At the end of the lineNext time you

At the end of the line
Next time you phone a call centre, your customer service adviser
could be talking to you from India. Helen Taylor looks at how
companies are increasingly farming out their operations abroad,
all in the name of cost cutting.

The chief executive of HSBC bank, Sir
Keith Whitson, caused uproar
recently when he said he would
rather use call centre workers in
10
India
than those in Britain. He
claimed that workers in Asia are
smartly dressed,
enthusiastic, more
efficient and are often graduates. Of
course, he may also have been
persuaded by the fact
that wages
15
in India are about £4 a day, which is
more like the hourly rate over here.
B
The bank already has 3,100 call
centre staff in Asia answering calls
20
from British customers, and it
expects to increase that to 4,500 by
the end of the year. With wages so
low, the additional cost of
redirecting phone calls to India is
easily met. And
2
5
HSBC isn't the only company to be
looking East. British Airways,
Zurich Insurance, GE and others
have all sent their call centre services
overseas.
C
The public service
workers' union,
UNISON,
30
is concerned by Thames Water's
recent decision to export its call
centre services, probably to India, in
an attempt to reduce its overall
costs. The company plans to cut 150
35
jobs initially, adding that a possible
1,000 staff could be affected in some
wa
y in the future. 'The proposal to
transfer these jobs out of the UK is
very worrying indeed,' said
40
UNISON
regional officer, Ron
Harley. 'This is a slap in the face for
our members who have worked
tirelessly to improve services to
customers over many ye
ars.'
45
D
Reality, a part of the GUS retail
chain, also came into conflict with
British staff over plans to move
some of its operations to India. More
than 80% of USDAW members at

Результаты (украинский) 1:

В кінці лініїНаступного разу ви телефон колл-центра, радника обслуговування клієнтівмогли б говорити вам з Індії. Хелен Тейлор дивиться на те, яккомпанії все частіше сільське господарство на своїх операцій за кордоном,все це в ім'я зниження вартості.Виконавчий директор HSBC банк, СерКейт Whitson, викликало обуренняНещодавно він сказав, коли він бкраще використовувати call центр працівників у10Індіяніж у Великобританії. Вінстверджує, що робітники в Азіївбравшисьентузіазм, більшеефективне і часто випускників. ЗЗвичайно, він може також вжепереконані в томуплата15в Індії є близько £4 на добу, яка єбільш як погодинна ставка сюди.BБанк вже має 3100 викликуЦентр персоналу в Азії, відповідей на виклики20від британського клієнтами іочікує, що збільшити до 4500 задо кінця року. Заробітна плата яких такнизький, додаткові витрати наперенаправлення телефонних дзвінків до Індії єлегко зустрілися. І25HSBC не лише компанії бутиLooking Сходу. British Airways,Страхування Цюріха, GE та інвсе, що послав їх послуги call центруза кордоном.CДержавної службиПрофспілка працівниківУНІСОН,30стурбований Темза водинещодавнє рішення, щоб експортувати його дзвінокЦентр послуги, ймовірно, до Індії, вСпроба зменшити його в ціломувитрати. Компанія планує скоротити 15035Спочатку, вакансії, додавши, що можливих1000 співробітників може бути порушено в деякихWAy в майбутньому. ' Пропозиціюпереказ є ці робочі місця з Великобританіїдуже тривожний фактор справді,' сказав:40УНІСОНрегіональний директор, РонHarley. "Це ляпас в обличчя занаші члени, які працювалиневтомно поліпшити обслуговуютьГості протягом багатьох yeАрс.'45DРеальність, частиною ГУСЬ роздрібноголанцюг, також прийшов в конфлікт зБританський персонал над плани для переміщенняДеякі з її операцій до Індії. Більшніж 80% членів USDAW на

Результаты (украинский) 2:

В кінці рядка
наступного разу , коли ви телефонуєте в колл - центр, до ваших послуг консультанта клієнт
може говорити з вами з Індії. Хелен Тейлор дивиться на те, як
компанії все частіше відкуп свої операції за кордоном,
все це в ім'я скорочення витрат.

Виконавчий директор банку HSBC, сер
Кіт Уїтсон, викликало бурю обурення в
останній час, коли він сказав , що
краще використовувати працівників колл - центру в
10
Індії ,
ніж ті , у Великобританії. Він
стверджував , що робітники в Азії
святкове, з
ентузіазмом, більше
ефективними і часто випускники. З
Звичайно, він також може бути
переконаний в тому ,
що заробітна плата
15
в Індії близько £ 4 в день, який
більше схожий на погодинної тут.
B
Банк вже 3,100 виклику
співробітників центру в Азії відповідати на виклики
20
від британців клієнтів, і
розраховує збільшити , що до 4500 на
кінець року. З заробітної плати так
низькими, додаткові витрати на
перенаправлення телефонних дзвінків в Індії
легко задовольнити. І
2
5
HSBC не є єдиною компанією , яка буде
дивитися на схід. British Airways,
Zurich Insurance, GE і інші
все направили свої послуги центру обробки викликів
за кордоном.
C
по питань державної служби
профспілки працівників,
UNISON,
30
стурбований Thames Water в
недавнє рішення експортувати свій виклик
послуги центру, ймовірно , в Індію, в
спробі скоротити свої загальні
витрати. Компанія планує скоротити 150
35
робочих місць на початковому етапі, додавши , що можливо
1000 Співробітників можуть бути порушені в деяких
ва
у в майбутньому. "Пропозиція про
передачу цих завдань з Великобританії
дуже турбує на насправді," сказав
40
UNISON
регіональний директор, Рон
Harley. "Це ляпас для
наших членів , які працювали
невпинно , щоб поліпшити якість послуг для
клієнтів в протягом багатьох Ye
АРС.
45
D
Reality, частина GUS роздрібної
мережі, а також вступив в конфлікт з
британським персоналом в зв'язку з планами по просуванню
деяких своїх операцій в Індії. Більш
ніж 80% членів USDAW в

Результаты (украинский) 3:

AТERНаші%20 членів%20хто%20мають%20працював%5 Etirelessly%20до 20% підвищити%20послуги%20до 5% Ecustomers%20над%20багато%20леуш%5 вуха.%27%5E45%5 ED%5 EReality,%20а%20участь%20з 20% до 20% сказали Гусу%20роздрібних%5 Echain,%20й%20прийшли%20в 20-20%конфлікту з 20%5 EBritish%20персоналу%20над%20плани%20до 20% рухатися%5 Esome%20з 20% її%20операцій%20до 20% Індії.%20більш%5Етан%відремонтувати 2080 теплових пунктів%25%20з 20% USDAW%20 членів%20В