FRONT OFFICEThe front office is the

FRONT OFFICEThe front office is the nerve centre of hotel operations. The bulk of work performed by the Front Office employees is directly related to customer service. Hotel personnel are there to serve guests. An important aspect of this is providing a good first impression of the establishment to guests. The Front Office is traditionally referred to the Front of the House in which employees have extensive guest contact. The Front Office is composed of Reception (Front Desk), Reservations, PABX,Business Center, Uniformed Service Group (doormen, porters, bellboys) People involved in serving guests are: Reception (Front Desk Clerk, Front Office Agent, Receptionist)∙ Reservations Clerk∙ Concierge∙ Bell (Porter)∙ Telephone Operator The front desk is the term that designates the counter where the guests register, pick up their keys and mail, request information, deposit their valuables, and pay their bills. The front desk of the hotel is located in the lobby of the hotel. The front desk employees must have an authoritative knowledge of the hotel and surrounding area, since they often have to answer a of guests‘ queries about the general environment. Much of this happens over the phone: in most cases, calls placed to hotels are routed directly to front desk clerks in most cases, calls placed to hotels are routed directly to front desk clerks.The reception provides the first initial contact a guest has with the hotel.After this contact, guests feel that the reception is the place to call or go whenthey have a question or problem. The basic functions performed by the reception are the registration process and the assisting of guests with any requests they make. Thereception‘s duties include the following:∙ Handling the guest check-in and check-out procedures∙ Answering the front desk phone with three rings or less∙ Issuing room keys∙ Informing and selling the guest on all hotel services and facilities∙ Being aware of all daily events in the hotel and local area∙ Handling guest mail and reservations when the reservations department is closed∙ Coordinating room status updates with housekeeping department∙ Ensuring completion of guest registration card Coordinating maintenance work with the engineering and maintenance division Maintaining guest room key storage In most cases, the front desk clerk is the first person that guests will interact with at the hotel, which makes the role one of some importance. Thus,he or she should speak thoroughly at least one or two foreign languages.Most of the time, the desk clerk will manage a cash drawer, as well. He orshe will not usually keep much money, but will often handle basictransactions. The hotel receptionist is in charge of collecting room paymentsand settling accounts. He or she must know how to process credit cards, andmust be able to add room charges for things such as newspapers and fooddelivery. Fees for damage to the property and charges for missing items arealso usually handled by the receptionist. Front desk personnel are also generally responsible for making an managing reservations. Most of the time, this happens with the help of bookings of t ware programs. Reservations agents need to understand how to work with these programs, and be able to sort out problems when mistakes like overbooking have occurred.The reservations clerk is responsible for taking reservations and for providing future guests with information about the facilities of the hotel. Duties performed by reservations clerk include:∙ Giving friendly and courteous service to future guests while involved in telephone sales ∙ Answering all reservation phone calls, taking reservations, and dealingwith reservations correspondence∙ Dealing with group bookings such as cancellations, changes, an dooming lists Front Desk employees may also be responsible for helping guests planday trips, rent cars, or make restaurant reservations. Most major hotels have a dedicated concierge for this purpose, but even so, the hotel receptionist is often expected to play a supporting role. When the concierge is busy o run available, the desk clerk is usually the go-to person for anything a guest needs.

Результаты (русский) 1:

Фронт - офис
Фронт - офис является нервным центром операций отеля. Большая часть работ , выполняемых сотрудниками Front Office непосредственно связана с обслуживанием клиентов. Персонал гостиницы есть для обслуживания гостей. Важный аспект этого является обеспечение хорошего первого впечатления о создании для гостей. Front Office традиционно называют в передней части дома , в которой сотрудники имеют обширный контакт гостя. Front Office состоит из приема (Front Desk), Бронирование, УПАТС, Бизнес - центр, Охрана Услуги группы (швейцары, носильщики, Коридорные) Люди , участвующие в обслуживании гостей являются: Прием (отдел регистрации и обслуживания Клерк, Front Office Agent, на ресепшн) ∙ Бронирование Клерк ∙ Консьерж
∙ Белл (Porter) ∙ Телефон оператора Стойки регистрации является термином , который обозначает счетчик , где регистрацию гостей, забрать ключи и почту, запрашивать информацию, хранение своих ценностей, и оплачивать свои счета. Стойка регистрации отеля находится в вестибюле отеля. Передние сотрудники бюро должны иметь авторитетное знание отеля и его окрестностей, так как они часто должны ответить на запросы гостей об общей среде. Многое из этого происходит по телефону: в большинстве случаев, звонки на отели направляются непосредственно на переднюю стола клерков в большинстве случаев вызовов , в гостиницы направляются непосредственно на переднюю стола клерков.
Прием обеспечивает первый начальный контакт гость имеет в отеле.
После этого контакта, гости считают , что прием место , чтобы позвонить или идти , когда
у них есть вопрос или проблема. Основные функции , выполняемые прием являются процессом регистрации и содействующие гостей с любыми запросами , которые они делают. В
обязанности стойки регистрации включают в себя следующее: ∙ Обращение гостя регистрация заезда и отъезда процедуры ∙ Ответ на передней настольный телефон с тремя кольцами или менее ∙ выдавший ключи от номеров ∙ информировании и продавать гостя на все виды гостиничных услуг и объектов
∙ Осознавая все ежедневные события в отеле и местности ∙ Обработка гостевой почты и оговорок , когда отдел бронирования закрыт
∙ Координирование обновления статуса номера с отделом домашнего хозяйства
∙ Обеспечение завершения гостевой регистрационной карточки Координация работ по техническому обслуживанию инженерного и технического обслуживания подразделение Поддержание хранения ключевой гостевой комнате , в большинстве случаев, передний клерк является первым человеком , который гости будут взаимодействовать с в отеле, что делает роль одного из некоторого значения , Таким образом,
он или она должны говорить тщательно , по крайней мере один или два иностранных языка.
Большая часть времени, клерк будет управлять денежным ящиком, а также. Он или
она обычно не будет держать много денег, но часто обрабатывать основные
операции. Приемной отель отвечает за сбор платежей номеров
и рассчитываясь. Он или она должен знать , как обрабатывать кредитные карты, и
должен иметь возможность добавлять расходы на проживание для таких вещей, как газеты и продукты питания
Доставка. Плата за повреждение имущества и сборы за недостающими детали
и обычно обрабатываются в приемной. Рецепция персонал также обычно отвечает за Создание управляющих оговорками. Большая часть времени, это происходит с помощью заказов программ вещевого т. Бронирования агентов должны понимать , как работать с этими программами, и быть в состоянии разобраться в проблемах , когда ошибки , как овербукинг имеют occurred.The оговорки клерк отвечает за принятие оговорок и для обеспечения гостей в будущем информации о объектах отеля. Обязанности , выполняемые оговорки клерк включают:
∙ Предоставление дружественное и вежливое обслуживание гостей в будущее , а участие в телефонных продажах ∙ Ответа всех резервирование на телефонные звонки, принимать оговорки, и дилерство
с корреспонденцией оговорок ∙ Работой с групповыми заказами, такие как отмены, изменения, списки обрекая сотрудники фронта регистрации также могут нести ответственность за помощь гостям planday экскурсии, аренда автомобилей, или заказать столик в ресторане делает. Большинство крупных гостиниц есть специальный консьерж для этой цели, но даже так, в приемную отеля часто будут играть вспомогательную роль. Когда консьержка занято о запуске доступна, клерк, как правило, идет к человеку на что-нибудь в качестве гостя потребностей.

Результаты (русский) 2:

ФРОНТ-ОФИС
Фронт-офис является нервным центром гостиничной деятельности. Основная часть работы, выполняемой сотрудниками Front Office, непосредственно связана с обслуживанием клиентов. Персонал отеля там, чтобы обслуживать гостей. Важным аспектом этого является предоставление хорошее первое впечатление от заведения для гостей. Фронт-офис традиционно относится к фронту дома, в котором сотрудники имеют обширный контакт с гостями. Фронт-офис состоит из ресепшн (Фронт стол), Бронирование, PABX, Бизнес-центр, Униформа Сервисная группа (швейцары, носильщики, посыльных) Люди, участвующие в обслуживании гостей являются: Прием (Фронт стол клерк, Фронт офис ный агент, администратор) Бронирование Клерк консьерж
Телефонный оператор (Porter) - Телефоноператор На стойке регистрации - это термин, который обозначает счетчик, где гости регистрируются, забирают ключи и почту, запрашивают информацию, вносят свои ценности и оплачивают счета. На стойке регистрации отель расположен в вестибюле отеля. Сотрудники на стойке регистрации должны иметь авторитетное знание отеля и прилегающей территории, так как они часто должны отвечать на вопросы гостей об общей среде. Многое из этого происходит по телефону: в большинстве случаев звонки, размещенные в отели, направляются непосредственно к клеркам на стойке регистрации в большинстве случаев, звонки, размещенные в отели, направляются непосредственно к клеркам ресепшн.
Прием обеспечивает первый первоначальный контакт гость с отелем.
После этого контакта, гости чувствуют, что прием является местом, чтобы позвонить или пойти, когда
у них есть вопрос или проблема. Основными функциями, выполняемыми приемом, являются процесс регистрации и помощь гостям с любыми запросами, которые они делают. Teh
обязанности ресепшн включают в себя следующее: »Обработка процедур регистрации и выезда гостей, отвечая на телефон на стойке регистрации с тремя кольцами или менее, выдача ключей от номера и продажа гостевых услуг на всех гостиничных услугах и услугах
- Быть в курсе всех ежедневных событий в отеле и на местном участке, обработка гостевой почты и бронирования, когда отдел бронирования закрыт
- Координация обновлений статуса комнаты с отделом домашнего хозяйства
Обеспечение завершения гостевой регистрационной карты Координация работы по техническому обслуживанию с инженерно-технического отдела Поддержание гостевой комнате ключ хранения В большинстве случаев, клерк на стойке регистрации является первым человеком, что гости будут взаимодействовать с в отеле, что делает роль одной из некоторых значение. Таким образом
он или она должны говорить тщательно по крайней мере один или два иностранных языка.
Большую часть времени, стол клерк будет управлять кассовый ящик, а также. Он или
она, как правило, не держать много денег, но часто обрабатывать основные
Операций. Администратор отеля отвечает за сбор платежей за номер
и сетом счетов. Он или она должны знать, как обрабатывать кредитные карты, и
должны быть в состоянии добавить плату за номер для таких вещей, как газеты и продукты питания
Доставки. Сборы за ущерб имуществу и сборы за недостающие предметы
также обычно обрабатываются администратором. Персонал ресепшн также, как правило, отвечает за бронирование. Большую часть времени, это происходит с помощью заказов т программы посуды. Агенты по бронированию должны понимать, как работать с этими программами, и быть в состоянии разобраться в проблемах, когда ошибки, такие как овербукинг имели место. Секретарь бронирования несет ответственность за бронирование и предоставление будущим гостям информации об удобствах отеля. Обязанности, выполняемые клерком бронирования, включают:
Предоставление дружеского и вежливого обслуживания будущим гостям при участии в телефонных продажах , ответы на все телефонные звонки бронирования, бронирование и сделки
с корреспонденцией бронирования бронирования, работающей с групповыми бронированиями, такими как отмена, изменения, составление списков передних сетов, также могут нести ответственность за помощь гостям в планировании поездок, аренде автомобилей или бронировании ресторанов. Большинство крупных отелей имеют специальный менеджер по работе с консьером для этой цели, но даже в этом случае, администратор отеля часто ожидается, что играет вспомогательную роль. Когда консьерж занят o запуск доступны, администратор, как правило, идти к человеку для чего-либо гость нуждается.

