A new marketing campaign promising

A new marketing campaign promising hassle'-free and faster fuel buying for customers is under way in America. Suzanne Peck reports on the 18-month research project which involved Shell Oil researchers 'moving in' with their customers to test their buying habits.
1. Three years ago when Sam Morasca asked his wife what could be done to exceed her expectations when buying gasoline*, her answer 'that I would never have to think about it any more' made him pause and think. The marketing people from Shell Oil Products, of which Sam is vicepresident, were desperately seeking ways to increase the business, and to come up with a strategy which would put them clearly ahead of their competition by differentiating* the Shell Oil brands in the eyes of consumers. 'We are big business for Shell Oil, contributing US $7 bn of revenue, and the leading retailer of gasoline, but it is a fragmented market and the mission was to profitably expand the business,' said Sam.
2. Today, after 18 months of cutting edge research, Shell Oil is on track to make buying fuel at their 8,900 service stations clearly different with a new brand initiative. Its aim is to deliver through facilities, systems upgrades*, and new operating practices, a hassle-free fueling experience targeted at specific customer segments.
3. Over the past few years, the company has been developing detailed knowledge of consumer needs and attitudes, which formed the basis for the new brand initiative. Team leader Dave Yard, manager of Strategy and Planning - Marketing, picks up the story. 'We began with a customer segment study of 55,000 people, who we stopped in shopping malls in six cities for a 45-minute interview into their attitudes, especially regarding driving and cars. The result was that everyone wanted three things from a service station: competitive price, a nearby location and good quality fuel - something they all believed was already being delivered by the industry.'
4. This meant their buying decisions were influenced by other factors - some wanted full-serve outlets like the old days, some chose a service station depending on whether it looked safe or not. 'There were ten different segments with different needs, and we wanted a better understanding of each of these audiences.'
5. A focus group was set up for each segment; an anthropological study was carried out, which involved team members spending waking hours with people from each segment, watching them at home and accompanying them on shopping trips to see their buying habits; and a clinical psychologist was hired to create a psychological profile of each segment.
6. The study indicated that three groups, which comprised 30% of the driving public, should be targeted:
• Premium Speeders - outgoing, ambitious, competitive and detail orientated. They drive upmarket cars which make a statement* about them. Efficiency rules, plus fast pumps, quick access and payment.
• Simplicity Seekers - loyal, caring and sensitive, frustrated with complexities of everyday life. Want simple easy transactions.
• Safety Firsters - control orientated, confident people, like order and comfort of the familiar. Higher value on relationships and go out of their way* to stations that make them feel comfortable. Prefer to stay close to cars.
7. 'The common thread was that they all wanted a faster and easier service than anything already available,' said Dave, 'so the study ended and the launch began.1

Результаты (русский) 1:

