business gurus have been quick to h

business gurus have been quick to highlight studies claming to show thAT customer service is related to management style. these studies claim that the the way service staff deal with their customers reflects clearly how they themselves are managed. employees express attitudes,behaviour and emotions towards customers that reflect their own feelings towards their work,and these sentiments are determined by their managers. customers then ' catch' these employee attitudes. this leads to the belief that employee morale is closely,directly and positively related to customer service satisfaction.
researchers have pointed out that even employees own perception of the quality of the service they provide are related to both their personal job satisfaction and productivity. they could be wrong but the theory has three principles : when organisation treat their employees well,the employees treat their customers accordingly.
when organisations and the work group have policies and practices aimed at maintaing services quality,customers will be happier with those services.
the more a company's employees have contact with customers,the more its morale and organisational policies affect customers satisfaction.
the theory holds that the customers is king and needs superb treatment by service staff. staff at the customer interface need to be supported,trained aND DIRECTED BY their supervisor to ensure high-quality service. all people in the organisation should be directed to this end. so, the chief executive's job is to help,support and advise the board,whose job it is to help ,support and advise senior managers. thus all employees are support staff,attempting to support staff, attempting to support those vitally important staff who come into contact with the people who pay the salaries : customers .
all service organisation invest in trying hard to get excellent customer service. airlines, hotels,restaurants and so on conduct serious selection and training to get the sort of person who thrives in customer service. stable extroverts of sufficient-though not sparkling - intellect seem ideal. managers rely on many courses,feedback and incentives to keep up standards. and they are aware of the role of demonstrating good behaviour .
but managers in the service industry also know that other factors beyond their control affect staff morale ,mood and service. irascible demanding,downright rude customers can sap the morael of staff, no matter how well they are treated by their managers. customer service may be emotional labour on a par with physical labour . there is the same level of exhaustion. and as customers demand more and more for less and less , the customer-facing staff bear the brunt.

Результаты (русский) 2:

бизнес-гуру были быстры, чтобы выделить исследования заявляя, чтобы показать, что обслуживание клиентов связано со стилем управления. Эти исследования утверждают, что путь обслуживающий персонал общаться с их клиентами отражает ясно, как они сами управляются. сотрудники выражают отношение, поведение и эмоции по отношению к клиентам, которые отражают их собственные чувства по отношению к своей работе, и эти настроения определяются их руководителей. клиентов, то "поймать" этих отношений работника. это приводит к убеждению, что моральный дух сотрудников тесно, непосредственно и положительно связаны с удовлетворением обслуживания клиентов.
Исследователи отмечают, что даже сотрудники собственное восприятие качества предоставляемых ими услуг относятся как к своей личной удовлетворенности работой и производительности. они могут быть неправильно, но теория имеет три принципа:., когда организация относиться к своим сотрудникам и сотрудники относятся к своим клиентам, соответственно
. При организации и рабочая группа политику и методы, направленные на сохранением совместимости качество услуг, клиенты будут счастливее с тех услуг,
Сотрудники ещё компании имеют контакт с клиентами, тем больше его моральный дух и организационные политики влияет на удовлетворенность клиентов.
теория утверждает, что клиенты король и нуждается превосходное лечение обслуживающего персонала. Персонал в необходимости интерфейса пользователя должны быть поддержаны обучение и режиссер своим руководителем, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания. все люди в организации должна быть направлена ​​в этом направлении. Таким образом, работа главный исполнительный том, чтобы помочь, поддержать и информировать об этом совет, чья работа заключается в том, чтобы помочь, поддержка и консультирование топ-менеджеров. Таким образом, все сотрудники службы поддержки, пытаясь поддержать сотрудников, пытаясь поддержать те жизненно важную сотрудников, которые вступают в контакт с людьми, которые платят зарплату:. клиентам
все сервисная организация инвестировать в попытке трудно получить высокий уровень обслуживания клиентов. авиакомпании, гостиницы, рестораны и так далее провести серьезные отбора и подготовки, чтобы такой человек, который процветает в обслуживании клиентов. стабильные экстраверты достаточной, хотя не блещущий - интеллект, кажется идеальным. менеджеры полагаются на многих курсах, отзывы и стимулов идти в ногу стандартов. и они знают о роли демонстрации хорошее поведение.
но менеджеры в сфере услуг также знаем, что другие факторы вне их контроля, влияют на моральный дух сотрудников, настроение и обслуживание. вспыльчивый требовательные, просто грубый клиенты могут подорвать morael персонала, независимо от того, насколько хорошо они лечатся их руководителей. обслуживание клиентов может быть эмоциональным труда наравне с физическим трудом. есть такой же уровень истощения. и как клиенты требуют все больше и больше все меньше и меньше, сотрудники ориентированные на клиента нести бремя.

Результаты (русский) 3:

Бизнес-владениях, быстро выделить исследования подачи заявки показать, что обслуживание клиентов с стиля управления. Эти исследования утверждают, что в настоящее время службы персонала с клиентами отражает четко видно, как они сами, сотрудники выразить отношение,поведения и эмоций к клиентам, что они отражали их чувства по отношению к своей работе,И эти чувства, определяются их менеджеров. Клиенты ' улов" эти работник отношения. Это приводит к мысли о том, что настроения сотрудников тесно,и связанных с этим для удовлетворения потребностей клиентов.
Исследователи отмечают, что даже сотрудники собственного восприятия качества услуг, которые они предоставляют, связаны с их как персональные задания и производительность. Они могут быть неверно, но в теории трех принципов: при организации уважительно относиться к своим сотрудникам, а также сотрудники относятся к своим клиентам в связи с этим.
При организации и работе группы, политики и практики, направленных на обслуживание услуг качество,клиенты будут довольны этих услуг.
более сотрудники компании имеют контакт с клиентами,тем более ее морального духа персонала и организационной политики влияют на клиентов.
теория считает, что клиенты "кинг-сайз" и потребностей превосходное обращения сотрудников категории общего обслуживания.