1) Safeway launched its Superior se

1) Safeway launched its Superior service Program about five years ago. 2) Among its rules : Make eye contact with the client, smile, greet him or her, offer samples of products, make suggestions about other possible purchases that could go with the items being bought and accompany them to locate items they cannot find.3) They believe the program has resuletd in increased sales.
4) To encourage staff to follow the rules, Safeway employs an undisclosed number of "mystery shoppers" whose job is to act like regular customers. 5) They grade workers on a 19-point scorecard, and the results affect the performance evaluations of the worker and his/her managers.
6) Workers who do well earn a chance at winning $500 worth of company stock, and managers whose workers are extremely friendly can receive additional bonuses.
7) Those who are graded as having poor customer service skills are sent to a training program to learn how to be friendlier. 8) Some cynical workers call it smile school : others call it clown school.
9) Corporate efforts to brighten the shopping experience-such as yellow happy-face stickers and 'have a nice day' slogans _ have typically drawn mixed reactions. 10) But few have caused as much angst among the sales staff as Safeway's has.11) It has also had some unexpected side effects. 12) There have been debates on the Internet and among customers about false and genuine friendliness.
13) There have been complaints by female workers in California who say that male customers have misinterpreted their friendliness and according to some Safeway workers, the whole program is contributing to growing morale problems among the staff.
14) In recent interviews, half a dozen Safeway workers said the rigid implementation of the Superior Service program has left some workers feeling so overstressed that they quit.15) Safeway officials said they were not aware of any employee who had resigned because of the program.
16) Some workers said they had been penalized for not smiling enough even though they felt they could not .17) One woman said she was marked down by mystery shoppers when she was going through a painful divorce.
18) The policy of leading customers to a product they cannot find also causes some problems, workers said. 19) Some shoppers seem to enjoy directing people around the store. 20) Lonely, elderly people in particular, they said, sometimes seek to be accompanied for an extended period, even through their entire shopping list.

Результаты (русский) 2:

1) Safeway запустила улучшенный сервисную программу около пяти лет назад. 2) Среди своих правил: Сделайте зрительный контакт с клиентом, улыбка, приветствовать его или ее, предлагают образцы продукции, вносить предложения о других возможных покупок , которые могли бы пойти с деталями , покупаются и сопровождать их , чтобы найти предметы , которые они не могут find.3 ) Они считают , что программа resuletd к увеличению продаж.
4) Для того, чтобы побудить сотрудников следовать правилам, Safeway использует нераскрытое количество «таинственных покупателей» , чья работа состоит в том, чтобы действовать как постоянных клиентов. 5) Они ранга рабочие по 19-балльной системы показателей, а также на результаты влияют на оценку деятельности работника и его / ее менеджеров.
6) Работники , которые не очень хорошо и получить шанс выиграть $ 500 стоит акций компании, и менеджеры , чьи рабочие очень дружелюбны могут получить дополнительные бонусы.
7) Те , кто классифицируются как имеющие плохие навыки обслуживания клиентов направляются в программу обучения , чтобы научиться быть более дружелюбным. 8) Некоторые циничные работники называют это улыбка школа: другие называют клоуном школы.
9) Корпоративные усилия , чтобы украсить торговый опыт, такие как желтые наклейки счастливым лицом и 'имеют хороший день' лозунги _ , как правило , обращается смешанные реакции. 10) Но лишь немногие из них вызвали столько тоски среди сотрудников отдела продаж как has.11 Safeway в) Он также имел некоторые неожиданные побочные эффекты. 12) Там были дебаты в Интернете и среди клиентов о ложных и подлинного дружелюбия.
13) Там были жалобы женщин , работающих в Калифорнии , которые говорят , что мужчины - клиенты неправильно поняли их дружелюбие и по мнению некоторых работников Safeway, вся программа способствует растущей проблемы морального духа среди сотрудников.
14) В недавних интервью полдюжины Safeway работники сказали жесткая реализация программы превосходного обслуживания оставил некоторых рабочих чувство так , что они стареют quit.15) чиновники Safeway сказали , что они не были осведомлены о любого сотрудника , который подал в отставку из-за программы ,
16) Некоторые рабочие сказали , что они были наложены санкции за не достаточно улыбаться , даже если они считают , что они не могли +0,17) Одна женщина сказала , что она была отмечена вниз таинственных покупателей , когда она переживает болезненный развод.
18) Политика ведущих клиентов к продукту , они не могут найти также вызывает некоторые проблемы, сказал работники. 19) Некоторые покупатели , кажется, любят направлять людей вокруг магазина. 20) одинокие, пожилые люди , в частности, они сказали,

Результаты (русский) 3:

1) Safeway начал уровень обслуживания программы около пяти лет назад.2) среди своих правил: сделать визуальный контакт с клиентом, улыбка, поприветствовать его или ее, предлагаем образцы продукции, вносить предложения о возможных покупках, которые могут пойти с пунктов, которые купили и сопровождать их обнаружения предметов, которые они не могут найти. 3), они считают, что программа resuletd в повышение продаж.4) для поощрения сотрудников, следовать правилам, Safeway работают, неустановленное число "тайна покупатели", чья работа заключается в том, чтобы действовать как постоянных клиентов.5) они класса мигрантов на 19 пунктов показателей и результатов на аттестации работников и его / ее руководителей.6) трудящиеся, которые не получают шанс выиграть $500, стоимость акций компании, и руководителей, чьи работники очень дружественные возможность получить дополнительные бонусы.7) тех, кто их в плохом обслуживании навыков, направляются в учебную программу для того, чтобы научиться быть доступнее.8) некоторые циничные мигрантов называют это улыбка школы: другие называют это клоун.9) корпоративного усилия, направленные на то, чтобы улучшить опыт покупки, например, желтый смайлик, наклейки и "хорошего" лозунги _ обычно привлечено неоднозначную реакцию.10), но несколько причинили столько страха среди сотрудников продажи как Safeway есть. 11) он также имел некоторые неожиданные побочные эффекты.12) проводились дискуссии в интернете и среди клиентов о ложных и подлинной дружбе.13) поступали жалобы трудящихся женщин в калифорнии, которые говорят, что клиентов - мужчин, неверно истолковали их дружелюбие и, по мнению некоторых Safeway работников, вся программа способствует рост на моральный дух сотрудников.14) в недавних интервью, полдюжины Safeway работников говорит, что жесткая реализация программы обслуживания некоторых работников высшего осталось чувство, что они не переоценить. 15) Safeway чиновники заявили, что они были не в курсе любого работника, ушедшего в отставку из - за программу.16) некоторых работников заявили, что они были наказаны за не улыбается достаточно, даже несмотря на то, что они полагали, что они не могут. 17), одна женщина сказала, что она была отмечена вниз "покупатели, когда она переживает болезненный развод.18) политики ведущих клиентам продукт, они не могут найти также порождает некоторые проблемы, работников ".19), некоторые покупатели, как представляется, пользуются направления граждан около магазина.20), одиноких, пожилых людей, в частности, по их словам, иногда пытаются быть вместе в течение продолжительного периода, даже через весь их список покупок.