o Meet your airline's latest employ

o

Meet your airline's latest employee: you. You may not have noticed, but you are also now working for your phone company and your bank. Why? because of the growth of the self-service economy in which companies are making the customers do the work. Self-service can have benefits both for companies and customers. It is already changing business practices in many industries, and seems likely to become even more widespread in future.

The idea is not new, of course. Self-service has been around for decades, ever since Clarence Saunders, an American entrepreneur, opened the first Piggly Wiggly supermarket in 1916 in Memphis Tennessee. The idea is simple. Shoppers enter the store, help themselves to whatever they need and then carry their purchases to the check-out counter to pay for them. Previously, store clerks were responsible for getting items off the shelves; but with the arrival of the supermarket, the shoppers took on that job themselves.

Then came laundromats, cafeterias and self-service car washes, all of which were variations on the same theme. But now, with the rise of the web, companies are taking self-service to new levels. Millions of people now manage their finances, track packages and buy cinema and theatre tickets while sitting in front of their computers. They plan their own travel itiniraries and make their own hotel and airline bookings: later, at the airport, they may even check themselves in. And they do all of this with mouse in hand and no human employees in sight.

Self-service systems can save companies money and make customers happy. This suggests that they could transform the service economy in much the same way that mass production transformed manufacturing by allowing services to be delivered at low cost in large volumes. Though it may take five years before most transactions are conducted via self-service, we are definitely moving in that direction. So, you never know who you might be working for next.

Результаты (русский) 1:

o Удовлетворить последний сотрудник Вашей авиакомпании: вы. Вы можете не заметить, но вы теперь также работает для вашей телефонной компании и ваш банк. Почему? из-за роста экономики самообслуживания, в котором компании делают клиенты делают работу. Самообслуживание может иметь преимущества как для компаний и клиентов. Это уже меняет деловой практики во многих отраслях и кажется, вероятно, станет еще более широкое распространение в будущем. Идея не является новой, конечно. Самообслуживание была вокруг в течение десятилетий, с тех пор Клэранс Saunders, американский предприниматель, открыл первый Piggly Wiggly супермаркет в 1916 году в Мемфисе, штат Теннесси. Идея проста. Покупатели зайдите в магазин, помочь себе то, что они нуждаются и затем нести их покупки к стойке регистрации заплатить за них. Ранее магазин клерков отвечают за получение элементов с полок; но с приходом супермаркета, покупатели взяли на эту работу сами. Потом прачечных, кафетериях и самообслуживания автомойки, все из которых были вариации на эту тему. Но теперь, с появлением Интернета, компании самообслуживания на новый уровень. Миллионы людей теперь управлять своими финансами, отслеживать пакеты и купить билеты в кино и театр сидя в передней части своих компьютеров. Они планируют свои путешествия itiniraries и сделать их собственный отель и авиакомпаний бронирование: позже в аэропорту, они могут даже проверить себя. И они делают все это с помощью мыши в руке и человеческих сотрудников в поле зрения. Системы самообслуживания могут сэкономить компании деньги и сделать клиентов счастливыми. Это свидетельствует о том, что они могут превратить экономику услуг в такой же образом что массовое производство превращается для производства путем предоставления услуг по низкой цене в больших объемах. Хотя это может занять пять лет, прежде чем большинство сделок через самообслуживания, мы определенно двигаются в этом направлении. Таким образом вы никогда не знаете, кто вы могли бы работать на следующий.