Please do not reply to this email.

Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.

The current status of your claim is: "Awaiting the other party's response". Please log in to http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=60910502605079 to check the status of your case. If you have evidence or proposal to provide, please click "Respond Now".

Dear Sergey Basan,

Thank you for contacting Aliexpress. I am sorry to hear that you haven't received your order 71236091395079.

Due to the busy holiday season, packages to Russia, Ukraine, Canada, Israel, Belorussia and Spain might have been delayed. As is described on our website, full refunds for non-on-time-delivery orders are not available for the following circumstances: Other exceptional circumstances outside the control of AliExpress.com. (Please refer to: http://www.aliexpress.com/buyerprotection/seller_guaranteed.html#1) . For this reason, we have extended the Seller’s Guaranteed Delivery Time by 20 calendar days for these orders guaranteed time within 60 days. This applies to all escalated disputes orders that were sent during 2015/11/11 to 2015/12/11. We apologize for any inconvenience this logistics delay may have caused and appreciate your patience and kindly request you to wait until 29/1/2016. We fully understand your feeling on this matter and appreciate your cooperation and understanding. We hope you will continue to enjoy shopping with AliExpress.According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us when you have received the goods. We kindly suggest you need positively negotiate with your seller regarding this dispute.

If you have received the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order received. If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.

PS: If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint center. Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and the Supplier.

Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards,

AliExpress Case Management Team

Please note that when you cancel the claim, we will assume you agree to release the payment to the seller.

Результаты (русский) 1:

Пожалуйста, не отвечайте на это письмо. Этот почтовый ящик не контролируется, и вы не получите ответ.Текущий статус вашего заявления: «В ожидании ответа другой стороной». Please log in to http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=60910502605079 to check the status of your case. Если у вас есть доказательства или предложение, пожалуйста, нажмите «Ответить сейчас».Уважаемый Сергей Басань,Благодарим вас за обращение в Aliexpress. Мне жаль слышать, что вы не получили ваш заказ 71236091395079.Из-за занят курортного сезона пакеты для России, Украины, Канады, Израиля, Белоруссии и Испании возможно было отложено. Как описано на нашем веб-сайте, полное возмещение для не на времени доставки заказов не доступны для следующих обстоятельств: другие исключительные обстоятельства вне контроля AliExpress.com. (См.: http://www.aliexpress.com/buyerprotection/seller_guaranteed.html#1). По этой причине мы продлили срок доставки гарантируется продавца на 20 календарных дней для этих заказов, гарантированное время в течение 60 дней. Это относится ко всем эскалации споров заказы, которые были отправлены в течение 2015/11/11 до 2015/12/11. Мы приносим извинения за причиненные неудобства логистика задержка может и ценим ваше терпение и любезно просить вас ждать до 29/1/2016. Мы полностью понимаем ваши чувства по этому вопросу и благодарим вас за сотрудничество и понимание. Мы надеемся, вы будете продолжать насладиться покупками с AliExpress.According для доставки информации, пакет был отправлен продавцом, и это в пути. Пожалуйста, подождите в терпение и подтвердите с нами, когда вы получили товар. Убедительно рекомендуем вам нужно положительно переговоры с вашего продавца относительно этого спора.Если вы получили товар в хорошем состоянии, пожалуйста отмените эту претензию и подтвердить заказ получил. Если мы не получим какие-либо отзывы о проблемах продукта после поставки товара, мы будем выпускать оплаты вашего продавца на основе доставки информации.PS: Если есть любое соглашение, достигнутое с поставщиком, прежде чем закрыть это дело, просьба представьте вашу поддержку доказательств о центре жалобы. Или AliExpress имеет право приступить к обрабатывать требования на основании подтверждающих документов и/или условия урегулирования достигнутым в порядок сообщений в течение установленного времени между покупателем и поставщиком.Ваше понимание и сотрудничество будут оценены.Всего хорошегоAliExpress случае управленческой командыПожалуйста, обратите внимание, что когда вы отменяете претензии, мы предполагаем, что вы согласны освободить оплаты продавцу.

Результаты (русский) 2:

Пожалуйста, не отвечайте на это письмо. Этот почтовый ящик не контролируется, и вы не получите ответ. Текущее состояние Вашего претензии: "Ожидание ответа собеседника". Пожалуйста, войдите, чтобы http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=60910502605079, чтобы проверить состояние вашего дела. Если у вас есть доказательства, или предложение, чтобы обеспечить, пожалуйста, нажмите "Ответить сейчас". Уважаемый Сергей Басан, Благодарим Вас за обращение Aliexpress. Мне жаль слышать, что вы не получили ваш заказ 71236091395079. В связи с напряженного сезона отпусков, пакеты для России, Украины, Израиля, Канады, Белоруссии и Испании, возможно, было отложено. Как описано на нашем сайте, полные возвраты для не-на-времени доставки заказов не доступна для следующих обстоятельств: Другие исключительные обстоятельства вне контроля AliExpress.com. (Пожалуйста, обратитесь к: http://www.aliexpress.com/buyerprotection/seller_guaranteed.html#1). По этой причине, мы расширили Гарантированное время доставки Продавца 20 календарных дней для этих заказов, гарантированных время в течение 60 дней. Это относится ко всем повышенными заказов споров, которые были направлены во 2015/11/11 2015/12/11 к. Мы приносим извинения за любые неудобства, задержка логистики, возможно, вызвало и ценим ваше терпение и просим Вас подождать до 29/1/2016. Мы прекрасно понимаем, ваши чувства по этому вопросу и ценим ваше сотрудничество и понимание. Мы надеемся, что вы будете продолжать пользоваться ходить по магазинам с AliExpress.According к информации о доставке, пакет был погружен вне продавца и он находится в пути. Пожалуйста, терпеливо ждать и подтвердить с нами, когда вы получили товар. Мы любезно предлагаем Вам необходимо положительно переговоры с продавцом о этом споре. Если вы получили товар в хорошем состоянии, пожалуйста, отменить это требование и подтвердить полученный заказ. Если мы не получить никакой информации о проблемах продукции после поставки товаров, мы выпустим оплату на свой ​​товар на основании информации о доставке. PS: Если есть какое-либо соглашение достигнуто с поставщиком до этого дело закрыто, пожалуйста, предоставьте Ваш доказательных свидетельств о жалобе центра. Или AliExpress имеет право приступить к обрабатывать требование, основанное на поддерживающих документов, имеющихся и / или условий расчетов, достигнутых в порядке сообщения в пределах времени между Покупателем и Поставщиком. Ваше понимание и сотрудничество будут оценены. С уважением , AliExpress Дело Команда управления Пожалуйста, обратите внимание, что при отмене требования, мы будем считать, вы соглашаетесь освободить платеж продавцу.