1) Safeway launched its Superior se

1) Safeway launched its Superior service Program about five years ago. 2) Among its rules : Make eye contact with the client, smile, greet him or her, offer samples of products, make suggestions about other possible purchases that could go with the items being bought and accompany them to locate items they cannot find.3) They believe the program has resuletd in increased sales.
4) To encourage staff to follow the rules, Safeway employs an undisclosed number of "mystery shoppers" whose job is to act like regular customers. 5) They grade workers on a 19-point scorecard, and the results affect the performance evaluations of the worker and his/her managers.
6) Workers who do well earn a chance at winning $500 worth of company stock, and managers whose workers are extremely friendly can receive additional bonuses.
7) Those who are graded as having poor customer service skills are sent to a training program to learn how to be friendlier. 8) Some cynical workers call it smile school : others call it clown school.
9) Corporate efforts to brighten the shopping experience-such as yellow happy-face stickers and 'have a nice day' slogans _ have typically drawn mixed reactions. 10) But few have caused as much angst among the sales staff as Safeway's has.11) It has also had some unexpected side effects. 12) There have been debates on the Internet and among customers about false and genuine friendliness.
13) There have been complaints by female workers in California who say that male customers have misinterpreted their friendliness and according to some Safeway workers, the whole program is contributing to growing morale problems among the staff.
14) In recent interviews, half a dozen Safeway workers said the rigid implementation of the Superior Service program has left some workers feeling so overstressed that they quit.15) Safeway officials said they were not aware of any employee who had resigned because of the program.
16) Some workers said they had been penalized for not smiling enough even though they felt they could not .17) One woman said she was marked down by mystery shoppers when she was going through a painful divorce.
18) The policy of leading customers to a product they cannot find also causes some problems, workers said. 19) Some shoppers seem to enjoy directing people around the store. 20) Lonely, elderly people in particular, they said, sometimes seek to be accompanied for an extended period, even through their entire shopping list.

Результаты (русский) 1:

1) Safeway запустила свой улучшенный сервис программы около пяти лет назад. 2) среди своих правил: сделать визуальный контакт с клиентом, улыбка, приветствовать его или ее, предлагают образцы продукции, предложения о других возможных покупок, которые могли бы пойти с элементами покупают и сопровождать их для поиска элементов, они не могут find.3) они считают, что программа имеет resuletd в увеличение продаж. 4) для поощрения сотрудников следовать правилам, Safeway занято неустановленное количество «тайных покупателей», чья работа заключается в том, чтобы действовать как постоянных клиентов. 5) они класс работников на 19-точечная система показателей, и результаты влияют на аттестационные работника и его руководителей. 6) рабочих, которые хорошо заработать шанс на победу $500 стоимость акций компании и менеджеры, работники которой являются чрезвычайно дружественными могут получить дополнительные бонусы. 7) те, которые оцениваются как имеющие навыки обслуживания бедных клиентов направляются программу обучения научиться быть дружелюбным. 8) некоторые циничные рабочие называют его улыбка школа: другие называют его клоуном школы. 9) корпоративный усилия чтобы скрасить торговый опыт, такие как желтый, счастливое лицо наклейки и 'иметь хороший день' _ лозунги обычно обращается неоднозначную реакцию. 10) но немногие вызвали столько страха среди продаж сотрудников как Safeway в has.11) он также имеет некоторые неожиданные побочные эффекты. 12) там были дискуссии в Интернете и среди клиентов о ложных и подлинных дружелюбие.13) поступали жалобы от работниц в Калифорнии, которые говорят, что мужчины клиентов истолковали их дружелюбие и согласно некоторые работники Safeway, вся программа способствует растущие проблемы морального духа среди сотрудников. 14) в последних интервью, половиной десятков Safeway работников сказал, жесткая реализация службы Superior, программа оставил некоторые работники, чувство так переоценить, что они quit.15) Safeway чиновники заявили, что они не были осведомлены о любой сотрудник, который подал в отставку из-за программы. 16) некоторые работники сказал, они были наказаны за не улыбается достаточно, даже если они считают, они могут не.17) одна женщина сказала, что она был отмечен тайных покупателей когда она переживает болезненный развод. 18) политика ведущих клиентов на продукт, который они не могут найти также вызывает некоторые проблемы,-сказал работников. 19) некоторые покупатели, как представляется, пользуются, направляя людей вокруг магазина. 20) одинокий, пожилых людей, в частности, они сказали, иногда стремятся вместе в течение длительного периода, даже через их весь список покупок.

Результаты (русский) 3:

1) Safeway начал уровень обслуживания программы около пяти лет назад.2) среди своих правил: сделать визуальный контакт с клиентом, улыбка, поприветствовать его или ее, предлагаем образцы продукции, вносить предложения о возможных покупках, которые могут пойти с пунктов, которые купили и сопровождать их обнаружения предметов, которые они не могут найти. 3), они считают, что программа resuletd в повышение продаж.
4) для поощрения сотрудников, следовать правилам, Safeway работают, неустановленное число "тайна покупатели", чья работа заключается в том, чтобы действовать как постоянных клиентов.5) они класса мигрантов на 19 пунктов показателей и результатов на аттестации работников и его / ее менеджеров.
6) трудящиеся, которые не получают шанс выиграть $500, стоимость акций компании,и руководителей, чьи работники очень дружественные возможность получить дополнительные бонусы.
7) лиц, которые относятся к категории бедных клиентов в качестве имеющих навыки направляются в учебную программу для того, чтобы научиться быть доступнее.8) некоторые циничные мигрантов называют это улыбка школы: другие называют это клоун школу.
9) корпоративного усилия, направленные на то, чтобы улучшить опыт покупки, например, желтый смайлик, наклейки и "хорошего" лозунги _ обычно привлечено неоднозначную реакцию.10), но несколько причинили столько страха среди сотрудников продажи как Safeway есть. 11) он также имел некоторые неожиданные побочные эффекты.12) проводились дискуссии в интернете и среди клиентов о ложных и подлинной дружбе.