Compensation must be carefully matc

Compensation must be carefully matched to the customer's dissatisfaction. Too small an amount trivialises the customer's experience and can give offence, but it is also possible to go too far the other way. Researches in the US found an example of a hotel chain that had a policy of instantly refunding the full room rate to any guest with a genuine complaint, no matter how trivial. Yet many customers - against expectations - found it embarrassing to be given hundreds of dollars in compensation when they had merely complained about a faulty light fixture or a dripping tap.

Результаты (русский) 1:

Компенсация должна соответствовать тщательно недовольство заказчика. Слишком незначительная trivialises клиента опыт и может дать преступление, но это также возможно идти слишком далеко, в другую сторону. Исследования в США нашли пример гостиничной сети, которая была политика мгновенно рефинансирования стоимость полных любому гостю с подлинной жалобы, независимо от того, насколько тривиальным. Еще много клиентов - против ожиданий - нашли неловко быть предоставлены сотни долларов в качестве компенсации, когда они просто жаловались на неисправный светильник или протекающего крана.

Результаты (русский) 2:

Компенсация должна быть тщательно подобраны к неудовлетворенности клиента. Слишком маленький объем trivialises опыт клиента и может дать преступление, но это также можно зайти слишком далеко в другую сторону. Исследования в США, показало, пример гостиничной сети, что проводит политику мгновенно не возвращать полную стоимость номера любому гостю с подлинной жалобы, как ни тривиально. Тем не менее, многие клиенты - против ожиданий - нашел, что это стыдно быть дано сотни долларов в качестве компенсации, когда они просто жаловались неисправного светильника или капель крана.

Результаты (русский) 3:

Компенсации, должны быть тщательно подобранные у заказчика не устраивает. Слишком маленькая сумма trivialises обслуживания клиентов и может дать преступления, но также можно зайти слишком далеко. Исследования в США найден пример номера, политики мгновенно реализуется в полном объеме час для любого гостя с подлинной жалобы, как тривиальными.Тем не менее, многие клиенты - против ожиданий - не съели в сотни долларов в компенсации в тех случаях, когда они лишь жаловались на неисправный осветительной арматуры или капающего крана.