A catalogue of mistakes and misunde

A catalogue of mistakes and misunderstandings is revealed today in a unique global study* of IT outsourcing deals that helps to explain why mistrust and tension so often bedevil dealings between clients and suppliers.The study, by PA Consulting Group, claims to be the first to take a three-way approach, capturing the views of all parties in an outsourcing relationship – clients, suppliers and the lawyers who mediate between them.The problems it reveals are both surprising and disappointing because IT outsourcing is hardly new – over the past 15 years many companies in North America and Europe have benefited hugely from handing over large parts of their IT operations to external service suppliers, whether based “onshore” ( WHY DO THEY NEED TO PUT THE WORD “ONSHORE” IN THE QUOTATION MARKS ?)or in countries such as India.In this mature market, says PA, there is no excuse for an outsourcing deal to go wrong. But deals do fail, because buyers and suppliers of outsourcing are poles apart in understanding each other’s objectives.Poor communication of objectives, it says, results in big differences between what clients want and what suppliers think they want. Meanwhile, clients are not treating the IT outsourcing process with enough respect, putting insufficient time and effort into planning.“We did think at one stage of calling the report ‘Clients get the deal they deserve’ as some clients continue to make a number of basic but far-reaching errors,” says Fons Kuijpers, a member of PA’s management group.By exploring the different perspectives of clients, suppliers and lawyers, the study says that misunderstandings are created when the relationship is built on undeclared assumptions ( UNDECLARED ASSUMPTIONS= UNWRITTEN AGREEMENT ? ?). This creates a climate of mistrust that can cause serious problems.For example, only a fifth of the suppliers in the survey felt clients( WHAT DOES IT MEAN BY “FELT” ??)effectively communicated their objectives, and two-thirds of clients thought that, with hindsight, they should have better verified their suppliers’ ability to deliver. Fewer than half the client respondents used due diligence when selecting a supplier.Poor investment in three key areas, says PA, is inhibiting the evolution of IT outsourcing as a way to transform an organization ( I DO NOT UNDERSTAND THIS. “TRANSFORM AN ORGANIZATION”???): the sourcing strategy ( WHAT DOES IT MEAN BY “SOURCING STATEGY”??) is ill-conceived, creating a fault line between client and supplier; the programme is not tailored to the needs of the organisation; and the “retained organisation”, or internal team for managing the ongoing relationship with the supplier, is inadequate.But Jonathan Cooper-Bagnall, another member of PA’s management group, points out that suppliers and lawyers have an important role in ensuring mistakes are avoided, as both will have been involved in many previous deals.Some suppliers, he says, have compounded clients’ problems by insisting there is no need for a retained organisation, and suppliers do have a responsibility to extract the customer’s true intentions even if they are not articulated clearly.An issue for all sides, says Mr Cooper-Bagnall, is how to capture the client’s original intent in a contract that inevitably imposes a number of legal obligations on participants. “It’s really challenging to do this,” he says.

Результаты (русский) 2:

Каталог ошибок и недоразумений раскрывается сегодня в уникальном глобальном исследовании * ИТ-аутсорсинга сделок, что помогает объяснить, почему недоверие и напряженность так часто омрачать отношения между клиентами и исследования suppliers.The, по PA Consulting Group, утверждает, что первым принять трехсторонний подход, захватив мнения всех сторон в качестве отношений аутсорсинга - клиентов, поставщиков и юристов, которые опосредуют между them.The проблемами он показывает оба удивление и разочарование, поскольку ИТ-аутсорсинга не нова - в течение последних 15 лет многие компании в Северной Америке и Европе выиграли очень от сдачи большую часть своих ИТ-операций с внешними поставщиками услуг, на основе того, "берегового" (Почему они должны поместить слово "бЕРЕГОВОЙ" в кавычками?) или в странах, такие как India.In этот зрелый рынок, говорит ПА, нет никакого оправдания для сделки аутсорсинга, чтобы пойти не так. Но дело сделать не получится, потому что покупатели и поставщики аутсорсинга являются полюсами друг от друга в понимании друг друга objectives.Poor общения целей, он говорит, приводит к большим различиям между тем, что клиенты хотят и что поставщики думают, что они хотят. В то же время, клиенты не обрабатывает процесс аутсорсинга ИТ с достаточным уважением, поставив недостаточно времени и усилий в процессе планирования. "Мы думали на одном этапе вызова отчета" клиенты получают сделку они заслуживают ", как некоторые клиенты продолжают делать ряд простые, но ошибки далеко идущие последствия, "говорит Фонс Куиджперс, член ПА управления group.By изучает различные точки зрения клиентов, поставщиков и адвокатов, говорится в исследовании, что недопонимание создаются, когда отношения строятся на необъявленных предположениях (необъявленная пРЕДПОЛОЖЕНИЯМ = неписаные СОГЛАШЕНИЕ?). Это создает атмосферу недоверия, что может привести к серьезным problems.For пример, лишь пятая часть поставщиков в опросе чувствовал клиентов (ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ ПО "FELT" ??) эффективно информировать своих целей, а две трети клиентов думали что, задним числом, они должны иметь лучше проверить способность своих поставщиков поставлять. Менее половины респондентов использовали клиентов должной осмотрительности при выборе инвестиций supplier.Poor в трех ключевых областях, говорит П. А., является ингибирующих развитие ИТ-аутсорсинга как способ превратить организацию (я не понимаю этого. "Преобразить ОРГАНИЗАЦИЯ" ???): стратегия Sourcing (ЧТО ЗНАЧИТ ПО "SOURCING" ?? сТРАТЕГИЯ) является непродуманной, создавая линии разлома между клиентом и поставщиком; программа не приспособлены к потребностям организации; и "сохранить организацию", или внутренняя команда для управления текущие отношения с поставщиком, является inadequate.But Джонатан Купер-Багнолл, другой член группы управления ПА, указывает на то, что поставщики и адвокаты играют важную роль в обеспечении избежать ошибок , так как оба были вовлечены во многих предыдущих поставщиков deals.Some, он говорит, усугубили проблемы клиентов, настаивая на том нет никакой необходимости в нераспределенной организации, и поставщики действительно несут ответственность, чтобы извлечь истинные намерения клиента, даже если они не шарнирный clearly.An вопрос для всех сторон, говорит г-н Купер-Багнолл, как захватить первоначальное намерение клиента в договоре, который неизбежно накладывает ряд правовых обязательств по участникам. "Это действительно вызов, чтобы сделать это," говорит он.

