Telephone SkillsThe telephone may b

Telephone Skills
The telephone may be one of the most powerful, efficient and cost-effective business tools you have at your disposal. If things start out badly on the phone, they may never progress beyond the first call. Whether you use the phone for customer service or for sales calls as part of a telemarketing strategy, telephone manners and eti- quette are critical components of a professional image.
Through experience, you’ll develop your own telephone style. You’ll also find customers and prospects responding positively when you and your employees smile, listen and show personal interest!
The following tips will help you use your «telephone tool» to its fullest:
— Smile when you’re on the phone; your customers will hear it!
— Answer the phone pleasantly and maintain a pleasant de- meanor while on the phone.
— Never answer the phone with food in your mouth or try to eat quietly while talking.
— Return all phone calls within 48 hours
— When you place a call that you know might be lengthy, ask if it's a good time to talk before you begin that conversation.
— Know what you want to say before making an important call.
— Make a telephone appointment when you want to have a fo- cused, longer (15 or more minutes) conversation with someone who is normally busy.
— Listen and respond to the person on the other end of the line. When you focus on them rather on what you’re going to say next, the phone call becomes more conversational.

Результаты (русский) 1:

Телефон навыкиТелефон может быть одним из самых мощных, эффективных и экономически эффективных бизнес-инструментов, у вас есть в вашем распоряжении. Если вещи начинают плохо по телефону, они никогда не могут прогрессировать после первого звонка. Используете ли вы телефон для обслуживания клиентов или для звонков продаж как часть стратегии телемаркетинг, Телефон манеры и eti-quette являются важнейшими компонентами профессионального имиджа.Через опыт вы будете развивать свой собственный стиль телефон. Вы также найдете клиентов и перспективы, позитивный отклик, когда вы и ваши сотрудники улыбкой и личный интерес!Следующие советы помогут вам использовать ваш «телефон инструмент» отройте:— Улыбка, когда вы находитесь на телефоне; Ваши клиенты будут слышать это!— Приятно отвечать на телефонные звонки и поддерживать приятный де meanor по телефону.— Никогда не отвечать на телефон с пищей в рот или попробуйте съесть тихо во время разговора.— Возвращает все телефонные звонки в течение 48 часов— Когда вызов, который вы знаете, может быть длительным, спросите, если это хорошее время, чтобы говорить, прежде чем начать этот разговор.— Знаю, что вы хотите сказать, прежде чем сделать важный звонок.— Сделать телефон назначения, когда вы хотите иметь fo-cused, больше (15 или более минут) разговор с кем-то, кто обычно занят.— Слушайте и реагировать на человека на другом конце линии. Когда вы сосредоточиться на них, а на то, что вы собираетесь сказать дальше, телефонный звонок становится более разговорный.

Результаты (русский) 2:

Телефон Навыки
Телефон может быть одним из самых мощных, эффективных и экономически эффективных бизнес - инструментов , которые Вы имеете в вашем распоряжении. Если вещи начинают плохо по телефону, они никогда не могут продвинуться дальше первого звонка. Используете ли вы телефон для обслуживания клиентов или для звонков по продажам в рамках стратегии телемаркетинга, телефонные манеры и eti- quette являются важнейшими компонентами профессионального образа.
Благодаря опыту, вы будете развивать свой собственный телефонный стиль. Вы также найдете и потенциальные клиенты позитивно реагируют , когда вы и ваши сотрудники улыбаются, слушать и показывать личный интерес!
Следующие советы помогут вам использовать ваш телефон «инструмент» в самой полной:
- Улыбайтесь , когда вы по телефону; ваши клиенты будут слышать!
- Ответьте на телефон приятно и поддерживать приятную раз- meanor в то время как по телефону.
- Никогда не отвечать на телефонные звонки с пищей во рту или попытаться съесть спокойно во время разговора.
- Возврат все телефонные звонки в течение 48 часов
- Когда вы делаете вызов , который вы знаете , может быть длительным, спросить , если это хорошее время , чтобы поговорить , прежде чем начать этот разговор.
- Знайте , что вы хотите сказать , прежде чем сделать важный звонок.
- Сделать телефонный прием , когда вы хотите иметь фокусировался, длиннее (15 и более минут) разговор с кем - то , кто обычно занят.
- Слушать и реагировать на человека на другом конце линии. Когда вы сосредоточены на них , а на том, что вы собираетесь сказать дальше, телефонный звонок становится все более разговорным.