business gurus have been quick to h

business gurus have been quick to highlight studies claming to show thAT customer service is related to management style. these studies claim that the the way service staff deal with their customers reflects clearly how they themselves are managed. employees express attitudes,behaviour and emotions towards customers that reflect their own feelings towards their work,and these sentiments are determined by their managers. customers then ' catch' these employee attitudes. this leads to the belief that employee morale is closely,directly and positively related to customer service satisfaction.
researchers have pointed out that even employees own perception of the quality of the service they provide are related to both their personal job satisfaction and productivity. they could be wrong but the theory has three principles : when organisation treat their employees well,the employees treat their customers accordingly.
when organisations and the work group have policies and practices aimed at maintaing services quality,customers will be happier with those services.
the more a company's employees have contact with customers,the more its morale and organisational policies affect customers satisfaction.
the theory holds that the customers is king and needs superb treatment by service staff. staff at the customer interface need to be supported,trained aND DIRECTED BY their supervisor to ensure high-quality service. all people in the organisation should be directed to this end. so, the chief executive's job is to help,support and advise the board,whose job it is to help ,support and advise senior managers. thus all employees are support staff,attempting to support staff, attempting to support those vitally important staff who come into contact with the people who pay the salaries : customers .
all service organisation invest in trying hard to get excellent customer service. airlines, hotels,restaurants and so on conduct serious selection and training to get the sort of person who thrives in customer service. stable extroverts of sufficient-though not sparkling - intellect seem ideal. managers rely on many courses,feedback and incentives to keep up standards. and they are aware of the role of demonstrating good behaviour .
but managers in the service industry also know that other factors beyond their control affect staff morale ,mood and service. irascible demanding,downright rude customers can sap the morael of staff, no matter how well they are treated by their managers. customer service may be emotional labour on a par with physical labour . there is the same level of exhaustion. and as customers demand more and more for less and less , the customer-facing staff bear the brunt.

Результаты (русский) 1:

бизнес гуру были быстры подчеркнуть исследования мэра города, чтобы показать, что обслуживание клиентов связана с стиль управления. Эти исследования утверждают, что четко отражает способ обслуживания дело с их клиентами, как они сами управляются. Сотрудники выражают отношение, поведение и эмоции по отношению к клиентам, которые отражают их собственные чувства по отношению к их работе, и эти чувства, определяются их руководителей. клиенты затем «поймать» эти отношения работника. Это приводит к убеждению, что морального тесно, непосредственно и позитивно связанных с обслуживания клиентов.Исследователи отмечают, что даже сотрудники владеют восприятие качества услуг, которые они предоставляют связаны с их личной удовлетворенности и производительности. они могут быть неправильно, но теория имеет три принципа: когда Организация хорошо лечить своих работников, работников лечить своих клиентов соответственно.когда Организации и Рабочая группа политики и практики, направленных на maintaing качества услуг, клиенты будут счастливее с этими службами.больше сотрудников компании имеют контакт с клиентами, тем больше его моральный дух и организационной политики влияют на удовлетворение клиентов.теория считает, что король и потребности превосходно обращения сотрудниками службы клиентов. Сотрудники заказчика интерфейс необходимости поддержку, обучение и направлены на их руководитель для обеспечения высокого качества обслуживания. все люди в Организации должны быть направлены в этой связи. Таким образом главный исполнительный работа заключается в том, чтобы помочь, поддерживать и консультировать Совет, чья работа заключается в том, чтобы помочь, поддерживать и консультировать старших руководителей. Таким образом, все сотрудники являются вспомогательного персонала, пытаясь вспомогательного персонала, пытаясь поддержать тех жизненно важных сотрудников, которые вступают в контакт с людей, которые платят заработную плату: клиентов.все службы Организации вкладывать средства в пытается получить отличное обслуживание клиентов. авиакомпании, Гостиницы, рестораны и так далее провести серьезный отбор и обучение, чтобы получить такой человек, который процветает в обслуживании клиентов. стабильная экстраверты достаточных-хотя и не сверкающих - интеллект кажется идеальной. менеджеры полагаются на многих курсах, обратной связи и стимулы для сохранить стандартов. и они знают о роли демонстрирует хорошее поведение.но менеджеры в сфере услуг также знаем, что другие факторы вне их контроля влияют на моральный дух персонала, настроение и обслуживание. вспыльчивый требовательных, откровенно грубо клиентов могут sap morael сотрудников, независимо от того, насколько хорошо они рассматриваются их руководителями. Обслуживание клиентов может быть эмоциональный труда наравне с физическим трудом. есть такой же уровень истощения. и как клиенты требуют все больше и больше для меньше и меньше тяжесть персонала заказчика.

