Getting staff to talk to each other

Getting staff to talk to each other ought to be the least of your problems, but internal communication can be one of the hardest nuts to crack in business.
"Communication comes up in every department. The repercussions of not communicating are vast," says Teo Theobald, co-author of "Shut up and Listen! The truth about how to communicate at work". Poor communication can be a purely practical problem.
Gearbulk, a global shipping business with branches around the world, faced language and geographical difficulties, as well as a huge amount of paperwork.With up to 60 documents per cargo, it was a logistical nightmare to track and monitor jobs, while tighter security regulations after 9/ 11 meant customs documents had to be ready before a ship was allowed to sail. Installing an automated system means data is now entered only once but can be accessed by anyone in the company, wherever they are.
"Reporting is faster by a matter of months," says Ramon Ferrer, Vice President of Global IT at Gearbulk. " An operational team carrying a voyage all the way across the world doesn't always have to be talking to each other - and we don't waste time duplicating the same information."
Given today's variety of communication tools, it seems strange that we still have a problem communicating. But the brave new world of high-tech can create barriers - senior managers hide behind their computers, staff use voice mail to screen calls, and employees sitting next to each other will send emails rather than speak.
"Managers should get up, walk round the office and talk to people," says Matt Rogan, Head of Marketing at Lane4, a leadership and communicatin consultancy. "Face to face communication can't be beaten." Theobold recommends checking e-mail only three times a day, allocating a set period of time to deal with it. "If you leave the sound on, the temptation is as great as a ringing phone. People will interrupt meetings to check their e-mails."
Another problem is simply hitting the "reply all" button, bombarding people with information. "We had unstructured data coming at staff from left, right and centre, leaving it up to individuals to sort out," says Gearbulk's Ferrer. "Our new system has reduced e-mails and changed the way people work. It will remind you about work flow."
Information overload also means people stop listening. But there may be a deeper reason why a message fails to get through, according to Alex Haslam, Professor of Psychology at Exeter University.
"Everyone thinks a failure to communicate is just an individual's error of judgement , but it's not about the person: it's about the group and the group dynamics, " he says. "Just training people to be good communicators isn't the issue." The problem is that employees develop common loyalties that are far stronger than the neeed to share information. This can even extend to questions of safety. In the mid-1960s there were a lot of light air crashes in Australia because the two government departments responsible for air safety weren't communicating," says Haslam. "The government was trying to save money and both groups felt threatened. The individuals were highly identified with their own organisation and unwilling to communicate with the other department."
A company is particularly at risk when cost-cutting is in the air. Individuals withdraw into departamental loyalties out of fear. Sending such people on yet another "how to communicate" course will be pointless. Instead, Haslam believes that identifying the sub-groups within an organisation and making sure each group feels valued and respected can do far more to encourage the sharing of information. The key to communication. he says, is trust.

Результаты (русский) 1:

Получать сотрудники поговорить друг с другом должны быть менее ваши проблемы, но внутренней связи может быть одним из трудная орехи взломать в бизнесе.«Сообщение приходит в каждом департаменте. Последствия не общаться обширны,» говорит Teo Theobald, соавтор «заткнись и слушай! Правда о том, как общаться на работе». Плохой связи может быть чисто практической проблемой.Gearbulk, глобальный Доставка бизнес с филиалами во всем мире, сталкиваются с языка и географические трудности, а также огромное количество документов. С до 60 документов на груз, это был кошмар, материально-технического обеспечения для отслеживания и мониторинга рабочих мест, в то время как более жесткие правила безопасности после 9 / 11 означало таможенных документов должен быть готов до того, как судно было разрешено плавать. Установка автоматизированной системы означает данные сейчас вводится только один раз, но могут быть достиганы кто в компании, где они находятся. «Отчетности быстрее в течение нескольких месяцев,» говорит Ramon Феррер, вице-президент по глобальной его на Gearbulk. «Оперативная группа, перевозящих путешествие весь путь по всему миру не всегда должны говорить друг с другом - и мы не тратьте время дублирования той же информации.»Учитывая сегодняшние различных средств коммуникации, кажется странным, что у нас все еще есть проблемы общения. Но дивный новый мир высоких технологий может создавать барьеры - скрыть старших руководителей за свои компьютеры, сотрудники используют голосовой почты на звонки, и сотрудников, сидя рядом друг с другом будет отправлять электронную почту, а не говорить.«Руководители должны вставать, ходить вокруг офиса и поговорить с людьми,» говорит Matt Рогань, руководитель по маркетингу Lane4, лидерства и коммуникационных консультантов. «Лицом к лицу связи не может быть избит.» Марден рекомендует, проверка электронной почты только три раза в день, выделять определенное время для борьбы с ним. «Если вы оставить звук, искушение так велика, как звеня телефон. Люди будут прерывать заседания, чтобы проверить свою почту».Еще одна проблема просто нажимая кнопку «Ответить всем», бомбардирующих людей с информацией. «Мы имели неструктурированных данных, поступающих на сотрудников от слева, справа и центр, оставляя его до людей, чтобы разобраться,» говорит Gearbulk Феррер. «Наша новая система уменьшить писем и изменил способ работы людей. Она будет напоминать вам о работе потока.»Информационная перегрузка означает также, люди остановить прослушивание. Но может быть более глубокая причина, почему сообщение не удается получить через, по словам Alex Хаслам, профессор психологии в университете Exeter."Everyone thinks a failure to communicate is just an individual's error of judgement , but it's not about the person: it's about the group and the group dynamics, " he says. "Just training people to be good communicators isn't the issue." The problem is that employees develop common loyalties that are far stronger than the neeed to share information. This can even extend to questions of safety. In the mid-1960s there were a lot of light air crashes in Australia because the two government departments responsible for air safety weren't communicating," says Haslam. "The government was trying to save money and both groups felt threatened. The individuals were highly identified with their own organisation and unwilling to communicate with the other department."A company is particularly at risk when cost-cutting is in the air. Individuals withdraw into departamental loyalties out of fear. Sending such people on yet another "how to communicate" course will be pointless. Instead, Haslam believes that identifying the sub-groups within an organisation and making sure each group feels valued and respected can do far more to encourage the sharing of information. The key to communication. he says, is trust.

