Happy staff is not the full answerB

Happy staff is not the full answer
Business gurus have been quick to highlight studies claiming to show that customer service is related to management style. These studies claim that the way service staff deal with their customers reflects clearly how they themselves are managed. Employees express attitudes, behaviour and emotions towards customers that reflect their own feelings towards their work, and these sentiments are determined by their managers. Customers then 'catch' these employee attitudes. This leads to the belief that employee morale is closely, directly and positively related to customer service satisfaction.
Researchers have pointed out that even employees' own perceptions of the quality of the service they provide are related to both their personal job, satisfaction and productivity. They could be wronK but the theory has three principles:
• When organisations treat their employees well, the employeestreat their customers accordingly.
• When organisations and the work group have policies and practices aimed at maintaining service quality, customers will be happier with those services.
• The more a company's employees have contact with customers, the more its morale and organisational policies affect customer satisfaction. The theory holds that the
customer is king and needs superb treatment by service staff. Staff at the customer interface need to be supported, trained and directed by their supervisors to ensure high-quality service. All people in the organisation should be directed to this end. So the Chief Executive's job is to help, support and advise the board, whose job it is to help, support and advise senior managers. Thus all employees are support staff, attempting to support those vitally important staff who come into contact with the people who pay the salaries: customers.
All service organisations invest in trying hard to get excellent customer service. Airlines, hotels, restaurants and so on conduct serious selection and training to get the sort of person who thrives in customer service. Stable extroverts of sufficient - though not sparkling - intellect seem ideal. Managers rely on many courses, feedback and incentives to keep up standards. And they are aware of the role of demonstrating good behaviour.
But managers in the service industry also know that other factors beyond their control affect staff morale, mood and service. Irascible, demanding, downright rude customers can sap the morale of staff, no matter how well they are treated by their managers. Customer service may be emotional labour on a par with physical labour. There is the same level of exhaustion. And as customers demand more and more for less and less, the customer-facing staff bear the brunt.

Результаты (русский) 1:

Счастливый персонала является не полный ответБизнес гуру были быстры подчеркнуть исследования, утверждая показать, что обслуживание клиентов связана с стиль управления. Эти исследования утверждают, что то, что персонал дело с их клиентами, четко отражает как сами они управляются. Сотрудники выражают отношение, поведение и эмоции по отношению к клиентам, которые отражают их собственные чувства по отношению к их работе, и эти чувства, определяются их руководителей. Клиенты затем «поймать» эти отношения работника. Это приводит к убеждению, что морального тесно, непосредственно и позитивно связанных с обслуживания клиентов. Исследователи отмечали, что даже сотрудники восприятие качества услуг, которые они предоставляют, связаны с их личной работы, удовлетворенности и производительности. Они могут быть wronK, но теория имеет три принципа:• Когда организаций лечить своих сотрудников, employeestreat своих клиентов соответственно.• Когда Рабочей группы и организации имеют политику и практику, направленные на поддержание качества обслуживания, клиентам будет счастливее с этими службами.• Больше сотрудников компании имеют контакт с клиентами, тем больше его моральный дух и организационная политика влияет на удовлетворенность клиентов. Теория гласит, чтоклиент король и превосходно обращения сотрудниками службы. Сотрудники в интерфейсе клиента должны быть поддержку, обучение и режиссер их руководителей, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания. Все люди в Организации должны быть направлены в этой связи. Таким образом главный исполнительный работа заключается в том, чтобы помочь, поддерживать и консультировать Совет, чья работа заключается в том, чтобы помочь, поддерживать и консультировать старших руководителей. Таким образом, все сотрудники являются вспомогательного персонала, пытаясь поддержать тех жизненно важных сотрудников, которые вступают в контакт с людей, которые платят заработную плату: клиентов. Все службы Организации вкладывать средства в пытается получить отличное обслуживание клиентов. Авиакомпании, Гостиницы, рестораны и так далее провести серьезный отбор и обучение, чтобы получить такой человек, который процветает в обслуживании клиентов. Стабильные экстраверты достаточных - хотя не игристых - интеллект кажется идеальной. Менеджеры полагаются на многих курсах, обратной связи и стимулы для сохранить стандартов. И они знают о роли демонстрирует хорошее поведение.Но менеджеры в сфере услуг также знаем, что другие факторы вне их контроля влияют на моральный дух персонала, настроение и обслуживание. Вспыльчивый, требуя, откровенно грубо клиентов могут sap морального духа сотрудников, независимо от того, насколько хорошо они рассматриваются их руководителями. Обслуживание клиентов может быть эмоциональный труда наравне с физическим трудом. Есть такой же уровень истощения. И как клиенты требуют все больше и больше для меньше и меньше тяжесть персонала заказчика.

