Результаты (
украинский) 1:
[копия]Скопировано!
Клієнт перший: повідомлення для цього або будь-який інший рік. Оглянуто Michael SkapinkerЩо, абонент від компанії Hewlett-Packard хотів би знати, зробив я думаю, що великий бізнес питань б цього року? Ну, я відповів: у випадку Hewlett-Packard, я думав, питання повинні бути що моя нова HP принтера сканер копір відмовився сканування, коли я купив його і у мене пішло тижня розібратися. Також машина не може друкувати на легкий картки, як він повинен був, без перешкод. Людина з HP сміялися нервово. Чи були великий бізнес питань я хотів би згадати? Ні, я сказав. Якщо HP подбав про тих маленьких, великими буде піклуватися про себе. Я міг би говорив довше, але мені довелося викликати Powergen. Я повинен не використовував на FT час розберуться мій електроенергії труднощі, але ніхто б не відповів 24-годинну Powergen телефон довіри попередній вечір. На цей раз я отримав, і після кількох невдалих спроб, вони розібралася моя проблема. Чому це так важко для компаній, щоб зробити речі правильно? Британський утиліти, здається, здалися всі їх поліпшення обслуговування клієнтів після приватизації. Деякі пішов назад на свої трюки 20 років тому, у тому числі не піднімаючи у призначений час а потім стверджуючи подзвонив у двері і знайшов нікого не додому. Багато банків, роздрібної торгівлі та інших є не краще. Дехто, здається, мають урізати essentials клієнт служби навчання: будь ласка, спасибі,-що такі речі. Я знаю, що це не просто британський явище: кожен раз, коли я пишу про погіршення обслуговування клієнтів, багато хто з вас по електронній пошті від в іншому місці з ж скарги. Що таке проблема? Деякі з них є галузевих: недостатня конкуренції або незадоволені гості не може бути потрудився змінити, тому що вони сумніваюся, що вони знайдуть щось краще. Але я відчуваю більш глибокої проблеми: багато компаній, здається, забули, що бізнес становить близько. Вони думають, що це про скорочення витрат: звідси манія для аутсорсингу. Я впевнений, не нападаючи на аутсорсинг таким чином; Це не так, на його власну, відповідальність за погіршення обслуговування клієнтів. Швидше за все, проблема є мислення, яке так багато аутсорсингу представляє: ідея, що вражаючі скорочення зайнятості витрати є все, що вам потрібно для успіху. Витрати речовини. Якщо вони перевищують доходи, у вас немає прибутків – і немає компанія або особа, може нести для довго без прибутку. Але отримання прибутку, важливе значення, хоча це, не мета бізнесу небудь. Це її наслідком. Як Пітер Друкер Написав: ' прибутку не є пояснення, причини або обгрунтування бізнес поведінки та бізнес-рішень, а скоріше випробування свою чинність. ’Мета бізнесу полягає в наданні те, що клієнт хоче за ціною, він чи вона готовий платити. Проф Друкер словами: "це клієнт, який визначає, що бізнес є. Це клієнт поодинці чиї бажання платити за гарну або службу перетворює економічних ресурсів в багатство, речі в товари. ’Це проста ідея. Ви надаєте, товарів або послуг, які клієнтів задоволені – так із задоволенням що вони повернутися і розповісти своїм друзям про покупку від вас теж. Ви потім продати більше. Результат: щастя. Проведення це, звичайно, є менш простий. Можливо, інші знайшли спосіб надання же товар за набагато нижчими цінами, при цьому витрати повинні бути розглянуті знову і ви, можливо, переїхати до країн з низьким рівнем заробітної плати робочих місць. Є також складність виконання: чим більше ваш бізнес стає і більш широке поширення своїх постачальників і клієнтів, тим важче це доставити. Вам може знадобитися технології інформаційних систем для відстеження запасів і забезпечити, що коли ваші клієнти називають, вона приймає вас не більше, ніж кілька секунд, щоб викликати необхідну інформацію.Але коли нову ІНФОРМАЦІЙНУ систему був встановлений, або іноземних завод побудований або тієї чи іншої діяльності згасити контрактним, є лише одне з випробувань чи було це варто: з радістю клієнт? Це з клієнтом, що всі бізнес рішення повинні почати і кінець. Від Financial Times
переводится, пожалуйста, подождите..