One of the problems in dealing with

One of the problems in dealing with customer service calls is that you can never be sure whether they're going to end up as a net cost to your business or generate additional revenue. The more people you employ to handle incoming calls, the greater your overheads, yet the better you're able to satisfy a customer, the greater your chances of selling them something else.
To achieve a balance between cost control and quality of service has long occupied the minds of telecoms and software vendors, and many leading suppliers are now applying the lessons they learnt in enterprise customer service environments to the SME market.
Relatively simple telephony techniques can make a big difference to the way you cater for fluctuating call volumes, route customers to the person best able to answer their call, or avoid answering the phone altogether. Likewise, customer support software designed for SME businesses - and budgets - allows you to streamline your support processes, let customers find their own answers on your website, and even use your service teams as part-time credit control agents.
With telephony perspective, much can be done using relatively simple, well-established technologies such as interactive voice response (IVR), the self-service facility that helps companies filter customers by prompting them to select from a menu of options when they first call in.
With application software, the core techniques available to SMEs from companies such as Siebel Systems and Oracle are similar to those provided for larger call centres. A good customer service application will help you track an inquiry - whether by phone, fax or e-mail - from the creation of an initial service "ticket" through to resolution, escalating it to the appropriate levels if it can't be solved on first contact.
The application will also create customer histories, which pop up in front of agents as they answer a call using computer telephony integration, and can be accessed remotely by field engineers. If you know what products the caller owns and all the previous service issues they've had, you're halfway to resolving their problems.
You can reduce the overall volume by encouraging customers to seek answers on the web. This can be as simple as posting answers to frequently-asked questions (FAQs) on your website.
There are also tools for small businesses to build self-learning knowledge bases - if customer queries aren't resolved online, an agent steps in, and the resulting exchange is fed back into the knowledge base for future reference.
Ultimately, much of the value from all of these kinds of customer service applications will depend on how well they're integrated with other systems. It is important to be able to pool customer information from both the sales and service departments, so both teams have an up-to-date customer history .By linking credit control or warranty systems to the customer service application, you can automatically warn agents that the customer they're speaking to is past due payment. That's a powerful weapon for cash-conscious businesses - when a caller needs help, there's no better time to encourage them to settle their bills.

Результаты (русский) 1:

Одна из проблем в борьбе с вызовами обслуживания клиентов является, что вы можете никогда не быть уверены ли они будут в конечном итоге как чистая стоимость для вашего бизнеса или получения дополнительных доходов. Чем больше людей вы используете для обработки входящих вызовов, тем больше ваших накладных расходов, тем не менее, тем лучше вы сможете удовлетворить клиента, тем больше ваши шансы на продажу им что-то другое. Для достижения баланса между стоимостью контроля и качества обслуживания давно заняли умы телекоммуникаций и поставщиков программного обеспечения, а многие ведущие поставщики в настоящее время применяют уроки, которые они узнали в корпоративных средах обслуживания клиентов на рынке малого и среднего Бизнеса. Относительно простой телефонии методы могут сделать большой разницы способ удовлетворить колебания вызова томов, маршрут клиентов к лицу лучше всего ответить на их призыв, или избежать ответа телефона вообще. Кроме того программное обеспечение поддержки клиентов для предприятий малого и среднего Бизнеса - и бюджеты - позволяет упростить процессы поддержки, позволяют клиентам найти свои собственные ответы на вашем сайте и даже использовать услуги как агенты неполный рабочий день кредитного контроля. С точки зрения телефонии, многое можно сделать с помощью относительно простых, устоявшихся технологий, таких как интерактивного речевого ответа (IVR), самообслуживания объекта, который помогает компаниям отбирать клиентов, предлагая им для выбора из меню параметров, когда они впервые. С прикладным программным обеспечением основных методов, доступных для МСП от таких компаний, как системы Siebel и Oracle похожи на те, которые предусмотрены для более крупных колл-центров. Приложение службы хорошего клиента поможет вам отслеживать запрос - будь то по телефону, факсу или по электронной почте - от создания первоначального службы «билет» посредством резолюции, эскалации его до соответствующего уровня, если он не может быть решена на первый контакт. Приложение будет также создавать истории клиентов, которые появляются перед агентами, как ответить на вызов с помощью интеграции компьютерной телефонии и могут быть доступны удаленно саперы. Если вы знаете, какие продукты абонент владеет и все предыдущие обслуживания вопросы, которые они имели, вы на полпути к решению их проблем. Вы можете уменьшить общий объем путем поощрения клиентов искать ответы в Интернете. Это может быть так просто, как отправка ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ) на вашем сайте. Есть также инструменты для малого бизнеса для создания самостоятельного изучения базы знаний - если запросы клиентов не разрешены онлайн, агента шаги в результате обмена подается обратно в базу знаний для использования в будущем. В конечном счете большая часть стоимости от всех этих видов приложений обслуживания клиентов будет зависеть от того, насколько хорошо они уже интегрированы с другими системами. Важно иметь возможность сведения о клиентах пула от продаж и отделов обслуживания, поэтому обе команды имеют историю современных клиентов. Путем связывания кредитного контроля или гарантийной системы для приложения по обслуживанию клиентов, можно автоматически предупреждать агенты, которые клиент, они говорим на просроченные выплаты. Это мощное оружие для наличных сознательных предприятий - когда вызывающая сторона нуждается в помощи, нет лучшего времени, чтобы побудить их урегулировать свои счета.