Результаты (русский) 2:

Счастливые сотрудники не полный ответ
Бизнес-гуру были быстры, чтобы выделить исследования, которые утверждают, чтобы показать, что обслуживание клиентов связано с стилем управления. Эти исследования утверждают, что сотрудники сделка способ обслуживания со своими клиентами отражает ясно, как они сами управляются. Сотрудники выразить отношение, поведение и эмоции по отношению к клиентам, которые отражают их собственные чувства по отношению к своей работе, и эти настроения определяются их руководителями. Клиенты затем "поймать" этих отношений работника. Это приводит к убеждению, что моральный дух сотрудников тесно, непосредственно и положительно связаны с удовлетворением обслуживания клиентов.
Исследователи отмечают, что собственное восприятие даже работников на качество предоставляемых ими услуг, связанные с их личной, так работы, удовлетворенности и производительности. Они могут быть wronK но теория имеет три принципа:
• При организации относиться к своим сотрудникам и, в employeestreat их клиенты соответственно.
• При организации и рабочая группа должны политика и практика, направленные на поддержание качества обслуживания, клиенты будут счастливее с этих услуг.
• Сотрудники ещё компании имеют контакт с клиентами, тем больше его боевой дух и организационные политика влияет на удовлетворенность клиентов. Теория гласит, что
клиент является королем и нуждается превосходное лечение обслуживающего персонала. Персонал на необходимость интерфейса пользователя в поддержке, обучение и направлены их руководителей, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания. Все люди в организации должна быть направлена ​​в этом направлении. Так работа главный исполнительный том, чтобы помочь, поддержка и консультирование доска, чья работа заключается, чтобы помочь, поддержать и посоветовать старших менеджеров. Таким образом, все сотрудники вспомогательного персонала, пытаясь поддержать те жизненно важную сотрудников, которые вступают в контакт с людьми, которые платят зарплату:. Клиентов
Все сервисные организации инвестируют в попытке трудно получить высокий уровень обслуживания клиентов. Авиакомпании, отели, рестораны и т.д. поведения серьезного отбора и подготовки, чтобы получить такой человек, который процветает в обслуживании клиентов. Стабильные экстраверты достаточной - хотя и не игристые - интеллект, кажется идеальным. Менеджеры полагаться на многих курсах, обратная связь и стимулов, чтобы не отставать стандартов. И они знают о роли демонстрации хорошее поведение.
Но менеджеры в сфере услуг также знаем, что другие факторы вне их контроля влияет на моральное состояние сотрудников, настроение и обслуживание. Вспыльчивый, требуя, прямо-таки грубо клиенты могут подорвать боевой дух сотрудников, независимо от того, насколько хорошо они обрабатывают их руководителей. Обслуживание клиентов может быть эмоциональным труда наравне с физическим трудом. Существует же уровень истощения. И, как клиенты требуют все больше и больше все меньше и меньше, сотрудники клиент-сталкивается нести бремя.

Результаты (русский) 3:

С радостью сотрудников - это не полный ответ на
бизнеса компанию Equis, быстро выделить исследования утверждают, что свидетельствуют о том, что обслуживание клиентов с стиля управления. Эти исследования утверждают, что в настоящее время службы персонала с клиентами отражает четко видно, как они сами. Сотрудники выразить отношение,Поведение и чувства к клиентам, которые отражают свои собственные чувства по отношению к своей работе, и эти чувства определяется их руководителей. Клиенты "улов" эти отношения сотрудников. Это приводит к мысли о том, что моральное состояние сотрудников, непосредственно и позитивно откликнуться на обслуживание клиентов.
Исследователи отмечают, что даже в собственных представлений о качество услуг, которые они предоставляют, связаны с их как персональные задания, удовлетворение и производительности. Они могли бы быть wronK но теории трех принципов:
( при организации уважительно относиться к своим сотрудникам, а также к employeestreat их клиентов в связи с этим.
- При организации и работе группы, политики и практики, направленных на поддержание качества обслуживания, клиенты будут довольны этих услуг.
( чем больше в компании имеют контакт с клиентами, тем более его моральный дух и организационной политики влияют на степень удовлетворенности клиентов. Теория считает, что
клиент "кинг-сайз" и потребностей превосходное обращения сотрудников категории общего обслуживания.Сотрудников на интерфейс клиентов необходимо оказывать поддержку, подготовлены и направлены на их руководителей, с тем чтобы обеспечить высокое качество обслуживания. Всех людей в организации должны быть направлены в этой области. Это главного задание заключается в том, чтобы помочь, поддержки и консультирования Комитета, чья задача состоит в том, чтобы помочь, поддержки и консультирования руководителей высшего звена. Таким образом, все сотрудники поддержка сотрудников,предпринимает усилия в поддержку этих жизненно важных сотрудников, которые вступают в контакт с людьми, которые на выплату заработной платы: клиенты.
Все службы организаций инвестировать в стремятся получить превосходное обслуживание клиентов. Авиакомпании, гостиницы, рестораны и т.д проводить серьезные отбора и подготовки кадров для получения такого рода лицо, процветает в службу поддержки клиентов.Стабильной extroverts достаточно - хотя и не удивительно - интеллект представляется идеальным. Руководители полагаться на различных курсах, обратной связи и стимулов, с тем чтобы сохранить стандарты. И они знают о роли свидетельствует о хорошем поведении.
однако менеджеров в сфере услуг также знаем, что и другие факторы влияют на моральный дух персонала, настроение и обслуживания. являющуюся, требование,Хорошие люди жалуются клиенты SAP моральный дух сотрудников, независимо от того, насколько хорошо они к ним со стороны их руководителей. Обслуживание клиентов может быть эмоционального труда наравне с физического труда. Существует на том же уровне. И в качестве клиентов требуют все больше и больше для менее и менее, клиент сотрудники несут на себе основную тяжесть.