Обещая хлопот новой маркетинговой кампании '-бесплатный и быстрый топлива, покупая для клиентов в Америке. Сюзанна Пек сообщает о 18-месячный исследовательский проект, который участвуют исследователи масло Shell «переезд» с их клиентами для проверки их покупательские привычки. 1. три года назад, когда Сэм Morasca попросил свою жену, что может быть сделано, чтобы превысить ее ожидания при покупке бензина *, ее ответ ' Что я бы никогда не думать об этом больше' сделал его остановиться и подумать. Маркетинг люди от оболочки нефтепродуктов, из которых Сэм вицепрезидент, отчаянно ищет пути повышения бизнес, и придумать стратегию, которая бы положить их явно впереди их конкурентов, дифференцируя * оболочки нефти марки в глазах потребителей. «Мы большой бизнес для масло Shell, войска США $7 млрд доходов и ведущей розничной бензина, но это фрагментированные рынок и миссии было выгодно расширять бизнес,» сказал Сэм. 2. сегодня после 18 месяцев исследований, передний край, масло Shell находится на пути, чтобы сделать покупки топлива на заправочных станциях, их 8900 явно отличен с новой инициативой бренда. Ее цель-доставить через зал, модернизацию систем *, и новые методы работы, беспроблемный заправки опыт, ориентированные на конкретные сегменты. 3. за последние несколько лет компания развивает детальное знание потребностей потребителей и отношения, которые легли в основу новой инициативы бренда. Руководитель группы Дэйв двор, менеджер по стратегии и планирования - маркетинг, поднимает историю. «Мы начали с изучения сегмента клиентов 55 000 человек, которые мы остановились в торговых центрах в шести городах для 45-минутного интервью в их взглядов, особенно в отношении вождения и автомобили. В результате было, что каждый хотел три вещи от автозаправочной станции: конкурентоспособная цена, рядом с отелем и хорошее качество топлива - что-то все они считали уже было предоставлено в отрасли.» 4. это означало их решения о покупке были под влиянием других факторов - некоторые хотели, чтобы полный служить точек как в старые времена, некоторые решили автозаправочной станции в зависимости от ли он посмотрел безопасным или нет. 'Там были десять различных сегментов с разными потребностями, и мы хотели, чтобы лучше понять каждого из этих аудиторий. 5. фокус-группа была создана для каждого сегмента; антропологическое исследование было проведено, которые участвуют члены команды расходы бодрствования с людьми из каждого сегмента, наблюдая за их дома и сопровождающих их на торговые поездки, чтобы увидеть их покупательские привычки; и клинический психолог был нанят для создания психологического профиля каждого сегмента.6 исследование показало, что три группы, которые составляют 30% вождения общественности, должны быть направлены: • Премиум Speeders - исходящие, амбициозный, конкурентоспособной и подробно ориентированной. Они привод престижные автомобили, которые делают заявление * о них. Эффективности правил, плюс Быстрая насосы, быстрый доступ и оплаты. • Простота убежища - лояльны, заботы и чувствительной, расстроено с сложностях повседневной жизни. Хотите простой простой сделки. • Безопасность Firsters - контроля ориентирована, уверенные в себе люди, как порядок и уют знакомые. Более высокое значение на отношения и выйти из их пути * для станций, которые делают их чувствовать себя комфортно. Предпочитают оставаться рядом автомобилей. 7. ' нитью было что они все хотели службу быстрее и проще, чем что-либо уже имеющихся, сказал Дэйв, ' так что исследование закончилось и запуска began.1

Результаты (русский) 2:

