The telephone may be one of the mos

The telephone may be one of the most powerful, efficient and cost-effective business tools you have at your disposal. If things start out badly on the phone, they may never progress beyond the first call. Whether you use the phone for customer service or for sales calls as part of a telemarketing strategy, telephone manners and etiquette are critical components of a professional image.

Through experience, you'll develop your own telephone style. You'll also find customers and prospects responding positively when you and your employees smile, listen and show personal interest!


The following tips will help you use your "telephone tool" to its fullest:

Smile when you're on the phone; your customers will hear it!
Answer the phone pleasantly and maintain a pleasant demeanor while on the phone.
Never answer the phone with food in your mouth or try to eat quietly while talking. Drinking, chewing gum or sucking on a mint are amplified over telephone lines.
Return all phone calls within 48 hours.
When you place a call that you know might be lengthy, ask if it's a good time to talk before you dive into your spiel.
Know what you want to say before making an important call. Practice the words out loud until they feel comfortable.
Don't read from a script during a call. Instead either memorize your script as an actor would or use "thought starters" such as a word or two on index cards to guide you from one idea to another.
Make a telephone appointment when you want to have a focused, longer (15 or more minutes) conversation with someone who is normally busy.
Don't do things such as open mail, flip through the newspaper or do paperwork while on the phone. The person you're talking with will know you're distracted.
Listen and respond to the person on the other end of the line. When you focus on them rather than on what you're going to say next, the phone call becomes much more conversational.
When you're doing a lot of telephone work, energize yourself after every hour.
Evaluate Your Telephone Voice

Your voice is your personality over the telephone. It makes an immediate impression that can portray you as friendly or distant, confident or timid, spontaneous or mechanical, relaxed or nervous.


So, how do you come across over the phone? Make a tape recording of yourself while on the telephone and evaluate the following attributes:

Pitch - Is your voice too shrill or strained? Do you speak in a monotone? In normal speech, pitch varies. These variations are known as inflection. The more inflection you use, the more interesting your tone of voice is. Keep in mind that when you are under emotional stress, the pitch of your voice will tend to rise and become shrill or strained. Watch it! The pitch of your voice is an index of confidence and poise.
Volume - Check the volume or loudness of your voice. (You might want to get a friend to help you with this.) Is it too soft or too loud? Often when people are tired or upset their voices tend to fade, and they will be asked to "speak up." Be sure to speak loud enough to be heard, but not so loud that you sound forced.
Rate - If you speak too slowly you'll likely lose the attention of the listener. Conversely, your listener won't be able to follow you if you speak too rapidly. In either case, your message won't get through.
Quality - The quality of your voice is its most distinctive and individual characteristic. This is where the essence of warmth, understanding and "likability" come into play. Smiling as you speak enhances your vocal quality. Being angry, upset or in a hurry negatively affects your vocal quality.
Articulation - The price of poor articulation is high, particularly in business. You must enunciate or pronounce your words very clearly or your listeners will misunderstand you. Faulty articulation and incorrect word pronunciation give your listener the impression that you are sloppy, careless and lack knowledge.

Результаты (русский) 1:

Телефон может быть одним из самых мощных, эффективных и экономически эффективным бизнес-инструментов, у вас есть в вашем распоряжении. Если вещи начинают плохо на телефоне, они никогда не может продвинуться дальше первого звонка. Используете ли вы телефон для обслуживания клиентов или для продажи звонков в рамках стратегии телемаркетинга, Телефон манеры и этикета являются важнейшими компонентами профессионального имиджа.Через опыт вы будете развивать свой собственный стиль телефон. Вы также найдете клиентов и перспективы, положительно откликнувшись, когда вы и ваши сотрудники улыбаться, слушать и показать личный интерес!Следующие советы помогут вам использовать ваш «телефон инструмент» на полную катушку: Улыбка, когда вы по телефону; Ваши клиенты будут слышать это! Приятно отвечать на телефонные звонки и поддерживать приятное поведение на телефоне. Никогда не отвечать на телефонные звонки с пищей в рот или попробуйте съесть тихо во время разговора. Пить, жевательная резинка или сосать мяты усиливаются по телефонным линиям. Вернуть все телефонные звонки в течение 48 часов. Когда вы делаете вызов, вы знаете, может быть длительным, спросите, если это хорошее время, чтобы поговорить, прежде чем погрузиться в ваши шпиль. Знаю, что вы хотите сказать, прежде чем сделать важный звонок. Практика слова вслух, до тех пор, пока они чувствуют себя комфортно. Не читал из скрипта во время вызова. Вместо этого либо запомнить ваш сценарий, как актер будет или использовать «мысли стартеры» как слово или два на карточках для вас от одной идеи к другой. Сделать назначения Телефон, когда вы хотите иметь целенаправленный, дольше (15 или более минут) разговор с кем-то, кто обычно занят. Не делать такие вещи, как открытие почты, флип через газету или сделать документы на телефоне. Когда вы говорите с человек будет знать, что вы отвлекаться. Слушать и отвечать на человека на другом конце линии. Когда вы сосредоточены на них, а не на то, что вы собираетесь сказать, телефонный звонок становится гораздо более разговорный. Когда вы делаете много работы Телефон, Потренируйтесь самостоятельно после каждый час. Оценить ваш телефон голос Ваш голос — это ваша личность по телефону. Это делает немедленное впечатление, что можно изобразить как дружественные или отдаленные, уверенно или робкие, спонтанное, расслабленной или механическими нервной.Итак как вы come across по телефону? Сделать запись о себе на телефон и оценить следующие атрибуты: Шаг - это ваш голос слишком острыми или напряженными? Вы говорите в монотонной? В обычной речи шаг меняется. Эти варианты известны как перегиба. Больше перегиба вы используете, тем более интересен ваш тон голоса. Имейте в виду, что когда вы находитесь под эмоциональный стресс, тон вашего голоса будут склонны расти и стать пронзительный или напряженными. Смотрите его! Тон вашего голоса — это индекс доверия и уравновешенность. Объем - проверить объем или громкости вашего голоса. (Вы можете получить друга, чтобы помочь вам в этом.) Это слишком мягкой или слишком громко? Часто когда люди устали или нарушить их голоса имеют тенденцию исчезать, и им будет предложено выступить «.» Будьте уверены говорить достаточно громко, чтобы быть услышанным, но не так громко, что звук, вы вынуждены. Скорость - если вы говорите слишком медленно, вы скорее всего будете терять внимание слушателя. И наоборот ваш слушатель не сможет следовать за вами, если вы говорите слишком быстро. В любом случае ваше сообщение не пройти. Качество - качество ваш голос является его наиболее отличительных и индивидуальные характеристики. Это где суть тепла, понимания и «likability» вступают в игру. Улыбаясь, как вы говорите повышает ваши вокальные качества. Злиться, расстроены или в спешке отрицательно влияет на ваши вокальные качества. Артикуляции - Цена бедных артикуляции высока, особенно в бизнесе. Вы должны произносить или очень четко произносить ваши слова или ваши слушатели будут понимать вас. Неисправный Артикуляция и произношение слов неправильное впечатление ваш слушатель что вы небрежно, небрежно и не хватает знаний.

