Minimum requirements:Advanced Germa

Minimum requirements:
Advanced German (both oral and written skills close to native speaker).
Upper Intermediate English (read and written skills).
Keyboarding skills
High technical competency in computers (hardware‚ software‚ network).
Understanding of basic Customer service work peculiarities and procedures.
Willing to work and develop in call center environment.
Nice to have:
Other European languages (Spanish‚ Italian‚ French‚ Dutch)
Advanced knowledge in *nix based systems.
IT certifications (Microsoft‚ Cisco‚ etc.).
Experience in working in Customer service‚ sales or other Customer focused businesses.

Responsibilities:
Communication with Acronis inc. Customers over e mail‚ phone‚ and web chat.
Resolution of Acronis products usage problems remotely over e mail‚ phone‚ and web chat.
Remote assistance to Customers using Remote Desktop or WebEx.
Working according to the department's staffing requirements based on volume forecast and determined by the department or sub department manager‚ including non-business hours and night shifts.
Ensure the widespread adoption and high Customer satisfaction of Acronis software solutions and Customer service delivery‚ based on technologies and applications‚ by timely Customer calls and partner support.
New product launch support.
Issue verification.
Identification of workarounds and subsequent communication to team members and knowledgebase manager.
Work with development and QA to resolve the issue.
Reporting back to the Customer during an expectable and agreed upon time frame.
Ensure proper and in time leads are forwarded to sales department.
Assisting Customers with solving sales related issues.
Working with PM and Technical writers to introduce amendments into user guides.
Working with product managers to identify new features for development.
Fulfill IT security issues‚ follow corporate security standards and requirements.
Provide service and support for corporate and home users and holding introductions to new users.
Explain detailed technical aspects/solutions to Customers and partners (resellers).
Help Customers identify their issues‚ needs and requirements.

Working conditions:
Salary and schedule: interview defined
The employee will be provided with a standard compensational package‚ which includes:
100% legal salary‚
Prestigious medical insurance‚
Free business lunches‚
Free transportation or pick up during night working hours‚
Privileged credit program‚
Partial Fitness programs compensation‚
Free educational programs and courses within the company,
Team building events,
Other projected compensation equivalents during contractual time

Результаты (русский) 1:

Минимальные требования:...
Передовых немецких (устные и письменные навыки близко к родной)
Upper Intermediate английский (чтение и письменные навыки)

клавиатуре навыков высокой технической компетентности в компьютерах (оборудование, программное обеспечение, сетевые)
понимание .. основные Обслуживание Работа особенности и процедуры
готовы работать и развиваться в среде центра обработки вызовов
хорошо иметь:
другие европейские языки (испанский, итальянский, французский, голландский)
передовые знания в * Nix систем.
ИТ Сертификаты (Microsoft, Cisco и др.).
опыт работы в сфере обслуживания клиентов, продаж или других ориентированных на клиента бизнеса.

Обязанности: общение с
Acronis Inc. клиентов по электронной почте, телефону, и веб-чат.
решение проблем Acronis использования продуктов удаленно через электронную почту, телефон и веб-чат.
удаленную помощь для клиентов, использующих удаленный рабочий стол или WebEx.
работающие по кадрового департамента требования, основанные на прогноз объема и определяется отдела или кафедры менеджера, в том числе в нерабочие часы и в ночные смены.
обеспечить широкое распространение и высокий уровень удовлетворенности клиентов из решений Acronis и поставка программного обеспечения обслуживания клиентов, основанный на технологии и приложения, путем своевременного звонки клиентов и партнеров поддержки.
новый поддержку запуска продукта.
вопросу проверки.
обходные пути идентификации и последующего направления в команде членов и знаний менеджера.
работать с развитием и QA решить вопрос.
отчетности перед клиентом во время ожидаемой и согласованы сроки.
обеспечения надлежащего и во времени приводит направляются в отдел продаж.
помощь заказчикам в решении вопросов, связанных с продажами.
работы с вечера и технических писателей внести изменения в Инструкции.
работа с менеджерами для выявления новых возможностей для развития.
исполнить его безопасности, следовать корпоративным стандартам безопасности и требованиям.
предоставления услуг и поддержки для корпоративных и домашних пользователей и проведение введения для новых пользователей.
объяснить подробные технические аспекты / решения для клиентов и партнеров (реселлеров).
клиентам помочь определить их проблемы, потребности и требования.

Условий труда:
заработной платы и график: интервью определен
работнику будет предоставлен стандартный компенсационный пакет, который включает в себя:
100% легальные зарплаты,
престижных медицинское страхование, бесплатные обеды
бизнеса,
бесплатная перевозка или забрать в ночное время рабочего времени,
привилегированных кредитной программы,
фитнес-программ частичной компенсации,
бесплатные образовательные программы и курсы в рамках компании,
события создание команды,
прогнозировании эквиваленты компенсации во время договорных

Результаты (русский) 2:

Минимальные требования:
Advanced немецкий (устные и письменные навыки недалеко от родной).
верхний промежуточные английском (чтение и письменные навыки).
Keyboarding навыки
высокой технической компетентности в компьютерах (оборудование ' программное обеспечение ' сети).
понимание основные особенности работы обслуживания клиентов и процедур.
готовы работать и развиваться в call центр окружающей среды.
приятно иметь:
Другие европейские языки (испанский ' итальянский ' французский ' Голландский)
передовые знания в * nix на основе систем.
ИТ-сертификаты (Microsoft' Cisco' и т.д.).
Опыт работы в сфере обслуживания клиентов ' продаж или других клиентов сосредоточены предприятия.

