FRONT OFFICEThe front office is the

FRONT OFFICEThe front office is the nerve centre of hotel operations. The bulk of workperformed by the Front Office employees is directly related to customerservice. Hotel personnel are there to serve guests. An important aspect of thisis providing a good first impression of the establishment to guests.The Front Office is traditionally referred to the Front of the House inwhichemployees have extensive guest contact.The Front Office is composed of Reception (Front Desk), Reservations,PABX, Business Center, Uniformed Service Group (doormen, porters,bellboys).People involved in serving guests are:11 Reception (Front Desk Clerk, Front Office Agent, Receptionist) Reservations Clerk Concierge Bell (Porter) Telephone OperatorThe front desk is the term that designates the counter where the guestsregister, pick up their keys and mail, request information, deposit theirvaluables, and pay their bills. The front desk of the hotel is located in the lobbyof the hotel.The front desk employees must have an authoritative knowledge of thehotel and surrounding area, since they often have to answer a lot of guests‘queries about the general environment. Much of this happens over the phone:in most cases, calls placed to hotels are routed directly to front desk clerks.The reception provides the first initial contact a guest has with the hotel.After this contact, guests feel that the reception is the place to call or go whenthey have a question or problem.The basic functions performed by the reception are the registrationprocess and the assisting of guests with any requests they make. Thereception‘s duties include the following: Handling the guest check-in and check-out procedures Answering the front desk phone with three rings or less Issuing room keys Informing and selling the guest on all hotel services and facilities Being aware of all daily events in the hotel and local area Handling guest mail and reservations when the reservationsdepartment is closed Coordinating room status updates with housekeeping department Ensuring completion of guest registration card12 Coordinating maintenance work with the engineering andmaintenance division Maintaining guestroom key storageIn most cases, the front desk clerk is the first person that guests willinteract with at the hotel, which makes the role one of some importance. Thus,he or she should speak thoroughly at least one or two foreign languages.Most of the time, the desk clerk will manage a cash drawer, as well. He orshe will not usually keep much money, but will often handle basictransactions. The hotel receptionist is in charge of collecting room paymentsand settling accounts. He or she must know how to process credit cards, andmust be able to add room charges for things such as newspapers and fooddelivery. Fees for damage to the property and charges for missing items arealso usually handled by the receptionist.Front desk personnel are also generally responsible for making andmanaging reservations. Most of the time, this happens with the help of bookingsoftware programs. Reservations agents need to understand how to work withthese programs, and be able to sort out problems when mistakes likeoverbooking have occurred.The reservations clerk is responsible for taking reservations and forproviding future guests with information about the facilities of the hotel. Dutiesperformed by reservations clerk include: Giving friendly and courteous service to future guests while involved intelephone sales Answering all reservation phone calls, taking reservations, and dealingwith reservations correspondence Dealing with group bookings such as cancellations, changes, androoming listsFront Desk employees may also be responsible for helping guests planday trips, rent cars, or make restaurant reservations. Most major hotels have adedicated concierge for this purpose, but even so, the hotel receptionist is 13often expected to play a supporting role. When the concierge is busy orunavailable, the desk clerk is usually the go-to person for anything a guestneeds

Результаты (русский) 1:

Фронт - офис
Фронт - офис является нервным центром операций отеля. Большая часть работы ,
выполняемой сотрудниками Front Office напрямую связана с клиентами
службы. Персонал гостиницы есть для обслуживания гостей. Важный аспект этого
является обеспечение хорошего первого впечатления о создании для гостей.
Front Office традиционно называют в передней части дома , в
которой
сотрудники имеют обширный контакт гостя.
Front Office состоит из приема (Front Desk), бронирование,
учрежденческих АТС, Бизнес - центр, Охрана Service Group (швейцары, носильщики,
Коридорные).
Люди , участвующие в обслуживании гостей являются:
11
 Прием (отдел регистрации и обслуживания Клерк, Front Office Agent, на ресепшн)
 Бронирование Клерк
 Консьерж
 Колокол (Porter)
 Телефон оператора
Стойки регистрация является термином , который обозначает счетчик , где гости
регистрации, забрать ключи и почту, запрашивать информацию, хранение своих
ценностей, и оплачивать свои счета. Стойка регистрации отеля находится в вестибюле
отеля.
Передние сотрудники бюро должны иметь авторитетное знание
отеля и его окрестностей, так как им часто приходится отвечать на множество гостей
запросов об общей среде. Многое из этого происходит по телефону:
в большинстве случаев вызовов , в гостиницы направляются непосредственно на переднюю стола клерков.
Прием обеспечивает первый начальный контакт гость имеет в отеле.
После этого контакта, гости считают , что прием место , чтобы позвонить или идти , когда у
них есть вопрос или проблема.
Основные функции , выполняемые приема являются регистрация
процесса и содействие гостей с любыми запросами , которые они делают. В
обязанности стойки регистрации включают в себя следующее:
 Обращение гостя регистрация заезда и отъезда процедуры
 Ответ на передней настольный телефон с тремя кольцами или менее
 Выдача ключи от номеров ;
• Информирование и продажа гостя на все виды гостиничных услуг и объектов ;
• Осознавая все ежедневные мероприятия в отеле и местности ;
• Обработка гостевой почты и оговорок , когда бронирование
отдел закрыт
 Координационный обновления статуса комната с отделом домашнего хозяйства
 Обеспечение завершения гостевой регистрационной карточки
12
 Координация работ по техническому обслуживанию инженерного и
разделения обслуживания
 Обеспечение хранения ключей номер со вкусом
В большинстве случаев передний клерк является первым человеком , который гости будут
взаимодействовать с на отель, который делает роль одного из некоторого значения. Таким образом,
он или она должны говорить тщательно , по крайней мере один или два иностранных языка.
Большая часть времени, клерк будет управлять денежным ящиком, а также. Он или
она обычно не будет держать много денег, но часто обрабатывать основные
операции. Приемной отель отвечает за сбор платежей номеров
и рассчитываясь. Он или она должен знать , как обрабатывать кредитные карты, и
должен иметь возможность добавлять расходы на проживание для таких вещей, как газеты и пищевой
доставка. Плата за повреждение имущества и сборы за недостающими детали
и обычно обрабатываются в приемной.
Рецепция персонал также обычно отвечает за принятие и
управления оговорками. Большая часть времени, это происходит с помощью бронирования
программ. Бронирования агентов должны понимать , как работать с
этими программами, и быть в состоянии разобраться в проблемах , когда ошибки , как
избыточное бронирование произошло.
Клерк оговорок отвечает за принятие оговорок и
предоставляя гость в будущем информации о объектах отеля. Обязанности ,
выполняемые оговорки клерк включают:
 Предоставление дружественное и вежливое обслуживания гостей в будущее , а участие в
телефонных продажах
 Ответа всех резервирование на телефонные звонки, принимать оговорки, и дело
с корреспонденцией оговорок ;
• Работа с групповыми заказами , такими как отмены, изменения и
ночлежные списки
Передние сотрудники регистрации могут также нести ответственность за помощь гостям спланировать
однодневные экскурсии, аренда автомобилей, или заказать столик в ресторане делают. Большинство крупных гостиниц есть
специальный консьерж для этой цели, но даже так, секретарша отель
13
часто будет играть вспомогательную роль. Когда консьержка занят или
недоступен, портье, как правило , идти к человеку ни за что в качестве гостя
потребности

Результаты (русский) 2:

FRONT OFFICE
The front office is the nerve centre of hotel operations. The bulk of work
performed by the Front Office employees is directly related to customer
service. Hotel personnel are there to serve guests. An important aspect of this
is providing a good first impression of the establishment to guests.
The Front Office is traditionally referred to the Front of the House in
which
employees have extensive guest contact.
The Front Office is composed of Reception (Front Desk), Reservations,
PABX, Business Center, Uniformed Service Group (doormen, porters,
bellboys).
People involved in serving guests are:
11
 Reception (Front Desk Clerk, Front Office Agent, Receptionist)
 Reservations Clerk
 Concierge
 Bell (Porter)
 Telephone Operator
The front desk is the term that designates the counter where the guests
register, pick up their keys and mail, request information, deposit their
valuables, and pay their bills. The front desk of the hotel is located in the lobby
of the hotel.
The front desk employees must have an authoritative knowledge of the
hotel and surrounding area, since they often have to answer a lot of guests‘
queries about the general environment. Much of this happens over the phone:
in most cases, calls placed to hotels are routed directly to front desk clerks.
The reception provides the first initial contact a guest has with the hotel.
After this contact, guests feel that the reception is the place to call or go when
they have a question or problem.
The basic functions performed by the reception are the registration
process and the assisting of guests with any requests they make. The
reception‘s duties include the following:
 Handling the guest check-in and check-out procedures
 Answering the front desk phone with three rings or less
 Issuing room keys
 Informing and selling the guest on all hotel services and facilities
 Being aware of all daily events in the hotel and local area
 Handling guest mail and reservations when the reservations
department is closed
 Coordinating room status updates with housekeeping department
 Ensuring completion of guest registration card
12
 Coordinating maintenance work with the engineering and
maintenance division
 Maintaining guestroom key storage
In most cases, the front desk clerk is the first person that guests will
interact with at the hotel, which makes the role one of some importance. Thus,
he or she should speak thoroughly at least one or two foreign languages.
Most of the time, the desk clerk will manage a cash drawer, as well. He or
she will not usually keep much money, but will often handle basic
transactions. The hotel receptionist is in charge of collecting room payments
and settling accounts. He or she must know how to process credit cards, and
must be able to add room charges for things such as newspapers and food
delivery. Fees for damage to the property and charges for missing items are
also usually handled by the receptionist.
Front desk personnel are also generally responsible for making and
managing reservations. Most of the time, this happens with the help of booking
software programs. Reservations agents need to understand how to work with
these programs, and be able to sort out problems when mistakes like
overbooking have occurred.
The reservations clerk is responsible for taking reservations and for
providing future guests with information about the facilities of the hotel. Duties
performed by reservations clerk include:
 Giving friendly and courteous service to future guests while involved in
telephone sales
 Answering all reservation phone calls, taking reservations, and dealing
with reservations correspondence
 Dealing with group bookings such as cancellations, changes, and
rooming lists
Front Desk employees may also be responsible for helping guests plan
day trips, rent cars, or make restaurant reservations. Most major hotels have a
dedicated concierge for this purpose, but even so, the hotel receptionist is
13
often expected to play a supporting role. When the concierge is busy or
unavailable, the desk clerk is usually the go-to person for anything a guest
needs

