Meet the People's Company. Like a d

Meet the People's Company. Like a democracy, it can be a noisy place where
citizens sometimes think the people in charge have no idea what they're doing. But at
eBay, the online auction site, the people are in charge. Its customers - the 70 million
buyers and sellers who trade here - have the kind of influence that most consumers
and businesses can only dream of. It's true, eBay has a business model that doesn't
require carrying any inventory. But the real secret of eBay's unlikely success is this:
it's a master at capturing the awesome communications power of the internet,
tracking customers' every movement so new products and services are tailored to
just what they want.
156
eBay's customers are its product development, market research, merchandising
and sales department - all rolled into one. It's not just that they have made eBay into
a global marketplace for almost anything, from a $1 baseball card to a $4.9m
Gulfstream jet, eBay's customers also tell the world about eBay by word of mouth.
They crowd online discussion boards, share tips, point out glitches, and lobby for
changes. eBay's customers even police the site by rating each other. Imagine a
retailer trying to do this: interview every single person leaving every store, post a
list of what each thought of the shopping experience, ask them to write up a
merchandising plan and call suppliers to arrange deliveries - and oh, by the way,
could they keep an eye out for shoplifting? That's what eBay's customers voluntarily
do each day.
Back in 1995, when Pierre Omidyar unveiled Auction Web, he had much more
in mind than simply helping his girlfriend trade Pez dispensers. He aimed to create a
market for a wide range of goods, but with a difference. 'I wanted to give the power
of the market back to individuals,' says Omidyar. But his biggest breakthrough was
the Feedback Forum, a rating system that makes it easy for buyers and sellers to grade
each transaction. Amazingly, it works. And positive ratings, which translate to more
sales, keep people from going to other sites.
Some of its most effective ways of getting user input, though, don't depend on
the internet. Since early 1999, eBay has regularly flown in groups of sellers and
buyers to its headquarters in California to interview them, asking for their views on
new features and policies. The result: fewer problems. Even when something does
go wrong, eBay can respond quickly. 'They can essentially negotiate with 50,000
users at once and make it work,' says Munjal Shah, CEO of Andale.
Most of all, eBay simply watches. Almost all of its fastest-growing new
categories grew out of observing seller activity. After noticing random car sales,
eBay created a separate site called eBay Motors. This year, eBay expects to gross
some $3.8bn worth of autos and parts-many of them sold by dealers. 'It's the way of
the future,' says Bradley Bonifacius, internet manager at Dean Stallings Ford, Inc.
eBay business is the company's latest offering; a new site providing
businesses with an e-commerce platform. It's exciting new territory -and dangerous.
Many rivals aim to be the biggest places for e-commerce, too, and some are making
fast progress. But there's a bigger question. Can eBay's values survive such grand
ambitions? Omidyar worries that the growing participation of large commercial
sellers could dilute eBay's unique culture. 'If we lose that, we've pretty much lost
everything,' he says. eBay's people power made building a business simple
compared with everything conventional companies must do. Keeping in touch with
all those customers from here on won't be easy.

Результаты (вьетнамский) 1:

Gặp gỡ người dân của công ty. Giống như một nền dân chủ, nó có thể là một nơi ồn ào nơicông dân đôi khi nghĩ rằng những người phụ trách không có ý tưởng những gì họ đang làm. Nhưng lúceBay, các trang web đấu giá trực tuyến, những người đang phụ trách. Khách hàng của mình - 70 triệungười mua và người bán hàng thương mại ở đây - có loại ảnh hưởng mà hầu hết người tiêu dùngvà các doanh nghiệp chỉ có thể ước mơ. It's true, eBay có một mô hình kinh doanh khôngyêu cầu mang bất kỳ hàng tồn kho. Nhưng thực sự bí mật của eBay không thành công là điều này:nó là một bậc thầy lúc thu giữ sức mạnh tuyệt vời truyền thông của internet,theo dõi khách hàng mỗi chuyển động để sản phẩm mới và dịch vụ được phù hợp vớichỉ những gì họ muốn.156khách hàng của eBay là của nó phát triển sản phẩm, nghiên cứu thị trường, thương mạivà bộ phận bán hàng - tất cả các cuộn thành một. Nó không phải là chỉ rằng họ đã thực hiện eBay vàomột thị trường toàn cầu cho hầu hết mọi thứ, từ một thẻ bóng chày $1 đến $4. 9mGulfstream jet, eBay của khách cũng cho biết trên thế giới về eBay bằng lời nói.Họ đám đông thảo luận trực tuyến, chia sẻ lời khuyên, chỉ ra ổn định và vận động hành lang chothay đổi. eBay của khách ngay cả cảnh sát các trang web theo xếp hạng mỗi khác. Hãy tưởng tượng mộtCác nhà bán lẻ cố gắng để làm điều này: phỏng vấn mọi người để lại mỗi cửa hàng, đăng mộtdanh sách những gì mỗi nghĩ rằng kinh nghiệm mua sắm, yêu cầu họ để viết lên mộtbuôn bán kế hoạch và cuộc gọi nhà cung cấp để sắp xếp việc giao hàng - và oh, bằng cách này,họ có thể giữ một mắt ra cho trộm? Đó là những gì eBay khách tự nguyệnlàm mỗi ngày.Trở lại vào năm 1995, khi Pierre Omidyar ra mắt trang Web đấu giá, ông đã có nhiều hơn nữanhớ hơn chỉ đơn giản là giúp bạn gái của mình thương mại Pez rót. Ông nhằm tạo ra mộtthị trường cho một loạt các hàng hóa, nhưng với một sự khác biệt. ' Tôi muốn cung cấp cho sức mạnhcủa thị trường quay lại cá nhân,' nói Omidyar. Nhưng đột phá lớn nhất của ông làdiễn đàn thông tin phản hồi, một hệ thống xếp hạng mà làm cho nó dễ dàng cho người mua và người bán đến lớpmỗi giao dịch. Thật ngạc nhiên, nó hoạt động. Và xếp hạng tích cực, mà dịch để thêmbán hàng, Giữ người đi đến các trang web khác.Một số trong cách hiệu quả nhất của việc sử dụng đầu vào, Tuy nhiên, không phụ thuộc vàointernet. Kể từ đầu năm 1999, eBay đã thực hiện thường xuyên trong các nhóm của người bán vàngười mua để các trụ sở tại California để phỏng vấn họ, yêu cầu cho quan điểm của họ vềtính năng mới và chính sách. Kết quả: vấn đề ít hơn. Ngay cả khi một cái gì đó khôngđi sai, eBay có thể đáp ứng một cách nhanh chóng. ' Họ về cơ bản có thể đàm phán với 50.000người dùng cùng một lúc và làm cho nó làm việc,' nói Munjal Shah, CEO của Andale.Hầu hết tất cả, eBay chỉ đơn giản là đồng hồ. Hầu như tất cả của nó-phát triển nhanh nhất mớithể loại phát triển quan sát hoạt động của người bán. Sau khi nhận thấy doanh số bán xe ngẫu nhiên,eBay tạo một trang riêng biệt được gọi là eBay Motors. Năm nay, eBay sẽ tổngmột số giá trị .8bn $3 của ô tô và rất nhiều bộ phận của họ được bán bởi các đại lý. ' Đó là cách củatương lai,' nói Bradley Bonifacius, người quản lý internet tại Dean Stallings Ford, InceBay kinh doanh là công ty của đặt cung cấp; mới trang web cung cấp mộtCác doanh nghiệp với một nền tảng thương mại điện tử. Nó là lãnh thổ mới thú vị- và nguy hiểm.Nhiều đối thủ nhằm mục đích là những nơi lớn nhất cho e-commerce, quá, và một số đang thực hiệntiến bộ nhanh chóng. Nhưng có một câu hỏi lớn hơn. Giá trị của eBay có thể tồn tại như vậy grandtham vọng? Omidyar lo lắng rằng sự tham gia ngày càng tăng của thương mại lớnngười bán có thể pha loãng văn hóa độc đáo của eBay. ' Nếu chúng ta mất đi mà, chúng ta đã mất khá nhiềuTất cả mọi thứ,' ông nói. eBay của người quyền lực thực hiện xây dựng một doanh nghiệp đơn giảnso với tất cả mọi thứ thông thường các công ty phải làm. Giữ liên lạc vớiTất cả những khách hàng từ đây trên sẽ không được dễ dàng.

Результаты (вьетнамский) 2:

