One of the problems in dealing with

One of the problems in dealing with customer service calls is that you can never be sure whether they're going to end up as a net cost to your business or generate additional revenue. The more people you employ to handle incoming calls, the greater your overheads, yet the better you're able to satisfy a customer, the greater your chances of selling them something else. To achive a balance between cost control and quality of service, many leading suppliers are now applying the lessons they learnt in larger businesses to the small-to-medium-sized enterprise (SME) market.
Relatively simple telephony techniques can make a big difference to the way you cater for fluctuating call volumes, route customers to the best person, or avoid answering the phone altogether. Likewise, customer support software designed for SME businesses allows you to streamline your support processes, let customers find their own answers on your website, and even use your service teams as part-time credit control agents.
With telephony, much can be done using technologies such as interactive voice response (IVR), the self-service facility that helps companies filter customers by prompting them to select from a menu of options when they first call in.
With application software, the core techniques available to SMEs are similar to those provided for larger call centres. A good customer service application will help you track an inquiry from its creation through to its resolution, escalating it to the appropriate levels if it can't be solved on first contact.
The application will also create customer histories, which pop up in front of agents as they answer a call. If you know what products the caller owns and all the previous service issues they've had, you're halfway to resolving their problems.
You can of course reduce the overall volume by encouraging customers to seek answers on the web. This can be as simple as posting answers to frequently-asked questions (FAQs) on your website.
There are also tools for small businesses to build self-learning knowledge bases - if customer queries aren't resolved online, an agent steps in, and the resulting exchange is fed back into the knowledge base for future reference.
Ultimately, much of the value from such customer service applications will depend on how well they're integrated with other systems. It is important to be able to pool customer information from both the sales and service departments, so both teams have an up-to-date customer history.
By linking credit control or warranty systems to the customer service application, you can automatically warn agents that the customer they're speaking to is past due payment. That's a powerful weapon for cash-conscious businesses - when a caller needs help, there's no better time to encourage them to settle their bills.

Результаты (украинский) 1:

Одна з проблем у вирішенні викликів служби замовника є, що ніколи не переконатися, чи вони збираємося в кінцевому підсумку як чиста вартість для вашого бізнесу або отримання додаткового доходу. Чим більше людей ви наймаєте обробляти вхідні виклики, тим більший ваш накладних витрат, проте, тим краще ви зможете задовольнити клієнтів, тим більше ваші шанси на продаж їм щось інше. Щоб досягти балансу між контроль витрат та якості обслуговування, багатьох провідних постачальників тепер подаєте уроки, які вони дізналися в великі підприємства на ринок підприємства малого до середнього (МСБ).Відносно простий телефонії методи можуть мати велике значення тому, як ви обслуговувати коливаннями виклику томів, маршрут клієнтів найкращим людиною, або уникати, відповідаючи на телефоні взагалі. Аналогічним чином, Замовник підтримки програмне забезпечення, призначене для підприємств малого та середнього бізнесу дозволяє вам кінематограф підтримки, заставляють знайти свої власні відповіді на вашому сайті і навіть використовувати бригади обслуговування як агентів керування неповний робочий день кредит.З телефонії, що може бути зроблено за допомогою технології, такі як Голосовий автовідповідач (IVR), що дозволяє клієнтам компанії фільтр служба UAC здійснить їх вибирати різні варіанти, коли вони спочатку називали об'єкті самообслуговування.З розробки програмного забезпечення основних методів, доступних для МСП схожі на ті, що передбачені великих послуг інформаційні центри. Застосунок-служба хорошу службу допоможе вам відслідковувати запит від його створення через свою резолюцію, ескалації на відповідному рівні, якщо він не може бути вирішена на перший контакт.Додаток також створить історія клієнта, які спливали в передній частині агенти, як вони відповісти на дзвінок. Якщо ви знаєте, які продукти абонента володіє і всіх попередніх служби питань, які вони повинні були, ви на півдорозі до вирішення своїх проблем.Звичайно можна зменшити загальний обсяг шляхом заохочення клієнтів, щоб шукати відповіді в Інтернеті. Це може бути так просто, як розміщення відповіді на часті питання (часті запитання) на ваш сайт.Також є інструменти для малого бізнесу, щоб побудувати самонавчається баз знань -, якщо запити клієнтів не вирішені онлайн агента кроки у та в результаті обміну, враховувати в базі знань для подальшого використання.Зрештою, більша частина значення з таких застосунків-служб клієнта буде залежати від наскільки добре вони інтегрована з іншими системами. Важливо вміти басейну інформації про клієнтів з продажів і обслуговує відділи, тому обидві команди мають останню версію клієнта історії.Зв'язавши кредитних систем контролю або гарантії для застосунку-служби замовника, автоматично може попередити агентів, що покупець, вони виступаючи прострочив оплату. Що є могутньою зброєю для грошових коштів свідомих підприємств - коли абонент потребує допомоги, немає не найкращий час, щоб спонукати їх оплатити свій рахунок.