Результаты (русский) 3:

в каталоге ошибок и недоразумений, говорят сегодня в уникальном глобального исследования * ит - аутсорсинга сделки, которая помогает объяснить, почему недоверие и напряженности, так часто сталкиваются отношения между клиентами и поставщиками. исследование, PA Consulting Group, утверждает, что является первым принимать трехступенчатый подход, отражающий мнения всех сторон на аутсорсинг отношения – клиентов, поставщиков и юристы, которые в качестве посредника между ними. проблемы, выясняется, как удивление и разочарование, так как это аутсорсинг вряд ли новые – за последние 15 лет, многие компании в северной америке и европе, были чрезвычайно от передачи значительной части их его операций для внешних поставщиков услуг, основаны ли "на берегу" (почему - -они должны поставить слово "на берегу" в кавычках?)или в таких странах, как индия. в этом зрелой рыночной, говорит, что па, нет никаких оправданий для внешнего подряда, многое пошло не так.но это не касается, потому что покупателей и поставщиков внешнего подряда на разных полюсах в понимании друг друга целей. плохой связи целей, она говорит, что результаты в большие различия между тем, что клиенты хотят и того, что поставщики думают, что они хотят.тем временем, клиенты не лечить ит - процесс достаточно уважения, что недостаточно времени и усилий на планирование ". мы подумали, что на одной стадии назвал доклад" клиентам сделку они заслуживают ", как некоторые клиенты продолжают вносить ряд основных, но далеко идущие ошибки", - говорит фонс куиджперс, член па менеджмент группы. изучение различных точек зрения, клиентов, поставщиков и адвокатов, исследования, говорит, что недопонимание создаются в тех случаях, когда отношения построены на предположениях (незаявленных предположения = незаявленных неписаное соглашение??). - это создает атмосферу недоверия, что может вызвать серьезные проблемы. так, например, лишь пятая часть поставщиков в обследовании мнение клиентов (что значит "почувствовал"??) эффективно озвучили свои цели, и две трети клиентов полагали, что, оглядываясь назад, они должны быть лучше проверить их поставщиков предоставлять.менее половины респондентов использовали клиента должной осмотрительности при выборе поставщика. бедный инвестиций в трех ключевых областях, - говорит па, сдерживающих развитие ит - как способ превратить организацию (я этого не понимают."преобразования организации"????????): стратегия обеспечения (что значит "поставщиков стратегии"??) является непродуманным, создавая линии разлома между клиентом и поставщиком; программа не с учетом потребностей организации; и "сохранить организации", или внутренней группой по управлению постоянные отношения с поставщиками, являются недостаточными. но джонатан купер багналл, другой член группы управления па, очков о том, что поставщики и адвокатов, играют важную роль в обеспечении избежать ошибок, как будет участвовали во многих предыдущих сделок. некоторые поставщики, по его словам, усугубляют проблемы клиентов, настаивая на том, нет необходимости сохранить организацию, и поставщики не несут ответственность за выдержку клиент истинные намерения, даже если они не ясно сформулировал вопрос, все стороны.S, - говорит г - н купер багналл, заключается в том, чтобы захватить клиента первоначального намерения в договоре, что неизбежно накладывает ряд юридических обязательств на участников."это очень трудно сделать это", - говорит он.