Gặp Công ty nhân dân. Giống như một nền dân chủ, nó có thể là một nơi ồn ào nơi
công dân đôi khi nghĩ rằng những người phụ trách không có ý tưởng những gì họ đang làm. Nhưng tại
eBay, các trang web đấu giá trực tuyến, những người chịu trách nhiệm. Khách hàng của mình - 70 triệu
người mua và người bán, người mua bán tại đây - có các loại ảnh hưởng mà hầu hết người tiêu dùng
và các doanh nghiệp chỉ có thể mơ ước. Đó là sự thật, eBay có một mô hình kinh doanh mà không
cần phải mang theo bất kỳ hàng tồn kho. Nhưng bí mật thực sự của thành công không của eBay là thế này:
đó là một bậc thầy trong việc thu năng lượng truyền thông tuyệt vời của internet,
theo dõi khách hàng 'phong trào từng sản phẩm và dịch vụ như vậy mới được thiết kế
để. Chỉ là những gì họ muốn
156
khách hàng của eBay là phát triển sản phẩm của mình, nghiên cứu thị trường, bán hàng
và bộ phận bán hàng - tất cả các cuộn thành một. Nó không phải chỉ là họ đã thực hiện eBay vào
một thị trường toàn cầu cho hầu hết mọi thứ, từ một thẻ bóng chày $ 1 vào một $ 4,9
Gulfstream máy bay phản lực, khách hàng của eBay cũng nói với thế giới về eBay bằng cách truyền miệng.
Họ tụ tập đàn thảo luận trực tuyến, chia sẻ thủ thuật, chỉ ra ổn định, và hành lang để
thay đổi. khách hàng của eBay, ngay cả cảnh sát trang web theo thứ hạng khác nhau. Hãy tưởng tượng một
nhà bán lẻ đang cố gắng để làm điều này: cuộc phỏng vấn từng người để lại mỗi cửa hàng, gửi một
danh sách những gì từng suy nghĩ về kinh nghiệm mua sắm, yêu cầu họ viết lên một
kế hoạch bán hàng và gọi nhà cung cấp để sắp xếp việc giao hàng - và oh, bằng cách này,
họ có thể giữ một mắt ra cho tội ăn cắp? Đó là những gì khách hàng của eBay tự nguyện
làm mỗi ngày.
Trở lại năm 1995, khi Pierre Omidyar bố Auction Web, ông đã có nhiều hơn nữa
trong tâm trí hơn chỉ đơn giản giúp bạn gái thương mại Pez máy rút của mình. Ông nhằm tạo ra một
thị trường cho một loạt các hàng hóa, nhưng với một sự khác biệt. "Tôi muốn cung cấp cho sức mạnh
của thị trường lại cho các cá nhân, 'Omidyar nói. Nhưng bước đột phá lớn nhất của ông là
sự phản hồi Forum, một hệ thống đánh giá mà làm cho nó dễ dàng cho người mua và người bán đến lớp
mỗi giao dịch. Thật ngạc nhiên, nó hoạt động. Và đánh giá tích cực, mà dịch đến hơn
bán hàng, giữ cho mọi người đi đến các trang web khác.
Một số cách hiệu quả nhất của việc sử dụng đầu vào, tuy nhiên, không phụ thuộc vào
internet. Kể từ đầu năm 1999, eBay đã thường xuyên bay trong nhóm của người bán và
người mua để trụ sở chính tại California để phỏng vấn họ, hỏi cho quan điểm của họ về
tính năng và các chính sách mới. Kết quả: ít vấn đề hơn. Ngay cả khi một cái gì đó không
đi sai, eBay có thể đáp ứng một cách nhanh chóng. 'Họ về cơ bản có thể thương lượng với 50.000
người sử dụng cùng một lúc và làm cho nó hoạt động,' Munjal Shah, Giám đốc điều hành của Andale nói.
Hầu hết tất cả, eBay chỉ đơn giản là đồng hồ. Hầu như tất cả các phát triển nhanh nhất mới
loại lớn ra khỏi quan sát hoạt động của người bán. Sau khi nhận thấy doanh số xe ngẫu nhiên,
eBay đã tạo ra một trang web riêng biệt gọi là eBay Motors. Năm nay, eBay dự kiến thu về
một số giá trị $ 3.8bn ô tô và phụ tùng nhiều trong số họ được bán bởi các đại lý. "Đó là cách của
tương lai," Bradley Bonifacius, quản lý internet tại Dean Stallings Ford cho biết, Inc.
kinh doanh trên eBay là cung cấp mới nhất của công ty; một trang web mới cung cấp
doanh nghiệp với một nền tảng thương mại điện tử. Đó là lãnh thổ mới thú vị -và nguy hiểm.
Nhiều đối thủ nhằm mục đích là nơi lớn nhất đối với thương mại điện tử, quá, và một số đang làm cho
sự tiến bộ nhanh chóng. Nhưng có một câu hỏi lớn. Giá trị của eBay có thể tồn tại lớn như vậy
tham vọng? Omidyar lo ngại rằng sự tham gia ngày càng tăng của thương mại lớn
người bán hàng có thể pha loãng văn hóa độc đáo của eBay. "Nếu chúng ta đánh mất điều đó, chúng tôi đã mất khá nhiều
tất cả mọi thứ," ông nói. quyền lực nhân dân của eBay đã khiến việc xây dựng một doanh nghiệp đơn giản
so với tất cả mọi thứ công ty thường phải làm. Giữ liên lạc với
tất cả những khách hàng từ đây sẽ không dễ dàng.