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此外,在 CBE 流程中,客戶參與的關鍵作用,公司應尋求推動現有客戶的積极參與。為此,Facebook 頁面的品牌內容應根據客戶的需求進行設計,而不是與推廣公司的需求一起設計。激發客戶興趣和個人相關性的在線內容和體驗可能會創造一個愉快的環境,有利於激勵客戶與品牌互動。<br><br>同時,鑒於客戶互動對 CBE 的影響,公司應促進並提供一個環境,促進成員之間以及成員和品牌在社交網站上積極交流資訊。例如,為了向客戶和追隨者表明品牌正在傾聽他們的需求並致力於回應評論,公司可以添加到"關於"標籤,以添加他們通常對客戶查詢的回應頻率。在 Facebook 上,客戶服務至關重要。通過開發流程來支援這些特定的客戶互動,公司可以通過品牌的 Facebook 頁面增加客戶的信任和認同感,進而有助於與客戶互動。此外,通過向客戶徵求建議或促進成員之間的溝通,公司還可以通過品牌的 Facebook 頁面管理客戶對品牌的參與和客戶體驗。公司不應將客戶視為品牌計劃的接受者,而應專注於接受 Facebook 品牌頁面上每日客戶品牌遭遇的洞察流程。 ...
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