Meet the People's Company. Like a d

Meet the People's Company. Like a democracy, it can be a noisy place where
citizens sometimes think the people in charge have no idea what they're doing. But at
eBay, the online auction site, the people are in charge. Its customers - the 70 million
buyers and sellers who trade here - have the kind of influence that most consumers
and businesses can only dream of. It's true, eBay has a business model that doesn't
require carrying any inventory. But the real secret of eBay's unlikely success is this:
it's a master at capturing the awesome communications power of the internet,
tracking customers' every movement so new products and services are tailored to
just what they want.
156
eBay's customers are its product development, market research, merchandising
and sales department - all rolled into one. It's not just that they have made eBay into
a global marketplace for almost anything, from a $1 baseball card to a $4.9m
Gulfstream jet, eBay's customers also tell the world about eBay by word of mouth.
They crowd online discussion boards, share tips, point out glitches, and lobby for
changes. eBay's customers even police the site by rating each other. Imagine a
retailer trying to do this: interview every single person leaving every store, post a
list of what each thought of the shopping experience, ask them to write up a
merchandising plan and call suppliers to arrange deliveries - and oh, by the way,
could they keep an eye out for shoplifting? That's what eBay's customers voluntarily
do each day.
Back in 1995, when Pierre Omidyar unveiled Auction Web, he had much more
in mind than simply helping his girlfriend trade Pez dispensers. He aimed to create a
market for a wide range of goods, but with a difference. 'I wanted to give the power
of the market back to individuals,' says Omidyar. But his biggest breakthrough was
the Feedback Forum, a rating system that makes it easy for buyers and sellers to grade
each transaction. Amazingly, it works. And positive ratings, which translate to more
sales, keep people from going to other sites.
Some of its most effective ways of getting user input, though, don't depend on
the internet. Since early 1999, eBay has regularly flown in groups of sellers and
buyers to its headquarters in California to interview them, asking for their views on
new features and policies. The result: fewer problems. Even when something does
go wrong, eBay can respond quickly. 'They can essentially negotiate with 50,000
users at once and make it work,' says Munjal Shah, CEO of Andale.
Most of all, eBay simply watches. Almost all of its fastest-growing new
categories grew out of observing seller activity. After noticing random car sales,
eBay created a separate site called eBay Motors. This year, eBay expects to gross
some $3.8bn worth of autos and parts-many of them sold by dealers. 'It's the way of
the future,' says Bradley Bonifacius, internet manager at Dean Stallings Ford, Inc.
eBay business is the company's latest offering; a new site providing
businesses with an e-commerce platform. It's exciting new territory -and dangerous.
Many rivals aim to be the biggest places for e-commerce, too, and some are making
fast progress. But there's a bigger question. Can eBay's values survive such grand
ambitions? Omidyar worries that the growing participation of large commercial
sellers could dilute eBay's unique culture. 'If we lose that, we've pretty much lost
everything,' he says. eBay's people power made building a business simple
compared with everything conventional companies must do. Keeping in touch with
all those customers from here on won't be easy.

Результаты (русский) 1:

Встретить людей в компании. Как и демократии, он может быть шумной место гдеграждане иногда думаю, что люди в заряд понятия не имею, что они делают. Но вeBay, Интернет-аукционе, люди находятся в заряда. Своих клиентов - 70 млн.покупателей и продавцов, которые торгуют здесь - имеют вид влияния что большинство потребителейи предприятия могут только мечтать. Это правда, eBay имеет бизнес-модель, которая нетребуется проведение любой инвентаризации. Но реальный секрет успеха вряд ли eBay это:Он является мастером на захват власти awesome сообщений Интернета,отслеживание клиентов каждое движение, так новых продуктов и услуг с учетомпросто то, что они хотят.156eBay клиентов являются его разработки продукта, исследование рынка, мерчендайзинги отдел продаж - все в одном лице. Это не просто, что они сделали eBay вГлобальный рынок для чего угодно, от бейсбольная карточка $1 до $4. 9mГольфстрим струи, eBay клиентов также рассказать миру о eBay, из уст в уста.Они толпой онлайн обсуждение советов, делиться советами, отметить глюки и лоббироватьизменения. eBay клиентов даже полиция сайт по рейтингу друг друга. Представьте себе,розничной торговли, пытаясь сделать это: интервью каждого отдельного человека, оставляя каждый магазин, должностьсписок того, что каждый думал о торгового опыта, попросите их написатьМерчендайзинг план и вызова поставщиков организовать поставки - и Ах, кстати,могут они держать глаз за кражу в магазине? Вот какие eBay клиентов добровольноdo each day.Back in 1995, when Pierre Omidyar unveiled Auction Web, he had much morein mind than simply helping his girlfriend trade Pez dispensers. He aimed to create amarket for a wide range of goods, but with a difference. 'I wanted to give the powerof the market back to individuals,' says Omidyar. But his biggest breakthrough wasthe Feedback Forum, a rating system that makes it easy for buyers and sellers to gradeeach transaction. Amazingly, it works. And positive ratings, which translate to moresales, keep people from going to other sites.Some of its most effective ways of getting user input, though, don't depend onthe internet. Since early 1999, eBay has regularly flown in groups of sellers andbuyers to its headquarters in California to interview them, asking for their views onnew features and policies. The result: fewer problems. Even when something doesgo wrong, eBay can respond quickly. 'They can essentially negotiate with 50,000users at once and make it work,' says Munjal Shah, CEO of Andale.Most of all, eBay simply watches. Almost all of its fastest-growing newcategories grew out of observing seller activity. After noticing random car sales,eBay created a separate site called eBay Motors. This year, eBay expects to grosssome $3.8bn worth of autos and parts-many of them sold by dealers. 'It's the way ofthe future,' says Bradley Bonifacius, internet manager at Dean Stallings Ford, Inc.eBay business is the company's latest offering; a new site providingbusinesses with an e-commerce platform. It's exciting new territory -and dangerous.Many rivals aim to be the biggest places for e-commerce, too, and some are makingfast progress. But there's a bigger question. Can eBay's values survive such grandambitions? Omidyar worries that the growing participation of large commercialsellers could dilute eBay's unique culture. 'If we lose that, we've pretty much losteverything,' he says. eBay's people power made building a business simplecompared with everything conventional companies must do. Keeping in touch withall those customers from here on won't be easy.

