3. Companies use many measures (key

3. Companies use many measures (key indicators on success factors) to know how they are doing. Explain three measures and what they measure.

Performance measurement
Performance measurement is the process of quantifying action, where measurement means the process of quantification and the performance of the operation is assumed to derive from actions taken by its management.4 Performance here is defined as the degree to which an operation fulfils the five performance objectives at any point in time, in order to satisfy its customers. Some kind of performance measurement is a prerequisite for judging whether an operation is good, bad or indifferent. Without performance measurement, it would be impossible to exert any control over an operation on an ongoing basis. A performance mea¬surement system that gives no help to ongoing improvement is only partially effective. The Polar diagram polar diagrams (which we introduced in Chapter 2) in Figure 20.4 illustrate this concept.
The five performance objectives which we have used throughout this book can be regarded as the dimensions of overall performance that satisfy customers. The market’s needs and expectations of each performance objective will vary. The extent to which an operation meets market requirements will also vary. In addition, market requirements and the operation’s performance could change over time. In Figure 20.4 the operation is originally almost meeting the requirements of the market as far as quality and flexibility are concerned, but is under-performing on its speed, dependability and cost. Sometime later the operation has improved its speed and cost to match market requirements but its flexibility no longer matches market requirements, not because it has deteriorated in an absolute sense but because the requirements of the market have changed.
Performance measurement, as we are treating it here, concerns three generic issues.
• What factors to include as performance measures?
• Which are the most important performance measures?
What detailed measures to use?
What factors to include as performance measures?
The five generic performance objectives, quality, speed, dependability, flexibility and cost, can be broken down into more detailed measures, or they can be aggregated into ‘composite’ measures, such as ‘customer satisfaction’, ‘overall service level’, or ‘operations agility’. These composite measures may be further aggregated by using measures such as ‘achieve market objectives’, ‘achieve financial objectives’, ‘achieve operations objectives’ or even ‘achieve overall strategic objectives’. The more aggregated performance measures have greater strategic relevance insomuch as they help to draw a picture of the overall performance of the business, although by doing so they necessarily include many influences outside those that operations performance improvement would normally address. The more detailed performance measures are usually monitored more closely and more often, and although they provide a limited view of an operation’s performance, they do provide a more descriptive and complete picture of what should be and what is happening within the operation. In practice, most organizations will choose to use performance targets from throughout the range. This idea is illustrated in Figure 20.5.
Choosing the important performance measures
One of the problems of devising a useful performance measurement system is trying to achieve some balance between having a few key measures on one hand (straightforward and simple, but may not reflect the full range of organizational objectives), and, on the other hand, having many detailed measures (complex and difficult to manage, but capable of con¬veying many nuances of performance). Broadly, a compromise is reached by making sure that there is a clear link between the operation’s overall strategy, the most important (or ‘key’) performance indicators (KPIs) that reflect strategic objectives, and the bundle of detailed measures that are used to ‘flesh out’ each key performance indicator. Obviously, unless strategy is well defined then it is difficult to ‘target’ a narrow range of key performance indicators.
What detailed measures to use?
The five performance objectives - quality, speed, dependability, flexibility and cost - are really composites of many smaller measures. For example, an operation’s cost is derived from many factors which could include the purchasing efficiency of the operation, the efficiency

Результаты (русский) 1:

3. компании используют множество мер (ключевых показателей на факторы успеха) чтобы узнать, как они делают. Объясните три меры и что они измеряют.Измерение производительностиИзмерение производительности — это процесс количественного определения действий, где измерения означает процесс количественной оценки и производительность операции предполагается получить от действий, предпринятых ее management.4 производительность здесь определяется как степень, в которой операция выполняет пять показателей в любой точке во времени, чтобы удовлетворить своих клиентов. Некоторые виды производительности измерения является необходимым условием для судить ли операция является хорошее, плохое или безразличным. Без измерения производительности было бы невозможно контролировать любой операции на постоянной основе. Производительность mea¬surement система, которая дает не способствуют дальнейшему совершенствованию эффективен только частично. Полярных диаграмм полярных диаграмм (которые мы ввели в главе 2) в рисунке 20,4 иллюстрируют эту концепцию.Пяти показателей, которые мы использовали в этой книге может рассматриваться как размеры общей производительности, которые удовлетворяют клиентов. Потребности рынка и ожиданий каждой цели производительности будут отличаться. Степени, к которому операции отвечает требованиям рынка также будет меняться. Кроме того, потребности рынка и производительность операции может меняться со временем. В рисунке 20,4, первоначально та операция почти требованиям рынка по качеству и гибкости обеспокоены, но выполнение на его скорость, надежность и стоимость. Спустя некоторое время операции улучшилось, его скорость и стоимость для соответствия требованиям рынка, но его гибкость больше не соответствует требованиям рынка, не потому, что оно ухудшилось в абсолютном смысле, а потому, что изменились и требования рынка.Измерение производительности, как мы рассматриваем здесь, касается трех общих вопросов.• Какие факторы включают как показатели?• Какие являются наиболее важные показатели?Какие подробные меры для использования?Какие факторы включают как показатели?Пять универсальных показателей, качество, скорость, надежность, гибкость и стоимости, может быть разбита на более детальные меры, или они могут быть объединены в «композит» меры, такие как 'клиентов', 'общего обслуживания уровня', или «операций ловкость». Эти составные меры далее могут объединяться с помощью мер, таких как «целей рынка», «достижения финансовых целей», «достижения целей операции» или даже ' достижению общих стратегических целей. Более агрегированные показатели имеют большее стратегическое значение, так как они помогают составить картину общей эффективности бизнеса, хотя при этом они обязательно включают много влияний вне те, которые обычно рассмотрит улучшение производительности операций. Более подробные показатели обычно контролируются чаще и более тесно, и хотя они обеспечивают ограниченное представление о производительности операции, они предоставляют более описательный и полную картину каким должен быть и то, что происходит в рамках операции. На практике большинство организаций предпочитают использовать целевые показатели с во всем диапазоне. Эта идея проиллюстрирована на рисунке 20,5.Выбирая важные показателиОдна из проблем разработки системы измерения полезной производительности пытается добиться некоторое равновесие между имеющие несколько ключевых мер, с одной стороны (простой, но может не отражать весь спектр организационных целей) и, с другой стороны, имея много подробных мер (сложными и трудно управлять, но способный con¬veying многие нюансы исполнения). Широком смысле достигнут компромисс, убедившись, что существует четкая связь между операции общей стратегии, наиболее важным (или «ключей») индикаторы производительности (KPI) которые отражают стратегические цели и комплект подробных мер, которые используются для «плоть» каждый ключевой индикатор производительности. Очевидно если стратегия четко тогда трудно «целевой» узкий спектр ключевых индикаторов производительности.Какие подробные меры для использования?Пять показателей - качество, скорость, надежность, гибкость и стоимости - действительно состоят из многих небольших мер. Например стоимость операции является производным от многих факторов, которые могли бы включать закупок эффективность работы, эффективность

