Dear ,Thank you for contacting Alib

Dear ,
Thank you for contacting Alibaba. This is kelly shi from AliExpress Case Management Team. Regarding your order, I am sorry that you didn't get an amicable solution from seller. We will try our best to provide you any support.
Generally, we follow the return policy (set on every order) to mediate the dispute. For this order, the return policy is “Returns accepted if product not as described, buyer pays return shipping; or keep the product & agree refund with seller.” (This policy was displayed in the product page.)
We checked the pictures/videos you provided, your claim about the quality problem is accepted. However, since this product is in good condition/functionable, we are unable to support your refund request(without returning goods). In addition, comparing the amount of the order, the shipping cost might be expensive. Personally, I think "return for full refund" might not be the best solution for you, if you would like to keep this product or repair it at your local reparing center, I personally suggest you could try to negociate a partial refund with seller for compensation. I will also help you to encourage seller to provide better offer.If you want to get a full refund, according to seller’s return policy , you would need to bear the shipping cost which may be expensive to return this product.We suggest you confirm the shipping fee with the Post Office before you decide to return.
Hopefully you two parties reach an agreement.
You have 5 days to negotiate with the seller for a solution. Please do keep us informed if there’s any agreement reached with the seller within this period.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
kelly shi
AliExpress Case Management Team

Результаты (русский) 1:

Dear ,Thank you for contacting Alibaba. This is kelly shi from AliExpress Case Management Team. Regarding your order, I am sorry that you didn't get an amicable solution from seller. We will try our best to provide you any support.Generally, we follow the return policy (set on every order) to mediate the dispute. For this order, the return policy is “Returns accepted if product not as described, buyer pays return shipping; or keep the product & agree refund with seller.” (This policy was displayed in the product page.)We checked the pictures/videos you provided, your claim about the quality problem is accepted. However, since this product is in good condition/functionable, we are unable to support your refund request(without returning goods). In addition, comparing the amount of the order, the shipping cost might be expensive. Personally, I think "return for full refund" might not be the best solution for you, if you would like to keep this product or repair it at your local reparing center, I personally suggest you could try to negociate a partial refund with seller for compensation. I will also help you to encourage seller to provide better offer.If you want to get a full refund, according to seller’s return policy , you would need to bear the shipping cost which may be expensive to return this product.We suggest you confirm the shipping fee with the Post Office before you decide to return.Надеюсь вам две стороны достичь соглашения.У вас есть 5 дней, чтобы вести переговоры с продавцом для решения. Пожалуйста, держите нас в курсе, если есть любое соглашение, достигнутое с продавцом в течение этого периода.Ваше понимание и сотрудничество будут оценены.Всего хорошегоКелли ШиAliExpress случае управленческой команды

Результаты (русский) 2:

Уважаемый,
Благодарим Вас за обращение Alibaba. Это Келли ши от AliExpress Case Management Team. Что касается вашего заказа, я сожалею, что вы не получите взаимоприемлемое решение от продавца. Мы попробуем наше самое лучшее, чтобы предоставить вам любую поддержку.
Как правило, мы следуем политику возвращения (набор на каждом заказе) посредничать спор. Для этого порядка, возвращенная политика "Возвращения приняты, если продукт не как описано, покупатель оплачивает возвращенную перевозку груза; или держать продукт & соглашаетесь возврат с продавцом. "(Эта политика была отображается на странице продукта.)
Мы проверили фотографии / видео, которые вы, предусмотренные, ваши претензии о проблеме качества принимается. Однако, поскольку этот продукт находится в хорошем состоянии / свои функции, мы не в состоянии поддерживать свой ​​запрос на возврат (без вернувшихся товаров). Кроме того, сравнивая сумму заказа, стоимость доставки может быть дорогим. Лично я думаю, что "возвращение для полного возврата" не может быть лучшим решением для вас, если вы хотите, чтобы этот продукт или отремонтировать его в местный центр Ремонт, лично я предлагаю вам может попытаться для того чтобы обсудить частичное возмещение с продавцом компенсация. Я также поможет вам стимулировать продавца предоставить более offer.If вы хотите, чтобы получить полный возврат, в соответствии с политикой возвращения продавца, вам нужно будет нести расходы по транспортировке, которые могут быть дорогими, чтобы вернуть этот product.We предлагаю вам подтвердить доставка плата с почтамта, прежде чем вы решите вернуться.
Надеюсь, вы обе стороны достичь соглашения.
У вас есть 5 дней, чтобы договориться с продавцом для решения. Пожалуйста, имейте нас в курсе, есть ли достигнута договоренность с продавцом в этот период.
Ваше понимание и сотрудничество будут оценены.
С уважением,
Келли ши
AliExpress Case Management Team