At the end of the lineNext time you

At the end of the line
Next time you phone a call centre, your customer service adviser
could be talking to you from India. Helen Taylor looks at how
companies are increasingly farming out their operations abroad,
all in the name of cost cutting.

The chief executive of HSBC bank, Sir
Keith Whitson, caused uproar
recently when he said he would
rather use call centre workers in
10
India
than those in Britain. He
claimed that workers in Asia are
smartly dressed,
enthusiastic, more
efficient and are often graduates. Of
course, he may also have been
persuaded by the fact
that wages
15
in India are about £4 a day, which is
more like the hourly rate over here.
B
The bank already has 3,100 call
centre staff in Asia answering calls
20
from British customers, and it
expects to increase that to 4,500 by
the end of the year. With wages so
low, the additional cost of
redirecting phone calls to India is
easily met. And
2
5
HSBC isn't the only company to be
looking East. British Airways,
Zurich Insurance, GE and others
have all sent their call centre services
overseas.
C
The public service
workers' union,
UNISON,
30
is concerned by Thames Water's
recent decision to export its call
centre services, probably to India, in
an attempt to reduce its overall
costs. The company plans to cut 150
35
jobs initially, adding that a possible
1,000 staff could be affected in some
wa
y in the future. 'The proposal to
transfer these jobs out of the UK is
very worrying indeed,' said
40
UNISON
regional officer, Ron
Harley. 'This is a slap in the face for
our members who have worked
tirelessly to improve services to
customers over many ye
ars.'
45
D
Reality, a part of the GUS retail
chain, also came into conflict with
British staff over plans to move
some of its operations to India. More
than 80% of USDAW members at

Результаты (украинский) 1:

В кінці лініїНаступного разу ви телефон колл-центра, радника обслуговування клієнтівмогли б говорити вам з Індії. Хелен Тейлор дивиться на те, яккомпанії все частіше сільське господарство на своїх операцій за кордоном,все це в ім'я зниження вартості.Виконавчий директор HSBC банк, СерКейт Whitson, викликало обуренняНещодавно він сказав, коли він бкраще використовувати call центр працівників у10Індіяніж у Великобританії. Вінстверджує, що робітники в Азіївбравшисьентузіазм, більшеефективне і часто випускників. ЗЗвичайно, він може також вжепереконані в томуплата15в Індії є близько £4 на добу, яка єбільш як погодинна ставка сюди.BБанк вже має 3100 викликуЦентр персоналу в Азія відповідаючи на дзвінки20від британського клієнтів і цеочікує, що збільшити до 4500 задо кінця року. Заробітна плата яких такнизький, додаткові витрати наперенаправлення телефонних дзвінків до Індії єлегко зустрілися. І25HSBC не єдина компанія, яка будеLooking Сходу. British Airways,Страхування Цюріха, GE та інвсе, що послав їх послуги call центруза кордоном.CДержавної службиПрофспілка працівниківУНІСОН,30стурбований Темза водинещодавнє рішення, щоб експортувати його дзвінокЦентр послуги, ймовірно, до Індії, вСпроба зменшити його загаломвитрати. Компанія планує скоротити 15035Спочатку, вакансії, додавши, що можливих1000 співробітників може бути порушено в деякихWAy в майбутньому. ' ПропозиціюЦі робочі місця з Великобританії, є трансфердуже тривожний фактор справді,' сказав:40УНІСОНрегіональний директор, РонHarley. "Це ляпас в обличчя занаші члени, які працювалиневтомно поліпшити обслуговуютьГості протягом багатьох yeАрс.'45DРеальність, частиною на Гус роздрібноголанцюг, також прийшов в конфлікт зБританський персонал над плани для переміщенняДеякі з її операцій до Індії. Більшніж 80% членів USDAW на

Результаты (украинский) 2:

В кінці лінії
наступного разу ви по телефону колл-центру, ваш клієнт радник служби
могли б говорити вам з Індії. Хелен Тейлор виглядає, як
компанії все частіше відкуп свої операції за кордоном,
в ім'я скорочення витрат. виконавчий директор HSBC Банку, сер Кіт Уїтсон, викликало бурю обурення в останній час, коли він сказав, що краще використовувати працівників колл-центру в 10 Індії , ніж ті, у Великобританії. Він стверджував, що робітники в Азії ошатна, з ентузіазмом, більш ефективним і часто випускники. З Звичайно, він також може бути переконаний у тому, що заробітна плата 15 в Індії близько 4 фунтів стерлінгів в день, який є більш, як погодинної ставки тут. Б банку вже є 3100 виклику персоналу центру в Азії, що відповідають на виклики 20 з британців клієнти, і розраховує збільшити, що до 4500 по кінець року. З заробітної плати, так низьких, додаткові витрати перенаправлення дзвінків до Індії легко виконані. І 2 5 HSBC не тільки компанією, дивлячись на схід. British Airways, Zurich Insurance, GE і інші все спрямували свої послуги центру обробки викликів за кордоном. C державна служба профспілка працівників, унісон, 30 стурбований Thames Water в недавньому рішенні експортувати свої виклик послуги центру, ймовірно, в Індію, в спробі щоб скоротити свої загальні витрати. Компанія планує скоротити 150 35 робочих місць на початковому етапі, додавши, що можливо 1000 співробітники можуть бути порушені в деякому ва у в майбутньому. "Пропозиція перенести ці робочі місця з Великобританії дуже тривожна дійсно, "сказав 40 УНІСОН регіональний директор, Рон Харлі. "Це ляпас для наших членів, які працювали не покладаючи рук, щоб поліпшити послуги клієнтам протягом багатьох Є. АРС. 45 D Реальність, частиною ГСУ роздрібної мережі, а також вступив у конфлікт з британською персоналу у зв'язку з планами по просуванню деякі своїх операцій в Індію. Більш ніж 80% членів USDAW на

Результаты (украинский) 3:

У кінці лінії
наступного разу, коли ви телефону call-центру обслуговування абонентів, радник
може бути з вами спілкувався з Індії. Олена Тейлор дивиться на те, як
дедалі більше компаній сільськогосподарського виробництва своїх операцій за кордоном"
все в ім'я витрат.

виконавчий директор HSBC Bank, сер
Кіт Whitson, викликані базару
нещодавно, коли він
досить використання call-центру працівників
10
Індії
Ніж у Великобританії. Він
стверджували, що працівники в Азії,
жваво одягнені"
ентузіазму, більше
ефективного та часто випускників. Про
курс, він може також були
; пійматися на те що заробітна плата

15
в Індії приблизно 4 фунтів стерлінгів на добу, яка є
більше подобається погодинна ставка сюди.
B
банку вже 3100 дзвінок
співробітники центру в Азії відповідаючи на виклики
20
з британським клієнтів, і це
Розраховує збільшити, до 4500 на
наприкінці року. З заробітної плати так
низький, додаткову вартість квадратного сантиметра направляє телефонних дзвінків до Індії є
легко знайомиться. І
2
5
HSBC не єдина компанія буде
вигляд Схід. British Airways"
Цюріха страхування, GE, інші
всі надіслали свої послуги call-центру
за кордоном.
С
публічної служби
профспілки працівників"
УНІСОН"
30
стурбований Темза води's
Нещодавнє рішення для експорту її заклик
центр послуги, напевно, щоб Індії, в
спробу знизити його загальний
витрати. Компанія планує скоротити 150
35
робочі місця спочатку, додавши, що можливою
1 000 співробітників можуть постраждати у деяких
ВД
y у майбутньому. 'Пропозицію щодо
перенесення цих робочих місць з об'єднаного Королівства
дійсно дуже турбує', - сказав
40
УНІСОН
регіональний директор, Рон
Harley. 'Це ляпас для
Нашим членам, які працювали
невтомно для покращення послуг
клієнтів протягом багатьох да
Арс. '
45
D
реальності, що входить до складу Гус роздрібних
ланцюг, також увійшов в суперечність з
британського колективу над планує переїхати
деякі з його операції в Індії. Більш ніж 80% USDAW
членів на