business gurus have been quick to h

business gurus have been quick to highlight studies claming to show thAT customer service is related to management style. these studies claim that the the way service staff deal with their customers reflects clearly how they themselves are managed. employees express attitudes,behaviour and emotions towards customers that reflect their own feelings towards their work,and these sentiments are determined by their managers. customers then ' catch' these employee attitudes. this leads to the belief that employee morale is closely,directly and positively related to customer service satisfaction.
researchers have pointed out that even employees own perception of the quality of the service they provide are related to both their personal job satisfaction and productivity. they could be wrong but the theory has three principles : when organisation treat their employees well,the employees treat their customers accordingly.
when organisations and the work group have policies and practices aimed at maintaing services quality,customers will be happier with those services.
the more a company's employees have contact with customers,the more its morale and organisational policies affect customers satisfaction.
the theory holds that the customers is king and needs superb treatment by service staff. staff at the customer interface need to be supported,trained aND DIRECTED BY their supervisor to ensure high-quality service. all people in the organisation should be directed to this end. so, the chief executive's job is to help,support and advise the board,whose job it is to help ,support and advise senior managers. thus all employees are support staff,attempting to support staff, attempting to support those vitally important staff who come into contact with the people who pay the salaries : customers .
all service organisation invest in trying hard to get excellent customer service. airlines, hotels,restaurants and so on conduct serious selection and training to get the sort of person who thrives in customer service. stable extroverts of sufficient-though not sparkling - intellect seem ideal. managers rely on many courses,feedback and incentives to keep up standards. and they are aware of the role of demonstrating good behaviour .
but managers in the service industry also know that other factors beyond their control affect staff morale ,mood and service. irascible demanding,downright rude customers can sap the morael of staff, no matter how well they are treated by their managers. customer service may be emotional labour on a par with physical labour . there is the same level of exhaustion. and as customers demand more and more for less and less , the customer-facing staff bear the brunt.

Результаты (русский) 2:

бизнес-гуру были быстры, чтобы выделить исследования, чтобы показать, заявляя, что обслуживание клиентов связано с стилем управления. эти исследования утверждают, что путь обслуживающий персонал сделка со своими клиентами отражает ясно, как они сами управляются. сотрудники выражают отношение, поведение и эмоции по отношению к клиентам, которые отражают их собственные чувства по отношению к своей работе, и эти настроения определяются их руководителями. клиентов, то "поймать" эти отношения работника. это приводит к убеждению, что моральный дух сотрудников тесно, прямо и положительно, связанных с удовлетворением обслуживания клиентов.
Исследователи отмечают, что даже сотрудники собственное восприятие качества предоставляемых ими услуг, связанные с их личной, так удовлетворенности работой и производительности. они могут быть неправильно, но теория имеет три принципа:., когда организация относиться к своим сотрудникам и сотрудники относятся к своим клиентам,
соответственно., когда организации и рабочая группа политику и практику, направленные на сохранением совместимости качество услуг, клиенты будут счастливее с тех услуг
сотрудники больше компании имеют контакт с клиентами, тем больше его моральный дух и организационные политики влияет на удовлетворенность клиентов.
теория считает, что клиенты король и нуждается превосходное лечение обслуживающего персонала. Персонал в необходимости интерфейса пользователя в поддержке, обучение и направленный своим руководителем, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания. все люди в организации должна быть направлена ​​в этом направлении. так, работа главный исполнительный том, чтобы помочь, поддержать и посоветовать доска, чья работа заключается, чтобы помочь, поддержка и консультирование топ-менеджеров. Таким образом, все сотрудники вспомогательного персонала, пытаясь поддержать сотрудников, пытаясь поддержать те жизненно важную сотрудников, которые вступают в контакт с людьми, которые платят зарплату:. клиентов
все сервисная организация инвестировать в попытке трудно получить высокий уровень обслуживания клиентов. авиакомпании, гостиницы, рестораны и т.д. поведения серьезного отбора и подготовки, чтобы получить вид человека, который процветает в обслуживании клиентов. стабильные экстраверты достаточной, хотя и не игристые - интеллект, кажется идеальным. менеджеры полагаются на многих курсах, обратная связь и стимулов, чтобы не отставать стандартов. и они знают о роли демонстрации хорошее поведение.
но менеджеры в сфере услуг также знаем, что другие факторы вне их контроля влияет на моральное состояние сотрудников, настроение и обслуживание. вспыльчивый требовательные, прямо-таки грубо клиенты могут подорвать morael персонала, независимо от того, насколько хорошо они обрабатывают их руководителей. обслуживание клиентов может быть эмоциональным труда наравне с физическим трудом. есть тот же самый уровень истощения. и, как клиенты требуют все больше и больше все меньше и меньше, сотрудники заказчика стороне нести бремя.

Результаты (русский) 3:

бизнес - гуру поспешили подчеркнуть исследования уже показывают, что качество обслуживания клиентов, связанных с стиль управления.эти исследования утверждают, что путь обслуживания справиться с их клиентами отражает четко, как они сами управлять.сотрудники выражают отношение, поведение и эмоции по отношению к клиентам, которые отражают свои чувства к своей работе,и эти настроения определяется их руководителей.затем "поймать" этих работников клиентов отношения.это приводит к мысли о том, что работник моральный дух тесно, непосредственно и позитивно, связанные с обслуживанием клиентов удовлетворением.
исследователи отмечают, что даже сотрудники собственной оценке качества услуг, они связаны с их личное удовлетворение от работы и производительности.они могут ошибаться, но теория трех принципов: при организации лечения своих сотрудников и сотрудников со своими клиентами соответственно.
когда организации и работе группы политики и практики, направленных на сохранять качества услуг, клиенты будут счастливее с этими услугами.
более предприятия имели контакт с клиентами, больше ее моральный дух и организационная политика влияет на удовлетворенность клиентов.
теория заключается в том, что клиенты - король и потребностей великолепные обращения со стороны сотрудников.персонал на клиента интерфейс, нуждаются в поддержке, воспитана руководителем по обеспечению качественного обслуживания.все люди в организации должны быть направлены на эти цели.так, глава исполнительной власти должен работать и помощи, поддержки и консультирования совета, чья работа заключается в оказании помощи, поддержки и консультирование старших руководителей.таким образом, все работники вспомогательного персонала, пытаясь вспомогательного персонала,попытки поддержки этих жизненно важных сотрудников, которые вступают в контакт с людьми, которые платят зарплату: клиентов.
все службы организации вкладывать в стараются получить высокий уровень обслуживания клиентов.авиакомпании, гостиницы, рестораны и так далее провести серьезные отбора и подготовки, чтобы тот человек, который процветает в обслуживании клиентов.стабильной extroverts достаточно, хотя и не блестяще - интеллект, кажется, идеально.руководители полагаться на многих курсах, обратной связи и стимулы для поддержания стандартов.и они знали о роли демонстрирует хорошее поведение.
но руководителей в сфере услуг также известно, что другие факторы помимо их воли повлиять на моральный дух, настроение и службы.irascible требовательных,откровенно грубо клиенты могут ошеломить, морель персонала, независимо от того, насколько хорошо они рассматриваются их руководителей.обслуживание клиентов может быть эмоциональным труда наравне с физическим трудом.это же уровень истощения.и как клиенты требуют все больше и больше, все меньше и меньше, клиент, с которыми сотрудники несут бремя.