At the end of the lineNext time you

At the end of the line
Next time you phone a call centre, your customer service adviser
could be talking to you from India. Helen Taylor looks at how
companies are increasingly farming out their operations abroad,
all in the name of cost cutting.

The chief executive of HSBC bank, Sir
Keith Whitson, caused uproar
recently when he said he would
rather use call centre workers in
10
India
than those in Britain. He
claimed that workers in Asia are
smartly dressed,
enthusiastic, more
efficient and are often graduates. Of
course, he may also have been
persuaded by the fact
that wages
15
in India are about £4 a day, which is
more like the hourly rate over here.
B
The bank already has 3,100 call
centre staff in Asia answering calls
20
from British customers, and it
expects to increase that to 4,500 by
the end of the year. With wages so
low, the additional cost of
redirecting phone calls to India is
easily met. And
2
5
HSBC isn't the only company to be
looking East. British Airways,
Zurich Insurance, GE and others
have all sent their call centre services
overseas.
C
The public service
workers' union,
UNISON,
30
is concerned by Thames Water's
recent decision to export its call
centre services, probably to India, in
an attempt to reduce its overall
costs. The company plans to cut 150
35
jobs initially, adding that a possible
1,000 staff could be affected in some
wa
y in the future. 'The proposal to
transfer these jobs out of the UK is
very worrying indeed,' said
40
UNISON
regional officer, Ron
Harley. 'This is a slap in the face for
our members who have worked
tirelessly to improve services to
customers over many ye
ars.'
45
D
Reality, a part of the GUS retail
chain, also came into conflict with
British staff over plans to move
some of its operations to India. More
than 80% of USDAW members at

Результаты (русский) 1:

В конце строкиСледующий раз, когда вы по телефону колл-центр вашего советника обслуживания клиентовможет говорить вам из Индии. Хелен Тейлор смотрит каккомпании все чаще земледелия свои операции за рубежом,Все это во имя сокращения расходов.Исполнительный директор банка HSBC, сэрКит Уитсон, вызвало возмущениеНедавно он сказал, когда он будетИспользуйте call центр работников в10Индиячем в Великобритании. Онутверждали, что работники в Азиишикарно одет,энтузиазм, болееэффективные и часто являются выпускниками. ИзКонечно, он также былуговорили темто заработная плата15в Индии еще около £4 в день, которыйбольше, как почасовая ставка сверх здесь.BБанк уже 3100 вызовСотрудники в Азии, отвечая на вызовы центра20от британских клиентов ирассчитывает увеличить это до 4500 человек,конец года. С зарплатой такнизкая, дополнительная стоимостьПереадресация телефонных звонков в Индию являетсялегко встретились. И25HSBC не является единственной компанией, бытьГлядя на восток. British Airways,Цюрих страхование, GE и другиевсе послал свои услуги call центраза рубежом.CГосударственная службаПрофсоюз работников,УНИСОН,30обеспокоен Thames водынедавнее решение экспортировать его вызоваЦентр обслуживания, вероятно в Индию, впопытка уменьшить ее общейрасходы. Компания планирует сократить 15035на начальном этапе работы, добавив, что возможный1000 сотрудников могут быть затронуты в некоторыхWAy в будущем. ' ПредложениеПередача этих рабочих мест из Великобритании являетсяочень тревожит действительно,' сказал40УНИСОНРегиональный сотрудник, РонХарли. ' Это пощечиной дляНаши члены, которые работалинеустанно для улучшения услугКлиенты за многие yeARS.'45DРеальность, часть ГСУ розничнойцепь, также вступил в конфликт сБританский персонал над планами для перемещенияНекоторые из своих операций в Индию. Болеечем 80% членов ЮСДАВ