Результаты (русский) 2:

Одной из проблем в работе с обслуживания клиентов звонков в том , что вы никогда не можете быть уверены , являются ли они собираются в конечном итоге в качестве чистой стоимости для вашего бизнеса или получения дополнительного дохода. Чем больше людей вы использовать , чтобы обрабатывать входящие вызовы, тем больше накладных расходов, но тем лучше вы в состоянии удовлетворить клиента, тем больше ваши шансы продавать им что - то еще.
Для достижения баланса между контролем затрат и качества обслуживания уже давно занимает умы операторов связи и поставщиков программного обеспечения, а также многих ведущих поставщиков в настоящее время применяют уроки , которые они узнали в среде обслуживания клиентов предприятия на рынок малого и среднего бизнеса.
Относительно простые методы телефонии может сделать большую разницу в том , как вы обслужить колеблющихся объемы вызовов, маршрутизации клиентов к человеку , которые могут наилучшим образом ответить на их вызов, или не отвечать на телефон в целом. Кроме того, поддержка клиентов программное обеспечение , предназначенное для малого и среднего бизнеса - бизнеса и бюджетов - позволяет оптимизировать свои процессы поддержки, позволяют клиентам найти свои собственные ответы на свой веб - сайт, и даже использовать свои сервисные группы в качестве подсобных агентов кредитного контроля.
С точки зрения телефонии, многое может быть сделано с использованием относительно простых, хорошо зарекомендовавшие себя технологии , такие как интерактивного голосового ответа (IVR), самообслуживания средство , которое помогает компаниям фильтрации клиентов, побуждая их выбрать из меню опций , когда они сначала позвонить в .
с помощью прикладного программного обеспечения, основные методы , доступные для малого и среднего бизнеса от таких компаний, как Siebel Systems и Oracle, аналогичны тем , которые предусмотрены для крупных центров обработки вызовов. Приложение хорошее обслуживание клиентов поможет вам отслеживать запрос - будь то по телефону, факсу или электронной почте - от создания первоначального сервиса "билет" до разрешения, наращивание ее на соответствующих уровнях , если она не может быть решена на первый контакт.
Приложение будет также создавать истории клиентов, которые всплывают перед агентами , как они отвечают на вызов с помощью интеграции компьютерной телефонии, и могут быть доступны удаленно полевых инженеров. Если вы знаете , какие продукты абонент владеет и все предыдущие вопросы обслуживания они имели, вы на полпути к решению своих проблем.
Вы можете уменьшить общий объем, поощряя клиентов искать ответы в Интернете. Это может быть столь же простым , как посылка ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ) на своем сайте.
Есть также инструменты для малого бизнеса , чтобы построить самообучения баз знаний - если запросы клиентов не будут решены в Интернете, агент по лестнице, и полученный в результате обмена подается обратно в базу знаний для дальнейшего использования.
В конце концов, большая часть стоимости от всех этих видов приложений обслуживания клиентов будет зависеть от того, насколько хорошо они интегрированы с другими системами. Важно , чтобы иметь возможность объединить информацию о клиентах , как от продаж и отделов обслуживания, так что обе команды имеют последнюю дату истории клиента .by увязки кредитного контроля или гарантийных систем к приложению обслуживания клиентов, вы можете автоматически предупредить агентов, клиент они говорят , чтобы просрочил платеж. Это мощное оружие для наличных сознательных бизнеса - когда абонент нуждается в помощи, нет лучшего времени , чтобы побудить их урегулировать свои счета.

