право будет варьироваться в зависимости от вида работы. Все операции рассматриваем качество как особенно важной цели. В некоторых отношениях качество наиболее видимой частью того, что делает операцию. Кроме того, это то, что клиент обнаруживает сравнительно легко судить о работе. Является ли продукт или услуга, как это должно быть? Правильно ли это, или это не так? Существует нечто фундаментальное о качестве. Из-за этого, это явно большое влияние на удовлетворение клиента или неудовлетворенности. Клиент восприятие высококачественных продуктов и услуг означает удовлетворение клиентов и, следовательно, вероятность того, что клиент вернется. Рисунок 2.5 иллюстрирует, как качество может оцениваться в четырех операций.

Результаты (русский) 3:

• вы хотите делать правильные вещи, которые ты не хочешь делать ошибки, и хотел бы, чтобы удовлетворить ваших клиентов, предоставляя безошибочно товаров и услуг, которые имеют "подходят для их целей".это дает качественного преимущества.
• вы хотите всё делать быстро, сведение к минимуму времени между клиентом спрашивать за товары или услуги, и клиент получает их в полном объеме,таким образом, расширение доступности ваших товаров и услуг и предоставления скорости преимущество.
• нужно делать вовремя, с тем чтобы обеспечить доставку обещает, что вы сделали.если операция может это сделать, это дать надежного преимущества.
- вы хотите, чтобы быть в состоянии изменить то, что ты делаешь,возможность изменять или адаптации деятельности операции, чтобы справиться с непредвиденных обстоятельств или предоставить клиентам индивидуальный подход.не мог изменить достаточно далеко, и достаточно быстро, чтобы удовлетворить потребности клиента, дает гибкость преимущество.
• вы хотите сделать вещи дешево,производства товаров и услуг на сумму, которая позволяет им оценивается должным образом для рынка, сохраняя при этом для возвращения к организации; или в некоммерческой организации, дают стоимость для налогоплательщиков, или тот, кто финансирует операции.когда организация не удается это сделать, это дает преимущества в плане издержек.
следующий раздел настоящей главы рассматриваются эти пять целей деятельности в более подробно, глядя на то, что они означают для четырех различных операций: General Hospital, автомобильный завод, городской автобус компании и сети супермаркетов.
качество соответствует соответствие заказчиков, иными словами, "делает все правильно",но то, что операция должна поступить правильно будет варьироваться в зависимости от типа операции.все операции в отношении качества является особенно важной цели.в некотором смысле качества является наиболее заметной частью того, что операция.кроме того, это то, что клиент считает относительно легко судить об этой операции.это продукт или услугу, как это должно было быть?это хорошо или плохо?есть кое - что, что основные о качестве.из - за этого, безусловно, значительное влияние на удовлетворение клиента или недовольство.клиент восприятие высококачественную продукцию и услуги, средства клиентов, и, таким образом, вероятность того, что клиент вернется.2,5 показывает, как качество, может быть оценена в 4 операции.