Новый маркетинговая кампания обещает hassle'-бесплатно и быстрее топлива покупки для клиентов ведется в Америке. Сюзанна Пек сообщает о 18-месячного исследовательского проекта, который участвует в «Движение« исследователей Shell Oil с их клиентами, чтобы проверить свои покупательские привычки.
1. Три года назад, когда Сэм Morasca попросил жену, что может быть сделано, чтобы превысить ее ожидания при покупке бензина *, ее ответ ", что я бы никогда не должны думать об этом больше" сделал его остановиться и подумать. Маркетологи из Shell Oil Products, из которых Сэм вицепрезидент, отчаянно ищут способы увеличить бизнес, и придумать стратегию, которая бы их явно опережает своих конкурентов, дифференцируя * бренды Shell Oil в глазах потребителей. «Мы это большой бизнес для компании Shell Oil, способствуя $ 7 млрд выручки, а также ведущим розничным бензина, но это фрагментированный рынок и миссия, чтобы выгодно расширять бизнес," сказал Сэм.
2. Сегодня, после 18 месяцев передовые исследования, Shell Oil находится на пути, чтобы сделать покупки топлива на своих автозаправочных станций 8900 четко различных с новой инициативой бренда. Его цель заключается в предоставлении через объектов, системы обновления *, и новые методы эксплуатации, без проблем заправки опыт с ориентацией на конкретные сегменты клиентов.
3. За последние несколько лет компания занимается разработкой детального знания потребностей потребителей и отношения, которые легли в основу новой инициативы бренда. Лидер команды Дэйв Двор, менеджер по стратегии и планированию - маркетинг, поднимает историю. "Мы начали с сегмента клиентов изучении 55000 человек, которые мы остановились в торговых центрах в шести городах в течение 45-минутного интервью в их отношении, особенно в отношении вождения и автомобилей. В результате, каждый хотел три вещи из станции технического обслуживания:. Конкурентоспособная цена, поблизости местоположение и хорошее качество топлива - то, что они верили был уже доставлен в отрасли
"4. Это означало, их решения о покупке под влиянием других факторов - некоторые хотели полный служить точек как в старые времена, некоторые выбрали станцию ​​технического обслуживания в зависимости от посмотрел безопасно ли это или нет. "Были десять разных сегментов с различными потребностями, и мы хотели лучше понять каждого из этих аудиторий.
5. Фокус-группа была создана для каждого сегмента; антропологический Исследование проводилось, в котором участвовали члены команды тратят часы бодрствования с людьми из каждого сегмента, наблюдая их у себя дома и сопровождающих их на торговых поездок, чтобы увидеть их покупательские привычки; и клинический психолог был нанят, чтобы создать психологический портрет каждого сегмента.
6. Исследование показало, что три группы, которые включали 30% от вождения общественности, должны быть нацелены:
• Премиум Speeders - исходящий, амбициозный, конкурентоспособной и ориентированной деталь. Они ездят элитные автомобили, которые делают заявление * о них. Правила эффективности, а также быстрые насосы, быстрый доступ и оплата.
• Простота Ищут - верный, заботливый и чувствительны, разочарованы со сложностями повседневной жизни. Хотите простой простой операции.
• Безопасность ферстерами - контроль ориентирован, уверенные в себе люди, как того и комфорта знакомый. Более высокое значение на отношениях и выйти из их пути, чтобы * станций, которые делают их чувствовать себя комфортно. Предпочитаю оставаться близко к автомобилям.
7. "Общая нить, что все, что они хотели быстрее и легче, чем что-либо услуги уже доступны, 'сказал Дэйв," поэтому исследования состава и запуска began.1

Результаты (русский) 3:

в новой маркетинговой кампании, обещая "- без хлопот и быстрее топливо покупать для клиентов ведется в америке.сюзанна пек доклады о 18 - месячный исследовательского проекта, который бы участие Shell нефти исследователей движется в "со своими клиентами для проверки их приобретение привычки.
1.три года назад, когда сэм morasca попросил свою жену, что можно сделать, чтобы превысить ее ожидания при покупке бензина *,ее ответ, что я никогда бы не думать об этом больше "заставили его остановиться и подумать.люди из корпуса сбыта нефтепродуктов, что сэм - ольга, отчаянно ищет пути расширения бизнеса, и разработать стратегию, которая позволит им явно впереди конкурентов дифференциации * корпус нефть марки в глазах потребителей."мы в большой бизнес для Shell Oil, войска $7 млрд выручки, и ведущий ритейлер бензина, но это фрагментированный рынок и миссии было выгодно расширить бизнес, - сказал сэм.
2.сегодня, после 18 месяцев передовых исследований, Shell Oil планирует сделать при покупке топлива на автозаправочных станциях их 8900 совершенно иной новый бренд ".ее цель состоит в том, чтобы предоставить через объекты, системы обновления *, и новые методы работы, дома, без опыта, ориентированных на конкретные сегментами.
3.за последние несколько лет компания разрабатывает подробные знания потребностей потребителей и отношения, которые легли в основу нового бренда ".руководитель группы дэйв двор, менеджер по стратегии и планирования - маркетингподнимает историю ".мы начали с изучения клиентов сегмента 55000 людей, которые мы остановились в торговых центрах в шести городах за 45 минут интервью в свои отношения, особенно в отношении водителей и автомобили.результатом стало то, что все хотели три вещи из автозаправочной станции: конкурентные цены,где то рядом и качественного топлива - то все они верили, уже выступил промышленности.
4.это означает, что их покупка решения были влияют другие факторы - некоторые хотят полной выступать в сми, как в старые времена, некоторые предпочли автозаправочной станции в зависимости от того, будет ли он выглядел в безопасности или нет ".было десять различных групп с различными потребностями,