Результаты (русский) 3:

одна из проблем в отношениях с клиентов призывает заключается в том, что ты никогда не можешь быть уверен в том, что они в итоге будете как себестоимость вашего бизнеса или получения дополнительных доходов.больше людей вам использовать для обработки входящих звонков, более ваши накладные расходы, но лучше ты смогла удовлетворить клиента, больше шансы продать им что - то еще.для обеспечения баланса между контроля затрат и качества обслуживания, давно занимала умы операторы и поставщики, и многие ведущие поставщики стали применять уроки, они узнали в корпоративных клиентов условия для рынка мсп.относительно простой телефонной связи методы могут иметь большое значение для удовлетворения меняющихся называть объемы, как ты, маршрут клиентов на лицо, лучше ответить на их призыв, или вообще не отвечать на звонки.кроме того, служба поддержки программного обеспечения для малого и среднего бизнеса - и бюджеты, позволяет упорядочить вашу поддержку процессов, пусть клиентами найти собственные ответы на ваш сайт, и даже пользоваться вашими услугами групп в течение неполного кредитный контроль агентов.с точки зрения телефонии, многое можно сделать с помощью довольно простых отлаженные технологии, такие, как интерактивное голосовое (IVR), фонда, который помогает компаниям фильтр самообслуживания клиентов, побуждая их выбрать из меню выбора, когда они сначала позвонить.с программного обеспечения, основные методы мсп с такими компаниями, как и Oracle Siebel системы аналогичны тем, которые предусмотрены крупные центры.хороший сервис, приложение поможет вам отслеживать расследование, - будь то по телефону, факсу или электронной почте - создание первоначального службы "билет" в рамках резолюции, рост его на соответствующих уровнях, если она не может быть решена в первом контакте.заявление также создаст клиента историей, который выскочил перед агентами, поскольку они ответить на звонок с компьютерная телефония, и могут быть получены с помощью саперов.если вы знаете, что продукты, звонивший владеет и все предыдущие вопросы обслуживания они уже, ты на полпути к решению их проблем.вы можете уменьшить общий объем путем поощрения клиентов искать ответы в интернете.это может быть как простой, как размещение ответы на часто задаваемые вопросы на сайте.также существуют инструменты для малых предприятий для создания самостоятельного обучения баз знаний - если вопросы клиентов не урегулированы в интернете, агент шаги, и в результате обмена направляется обратно в базу данных для использования в будущем.в конечном счете, значительная часть стоимости от всех этих видов обслуживания техники, будет зависеть от того, как они интегрированы с другими системами.важно иметь возможность объединять клиента информацию от продаж и обслуживания департаментов, и обе команды имеют обновленный клиент истории. путем увязки кредитный контроль или гарантий системы обслуживания клиентов приложения можно автоматически предупреждает агентов, которые клиент они говорить просроченные выплаты.это мощное оружие на деньги в сознании бизнес - когда звонящий нуждается в помощи, нет лучшего времени для того, чтобы их урегулировать свои счета.