Результаты (русский) 2:

Телефон может быть одним из самых мощных, эффективных и экономически эффективных бизнес - инструментов , которые Вы имеете в вашем распоряжении. Если вещи начинают плохо по телефону, они никогда не могут продвинуться дальше первого звонка. Используете ли вы телефон для обслуживания клиентов или для звонков по продажам , как часть стратегии телемаркетинга, телефонные манеры и этикет являются важнейшими компонентами профессионального имиджа. Благодаря опыту, вы будете развивать свой ​​собственный телефонный стиль. Вы также найдете и потенциальные клиенты позитивно реагируют , когда вы и ваши сотрудники улыбаются, слушать и показывать личный интерес! Следующие советы помогут вам использовать ваш телефон "инструмент" на полную катушку: Улыбайтесь , когда вы по телефону; ваши клиенты будут слышать! Ответьте на телефон приятно и поддерживать приятную манеру поведения , а на телефоне. Никогда не отвечать на телефонные звонки с пищей во рту или попытаться съесть спокойно во время разговора. Пить, жевательная резинка или сосущий на монетном дворе усиливаются по телефонным линиям. Возврат всех телефонных звонков в течение 48 часов. Когда вы делаете вызов , который вы знаете , может быть длительным, спросить , если это хорошее время , чтобы поговорить , прежде чем погрузиться в свой ​​злоключениях. Знайте , что вы хотите сказать , прежде чем сделать важный звонок. Практика эти слова вслух , пока они не чувствуют себя комфортно. Не читать из сценария во время разговора. Вместо того, чтобы либо запомнить ваш сценарий как актер или использовать "мысли стартеры" , таких как слово или два на карточках , чтобы вести Вас от одной идеи к другой. Сделайте телефонный прием , когда вы хотите , чтобы иметь целенаправленный, больше (15 и более минут) разговор с кем - то , кто обычно занят. не делать вещи , такие как открытые почте, пролистать газету или делать документы , в то время как по телефону. Человек , которого вы говорите с будете знать , что вы отвлеклись. Слушайте и реагировать на человека на другом конце линии. Когда вы сосредоточены на них , а не на том, что вы собираетесь сказать дальше, телефонный звонок становится гораздо более разговорным. Когда вы делаете много работы телефонной, активизировать себя через каждый час. Оценивают Ваш телефон голос Ваш голос твой личность по телефону. Это делает непосредственное впечатление , что может изобразить Вас как дружественные или далекий, уверенный в себе , или робки, спонтанное или механическое, расслабленный или нервничать. Итак, как же вы столкнетесь по телефону? Сделайте магнитофонную запись себя в то время как по телефону и оценить следующие атрибуты: Pitch - Является ли ваш голос слишком пронзительный или напряженными? Вы говорите в монотонной? В обычной речи, тона изменяется. Эти изменения называются перегибом. Чем больше перегиб вы используете, тем более интересен ваш тон голоса. Имейте в виду , что , когда вы находитесь в состоянии эмоционального стресса, шаг ваш голос будет иметь тенденцию расти и становятся пронзительный или напряженными. Осторожнее! Шаг ваш голос является показателем доверия и уравновешенность. Громкость - Проверьте громкость или громкость вашего голоса. (Вы можете получить друга , чтобы помочь вам в этом.) Это слишком мягкий или слишком громко? Часто , когда люди устали или расстроены их голоса , как правило, исчезают, и они будут просить "говорить." Обязательно говорить достаточно громко , чтобы быть услышанным, но не так громко , что вы звук заставил. Rate - Если вы говорите слишком медленно , вы , вероятно , потеряет внимание слушателя. С другой стороны , ваш слушатель не сможет следовать за вами , если вы говорите слишком быстро. В любом случае, ваше сообщение не будет дозвониться. Качество - качество вашего голоса является его наиболее отличительной и индивидуальной характеристикой. Вот где суть теплоты, понимания и "likability" вступают в игру. Улыбка , как вы говорите улучшает качество вокала. Будучи сердит, расстроен или в спешке отрицательно влияет на качество вокала. Артикуляции - Цена плохой дикцией высока, особенно в бизнесе. Вы должны провозглашать или произносить ваши слова очень четко или ваши слушатели не понимают вас. Неисправный артикуляция и неправильное произношение слова дать вашему слушателю впечатление , что вы неаккуратно, небрежно и не хватает знаний.