Результаты (русский) 2:

Получение персонал разговаривать друг с другом должно быть менее ваши проблемы, но внутренняя связь может быть одним из самых трудных орехов трещины в бизнесе.
"Связь идет в каждом отделе. Последствия не общаясь огромны," говорит Тео Теобальд, соавтор "Заткнись и слушай! Правда о том, как общаться на работе". Плохая связь может быть чисто практическая проблема.
Gearbulk, глобальный бизнес доставка с филиалами по всему миру, сталкиваются языка и географических трудностей, а также огромное количество paperwork.With до 60 документов в груза, это был кошмар, чтобы отслеживать и контролировать рабочие, в то время как жесткие правила безопасности после 9/11 предназначены таможенных документов должен был быть готов до того, как корабль было разрешено плавать. Установка автоматизированной системы означает, что данные теперь введен только один раз, но может быть доступна любому в компании, где они находятся.
"Отчетность быстрее считанные месяцы", говорит Рамон Феррер, вице-президент Global IT в Gearbulk. "Оперативный команда проведении плавание весь путь по всему миру не всегда должны говорить друг с другом - и мы не тратить время дублирования ту же информацию."
Учитывая сегодняшнее разнообразие коммуникационных инструментов, кажется странным, что мы еще есть проблемы в общении. Но новый мир высоких технологий может создать барьеры - топ-менеджеры спрятаться за своими компьютерами, использование персонала голосовой почты на экране вызовов, и сотрудники сидят рядом друг с другом будет отправлять сообщения электронной почты, а не говорить.
"Менеджеры должны встать, ходить вокруг офис и поговорить с людьми, "говорит Мэтт Роган, руководитель отдела маркетинга Lane4, лидерство и communicatin консультации. "Лицом к лицу связи не может быть избит." Theobold рекомендует проверять электронную почту только три раза в день, выделяя определенный период времени, чтобы справиться с ней. "Если оставить звук на соблазн велик, как звон телефона. Люди будут прерывать заседания, чтобы проверить свою электронную почту."
Еще одна проблема просто нажав кнопку "ответить всем", бомбардируя людей с информацией. "У нас были данные, поступающие неструктурированные на сотрудников слева, справа и в центре, оставляя его до людей, чтобы разобраться," говорит Феррер Gearbulk в. "Наша новая система сократила электронной почты и изменил способ работы людей. Это будет напоминать вам о работе потока."
Информационная перегрузка также означает, что люди перестать слушать. . Но это может быть и более глубокая причина, почему сообщение не пройти, в соответствии с Алексом Haslam, профессор психологии в университете Эксетера
"Каждый думает, неспособность общаться только ошибка индивида суда, но это не о человеке: это о группе и групповой динамики ", говорит он. "Просто обучение людей быть хорошими коммуникаторами не является проблемой." Проблема в том, что сотрудники разработать общие привязанности, которые намного сильнее, чем в этом нужду, чтобы поделиться информацией. Это может распространяться даже на вопросы безопасности. В середине 1960-х годов было много света авиакатастроф в Австралии, потому что два правительственных ведомств, ответственных за безопасность воздушного движения не общались ", говорит Хэслэм." Правительство пытается сэкономить деньги и обе группы чувствовали себя под угрозой. Лица были высоко отождествляется с их собственной организации и не желают общаться с другой отдел.
"Компания, в частности, в опасности, когда сокращение расходов в воздухе. Люди уйти в departamental лояльности из-за страха. Отправка таких людей на еще один" как общаться "Курс будет бессмысленно. Вместо этого, Хэслэм считает, что выявление подгрупп в организации и убедившись, что каждая группа чувствует себя ценят и уважают могут сделать гораздо больше для поощрения обмена информацией. Ключ к связи. Он говорит, является доверие.

Результаты (русский) 3:

Получение сотрудниками для общения друг с другом должна быть не менее ваших проблем, но внутренние коммуникации может быть одним из наиболее гайки, чтобы трещина в бизнес.
"связь возникает в каждом департаменте. Последствия не взаимодействует, велики," - говорит TEO Теобальд, соавтор "Shut up и слушать! Правду о том, как для общения на работе".Плохая связь может быть чисто практические проблемы.
Gearbulk, транспортные компании с филиалами по всему миру, сталкиваются с языка и географические трудности, а также огромное количество бумаг.до 60 документов на груз, это был кошмар материально-технического обеспечения для отслеживания и мониторинга рабочих мест,