Status of case: Complaint Substanti

Status of case: Complaint Substantiated

What the buyer/seller needs to do now:
Buyer: confirm us with your choice based on the options provided by AliExpress.
Seller: respond with counter evidence or negotiate a solution with the buyer.
Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=60295881153563 to respond the case before the due date.
----------------------------------
Dear Natalia Chekan,
Thank you for contacting AliExpress. This is Muzi from AliExpress Case Management Team.
Please kindly understand that our mediation is on the basis that you provided enough evidence for your claim. If you failed to provide sufficient valid evidence eventually, AliExpress Case Management Team could not consider your claim as requested.
Regarding your dispute about the order, based on the existing evidence, AliExpress can provide you the two following options, and we kindly invite you to choose one of them:
Option 1) 90% refund without returning goods. [We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim about Goods has poor quality problem has been accepted. According to the verified problem of the order , we can provide this partial refund option. For other claims, we need more evidence to verify the problem. You CAN supplement evidence, we will remediate this dispute once there is more sufficient evidence provided. Please check the helpful link ( http://help.aliexpress.com/Gathering_evidence.html) to learn how to provide valid evidence. If your evidence (such as video) is larger than 2MB, you can upload it to Mediafire (http://www.mediafire.com/) and provide the link to us.]
Option 2) Return the goods for a full refund. (Please kindly note that if there is no agreement that seller pay the returning shipping fee, according to the return policy that seller set for this order, buyer may need to pay for the returning freight; Thus a partial refund as compensation would be a better choice if you would like to keep the product that still has certain value. If you choose this way, we will ask seller to provide the returning address. Please be aware that the returning address must be confirmed or provided by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.)
Please let us know your choice or other remarks within 3 calendar days. If you fail to choose or reach an agreement with seller before the deadline, we will close this dispute directly according to the option 1. If the seller provides valid counter evidence as response, we might update options you could choose.
Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the complaint center so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement.
Thank you in advance for your understanding and great cooperation.

Результаты (русский) 1:

Статус дела: жалобы обоснованноеЧто покупатель/продавец должен сделать сейчас:Покупатель: нам подтвердите ваш выбор, основанный на возможности, предоставляемые AliExpress. Продавец: реагировать с счетчика доказательств или обсудить решение с покупателем.Пожалуйста, не отвечайте на это письмо. Этот почтовый ящик не контролируется, и вы не получите ответ.Пожалуйста войдите в http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=60295881153563 реагировать в случае до установленной даты.----------------------------------Уважаемые Наталья чекан,Благодарим вас за обращение в AliExpress. Это мужи от AliExpress случай управленческой команды.Пожалуйста любезно понимаете, что наши посредничество на том основании, что вы предоставили достаточно доказательств для вашей претензии. Если вы не смогли обеспечить достаточно веских доказательств в конечном итоге, AliExpress случае управленческая команда не может рассматривать ваши претензии по просьбе.Что касается вашего спора о порядке < 63766581363563 >, на основании имеющихся доказательств AliExpress может предоставить вам две следующие варианты, и мы приглашаем вас выбрать один из них:Вариант 1) 90% возврат без возврата товаров. [Мы проверили информацию и поддержку доказательств вы предоставили для этого спора, ваше заявление о товарах есть проблема плохого качества было принято. По данным проверенных проблема порядка мы можем обеспечить этот вариант частичного возврата. Для других претензий нам нужно больше доказательств для проверки этой проблемы. Вы можете дополнить доказательства, мы будет восстановить этот спор, раз есть больше достаточных подтверждений. Пожалуйста, проверьте полезные ссылки (http://help.aliexpress.com/Gathering_evidence.html), чтобы узнать, как представить обоснованные доказательства. Если ваши доказательства (например, видео) превышает 2 МБ, можно загрузить его на Mediafire (http://www.mediafire.com/) и предоставить нам ссылку.]Вариант 2) вернуть товар для полного возврата. (Просьба обратить внимание, что если нет согласия, что продавцом оплаты возвращение судоходства плату, в соответствии с правилами возврата что продавец для этого заказа, покупатель может придется заплатить за возвращение груза; Таким образом частичное возмещение компенсации бы лучшим выбором, если вы хотите сохранить продукт, который по-прежнему имеет определенное значение. Если вы выберете этот способ, мы будем просить продавца предоставить адрес возвращающихся. Имейте в виду, что возвращение адрес должен подтвердил или предоставляемый продавцом. Если вы посылаете его в неправильном месте, вы будете нести ответственность за потери.)Пожалуйста дайте нам знаете ваш выбор или другие замечания в течение 3 календарных дней. Если вы не смогли выбрать или прийти к соглашению с продавцом до установленного срока, мы закроем этот спор непосредственно в соответствии с вариантом 1. Если продавец предоставляет доказательства допустимым счетчика как ответ, мы могли бы обновить параметры, которые можно выбрать.Примечание: Если вы уже поселились спор с продавцом, пожалуйста просьба дать ответ в жалобе центра так, что мы может быть информирован и следовать этого спора на основе урегулирования.Заранее благодарим вас за ваше понимание и большой сотрудничество.

