AUSTRALIANS call the British “whing

AUSTRALIANS call the British “whingeing Poms” because they grumble so much. But a new study suggests that Brits should whinge more, not less. A team led by Chris Voss of the London Business School found that service quality in Britain is typically worse than in America. Hunter Hansen, an American who runs the Marriott hotel in London's Grosvenor Square, notes that a British guest would make a fuss only about a significant problem—and even then, would do so in a roundabout way. Management gurus know more about how companies respond to complaints than about why the British are phlegmatic. In America, well-run companies have “service recovery” strategies. When Brits finally screw up their courage to grouse, they get results. Mr Voss told his doctor that he would appreciate speedier feedback after a consultation.

Результаты (русский) 1:

АВСТРАЛИЙЦЫ называют британской «whingeing Poms», потому что они роптать так много. Но новое исследование показывает, что британцы должны whinge больше, не меньше. Команда во главе с Chris Voss в London Business School обнаружили, что качество обслуживания в Великобритании обычно хуже, чем в Америке. Hunter Хансен, американец, который проходит Marriott hotel в Лондоне Grosvenor Square, отмечает, что британский гость сделает шум только о существенной проблеме — и даже то, будут делать это в окольными путями. Гуру менеджмента узнать больше о как компании реагировать на жалобы, чем о почему англичане флегматик. В Америке, хорошо функционирующие компании имеют стратегии «сервис восстановления». Когда британцы окончательно испортить их мужество, чтобы рябчики, они получают результаты. Господин Восс рассказал его доктор, что он был бы признателен за быстрой обратной связи после консультации.

Результаты (русский) 2:

Австралийцы называют британский "whingeing Poms", потому что они ворчат так много. Но новое исследование показывает, что британцы должны плакаться больше, не меньше. Команда во главе с Крисом Восс в London Business School обнаружили, что качество обслуживания в Великобритании, как правило, хуже, чем в Америке. Хантер Хансен, американец, который управляет отелем Marriott в Grosvenor Square в Лондоне, отмечает, что британский гость будет суетиться только о серьезной проблемой да и то, будет делать это окольным путем. Гуру менеджмента узнать больше о том, как компании реагируют на жалобы, чем о том, почему англичане флегматик. В Америке, хорошо управляемые компании имеют "Восстановление службы" стратегии. Когда британцы наконец завинтить их мужество куропаток, они получают результаты. Г-н Восс сказал своему врачу, что он хотел бы получить обратную связь быстрее после консультации.