Know your rightsComplaining about f

Know your rights
Complaining about faulty goods or bad service is never easy. Most people dislike making a fuss. However, when you are shopping, it is important to know your rights.

Your rights when buying goods
When you buy something from a shop, you are making a contract. This contract means that it's up to the shop — not the manufacturer — to deal with your complaints if the goods are not satisfactory. What do we mean by satisfactory?
The goods must not be broken or damaged and must work properly. This is known as "merchantable quality". A sheet, say which had a tear in it, or a clock that didn't go when you wound it would not pass this test.
The goods must be as described — whether on the pack or by the salesman. A hairdryer which the box says is blue should not turn out to be pink; a pair of shoes the salesman says is leather should not be plastic.
The goods should be fit for their purpose. This means the purpose for which most people buy those particular goods. If you wanted something for a special purpose, you must have said exactly what for. If, for instance, the shop assures you that certain glue will mend broken china and it doesn’t you have a right to return it.
If the shop sells the faulty goods, it has broken its side of the bargain.

If things go wrong
If goods are faulty when you first inspect or use them, go back to the shop, say that you cancel the purchase and ask for a complete refund. If you prefer, you can accept a repair or replacement.
If the goods break down through no fault of yours, after you have used them for a time, you may still be entitled to some compensation. In some cases it would be reasonable to expect a complete refund — if, for instance, without misuse your shoes came apart after only one day's wear, or your washing machine irreparably broke down after only three wash days. But if your washing machine worked perfectly for a while and then broke, you could only expect some of the purchase price back. You and the supplier must negotiate a reasonable settlement.
You need never accept a credit note for faulty goods. If you do so, then later find you don’t want anything else in the shop or store, you may not get your money back.
If you have to spend money as a direct result of goods being faulty, you can also claim this from the shop. You could, for example, claim the cost of using a laundry while the washing machine wasn't working. But you must keep such expenses down to a minimum.
There are four golden rules:
1. Examine the goods you buy at once. If they are faulty, tell the seller quickly.
2. Keep any receipts you are given. If you have to return something the receipt will help to prove where and when you bought it.
3. Don't be afraid to complain. You are no asking a favour to have faulty goods put right. The law is on your side.
4. Be persistent (but not aggressive). If your complaint is justified, it is somebody's responsibility to put things right.
Remember:
1. You can't complain about defects that were pointed out to you, or that you could reasonably have been expected to notice.
2. Stop using the item as soon as you discover a fault.
3. You are not entitled to compensation if you simply change your mind about wanting the goods.

Результаты (русский) 1:

Знай свои праваЖаловаться на дефектные товары или плохо служба никогда не легко. Большинство людей не любят поднимать шум. Однако когда вы ходите по магазинам, важно знать ваши права. Ваши права при покупке товаровКогда вы покупаете что-то в магазине, вы делаете контракт. Этот договор означает, что это до магазина — не производитель — бороться с вашей жалобы, если товары не являются удовлетворительными. Что мы подразумеваем под удовлетворительным?Товары не должны быть сломан или повреждены и должны работать должным образом. Это известно как «рыночного качества». Лист, скажем, который имел слеза в нем, или часы, которые не идти, когда вы ранить его бы не пройти этот тест.Товар должен быть как описано — на упаковке или на продавца. Фен, который поле говорит синий не должно turn out быть розовый; пара ботинок, говорит продавец является кожа не должна быть пластика.Товар должен быть пригодным для их цели. Это значит, цель, для которой большинство людей покупают те конкретные товары. Если вы хотели что-то для специального назначения, вы должны говорит точно для чего. Если, к примеру, магазин гарантирует вам, что некоторые клей будет исправить сломанной Китая и это не вы имеете право вернуть его.Если магазин продает дефектные товары, он нарушил свою часть сделки.Если дела идут неправильноЕсли товар неисправен, когда вы сначала проверить или использовать их, вернуться в магазин, сказать, что вы отказаться от покупки и запросить полный возврат. Если вы предпочитаете, вы можете принять на ремонт или замену. Если товар не по вине твое, сломать после того, как вы использовали их на время, вы можете по-прежнему право на определенную компенсацию. В некоторых случаях было бы разумно ожидать полный возврат, если, например, без злоупотребления ваши ботинки распалась после только один день износ, или Ваша Стиральная машина незагладимо сломал после только три дня мыть. Но если Ваша Стиральная машина прекрасно работал на некоторое время и затем сломал, можно ожидать только некоторые из покупной цены обратно. Вы и поставщик должен вести переговоры разумной урегулирования.Вы никогда не нужно принять кредит-ноты для дефектные товары. Если вы сделаете так, то позже найти что вы не хотите что-нибудь еще в магазине или магазине, вы не можете получить свои деньги обратно.Если вам придется тратить деньги как прямой результат неисправных товаров, вы можете также требовать это из магазина. Можно например, претензии стоимость использования Прачечная, в то время как стиральная машина не работает. Но вы должны держать такие расходы до минимума.Существует четыре золотых правил:1. Изучите товары, которые вы покупаете сразу. Если они неисправны, скажите продавцу быстро.2. Храните квитанции, котор вы даетесь. Если у вас есть вернуть что-то получение поможет доказать, где и когда вы его купили.3. не бойтесь жаловаться. Ты не просят пользу иметь дефектные товары поставить правильно. Закон находится на вашей стороне.4. Будьте стойкими (но не агрессивный). Если ваша жалоба является обоснованной, это кто-то обязаны положить вещи правильно.Помните:1. Вы не можете пожаловаться дефекты, которые были указал вам, или что вам можно было разумно ожидать уведомления.2. прекратите использование элемента, как только вы обнаружите ошибку.3. Вы не право на компенсацию, если вы просто передумали хотят товар.