Результаты (
русский) 3:
[копия]Скопировано!
лучше службынеспособность жалуются вездеавстралийцы назвали британского "whingeing флажками", потому что они жалуются, так много.но новое исследование показывает, что британцы должны whinge больше, не меньше.команда под руководством крис фосс из лондонской школы бизнеса, было установлено, что качество обслуживания в великобритании, как правило, хуже, чем в америке.одной из причин, исследования показали, что британские покупатели жалуются на плохой сервис, чем меньше о трудно угодить американцы.неспособность тетеревов является широко распространенным явлением.хантер, хансен, американка, которая управляет Marriott Hotel в лондонском Grosvenor Square, отмечает, что британский гость бы пекущиеся только большие проблемы, и даже тогда, сделают это в окольным путем.американцы критикуют даже небольшие ошибки.в результате, мистер восс считает, что британцы страдают.но у компаний в великобритании сферы услуг: они не получают столько нежелательной обратной связи, и, таким образом, терять шанс улучшить качество обслуживания.действительно, они могут тратить больше, чем они должны сделать для улучшения качества обслуживания, потому что они не получают прямую помощь от клиентов.управление гуру знать больше о том, как реагировать на жалобы компаний, чем о том, почему британцы phlegmatic.в америке, а работать у компаний "сервис восстановления" стратегии.сотрудников Marriott группы пробурена в узнать текущее послушай, empathise, извиняюсь, реагировать, сообщает с заключительным шагом в обеспечении того, чтобы жалоба подается обратно в систему.Ritz - Carlton hotel chain, другой с хорошей репутацией по рассмотрению жалоб от клиентов, поезда своих сотрудников, чтобы не сказать просто "жаль", но "примите мои извинения" и дает им бюджет возместить креста гостей.когда британцы окончательно испортить их мужество, тетеревов, они получают результаты.мистер восс сказал врач, что он хотел бы получить оперативной обратной связи после консультаций."в следующий раз, я понял", - говорит он, в мягкой сюрприз.
переводится, пожалуйста, подождите..