Результаты (русский) 2:

Встретиться Народной компании. Как демократии, это может быть шумным местом, где
граждане иногда кажется, что люди, ответственные не имею, что они делают. Но в
eBay, интернет-аукционе, люди отвечают. Его клиенты - 70 млн
покупателей и продавцов, которые торгуют здесь - есть такое влияние, что большинство потребителей
и предприятия могут только мечтать. Это правда, eBay имеет бизнес-модель, которая не
требует проведения каких-либо запасов. Но реальная секрет маловероятном успеха eBay заключается в следующем:
это мастер на захват власти удивительные связи Интернета,
отслеживая клиентов 'каждое движение, чтобы новые продукты и услуги с учетом
. Только то, что они хотят
156
клиентов eBay являются развитие его продукт, исследование рынка, мерчендайзинг
и отдел продаж - все в одном лице. Это не просто, что они сделали eBay в
мировом рынке для чего угодно, от бейсбольной карточки $ 1 до $ 4.9m
Gulfstream струи, клиенты eBay также рассказать миру о eBay на словах.
Они толпятся онлайн доски обсуждений делиться советами, указывают сбои и лоббировать
изменения. клиенты eBay даже полицию сайт по рейтингу друг с другом. Представьте себе
розничного пытается сделать это: интервью каждый человек оставляя в каждом магазине, подать
список того, что каждая мысль торгового опыта, попросите их написать вверх
план мерчандайзинга и позвонить поставщикам организовать поставки - и о, кстати,
они могли следить за кражу в магазине? Вот что клиенты eBay добровольно
делать каждый день.
Еще в 1995 году, когда Омидьяр представила аукциона Web, он имел гораздо больше
в виду не просто помогая своим подруга торговые Pez дозаторы. Он направлен на создание
рынка для широкого ассортимента товаров, но с разницей. "Я хотел дать власть
рынка заднюю лицам, говорит Омидьяр. Но его самый большой прорыв был
обратная связь форум рейтинговая система, которая делает его легким для покупателей и продавцов в классе
каждой сделке. Удивительно, но это работает. И положительные отзывы, которые переводят на более
продаж, удерживают людей от перехода на другие сайты.
Некоторые из его наиболее эффективных способов получения пользовательского ввода, хотя, не зависят от
Интернета. С начала 1999 года eBay регулярно летал в группах продавцов и
покупателей своей штаб-квартире в Калифорнии, чтобы у них интервью, прося их взглядов на
новых функций и политики. Результат: меньше проблем. Даже когда что-то делает
ошибетесь, eBay может быстро реагировать. "Они могут существенно переговоры с 50000
пользователей одновременно и заставить его работать, говорит Munjal Шах, генеральный директор Andale.
Прежде всего, eBay просто наблюдает. Почти все его наиболее быстро растущих новых
категорий выросло из наблюдений продавцом активности. Заметив случайные продажи автомобилей,
eBay создал отдельный сайт под названием eBay Motors. В этом году, eBay рассчитывает валовой
около $ 3,8 млрд на сумму автомобилей и деталей, многие из них продаются дилерами. "Это путь
в будущее, говорит Брэдли Bonifacius, менеджер интернет на Дина Столлингса Ford, Inc.
eBay бизнес последнее предложение компании; новый сайт, содержащий
бизнес с платформы электронной коммерции. Это захватывающая новая территория -А опасно.
Многие соперники стремятся быть самыми большими местами для электронной коммерции, тоже, и некоторые делают
быстрый прогресс. Но есть более важный вопрос. Может значения eBay в выжить таких грандиозных
амбиций? Омидьяр беспокоит, что растущее участие крупных коммерческих
продавцов может разбавить уникальную культуру eBay в. "Если мы потеряем, что мы в значительной степени потеряли
все, 'говорит он. eBay народ власть сделала строительный бизнес простой
по сравнению со всем обычные компании должны делать. Поддержание связи с
всем тем клиентам отсюда на будет нелегко.