Результаты (русский) 3:

передний стол
передний столик - нервный центр отеля.большая часть работы
непосредственно от клиента
служение.персонал отеля обслуживает гостей.важный аспект в этой области
первое впечатление от отеля - хорошее впечатление для гостей.
раньше в вестибюле
какой
персонал имеет широкие связи с гостями.
номер небольшой, но уютный.
PABX, Commerce Center, Service for Culture (Швейцар, носильщик),
багажник (
Обслуживание гостей включает:
одиннадцать
приёмный отдел (передний клерк, передний
абонент
протокольный отдел
Белл (транспортник)
телефонный оператор
передний стол - Это стойка, где находится гость.
регистрация, получение ключа, почта, запрос информации, депозит
деньги, счета.вестибюль гостиницы находится в холле.
в отеле.
персонал должен быть прав
отель и окрестности, потому что они часто отвечают на многие вопросы гостей
Вопросы, касающиеся общей среды.много всего произошло по телефону:
В большинстве случаев телефонные звонки в гостиницу поступают непосредственно к дежурному.
первый раз в отеле.
После этого контакта гости почувствовали, что приёмная - это место, где можно позвонить или поехать.
у них проблемы.
основной функцией принимающего терминала является регистрация
обрабатывать и помогать гостям по их просьбе.этот
Функции приема включают:
порядок размещения и проживания гостей
• прослушивание вестибюля тремя или меньшим числом звонков
выдавать ключ от номера
сообщить и продать гостям все услуги и оборудование отеля
Знакомство со всеми ежедневными мероприятиями в отеле и на местах
Обработка писем гостей и бронирование
Закрытие сектора
номер чистый и уютный.
обеспечить заполнение регистрационной карточки
Северный банк германии
Координация технического обслуживания с министерством; и
отдел технического обслуживания
обслуживание номеров
В большинстве случаев, официант был первым гостем
взаимодействие с людьми в отеле делает эту роль очень важной.поэтому
Он или она должны хотя бы сказать пару иностранных языков.
Большинство из них также управляют кассовым ящиком.Он или
Обычно она не хранит много денег, но обычно она имеет дело с основами
Договорились.гостиничный регистратор
ещё есть счёт.Он или она должны знать, как обращаться с кредитками, и
необходимо иметь возможность увеличить стоимость помещения для таких вещей, как газеты и продовольствие
доставка.стоимость поврежденного имущества и утраченного имущества
как правило, они также обрабатываются приемными сотрудниками.
Первый секретарь обычно отвечает за
управление заказами.В большинстве случаев это достигается путем бронирования
программа.агент по бронированию должен знать как
Эти программы и могут ошибаться
появилась избыточная броня.
заказывать номер
Информация о отеле для будущих гостей.обязанности
исполнитель Программы:
оказывать дружеские и вежливые услуги будущим гостям
продажа по телефону
• прослушивание всех бронированных телефонных звонков, бронирования и сделок
письмо с оговоркой
обработка заявок групп, таких как отмена, изменение и
список номеров
персонал может также отвечать за планирование помощи гостям
I) дневной туризм, аренда автомобилей или бронирование ресторанов.большая часть отелей
специальный протокольный сервис, но тем не менее, гостиничный
тринадцать
обычно считается, что они играют вспомогательную роль.когда протокольный отдел занят или
Нет, служащий офиса обычно является оператором по любому вопросу для гостей.
нужно