Результаты (русский) 3:

передний стол
передний столик - нервный центр отеля.большая часть работы сотрудников офиса напрямую связана с обслуживанием клиентов.персонал отеля обслуживает гостей.Важным аспектом в этой связи является хорошее первое впечатление для гостей.Традиционно, передний стол означает передний стол, где персонал имеет широкие связи с гостями.в вестибюль входят вестибюль, абонент, павх, бизнес - центр, Группа по обмундированию (Швейцар, швейцар, кладовщик), обслуживающий гостей: портье (портье, консьерж, секретарь)
• стойка телефонной связи "Белл" (Швейцар) - Это стойка для регистрации гостей, получения ключей и почтовых отправлений, получения информации, хранения ценностей и оплаты счетов.отель находится в вестибюле.персонал отеля должен иметь авторитетное представление о отеле и его окрестностях, так как они часто отвечают на вопросы гостей об общей окружающей среде.Большинство случаев происходит по телефону: в большинстве случаев телефонные звонки в гостиницу передаются непосредственно дежурному, а телефонные звонки в гостиницу передаются непосредственно официанту.
первый раз в отеле.
После этого контакта гости почувствовали, что приёмная - это место, где можно позвонить или поехать.
у них проблемы.основная функция этого органа заключается в регистрации и оказании помощи гостям в связи с любыми просьбами.этот
на ресепшене есть все необходимое для того, чтобы добраться до отеля до отеля и добраться до него.
• ознакомление с отелем и местными ежедневными мероприятиями • обработка почтовых отправлений и бронирование при закрытии заказа
номер чистый и уютный.
• обеспечить завершение работы с инженерными и эксплуатационными службами по регистрации гостей, в большинстве случаев вести хранение ключей от номеров, при этом первый посетитель, с которым работает официант в гостинице, придает этой роли определенное значение.поэтому
Он или она должны хотя бы сказать пару иностранных языков.
Большинство из них также управляют кассовым ящиком.Он или
Обычно она не хранит много денег, но обычно она имеет дело с основами
Договорились.гостиничный регистратор
ещё есть счёт.Он или она должны знать, как обращаться с кредитками, и
необходимо иметь возможность увеличить стоимость помещения для таких вещей, как газеты и продовольствие
доставка.стоимость поврежденного имущества и утраченного имущества
как правило, они также обрабатываются приемными сотрудниками.персонал на первом этаже обычно также отвечает за управление бронированием.В большинстве случаев это достигается с помощью программы t - ware бронирования.в отеле есть все, что нужно для того, чтобы добраться до отеля, но не для того, чтобы добраться до отеля.Функции сотрудника по бронированию включают:
• обеспечение дружеских и вежливых услуг для будущих гостей в процессе продажи телефонных звонков
бронирование групп, таких, как отмена бронирования, изменение бронирования, персонал может также помочь гостям планировать ежедневные поездки, арендовать машину или заказать ресторан.В большинстве крупных отелей есть специальные швейцары, но даже если это так, то, как правило, их обслуживают.когда протокольный отдел занят, он, как правило, является тем оператором, который нужен гостям.