business gurus have been quick to h

business gurus have been quick to highlight studies claming to show thAT customer service is related to management style. these studies claim that the the way service staff deal with their customers reflects clearly how they themselves are managed. employees express attitudes,behaviour and emotions towards customers that reflect their own feelings towards their work,and these sentiments are determined by their managers. customers then ' catch' these employee attitudes. this leads to the belief that employee morale is closely,directly and positively related to customer service satisfaction.
researchers have pointed out that even employees own perception of the quality of the service they provide are related to both their personal job satisfaction and productivity. they could be wrong but the theory has three principles : when organisation treat their employees well,the employees treat their customers accordingly.
when organisations and the work group have policies and practices aimed at maintaing services quality,customers will be happier with those services.
the more a company's employees have contact with customers,the more its morale and organisational policies affect customers satisfaction.
the theory holds that the customers is king and needs superb treatment by service staff. staff at the customer interface need to be supported,trained aND DIRECTED BY their supervisor to ensure high-quality service. all people in the organisation should be directed to this end. so, the chief executive's job is to help,support an advise the board,whose job it is to help ,support and advise senior managers. dthus all employees are support staff,attempting to support staff, attempting to support those vitally important staff who come into contact with the people who pay the salaries : customers .
all service organisation invest in trying hard to get excellent customer service. airlines, hotels,restaurants and so on conduct serious selection and training to get the sort of person who thrives in customer service. stable extroverts of sufficient-though not sparkling - intellect seem ideal. managers rely on many courses,feedback and incentives to keep up standards. and they are aware of the role of demonstrating good behaviour .
but managers in the service industry also know that other factors beyond their control affect staff morale ,mood and service. irascible demanding,downright rude customers can sap the morael of staff, no matter how well they are treated by their managers. customer service may be emotional labour on a par with physical labour . there is the same level of exhaustion. and as customers demand more and more for less and less , the customer-facing staff bear the brunt.

Результаты (украинский) 1:

бізнес-гуру були швидкі, щоб виділити claming досліджень, щоб показати, що обслуговування клієнтів є пов'язані з стиль управління. ці дослідження стверджують, що на шляху, обслуговуючий персонал мати справу зі своїми клієнтами чітко відображає, як вони самі вдалося. співробітників виражати ставлення, поведінка та емоції на споживачів, які відображають свої власні почуття по відношенню до своєї роботи, і ці настрої визначаються їх керівники. клієнтами тоді 'зловити' ці підходи працівника. Це веде до переконання, що є моральним тісно, безпосередньо і позитивно пов'язані з обслуговування задоволеності клієнтів.Дослідники зазначають, що навіть співробітники володіти сприйняття якості обслуговування, вони забезпечують пов'язані як їх особисту роботу задоволеності та продуктивності. можу помилятися, але теорії має три принципи: коли організація лікувати їх співробітники добре, співробітники ставимося до своїх клієнтів відповідно.Коли організацій та робочої групи мають політики та практики, спрямованих на якість maintaing послуги, клієнтів буде щаслива з цих послуг.більше на співробітникам компанії мають контакт з клієнтами, тим більше її моральний дух і організаційні політики впливають задоволеності клієнтів.теорія має місце, що клієнти є король і потреб чудовим лікування служби персоналу. Співробітники потребу клієнта інтерфейс підтримується, підготовлені і НАПРАВЛЕНІ за їх супервізора для забезпечення високої якості обслуговування. всі люди в організації повинні бути спрямовані з цією метою. Таким чином, виконавчий директор робота, щоб допомогти, підтримати консультування Ради, чия робота полягає, щоб допомогти, підтримати і консультувати керівників вищої ланки. dthus, що всі працівники мають допоміжного персоналу, спроби допоміжного персоналу, намагаючись підтримати ці життєво важливі співробітників, які вступають в контакт з людей, які платять оклади: клієнтами.всі служби організації інвестувати в сил намагаються отримати високий рівень обслуговування клієнтів. авіакомпанії, готелі, ресторанів і т. д. провести серйозний відбір і навчання, щоб отримати така людина, який процвітає в обслуговуванні клієнтів. стабільна екстраверти достатніх-хоча не ігристі - інтелект здатися ідеальною. менеджери покладатися на багато курсів, зворотного зв'язку і стимулів йти в ногу стандартів. і вони знають про роль демонструючи гарної поведінки.але менеджерів у сфери послуг також знати, що інших факторів знаходяться поза їхнім контролем впливати морального духу співробітників, настрій і обслуговування. irascible вимогливими, проживання в Azka Hotel гості можуть sap morael персонал, незалежно від того, наскільки добре вони лікують шляхом їх керівники. обслуговування клієнтів може бути емоційний трудового нарівні з фізичної праці. немає такого ж рівня виснаження. і, як клієнти вимагають все більше і більше для менш, співробітники замовника з вікнами нести на собі.

