Don't say, "I'm sorry for the mista

Don't say, "I'm sorry for the mistake," or, defend yourself, or, even worse, tell the client that he is wrong. Check the complaint and make a report. Immediately. If it was someone else's fault, recommend reducing the bill. If it was only a bad night, the client will turn down this recommendation, having calmed down after 20 minutes of screaming. If it was a real mistake, he is very pleased that he is working together with you, such an efficient and loyal partner.

If it turns out to be a mistake provoked by the client, I send him a bill for "having called the fire brigade in false alarm." This is a good way to keep him from wasting my time again.

If it turns out to be our mistake, I apologize and ask for the bills to repair the mistake. Do this with a very heroic voice, "Sir, it turned out to be our mistake. I apologize. There is no excuse. Something like this should not happen. Please send me all related bills. They will be paid without argument."

I hate spending money on mistakes. But I always like the client's reaction. Clients love partners who admit their own mistakes. No arguments. No saying, "Yes, I made the mistake, but it was your fault."

But sometimes it's hard to distinguish others' mistakes from your own.

God, give me the patience to bear what I have to bear, the power to change what must be changed and the wisdom to distinguish the one from the other.

Let's get back to the subject: how to talk to a client.

Working in marketing, I've had the pleasure of taking several sales-training courses, and I have to say, it helps. I gave you an extract of what I think is essential. It's psychology, and concentrating on what's important at the moment.

Good old Zen, the Buddhist, once was asked why he was so efficient and at the same time so quiet and strong. He said, "When I sit, I sit. When I stand up, I stand up. When I walk, I walk. When I arrive, I arrive."

"But Master, that's exactly what we do."

"No," he replied. "When You sit, you get up, when you get up, you walk, and when you walk, you arrive."

I confess, sometimes I make all the mistakes I just told you not to do.

I talk about design when I should talk about money.

I talk about feelings when I should talk about business.

I answer instead of asking.

I talk about myself, when I should listen to the other.

That's when I lose.

I want you to win, and I hope I did not waste your precious time.

Thanks for listening.

Результаты (русский) 1:

Не сказать, «Я прошу прощения за ошибку,» защищать себя или, еще хуже, сообщить клиенту, что он ошибается. Проверка жалобы и сделать доклад. Немедленно. Если это был кто-то чужой вине, рекомендовать сокращение законопроекта. Если это был лишь плохо ночь, клиент будет повернуть вниз этой рекомендации, успокоились после 20 минут кричала. Если это реальная ошибка, он очень рад, что он работает вместе с вами, таким эффективным и верным партнером. Если она оказывается ошибкой вызванные клиента, я посылаю его законопроект «называется пожарной бригады в ложной тревоги». Это хороший способ держать его от тратить мое время снова. Если он поворачивает вне нашей ошибкой, я извиниться и попросить счета для ремонта ошибки. Сделать это с очень героический голос, "сэр, это оказалась наша ошибка. Я прошу прощения. Нет никакого оправдания. Что-то вроде этого не должно случиться. Пожалуйста, пришлите мне все соответствующие законопроекты. Они будут выплачиваться без аргументов.» Я ненавижу тратить деньги на ошибки. Но всегда, как реакция клиента. Клиенты любят партнеры, которые признают свои собственные ошибки. Без аргументов. Не сказав: «Да, я сделал ошибку, но это была ваша вина». Но иногда бывает трудно отличить чужие ошибки от ваших собственных. Боже, дай мне терпение, чтобы помнить, что я должен нести, власть, чтобы изменить то, что должны быть изменены и мудрость, чтобы отличить один от другого.Давайте вернемся к теме: как говорить с клиентом. Работа в маркетинге, я имел удовольствие принимать несколько продаж учебные курсы, и я должен сказать, это помогает. Я дал вам отрывок из того, что я думаю, имеет важное значение. Это психология и сосредоточиться на том, что важно на данный момент. Хороший старый Zen, буддийские, когда спросили, почему он был настолько эффективным и в то же время так тихо и сильным. Он сказал: «когда я сижу, я сижу. Когда я встать, я встать. Когда я иду, я иду. Когда я приезжаю, я прибываю.» «Но мастер, это именно то, что мы делаем.» «Нет», ответил он. «Когда вы сидите, вы получаете вверх, когда вы просыпаетесь, вы идете, и когда вы гуляете, вы прибываете.» Я, признаюсь, иногда я делаю все ошибки, которые я только что сказал вам не надо делать. Я говорю о дизайне, когда я должен говорить о деньгах. Я говорить о чувствах, когда я должен говорить о бизнесе. Я отвечаю, вместо того чтобы спрашивать. Я говорю о себе, когда я должен слушать других. Вот когда я потерять. Я хочу, чтобы выиграть, и я надеюсь, что я не тратить свое драгоценное время. Спасибо за прослушивания.