обязанности:
общение с клиентами Acronis inc. над электронной почты ' телефон ' и веб-чат.
Решение проблем использования продуктов Acronis удаленно через электронную почту ' телефон ' и веб-чат.
удаленной помощи клиентам, с помощью удаленного рабочего стола или WebEx.
рабочих по данным Департамента кадровые требования, основанные на томе прогноз и определяется руководителем отдела Департамента или sub' включая рабочие часы и в ночные смены.
Обеспечить широкое распространение и высокой удовлетворенности клиентов Acronis программных решений и предоставления услуг клиентов ' технологий и приложений на основе своевременного звонки клиентов и партнеров поддержки.
новый продукт запуска поддержки.
вопрос проверки.
идентификации обходные пути и последующего общения членов команды и менеджер знаний.
Работа с разработки и контроля качества для разрешения вопроса.
отчетности обратно к клиенту в течение ожидаемого и согласованы сроки.
обеспечение надлежащего и времени направляются ведет продажи отдел.
помощь заказчикам решения продаж связанных вопросов.
работы с вечера и технических писателей внести изменения в руководства пользователя.
Работа с менеджерами для выявления новых возможностей для развития.
исполнить его вопросы безопасности следовать корпоративной безопасности стандартов и требований.
предоставлять услуги и поддержку для корпоративных и домашних пользователей и проведение интродукции новых пользователями.
объяснить подробные технические аспекты/решения для клиентов и партнеров (вторичное жилье).
помочь клиентам определить потребности и требования к их проблемам.

Условий:
зарплату и расписание: интервью определены
работник будет предоставлен стандартный пакет компенсационных ' которая включает в себя:
100% правовой зарплату '
престижного медицинского страхования '
бесплатный бизнес-ланч
бесплатный транспорт или забрать в ночное рабочее время
привилегированных кредитная программа '
частичной фитнес программ компенсации '
Бесплатные образовательные программы и курсы в рамках компании,
командообразующих мероприятий,
другие эквиваленты прогнозируемых компенсации контрактных время

Результаты (русский) 3:

Минимальные требования:
Advanced немецкий (как устные, так и письменные навыки близко к native speaker) .
верхней промежуточной английский (чтение и навыков) .
вышла навыков
высокой технической компетентности в компьютеры (hardware software" (сети) .
понимания основных клиентов работу и процедур.
желание работать и развиваться в среде операторского центра.
приятно было:
Других европейских языков (французский, итальянский, французский, голландский)
передовыми знаниями в * .
ИТ-сертификации (Microsoft Cisco" и т.д. ) .
опыт работы в службе заказчика на рынке или других ориентирован на клиентов малого бизнеса.ветровому обязанности:
связь с Acronis inc. Клиентам по электронной почте' номер телефона' и веб-чат.
Резолюции Acronis продукты проблемы с использованием удаленно по электронной почте' телефон' и веб-чат.
удаленной помощи клиентам с помощью удаленного рабочего стола или WebEx.
в штатное расписание Департамента требования, основанные на объем прогноз и по решению департамента или sub менеджер отдела' включая часы и в ночные смены.
Убедитесь, что широкое внедрение и высокой степени удовлетворенности заказчиков компании Acronis программных решений и обслуживания клиентов" на базе технологий и приложений" путем своевременной вызовов клиентов и партнеров.
выпуска нового продукта.
вопрос проверки.
идентификации методы обхода и последующего информирования членов команды и базе знаний manager.
Работы в области развития, и обеспечения качества для решения проблемы.
представления отчетов для клиента во время ожидаемая и согласованные сроки.
обеспечения надлежащего и в настоящее время ведет, передаются в отдел продаж.
оказание помощи клиентам в решении проблем с.
рабочих с ТЧ и технические писатели для внесения поправок в руководства пользователя.
Работа с менеджерами по продуктам для выявления новых возможностей для развития.
свои вопросы безопасности' следуйте корпоративных стандартов безопасности и требованиям.
оказания услуг и поддержки для корпоративных и домашних пользователей, и проведение знакомств для новых пользователей.
объясните подробные технические аспекты/решения для клиентов и партнеров (посредникам) .
помочь пользователям определить свои вопросы" требованиям.

условия работы:
оклада и график работы: интервью определены
работник будет стандартных осуществление компенсационных пакет", который включает:
100% правовые оклад'
престижных медицинское страхование'
бесплатные бизнес-ланч'
бесплатный проезд или забрать в ночное время рабочих часов'
привилегированный кредит'
частичной фитнес-программ компенсации'
учебных программ и курсов в рамках компании,
создание группы событий,
других предполагаемых компенсации эквиваленты на