Meet your airline's latest employee

Meet your airline's latest employee: you. You may not have noticed, but you are also now working for your phone company and your bank. Why? because of the growth of the self-service economy in which companies are making the customers do the work. Self-service can have benefits both for companies and customers. It is already changing business practices in many industries, and seems likely to become even more widespread in future.

The idea is not new, of course. Self-service has been around for decades, ever since Clarence Saunders, an American entrepreneur, opened the first Piggly Wiggly supermarket in 1916 in Memphis Tennessee. The idea is simple. Shoppers enter the store, help themselves to whatever they need and then carry their purchases to the check-out counter to pay for them. Previously, store clerks were responsible for getting items off the shelves; but with the arrival of the supermarket, the shoppers took on that job themselves.

Then came laundromats, cafeterias and self-service car washes, all of which were variations on the same theme. But now, with the rise of the web, companies are taking self-service to new levels. Millions of people now manage their finances, track packages and buy cinema and theatre tickets while sitting in front of their computers. They plan their own travel itiniraries and make their own hotel and airline bookings: later, at the airport, they may even check themselves in. And they do all of this with mouse in hand and no human employees in sight.

Self-service systems can save companies money and make customers happy. This suggests that they could transform the service economy in much the same way that mass production transformed manufacturing by allowing services to be delivered at low cost in large volumes. Though it may take five years before most transactions are conducted via self-service, we are definitely moving in that direction. So, you never know who you might be working for next.

Результаты (русский) 2:

Встреча последний сотрудник вашей авиакомпании: вы. Вы , возможно , не заметили, но вы также теперь работает для телефона компании и вашего банка. Зачем? из-за роста самообслуживания экономики , в которых компании делает клиентов делать свою работу. Самообслуживание может иметь преимущества как для компаний и клиентов. Это уже меняет методы ведения бизнеса во многих отраслях промышленности, и , кажется , скорее всего, станет еще более широкое распространение в будущем.

Идея не нова, конечно. Самообслуживание была вокруг в течение многих десятилетий, с тех пор Кларенс Сондерс, американский предприниматель, открыл первый супермаркет Piggly Wiggly в 1916 году в Мемфисе , штат Теннесси. Идея проста. Покупатели войти в магазин, помочь себе все , что им нужно , а затем выполнять свои покупки на выезд счетчик , чтобы платить за них. Ранее магазин клерки были ответственны за получение предметов с полок; но с приходом в супермаркете, покупатели взяли на себя эту работу.

Потом прачечных, кафетерии и самообслуживания автомойки, все из которых были вариации на ту же тему. Но теперь, с появлением Интернета, компании принимают самообслуживание на новый уровень. Миллионы людей в настоящее время управлять своими финансами, отслеживать пакеты и купить кино и билеты в театр, сидя перед их компьютерами. Они планируют свои itiniraries путешествия и сделать свои собственные бронирование гостиниц и авиакомпаний:.. Позже, в аэропорту, они даже могут проверить себя, и они делают все это с помощью мыши в руке и ни один человек работников в поле зрения

систем самообслуживания может сэкономить деньги компании и сделать клиентов счастливыми. Это говорит о том, что они могли бы преобразовать экономику службы во многом таким же образом , что массовое производство трансформированного производства, позволяя для доставки услуг по низкой цене в больших объемах. Хотя это может занять пять лет до того, большинство операций проводятся с помощью самообслуживания, мы определенно движемся в этом направлении. Таким образом, вы никогда не знаете , кто вы могли бы работать на следующий.