Результаты (русский) 2:

Не говори: "Я прошу прощения за ошибку," или, защитить себя, или, что еще хуже, сказать клиенту , что он не прав. Проверьте жалобу и сделать отчет. Немедленно. Если бы это была вина кого - то другого, рекомендуется уменьшить счет. Если бы это была только плохая ночь, клиент отвергнет эту рекомендацию, успокоившись после 20 минут кричать. Если бы это была реальная ошибка, он очень рад , что он работает вместе с вами, такой эффективный и верного партнера. Если это оказывается ошибкой спровоцирован клиентом, я посылаю ему счет за "обозвав огонь бригады в ложной тревоги ". Это хороший способ , чтобы удержать его от необходимости тратить свое время снова. Если это оказывается наша ошибка, я извиняюсь и прошу за законопроекты , чтобы восстановить ошибку. Делайте это с очень героическим голосом: «Сэр, это оказалось бы нашу ошибку. Я извиняюсь. Там нет никакого оправдания. Что - то вроде этого не должно произойти. Пожалуйста , пришлите мне все связанные с ним счета. Они будут выплачиваться без аргумента." I ненавидят тратить деньги на ошибках. Но я всегда хотел реакцию клиента. Клиенты любят партнеры , которые признают свои собственные ошибки. Нет аргументов. Нет высказывание: "Да, я сделал ошибку, но это была ваша вина." Но иногда трудно отличить чужие ошибки от ваших собственных. Боже, дай мне терпение , чтобы вынести то , что я должен нести, власть , чтобы изменить то , что должны быть изменены и мудрость , чтобы отличить одно от другого. Давайте вернемся к теме:. , как разговаривать с клиентом Работа в области маркетинга, я имел удовольствие принимать несколько продаж-учебных курсов, и я должен скажем, что это помогает. Я дал вам выписку о том, что я думаю , что имеет важное значение. Это психология, и сосредоточиться на том , что важно в данный момент. Старый добрый Дзен, буддийская, однажды спросили , почему он был настолько эффективным и в то же время так тихо и сильным. Он сказал: "Когда я сижу, сижу я. Когда я встаю, я встаю. Когда я иду, я иду. Когда я приезжаю, я приезжаю." "Но Учитель, это именно то, что мы делаем." "Нет," он ответил. "Когда вы сидите, вы встаете, когда вы встаете, вы идете, и когда вы идете, вы приедете." Я признаюсь, иногда я делаю все ошибки , которые я только что сказал вам не делать. Я говорю о дизайне , когда я должен говорить о деньгах. Я говорю о чувствах , когда я должен говорить о бизнесе. Я отвечаю , вместо того , чтобы спрашивать. Я говорю о себе, когда я должен слушать другого. Вот тогда я потеряю. Я хочу , чтобы выиграть, и я надеюсь , что я сделал не тратьте свое драгоценное время. Спасибо для прослушивания.

Результаты (русский) 3:

не говорите: "прости за ошибку", или защитить себя, или, что еще хуже, скажи клиента, что он ошибается.проверить жалобы и представления доклада.немедленно.если бы это был кто - то ещё вина, рекомендую сократить счет.если это был всего лишь плохая ночь, клиент будет выключить эту рекомендацию, он успокоился после 20 минут кричать.если это была настоящая ошибка, он очень рад, что он работает вместе с вами, эффективным и лояльным партнером.если она окажется ошибка со стороны клиента, я посылаю ему счет за "организацию пожарной бригады в ложная тревога." это хороший способ уберечь его от тратить мое время еще раз.если она окажется наша ошибка, я приношу свои извинения и попросить законопроекты для ремонта ошибку.это очень героический голос: "сэр, это оказалось ошибкой.я прошу прощения.нет, извините.что - то вроде этого не должно было случиться.пожалуйста, пришлите мне все соответствующие законопроекты.они будут выплачиваться без аргументов ".я ненавижу тратить деньги на ошибки.но я всегда хотел клиент реакция.клиентам нравится партнеров, которые признают свои ошибки.нет аргументов.нет, сказал: "да, я сделал ошибку, но это была твоя вина."но иногда это трудно отличить чужих ошибок с вашей.боже, дай мне терпение иметь то, что я несу, власть, чтобы изменить то, что должно быть изменено, и мудрость отличить одно от другого.давайте вернемся к вопросу: как поговорить с клиентом.работая в маркетинг, я имел удовольствие принимать несколько тренинги продаж, и я должен сказать, это помогает.я дал вам выписку, как мне кажется, имеет важное значение.это психология, и сосредоточиться на том, что важно сейчас.старый добрый дзен, буддисты, однажды спросили, почему он был настолько эффективным, и в то же время так тихо и сильным.он сказал: "когда я сижу, я сяду.когда я встал, я встал.когда я иду, я иду.когда я приехал, я приеду. ""но, учитель, это именно то, что мы делаем"."нет, - ответил он."когда ты сидишь, ты встаешь, когда ты встаешь, ходить, и когда ты идешь, ты приехать ".признаюсь, я иногда делают все ошибки, которые я только что сказал тебе не делать.я говорю о дизайне, когда я должен говорить о деньгах.я говорю о чувствах, когда я должен поговорить о бизнесе.я отвечу, вместо того, чтобы попросить.я говорю о себе, когда я должен слушать других.тогда я проиграл.я хочу выиграть, и я надеюсь, что я не тратить драгоценное время.спасибо, что выслушали.