Результаты (русский) 2:

бизнес-гуру были быстры, чтобы выделить исследования востребования, чтобы показать, что обслуживание клиентов связано с стиль управления. эти исследования утверждают, что путь сделка обслуживающий персонал со своими клиентами отражает четко, как они сами управляются. сотрудники выражают отношение, поведение и эмоции по отношению к клиентам, которые отражают их собственные чувства по отношению к своей работе, и эти настроения определяются их руководителей. клиентов, то "поймать" эти работник отношений. это приводит к убеждению, что моральный дух сотрудников тесно, прямо и положительно связаны с удовлетворением обслуживания клиентов.
Исследователи отмечают, что даже сотрудники собственное восприятие качества предоставляемых ими услуг относятся к так их личной удовлетворенности работой и производительности. они могут быть неправильно, но теория имеет три принципа:., когда организация относиться к своим сотрудникам и сотрудники относятся к своим клиентам, соответственно
. когда организации и рабочая группа имеет политику и практику, направленные на сохранением совместимости качество услуг, клиенты будут счастливее с тех услуг
сотрудники больше компания имеют контакт с клиентами, тем больше его морального духа и организационные политики влияет на удовлетворенность клиентов.
теория утверждает, что клиенты король и нуждается превосходное лечение обслуживающего персонала. Персонал в необходимости интерфейса пользователя в поддержке, обучение и направленный своим руководителем, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания. все люди в организации должны быть направлены для достижения этой цели. так, работа главный исполнительный том, чтобы помочь, поддержать и информировать об этом совет, чья работа заключается, чтобы помочь, поддержка и консультирование топ-менеджеров. Таким образом, все сотрудники обслуживающего персонала, пытаясь поддержать персонал, пытаясь поддержать те жизненно важную персонал, который входит в контакт с людьми, которые платят зарплату:. клиентов
все сервисная организация инвестировать в попытке трудно получить высокий уровень обслуживания клиентов. авиакомпании, отели, рестораны и так далее поведения серьезной отбора и подготовки, чтобы получить вид человека, который процветает в обслуживании клиентов. стабильные экстраверты достаточных хотя и не игристые - интеллект, кажется идеальным. менеджеры полагаются на многих курсах, обратной и стимулов, чтобы не отставать стандартов. и они знают о роли демонстрируя хорошее поведение.
но менеджеры в сфере услуг также знаем, что другие факторы вне их контроля влияет на моральное состояние сотрудников, настроение и обслуживание. вспыльчивый требовательные, просто грубый клиенты могут подорвать morael персонала, независимо от того, насколько хорошо они обрабатывают их менеджерами. обслуживание клиентов может быть эмоциональным труда наравне с физическим трудом. есть такой же уровень истощения. и как клиенты требуют все больше и больше все меньше и меньше, сотрудники клиента обращенных нести бремя.

Результаты (русский) 3:

бизнес - гуру поспешили подчеркнуть исследования уже показывают, что качество обслуживания клиентов, связанных с стиль управления.эти исследования утверждают, что путь обслуживания справиться с их клиентами отражает четко, как они сами управлять.сотрудники выражают отношение, поведение и эмоции по отношению к клиентам, которые отражают свои чувства к своей работе, и эти настроения определяется их руководителей.затем "поймать" этих работников клиентов отношения.это приводит к мысли о том, что работник моральный дух тесно, непосредственно и позитивно, связанные с обслуживанием клиентов удовлетворение.исследователи отмечают, что даже сотрудники собственной оценке качества услуг, они связаны с их личное удовлетворение от работы и производительности.они могут ошибаться, но теория трех принципов: при организации лечения своих сотрудников и сотрудников со своими клиентами соответственно.когда организации и работе группы политики и практики, направленных на сохранять качества услуг, клиенты будут счастливее с этих услуг.чем больше сотрудники компании имеют контакт с клиентами, больше ее моральный дух и организационная политика влияет на удовлетворенность клиентов.теория заключается в том, что клиенты - король и потребностей великолепные обращения со стороны сотрудников.персонал на клиента интерфейс, нуждаются в поддержке, воспитана руководителем по обеспечению качественного обслуживания.все люди в организации должны быть направлены на эти цели.так, глава исполнительной власти должен работать и помощи, поддержки и консультирования совета, чья работа заключается в оказании помощи, поддержки и консультирование старших руководителей.таким образом, все работники вспомогательного персонала, пытаясь вспомогательного персонала, пытаясь поддержать эти жизненно важные сотрудников, которые вступают в контакт с людьми, которые платят зарплату: клиентов.все службы организации вкладывать в стараются получить высокий уровень обслуживания клиентов.авиакомпании, гостиницы, рестораны и так далее провести серьезные отбора и подготовки, чтобы тот человек, который процветает в обслуживании клиентов.стабильной extroverts достаточно, хотя и не блестяще - интеллект, кажется, идеально.руководители полагаться на многих курсах, обратной связи и стимулы для поддержания стандартов.и они знали о роли демонстрирует хорошее поведение.но руководителей в сфере услуг также известно, что другие факторы помимо их воли повлиять на моральный дух, настроение и службы.irascible требовательных, откровенно грубо клиенты могут ошеломить, морель персонала, независимо от того, насколько хорошо они рассматриваются их руководителей.обслуживание клиентов может быть эмоциональным труда наравне с физическим трудом.это же уровень истощения.и как клиенты требуют все больше и больше, все меньше и меньше, клиент, с которыми сотрудники несут бремя.