quality improvements, because they

quality improvements, because they do not get direct help from customers.
Management gurus know more about how companies respond to complaints than about why the British are phlegmatic. In America, well-run companies have “service recovery” strategies. Staff at the Marriott group are drilled in the LEARN routine—Listen, Empathise, Apologise, React, Notify—with the final step ensuring that the complaint is fed back into the system. The Ritz-Carlton hotel chain, another with a good reputation for handling complaints from customers, trains its staff not to say a mere “sorry” but “please accept my apology” and gives them a budget to reimburse cross guests.

Результаты (русский) 1:

улучшения качества, потому что они не получают прямую помощь от клиентов.
гуру управления узнать больше о как компании реагировать на жалобы о чем почему англичане флегматик. В Америке, хорошо работать компании имеют стратегии «Служба восстановления». Сотрудники отеля Marriott группы просверлены в ЖЖ рутины — Послушай, Empathise, Apologise, РЕАКТ, Уведомлять — с последним шагом, обеспечение того, что жалоба подается обратно в систему. Сеть отелей Ritz-Carlton, другой с хорошей репутацией для рассмотрения жалоб от клиентов, обучает своих сотрудников, чтобы не сказать просто «Извините», но «пожалуйста, примите мои извинения» и дает им бюджет возместить крест гостей.

Результаты (русский) 2:

улучшение качества, потому что они не получают прямую помощь от клиентов.
Гуру менеджмента узнать больше о том, как компании реагируют на жалобы, чем о том, почему британцы флегматик. В Америке, хорошо управляемые компании имеют "восстановления служба" стратегии. Сотрудники группы Marriott просверлены в УЗНАТЬ рутинной-Слушай, Empathise, Apologise, Реакция, Сообщите-с заключительным этапом обеспечения, что жалоба подается обратно в систему. Сеть отелей Ritz-Carlton, другой с хорошей репутацией для рассмотрения жалоб от клиентов, обучает свой ​​персонал, чтобы не сказать просто "извините", но "примите мои извинения" и дает им бюджет возместить перекрестные гостей.

Результаты (русский) 3:

Улучшение качества, потому что они не получить прямую помощь от клиентов.
Management владениях узнать больше о том, как компании реагировать на жалоб, чем о том, почему правительство Великобритании, призывов не выкрикивал. В Америке, а также компаний, "восстановление обслуживания" стратегии. Персонал в отеле Marriott группы будут просверлены в узнайте плановые слушать, Завещании чувашскому, приношу свои извинения, реагировать,Уведомить. с заключительным шагом обеспечения того, чтобы жалоба подается обратно в систему. Награда Ritz-Carlton номера, другой с хорошей репутацией по рассмотрению жалоб от клиентов, обучает своих сотрудников, не сказать просто "к сожалению", но "Пожалуйста, примите мои извинения" и обеспечивает им бюджета для возмещения креста гости.