Результаты (русский) 2:

3. Компании используют целый ряд мер (ключевые показатели по факторам успеха), чтобы узнать, как они делают. Объясните три меры и то, что они измеряют. Производительность измерений Измерение эффективности является процесс количественного действия, где измерение означает, что процесс количественного и производительность работы предполагается получить от мер, принимаемых его management.4 производительности здесь определяется как Степень, в которой операция соответствует цели пять производительностью в любой момент времени, чтобы удовлетворить своих клиентов. Своего рода измерения производительности является необходимым условием для оценки ли операция хорошо, плохо или безразлично. Без измерения производительности, было бы невозможно оказать какое-либо контроль над операцией на постоянной основе. Система mea¬surement производительности, не дает никакой помощи постоянному улучшению лишь частично эффективным. Полярная диаграмма полярные диаграммы (который мы ввели в главе 2) на рисунке 20.4 проиллюстрировать эту концепцию. Цели производительность пять, которые мы использовали в этой книге можно рассматривать как размеры общей производительности, удовлетворяющих клиентов. Потребности и ожидания каждого производительности цели рынке будет меняться. Степень, в которой операция соответствует требованиям рынка также будет меняться. Кроме того, требования рынка и производительности операции может измениться с течением времени. На рисунке 20.4 операция изначально почти отвечающие требованиям рынка, насколько качество и гибкость обеспокоены, но под выступления на его скорость, надежность и стоимость. Через некоторое время работа улучшила свою скорость и стоимость в соответствии с требованиями рынка, но не его гибкость больше не соответствует требованиям рынка, а не потому, что он ухудшается в абсолютном смысле, но потому, что требования рынка изменились. Измерение производительности, как мы лечим его здесь, касается трех общих вопросов. • Какие факторы включить в показатели деятельности? • Какие самые важные показатели эффективности? Что подробные меры, чтобы использовать? Какие факторы включить в качестве мер производительности? пяти общих целей производительность, качество, скорость, надежность , гибкость и стоимость, могут быть разбиты на более детальные меры, или они могут быть объединены в "композиционных" мер, таких, как «удовлетворение клиента», «общий уровень обслуживания ', или' 'операций ловкость. Эти композитные меры могут быть обобщается с помощью таких мер, как "достижение целей на рынке», «достижения финансовых целей», «достижения целей операции" или даже "достижения общие стратегические цели. Более агрегированные показатели эффективности имеют большую стратегическую значимость постольку они помогают нарисовать картину общей производительности бизнеса, хотя при этом они обязательно включают в себя многие внешние факторы, те, которые улучшение производительности операций, как правило, решения. Более детальные меры эффективности как правило, контролируются более тесно и чаще, и хотя они обеспечивают ограниченное представление о производительности той или иной операции, они обеспечивают более наглядный и полную картину того, что должно быть и то, что происходит в рамках операции. На практике, большинство организаций предпочитают использовать целевые показатели от во всем диапазоне. Эта идея иллюстрируется на рис 20.5. Выбор важно производительность измеряет Одна из проблем в разработке системы полезно измерения производительности пытается добиться какой-то баланс между наличием нескольких ключевых мер, с одной стороны (простой и простой, но, возможно, не отражают в полной мере ряд организационных целей), и, с другой стороны, имея много детальные меры (сложные и трудные в управлении, но способные con¬veying многие нюансы исполнения). В целом, компромисс будет достигнут, убедившись, что существует четкая связь между общей стратегии Операции, наиболее важные (или "ключ") показатели эффективности (KPI), которые отражают стратегические цели, и пучок детальных мер, которые используются для "конкретизировать" каждый ключевой показатель производительности. Очевидно, что если стратегия не определена корректно, то это трудно "цели" узкий круг ключевых показателей эффективности. Что подробная меры, чтобы использовать? Цели пять эффективности - качество, скорость, надёжность, гибкость и стоимость - действительно композитов из многих меньше меры. Например, стоимость операции является производным от многих факторов, которые могут включать эффективность закупок операции, эффективность

Результаты (русский) 3:

3. Компании используют многие меры (ключевые показатели факторов успеха) знать, как они делают. Объясните три меры и что они измерьте.ветровому измерение производительности
измерение производительности - это процесс количественного определения действий, когда измерения означает процесс количественного анализа и производительность работы предполагается получить от мер, принятых ее управления.