At the end of the lineNext time you

At the end of the line
Next time you phone a call centre, your customer service adviser
could be talking to you from India. Helen Taylor looks at how
companies are increasingly farming out their operations abroad,
all in the name of cost cutting.

The chief executive of HSBC bank, Sir
Keith Whitson, caused uproar
recently when he said he would
rather use call centre workers in
10
India
than those in Britain. He
claimed that workers in Asia are
smartly dressed,
enthusiastic, more
efficient and are often graduates. Of
course, he may also have been
persuaded by the fact
that wages
15
in India are about £4 a day, which is
more like the hourly rate over here.
B
The bank already has 3,100 call
centre staff in Asia answering calls
20
from British customers, and it
expects to increase that to 4,500 by
the end of the year. With wages so
low, the additional cost of
redirecting phone calls to India is
easily met. And
2
5
HSBC isn't the only company to be
looking East. British Airways,
Zurich Insurance, GE and others
have all sent their call centre services
overseas.
C
The public service
workers' union,
UNISON,
30
is concerned by Thames Water's
recent decision to export its call
centre services, probably to India, in
an attempt to reduce its overall
costs. The company plans to cut 150
35
jobs initially, adding that a possible
1,000 staff could be affected in some
wa
y in the future. 'The proposal to
transfer these jobs out of the UK is
very worrying indeed,' said
40
UNISON
regional officer, Ron
Harley. 'This is a slap in the face for
our members who have worked
tirelessly to improve services to
customers over many ye
ars.'
45
D
Reality, a part of the GUS retail
chain, also came into conflict with
British staff over plans to move
some of its operations to India. More
than 80% of USDAW members at

Результаты (русский) 1:

At the end of the lineNext time you phone a call centre, your customer service advisercould be talking to you from India. Helen Taylor looks at howcompanies are increasingly farming out their operations abroad,all in the name of cost cutting.The chief executive of HSBC bank, SirKeith Whitson, caused uproarrecently when he said he wouldrather use call centre workers in10Indiathan those in Britain. Heclaimed that workers in Asia aresmartly dressed,enthusiastic, moreefficient and are often graduates. Ofcourse, he may also have beenpersuaded by the factthat wages15in India are about £4 a day, which ismore like the hourly rate over here.BThe bank already has 3,100 callcentre staff in Asia answering calls20from British customers, and itexpects to increase that to 4,500 bythe end of the year. With wages solow, the additional cost ofredirecting phone calls to India iseasily met. And25HSBC isn't the only company to belooking East. British Airways,Zurich Insurance, GE and othershave all sent their call centre servicesoverseas.CThe public serviceworkers' union,UNISON,30is concerned by Thames Water'srecent decision to export its callcentre services, probably to India, inan attempt to reduce its overallcosts. The company plans to cut 15035jobs initially, adding that a possible1,000 staff could be affected in someway in the future. 'The proposal totransfer these jobs out of the UK isvery worrying indeed,' said40УНИСОНРегиональный сотрудник, РонХарли. ' Это пощечиной дляНаши члены, которые работалинеустанно для улучшения услугКлиенты за многие yeARS.'45DРеальность, часть ГСУ розничнойцепь, также вступил в конфликт сБританский персонал над планами для перемещенияНекоторые из своих операций в Индию. Болеечем 80% членов ЮСДАВ

Результаты (русский) 3:

на конечной остановкев следующий раз ты телефон позвонить в центр обслуживания клиентов, ваш советникможет быть тебе из индии.хелен тейлор и смотрит, каккомпании все чаще хозяйства своих операций за рубежом,все во имя сокращения расходов.главный исполнительный директор банка HSBC, сэркит уитсон, вызвало возмущениенедавно, когда он говорит, что он будета использование call - центра трудящихся10индиячем в великобритании.онзаявил, что мигрантов в азиинарядно одетый,энтузиазм, болееэффективное и зачастую выпускников.изконечно, он, возможно, также былиубедили в том,, что заработная плата15в индии примерно 4 фунтов в день, чтобольше похоже на почасовой, сюда.bбанк уже 3100 призывсотрудники центра в азии ответы на звонки20из британских клиентов, и оначто до 4500 в надеется увеличитьдо конца года.с заработной платой инизкий, дополнительные расходыперенаправление звонков в индиилегко познакомились.и25HSBC не только компания будетглядя на восток.British Airwaysцюрих, страхование, GE и др.все прислали свои call - центра услугза рубежом.Cв государственной службесоюз работников,все вместе,30обеспокоен воды темзынедавнее решение экспортировать свой призывцентр обслуживания, вероятно, в индии, впопытка сократить в целомрасходы.компания планирует сократить 15035рабочие места, первоначально, добавив, что, возможно,1000 сотрудников могут быть затронуты в некоторыхваи в будущем ".предложениепередача этих рабочих мест из великобританиидействительно, очень тревожная, - сказал40унисонрегиональный сотрудник, ронхарли.это пощечинанаши члены, которые работалинеустанные усилия с целью улучшения обслуживанияклиентов в течение многих.арс ".45d)реальность, часть гас розничной торговлицепи, также вступил в конфликт сбританские сотрудники в планах переехатьчасть своих операций в индию.болееболее 80% членов usdaw