Результаты (русский) 2:

Статус случае: Жалоба Обосновал Что покупатель / продавец должен сделать сейчас: Покупатель: подтвердить нам свой ​​выбор, основываясь на возможности, предоставляемые AliExpress. Продавец:. ответить встречным доказательств или договориться о решении с покупателем Пожалуйста, не отвечайте на это письмо. Этот почтовый ящик не контролируется, и вы не получите ответ. Пожалуйста, войдите, чтобы http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=60295881153563 отвечать дело до истечения срока. ----- ----------------------------- Уважаемая Наталья Чекан, Благодарим Вас за обращение AliExpress. Это Мужи из AliExpress Case Management Team. Просим понять, что наша посредничество на том основании, что вы предоставили достаточно доказательств для Вашего требования. Если вы не сумели предоставить достаточное действительное доказательство в конечном счете, AliExpress Case Management Team не может рассматривать ваше заявление с просьбой. Что касается вашего спора о порядке <63766581363563>, основанный на имеющихся данных, AliExpress можем предоставить Вам следующие два варианта, и мы любезно Приглашаем Вас, чтобы выбрать один из них: Вариант 1) 90% стоимости билета без возврата товара. [Мы проверили информацию и доказательных свидетельств который вы указали для этого спора, ваши претензии о товарах имеет проблему низкого качества был принят. По проверенной проблема заказа, мы можем предоставить эту опцию для частичного возмещения. Для других требований, нам нужно больше доказательств, чтобы проверить эту проблему. Вы можете добавить доказательства, мы устранения этого спора когда-то более достаточно доказательств. Пожалуйста, проверьте полезную ссылку (http://help.aliexpress.com/Gathering_evidence.html), чтобы узнать, как обеспечить действительное доказательство. Если ваши доказательства (например, видео) больше, чем 2 МБ, вы можете загрузить его на Mediafire (http://www.mediafire.com/) и обеспечивают связь для нас.] Вариант 2) возвратить товары для полного возврата. (Пожалуйста, обратите внимание, что если нет соглашения, что продавец платить стоимость доставки возвращения, в соответствии с политикой возврата, что продавец набор для этого заказа, покупатель может оплатить за возвращение грузов; Таким образом, частичное возмещение в качестве компенсации будет лучше выбор, если вы хотите, чтобы продукт, который по-прежнему имеет определенное значение. Если вы выбираете этот путь, мы будем просить продавца предоставить обратного адреса. Обратите внимание, что обратный адрес должен быть подтвержден или предоставлены покупателям продавцом. Если вы посылаете его в том месте, вы будете нести ответственность за потерю.) Пожалуйста, дайте нам знать ваш выбор или другие замечания в течение 3 календарных дней. Если вы не выбирать или договориться с продавцом до наступления срока, мы закроем этот спор непосредственно в соответствии с вариантом 1. Если продавец предоставляет встречного доказательства, ответ мы могли бы обновить параметры можно выбрать. Примечание: Если у вас есть уже урегулировали спор с продавцом, пожалуйста, пожалуйста, дайте ответ в жалобе центра, так что мы можем быть информированными и читать этот спор на основе урегулирования. Спасибо заранее за понимание и большого сотрудничества.