Результаты (украинский) 2:

Одна з проблем у відносинах з обслуговування клієнтів дзвінків, що ви ніколи не можете бути впевнені в тому, що вони збираються в кінцевому підсумку, як собівартість для вашого бізнесу або отримання додаткового доходу. Чим більше людей, ви використовуєте для обробки вхідних дзвінків, тим більше накладних витрат, але краще ви зможете задовольнити клієнта, тим більше ваші шанси на продаж їм щось ще. Для того щоб досягти балансу між контролем над витратами і якістю обслуговування, багато провідних постачальники в даний час застосовують уроки, які вони дізналися в великих підприємств у малих і середніх підприємств (МСП) ринку.
Відносно прості методи телефонії може зробити велику різницю в як ви задовольнити коливання обсягів викликів, маршрутизації клієнтів в кращому особи або повністю уникнути відповіді на телефон. Крім того, підтримка клієнтів програмне забезпечення, призначене для малого та середнього бізнесу дозволяє оптимізувати свої процеси підтримки, дозволяють клієнтам знайти свої власні відповіді на вашому сайті, і навіть використовувати свої сервісні бригади, як неповний робочий день засобів контролю кредит.
З телефонії, багато чого може бути зроблено з використанням технологій таких як інтерактивний голосовий відповідь (IVR), об'єкт самообслуговування, яка допомагає компаніям фільтр клієнтів, спонукаючи їх вибрати з меню опцій, коли вони спочатку викликати в.
з прикладним програмним забезпеченням, основні методи, доступні для малого та середнього бізнесу схожі на ті, що передбачені для великих центрів обробки викликів. Додаток гарне обслуговування клієнтів допоможе вам відстежувати запит від її створення до її резолюції, нарощування його відповідних рівнях, якщо вона не може бути вирішена при першому контакті.
додаток також створити історію клієнта, який спливаючих перед агенти, вони відповідають на виклик. Якщо ви знаєте, що продукти абонент володіє і всі попередні випуски послуг вони були, ви на півдорозі до вирішення їх проблем.
Ви, звичайно, можете скоротити загальний обсяг шляхом заохочення клієнтів шукати відповіді в Інтернеті. Це може бути як простий, як розміщення відповіді на поширені питання (FAQ) на своєму сайті.
Є також інструменти для малого бізнесу, щоб побудувати самонавчання бази знань - якщо запити клієнтів не будуть вирішені в Інтернеті, агент по сходах, і в результаті обміну подається назад в базу знань для подальшого використання.
У кінцевому рахунку, велика частина значенням з таких додатків обслуговування клієнтів буде залежати від того, наскільки добре вони інтегровані з іншими системами. Важливо, щоб мати можливість об'єднати інформацію про клієнтів від обох продажів і обслуговування відділів, так що обидві команди мають останню дату історії клієнта.
Зв'язавши кредитну або гарантійні систем із застосуванням обслуговування клієнтів, ви можете автоматично попередити агентів, які клієнт вони кажуть, щоб прострочив платіж. Це потужна зброя для грошових свідомих підприємств - коли абонент потребує допомоги, немає кращого часу, щоб спонукати їх врегулювати свої рахунки.

Результаты (украинский) 3:

Однією з проблем у спілкуванні з обслуговування дзвінків - це те, що ви ніколи не можете бути впевнені в тому, що вони йдуть до кінця як собівартості до вашого бізнесу або створити додатковий дохід. Чим більше людей, яких ви користуєтесь для обробки вхідних дзвінків, тим більші ваші накладних витрат, але краще ви будете здатні задовольнити клієнтів, тим більші ваші шанси з продажу в них щось інше.З'являться цiкавi баланс між контроль витрат і якість обслуговування, багатьох провідних постачальників зараз застосування уроки вони дізналися у великих підприємств до представників малого та середнього підприємництва (МСП) ринку.
відносно прості телефонії прийомів можна зробити велику різницю у спосіб, у який ви розраховані на коливається дзвінок обсяги, маршрут клієнтів для кращого людини, відповідаючи на телефон або уникнути взагалі.Точно так само, служба підтримки програмного забезпечення, розробленого для малого та середнього бізнесу бізнесу дозволяє оптимізувати вашу підтримку процесів, нехай клієнтам знайти свої відповіді на вашому сайті, і навіть використовувати ваш сервісний командами, як частину часу кредитного контролю агентів.
з телефонією, багато чого можна зробити за допомогою технології таких як інтерактивної голосової відповіді (IVR),Самообслуговування клієнтів за об'єкт, допомагає організаціям фільтр провокує їх вибрати з меню параметри, якщо вони першого дзвінка в.
із застосуванням програмного забезпечення, основні прийоми для малого та середнього бізнесу, подібні до тих, що для більшої call-центрів. Гарний обслуговування застосування допоможе вам стежити за запитом з її створення до її вирішення,Переростання його до відповідних рівнях якщо вона не може бути розв'язані на перший контакт.
подачі заявки буде також створити центр історій, які спливають у передній агентів, вони відповісти на дзвінок. Якщо ви знаєте, що продукти на послугу визначника номера абонента володіє і всі попередні питання сервісного обслуговування вони вже пройшли, ти півдорозі до вирішення їх проблем.
Звичайно ж, ви можете зменшити загальний обсяг шляхом заохочення споживачів шукати відповіді на веб-. Це може бути так само просто, як надсилання відповіді на запитання, що часто задаються-) на вашому сайті.
є також інструменти для малого бізнесу для побудови самостійного навчання баз знань - якщо замовник не вирішено онлайн-запити, агент кроки в,І в результаті обміну подається назад у базі знань для майбутньої довідки.
в кінцевому рахунку, багато з вартістю від таких обслуговування програм буде залежати від того, як вони інтегровані з іншими системами. Важливо зуміти басейн відомостей про клієнта з продажу та обслуговування відомств, так як команди мають від клієнта історії.
Пов'язуючи кредитного контролю або гарантійного обслуговування систем до застосування, ви можете автоматично попередити агентів, які замовник вони говорять в минулому оплати. Це потужна зброя для розрахунково-свідомі бізнесу - коли абонент потрібна допомога, немає кращого часу, щоб заохотити їх вирішити свої рахунки.