Результаты (украинский) 2:

бізнес-гуру були швидкі, щоб виділити дослідження запитання, щоб показати, що обслуговування клієнтів пов'язано з стиль управління. ці дослідження стверджують, що шлях угода обслуговуючий персонал зі своїми клієнтами відображає чітко, як вони самі справляються. співробітники висловлюють ставлення, поведінку і емоції по відношенню до клієнтів, які відображають їх власні почуття по відношенню до своєї роботи, і ці настрої визначаються їх керівників. клієнтів, то "зловити" ці працівник відносин. це призводить до переконання, що моральний дух співробітників тісно, ​​прямо і позитивно пов'язані з задоволенням обслуговування клієнтів.
Дослідники відзначають, що навіть співробітники власне сприйняття якості надаваних ними послуг відносяться до так їх особистої задоволеності роботою і продуктивності. вони можуть бути неправильно, але теорія має три принципи:., коли організація ставитися до своїх співробітників і співробітники ставляться до своїх клієнтів, відповідно
. коли організації і робоча група має політику і практику, спрямовані на збереженням сумісності якість послуг, клієнти будуть щасливіші з тих послуг
співробітники більше компанія мають контакт з клієнтами, тим більше його морального духу і організаційні політики впливає на задоволеність клієнтів.
теорія стверджує, що клієнти король і потребує чудове лікування обслуговуючого персоналу. Персонал в необхідності інтерфейсу користувача в підтримці, навчання і спрямований своїм керівником, щоб забезпечити високу якість обслуговування. всі люди в організації повинні бути спрямовані для досягнення цієї мети. так, робота головний виконавчий тому, щоб допомогти, підтримати інформувати про це рада, чия робота полягає, щоб допомогти, підтримка і консультування топ-менеджерів. dthus всі співробітники обслуговуючого персоналу, намагаючись підтримати персонал, намагаючись підтримати ті життєво важливу персонал, який входить в контакт з людьми, які платять зарплату :. клієнтів
все сервісна організація інвестувати в спробі важко отримати високий рівень обслуговування клієнтів. авіакомпанії, готелі, ресторани і так далі поведінки серйозною відбору і підготовки, щоб отримати вид людини, який процвітає в обслуговуванні клієнтів. стабільні екстраверти достатніх хоча і не ігристі - інтелект, здається ідеальним. менеджери покладаються на багатьох курсах, зворотної і стимулів, щоб не відставати стандартів. і вони знають про роль демонструючи хорошу поведінку.
але менеджери в сфері послуг також знаємо, що інші чинники поза їхнім контролем впливає на моральний стан співробітників, настрій і обслуговування. запальний вимогливі, просто грубий клієнти можуть підірвати morael персоналу, незалежно від того, наскільки добре вони обробляють їх менеджерами. обслуговування клієнтів може бути емоційним праці нарівні з фізичною працею. є такий же рівень виснаження. і як клієнти вимагають все більше і більше все менше і менше, співробітники клієнта звернених нести тягар.

Результаты (украинский) 3:

Бізнес-гуру були швидко для того, щоб висвітлити досліджень уже було б докумекати: для того, щоб продемонструвати, що обслуговування клієнтів пов'язана стилю управління. ці дослідження стверджують, що шлях обслуговуючий персонал розібратися зі своїми клієнтами відображає чітко, як вони самі вдалося. співробітники експрес ставлення,поведінки і емоцій до клієнтів, які відображають свої почуття до своєї роботи,І ці настрої визначаються їх керівників. Потім клієнтам ' улов' ці працівника відношення. Це призводить до віри в те, що співробітник бойовий дух тісно,безпосередньо і позитивно, пов'язані з обслуговування клієнтів.
Дослідники виявили, що навіть співробітники власні уявлення про якість послуг, які вони надають, пов'язані з їх особистих отримувати задоволення від роботи та продуктивності можуть помилятися, але теорія трьох принципах : коли організація лікувати своїх співробітників, співробітники лікувати своїх клієнтів відповідно.