AUSTRALIANS call the British “whing

AUSTRALIANS call the British “whingeing Poms” because they grumble so much. But a new study suggests that Brits should whinge more, not less. A team led by Chris Voss of the London Business School found that service quality in Britain is typically worse than in America. Hunter Hansen, an American who runs the Marriott hotel in London's Grosvenor Square, notes that a British guest would make a fuss only about a significant problem—and even then, would do so in a roundabout way. Management gurus know more about how companies respond to complaints than about why the British are phlegmatic. In America, well-run companies have “service recovery” strategies. When Brits finally screw up their courage to grouse, they get results. Mr Voss told his doctor that he would appreciate speedier feedback after a consultation.

Результаты (русский) 1:

АВСТРАЛИЙЦЫ называют британской «whingeing Poms», потому что они роптать так много. Но новое исследование показывает, что британцы должны whinge больше, не меньше. Команда во главе с Chris Voss в London Business School обнаружили, что качество обслуживания в Великобритании обычно хуже, чем в Америке. Hunter Хансен, американец, который проходит Marriott hotel в Лондоне Grosvenor Square, отмечает, что британский гость сделает шум только о существенной проблеме — и даже то, будут делать это в окольными путями. Гуру менеджмента узнать больше о как компании реагировать на жалобы, чем о почему англичане флегматик. В Америке, хорошо функционирующие компании имеют стратегии «сервис восстановления». Когда британцы окончательно испортить их мужество, чтобы рябчики, они получают результаты. Господин Восс рассказал его доктор, что он был бы признателен за быстрой обратной связи после консультации.

Результаты (русский) 2:

Австралийцы называют англичане "whingeing Poms", потому что они ворчат так много. Но новое исследование показывает, что британцы должны плакаться больше, не меньше. Команда во главе с Крисом Восс Лондонской бизнес-школы обнаружили, что качество обслуживания в Великобритании, как правило, хуже, чем в Америке. Охотник Хансен, американец, который управляет отелем Marriott в лондонском Grosvenor Square, отмечает, что британский гость будет суетиться только о значительном проблем, и даже тогда, будет делать это окольными путями. Гуру менеджмента узнать больше о том, как компании реагируют на жалобы, чем о том, почему англичане флегматик. В Америке, хорошо управляемые компании имеют "услуг восстановления" стратегии. Когда британцы наконец испортить их мужество тетерева, они получают результаты. Г-н Восс сказал своему врачу, что он был бы признателен быстрее обратную связь после консультации.

Результаты (русский) 3:

австралийцы назвали британского "whingeing флажками", потому что они жалуются, так много.но новое исследование показывает, что британцы должны whinge больше, не меньше.команда под руководством крис фосс из лондонской школы бизнеса, было установлено, что качество обслуживания в великобритании, как правило, хуже, чем в америке.хантер, хансен, американка, которая управляет Marriott Hotel в лондонском Grosvenor Square,отмечает, что британский гость бы пекущиеся только большие проблемы, и даже тогда, сделают это в окольным путем.управление гуру знать больше о том, как реагировать на жалобы компаний, чем о том, почему британцы phlegmatic.в америке, а работать у компаний "сервис восстановления" стратегии.когда британцы окончательно испортить их мужество, тетеревов, они получают результаты.мистер восс сказал врач, что он хотел бы получить оперативной обратной связи после консультаций.