6.3.1.1 The customer’s quality expe

6.3.1.1 The customer’s quality expectations
The customer’s quality expectations are a statement about the quality expected from the project product. They are defined and agreed early in the Starting up a Project process. The expectations are captured in discussions with the customer and then refined for inclusion in the
Project Product Description.
To avoid misinterpretations and inaccurate assumptions about the project’s quality requirements, the customer’s quality expectations should cover:
■The key quality requirements for the project product
■Any standards and processes that will need to be applied to achieve the specified quality
requirements, including the extent to which the customer’s and/or supplier’s quality
management system should be used
■Any measurements that may be useful to assess whether the project product meets the quality
requirements (for example, existing customer satisfaction measures).
The key quality requirements will drive the choice of solution and, in turn, influence the time, cost, cope, risk and benefit performance targets of the project.
examples of quality expectation
The quality expectation for a water pump in a remote village is that it is robust enough to ’last a lifetime’, whereas because the oil pump in a racing car needs to be as light as possible, it may only need to last the duration of one race.
The customer’s quality expectations are often expressed in broad terms as a means to gain common understanding of general quality
requirements. They are then used to identify more detailed acceptance criteria, which should be
specific and precise.
Where possible, the customer’s quality expectations should be prioritized as they will be used as inputs to define quality tolerances for the project’s products.
The customer’s quality expectations should be reviewed at the end of each management stage in
case any external factors have changed them.

Результаты (русский) 1:

6.3.1.1 клиента качество ожиданияКачество ожидания заказчика являются заявление о качестве, ожидаемых от проекта продукта. Они определены и согласованы в начале в начало процесса проекта. Ожидания фиксируются в дискуссиях с заказчиком и затем уточнены для включения вОписание продукта проекта.Чтобы избежать неправильного толкования и неточные предположения относительно требований к качеству проекта, качество ожидания заказчика, должны охватывать: ■ ключевых требований проекта продукта ■Any стандарты и процессы, которые должны применяться для достижения заданного качестватребования, включая степень, в которой заказчика и/или поставщика качествасистема управления следует использовать ■Any измерения, которые могут быть полезны для оценки проекта продукта соответствует качествутребования (например, существующих клиентов удовлетворенности мер).Основные требования к качеству будет управлять выбор решения и, в свою очередь, влияют на время, стоимость, справиться, рисков и выгод выполнения целей проекта.Примеры качества ожиданияКачество ожидания для водяного насоса в отдаленной деревне является достаточно прочным для того, чтобы «продолжительность жизни», а потому, что масляный насос в гоночный автомобиль должен быть легким, насколько это возможно, это может потребоваться только к последнему длительности одной расы. Ожидания клиента качества часто выражаются в широком смысле как средство для получения общего понимания общего качестватребования. Затем они используются для определения более подробные критерии, которые должны бытьконкретные и точные. В тех случаях, когда это возможно, качество ожидания клиента следует отдавать приоритет, как они будут использоваться в качестве входных данных для определения допусков по качеству для проекта продукции.Качество ожидания клиента следует рассмотреть в конце каждого этапа управленияслучае, любые внешние факторы изменили их.

Результаты (русский) 2:

6.3.1.1 ожидания качества заказчика по
ожиданиям качества Клиента является утверждение о качестве ожидаемого от продукта проекта. Они определены и согласованы в начале Запуск процесса проекта. Ожидания захвачены в ходе обсуждений с заказчиком , а затем уточнена для включения в
Описание продукта проекта.
Во избежание кривотолков и неточные предположения относительно требований к качеству проекта, ожидания качества заказчика должны охватывать:
■ Основные требования качества для продукта проекта
■ Любые стандарты и процессы , которые должны будут применяться для достижения конкретных качественных
требований, в том числе , в какой степени качество поставщика клиента и / или
система управления должна быть использована
■ любые измерения , которые могут быть полезны для оценки , соответствует ли продукт проекта по качеству
требованиям (например, существующие меры удовлетворенности клиентов).
требования ключевые качества будет стимулировать выбор решения и, в свою очередь, влияет на время, стоимость, справиться с проблемой, риска и бенефис целей проекта.
примеры качественного ожидания
качество ожидания для водяной насос в отдаленной деревне, что это достаточно прочным , чтобы «всю жизнь», в то время , так как масляный насос в гоночный автомобиль должен быть как можно более легким, возможно , потребуется только последний продолжительность одной расы.
ожидания качества клиента часто выражаются в общих чертах в качестве средства , чтобы получить общее понимание общих качественных
требований. Затем они используются для идентификации более детальных критериев приемлемости, которые должны быть
конкретными и точными.
Там , где это возможно, ожидания качества заказчика должны быть приоритетными , как они будут использоваться в качестве входных данных для определения допусков по качеству для продукции проекта.
Ожидания качества заказчик должен быть рассмотрена в конце каждого этапа управления в
случае каких - либо внешних факторов , которые изменили их.

Результаты (русский) 3:

6.3.1.1 качества ожидания клиентакачество ожидания клиента с заявлением по поводу качества, ожидаемого от проекта продукта.они будут определены и согласованы в начале запуска проекта.ожидания были пойманы в дискуссиях с клиентом, а затем уточнены для включения впроект описания продукта.во избежание недоразумений и неточных предположения о проекте качества, качество ожидания клиента должно охватывать:в ключевых требований к качеству проекта продукта■ любые нормы и процедуры, которые должны использоваться для достижения определенного качестватребования, в том числе, в какой степени клиента и / или поставщика качествосистемы управления должен использоваться■ любые измерения, которые могут быть полезными для оценки того, является ли проект продукт отвечает качестватребования (например, существующих клиентов меры).основные требования в отношении качества будут возить выбор решения и, в свою очередь, влияние времени, стоимости, справиться, рисков и выгод показатели проекта.примеров качественного ожиданиякачество надежду на водяной насос в отдаленной деревне, заключается в том, что она является достаточно эффективным, чтобы "прошлой жизни", а потому, что нефтяная вышка в гоночный автомобиль должен быть как можно более светлым, возможно, нужно всего лишь в прошлом продолжительность одной расы.качество ожидания клиента зачастую проявляется в широком смысле как средство достижения общего понимания общего качестватребования.они используются для выявления более подробные критерии приемлемости, которые должны бытьконкретные и точные.там, где это возможно, качество ожидания клиента следует уделять первоочередное внимание, как они будут использоваться в качестве вклада определить допусков по качеству для проекта продукции.качество ожидания клиента должна быть пересмотрена в конце каждого управления этапв случае каких - либо внешние факторы изменили их.